1 Marketing: Piensa en grande, actúa en pequeño Daniel Poch Socio-Director de DAEC Consulting [email protected]

2 Marketing: Piensa en grande, actúa en pequeño Venta= Nivel de conciencia En busca de la PROXIMIDAD: “El cliente está al mando” (1) ¿Consecuencias para la gestión? Emplear tiempo en los clientes es la esencia de la competitividad actualmente. ¿Qué podemos hacer en este campo? (1) KARAOKE KAPITALISM. Jonas Riddestrale y Kjell Nordstrom. 2003 1 LOS GRANDES QUIEREN LO QUE TÚ TIENES

3 (2) Antonio Damasio. Premio prícipe de Asturias de Medicina 2005. (3) Sigal Barsade: The Ripple Effect: Emotional Contagion in Groups.1998. Cerebros “cableados” de forma emocional El ser humano es un ser emocional, que razona (2) ¿Dónde está el ser humano racional? Las emociones se contagian: Mirroring (3) ¿Como afecta la revolución neurológica a la relación con el cliente? Incorporar la emoción en la relación 2 Marketing: Piensa en grande, actúa en pequeño

4 Las emociones desempeñan un papel vital en nuestras vidas, nos unen como personas, determinan nuestra calidad de vida y están presentes en cualquier relación. Peden salvarnos o causar verdadero daño. PAUL EKMAN, Prof. de la Universidad de California, san Francisco Marketing: Piensa en grande, actúa en pequeño

5 ¿Qué valora el cliente? S = P – E > 0 Objetivo: Aumentar la “S” 3 Marketing: Piensa en grande, actúa en pequeño

6 El legado de Viktor Frankl: “saber el por qué” y la motivación. La venta evoluciona hacia la “venta consultiva”. Misión: satisfacer y fidelizar. El sentido como fuente principal de motivación 4 Marketing: Piensa en grande, actúa en pequeño

7 7 RECOMENDACIONES PRÁCTICAS PARA LA COMPETITIVIDAD 1.Pasión 2.Coraje 3.Generosidad 4.Disciplina 5.Responsabilidad 6.Respeto 7.Perseverancia Marketing: Piensa en grande, actúa en pequeño