1 Mapowanie procesów pracy i organizacja stanowiskWykład 1

2 Proces pracy Funkcjonowanie procesu lub zespołu procesów czyli działań i operacji oraz ich wzajemnych powiązań Rodzaje: kluczowe, wspomagające, zarządcze Rozszerzona mapa procesów: informacje potrzebne do wykonania działań (start - wejście) mechanizmy realizacji działań (działania - operacje) wykonawcy działań (stanowiska) informacje będące rezultatem wykonania czynności (koniec - wyjście)

3 Etapy przygotowawcze do analizy pracySpecyfika działania firmy Obecna struktura organizacyjna miejsce stanowiska w strukturze organizacyjnej, cel istnienia stanowiska, rola w przedsiębiorstwie Regulaminy i procedury wewnętrzne podległość, uprawnienia, obowiązki

4 Narzędzia do analizy pracyMetody opisowe, Kwestionariusze (standaryzacja, trafność, rzetelność, normalizacja, obiektywizm) Listy kontrolne, Analiza dokumentacji, Wywiady (pracownicy, klienci), Obserwacja

5 Kiedy stosujemy mapowanie procesów pracyProces wdrożenia systemów zarządzania jakością zarządzania procesowego Lean Manufacturing Organizacja pracy modelowania struktury organizacyjnej organizowanie podczas restrukturyzacji Oszczędności skracania czasu wykonywania procesów zmniejszania kosztów wykonywania procesów

6 Etapy mapowania procesówIdentyfikacja kluczowych procesów Opracowanie hierarchii obszarów i procesów, odzwierciedlającej w możliwie jak największym stopniu podział firmy na piony (obszary) funkcjonalne Ogólny opis procesów elementarnych, scharakteryzowany poprzez: zdarzenie (zdarzenia) początkowe listę (lub ogólny opis) działań składowych zdarzenie (zdarzenia) końcowe wykonawcę (lub wykonawców) Opracowanie ogólnych i szczegółowych map (diagramów) procesów Analiza niedoskonałości organizacyjnych

7 Opis procesu produkcyjnego http://www.adonis-community.com/Manipulacja Magazynowanie, składowanie Operacja Kontrola (odczyt, pomiar) Operacja + kontrola Decyzja Oczekiwanie, opóźnienie Transport

8 Opis stanowiska pracy Nazwa stanowiska Cel istnienia stanowiska Miejsce w strukturze organizacji    Główne zadania   Czynności   Środki i materiały pracy    Warunki pracy Czas pracy (zmianowość, przerwy) Odpowiedzialność i uprawienia   Kompetencje pracownika Predyspozycje pracownika