1 MARKA REGIONU NIE JEST TYLKO O TYM, CO O SOBIE MÓWI, ALE CO ROBIMARKA REGIONU NIE JEST TYLKO O TYM, CO O SOBIE MÓWI, ALE CO ROBI. STORYTELLING A PRODUKT TURYSTYCZNY Bartłomiej Walas
2 NIE KAŻDY PRODUKT TO MARKA….”TURYŚCI WYJEŻDŻAJĄ NAJCZĘŚCIEJ TAM …GDZIE WYJEŻDŻAJĄ INNI”. NIE KAŻDY PRODUKT TO MARKA NIE ZASTANAWIAM SIĘ DOKĄD JECHAĆ ALE PO CO? „LUDZIE NIE KUPUJĄ PRODUKTÓW, KUPUJĄ OCZEKIWANIA I KORZYŚCI. TO KORZYŚCI SĄ PRODUKTEM” (T.Levitt)
3 MARKA TO SIŁA ROZPONAWALNOŚCI Czy coś może dziwić w rozpoznawalności wód mineralnych?
4 SEGMENTY WSPÓŁCZESNYCH KLIENTÓW NIE PRZYSTAJĄ DO PODEJŚCIA „ZASOBOWEGO”, NIE PRZYCIĄGNIEMY ICH SAMYMI WALORAMI, JEŻELI NIE WIDZĄ ONI KORZYŚCI, KTÓRYCH DOSTARCZĄ IM NIEZAPOMNIANE PRZEŻYCIA, DOZNANIA PODCZAS POBYTU A KOMUNIKACJA NIE BĘDZIE OPARTA O ZIDENTYFIKOWANY INSIGHT i EMOCJE
5 4E (entertainment, excitement, education, engagement)NOWY TURYSTA 4E (entertainment, excitement, education, engagement) Nowy turysta, coraz bardziej niszowy, stawia wysokie wymagania tym, którzy próbują się z nim skomunikować. Coraz trudniejsza jest bowiem jego identyfikacja i umiejętność efektywnego dotarcia z przekazem promocyjnym
6 Zdaniem specjalistów dsZdaniem specjalistów ds. marketingu gospodarki krajów zachodnioeuropejskich to gospodarki doświadczeń (experience economy), czyli takie, których mieszkańcy skupiają się na kolekcjonowaniu wrażeń, przeżyć i doświadczeń. Podróżowanie jest najlepszym sposobem ich zbierania, przy czym mniej ważny staje się sam fakt przebywania w jakiejś destynacji, a ważniejsze to, co wniósł on do bagażu doświadczenia turystów. W związku z tym coraz większa liczba turystów wybiera destynacje i produkty, które w ich subiektywnej opinii oferują doświadczenia
7 WYBRANE ZACHOWANIA TURYSTYCZNEWielopokoleniowe podróżowanie (multigenerational travel heating up) - Podróżowanie wielopokoleniowe (multigenerational travel) to coraz bardziej wyraźny trend. Ponad 40% podróżujących w celach rekreacyjnych odbyła w 2015 roku przynajmniej jedną podróż wielopokoleniową (podróż w której biorą udział trzy lub więcej pokolenia). Dziadkowie zazwyczaj fundują taką podróż ale to Millenialsi wybierają miejsce przeznaczenia i aktywności (na bazie przeglądu internetu, portali społecznościowych i narzędzi mobilnych). MOCAS (man of a certain age- mężczyźni w pewnym wieku) - to grupa wymagających mężczyzn po 50 roku życia, znudzonych swym życiem i poszukujących przygód (co jest ich sposobem na życie przekładającym się również na styl podróżowania). Są zamożni i lubią wydawać pieniądze na przygody, gadżety.
8 Rekreacja na pokaz (conspicuous leisure) - Dostępność mobilnych technologii komunikacji oraz coraz większe nastawienie turystów na doświadczenia/doznania sprzyjają innemu trendowi, jakim jest budowanie statusu społecznego za pośrednictwem doświadczeń konsumpcyjnych - także tych związanych z turystyką. Turyści chętnie dzielą się w mediach społecznościowych swoimi przeżyciami z podróży, ponieważ to one określają ich status, są pretekstem do komunikacji z innymi ludźmi i budowania wizerunku. Rozwój mediów społecznościowych zwiększa wartość doświadczeń jako “społecznej waluty”. Cyfrowa dieta (digital detox) - Ludzie czują się przytłoczeni, roztargnieni wskutek ciągłego bycia online. Dlatego coraz większa ich liczba chce się choć na chwilę “wyłączyć”. Osoby takie poszukują ciszy i spokoju, ukojenia od codziennego zgiełku - luksusu ciszy oraz “cyfrowej diety”, czyli chcą odłożyć na bok telefon, komputer i całą nowoczesną technologię. Atrakcją dla tych turystów jest prostota
9 Staycations (travelling closer to home) - Staycations to wypoczynek w miejscach niezbyt oddalonych od swojego zamieszkania, jednak dający wytchnienie od codzienności. Odsetek takich podróży systematycznie wzrasta od 2011 r. Eksperci są zgodni, że trend realizowania wakacji bliżej domu będzie kontynuowany. Kultura jest wszystkim (culture is the king) - Trend ten dotyczy gospodarki i polega na tym, że konsumenci chętniej wybierają marki o ciekawym dziedzictwie czy konotacjach kulturowych, niż te pozbawione wartości odnoszących się do kultury. Jest to szczególnie dobrze widoczne w turystyce: obecnie podróżni coraz chętniej (47%) wybierają miejsca docelowe z uwagi na ofertę kulturalną i zamieszkujących je ludzi (TripBarometer na 2016 rok). Rośnie przy tym zainteresowanie dziedzictwem niematerialnym - kulturą ludową, popularną, tradycjami i zwyczajami, a nawet codzienną obyczajowością mieszkańców odwiedzanych miejsc. Obserwuje się przy tym coraz większe zainteresowanie aktywnym uczestnictwem w kulturze, a nie tylko jej pasywnym odbiorem, a także wzrost znaczenia tzw. klasy kreatywnej miast, która wpływa na ich atrakcyjność w wymiarze turystycznym. Hipsterskie wakacje - Jest to chęć odkrywania miejsc nietuzinkowych, z bogatą ofertą ale nie kojarzonych jeszcze z turystyką masową i nie będących ikonami turystyki światowej. Są to często miejsca popularne wśród lokalnych hipsterów.
10 CZY MIEJSCA DOCELOWE (MIASTA, REGIONY) SĄ MARKAMI?
11 Na jakim motywie oprzeć budowę marki miasta/regionu?Historia Historia Pogoda Historia Kultura Przyroda Architektura Gastronomia Kultura Kultura Eventy Sport Rozrywka Folklor
12 Driver miejsca docelowego? Czym jest? Czy to ważne?Andrychów czy… Barlinek na rynku duńskim czy… Bałtów czy Świętokrzyskie…
13 Nie tak dawno tak widziano i kojarzono świętokrzyskie…
14 PRZYSZŁOŚĆ BRANDINGU… OPOWIEDZIEĆ HISTORIĘ…
15 Reklama klasyczna czy…historia Sebusia…
16
17 Potencjał storytellingu nie został jeszcze w pełni wykorzystany w branży turystycznej. Czują go już jednak niektórzy właściciele zamków i pałaców czy siedlisk agroturystycznych. Uchylają rąbka magii miejsc, komunikują stare zdarzenia, dają gościom poczucie współudziału w pewnej tajemnicy…
18 Stwórz opowieść miejscaStwórz opowieść miejsca. Nawet jeśli nie prowadzisz pensjonatu czy hotelu w historycznej okolicy, możesz zawsze mówić o pasji właścicieli, pewnym stylu życia, zwierzętach, jedzeniu, rzece, roślinach. Bądź spójny i autentyczny w swojej opowieści. Nie ma nic gorszego jak fasadowość historii. Nie wymyślaj jej zatem, a odszukaj. Odwdzięczy Ci się. Zaraź tą historią swoich współpracowników. Ja zawsze testuję osobę na recepcji. Pytam, rozmawiam i bywa czasem tak, że usłyszę opowieść o kolekcji starych lalek. Wciągającą. Zostaw na łóżku hotelowym mapę, książkę, drobiazg, stanowiący element historii. Zapamiętam i zabiorę doświadczenie ze sobą. Może stanie się moim talizmanem. Stwórz miejsce do dzielenia się historiami. Wykorzystaj skłonność ludzi do robienia zdjęć i stworzone do tego kanały społecznościowe. Bądź ze mną w kontakcie jak wyjadę. Podsuwaj mi historie, które mnie znów do Ciebie sprowadzą. K. Wójcik
19 Co z tego wynika? Opowiedziana historia miejsca musi mieć „świadectwa”Linii komunikacyjnej miejsca należy podporządkować zagospodarowanie, atrakcje, pamiątki…. aby była wiarygodna Komunikacja ma być podporządkowana rozpoznanemu isight’owi przyjezdnego a nie temu, co chcemy…..
20 Bez komentarza..
21 Dziękuję za uwagę [email protected]