1 MARKETING TURISTICO Ab. Ricardo Medina O. [email protected] Blog: [email protected]

2 PRESENTACION Metodología en las clases y en el estudio. Suscripciones de material requerido. Bibliografía necesaria

3 El ingreso de los estudiantes al aula de clases será puntual. Al inicio de cada clase se hará un repaso de lo tratado en la clase inmediatamente anterior, y al final de la misma se procederá a realizar un resumen y definir los objetivos del capítulo tratado. Al final de la clase se proporcionará los datos de la lectura necesaria parea profundizar lo tratado en clase, lo cual se revisará al inicio de la clase siguiente. Participación activa de los estudiantes mediante talleres de trabajo durante cada capítulo. El estudiante adquirirá conocimientos y desarrollará habilidades a través de las ejercitaciones teóricas y prácticas de las clases, que le permitirán poder desenvolverse en las actividades turísticas como empresario, funcionario de organismos controladores y promotores del turismo y, como un actor en el gran mercado laboral del turismo. Queda terminantemente prohibido hacer uso de teléfonos celulares dentro de clases o realizar cualquier otra actividad fuera de ella, sin que ésta sea absolutamente necesaria, previa autorización del profesor.

4 SUSCRIPCIONES Revista TRANSPORT www.transport.com.ecwww.transport.com.ec Revista TRAFFICNEWS www.trafficnews.ecwww.trafficnews.ec BOLETIN TURISTICO www.boletin-turistico.comwww.boletin-turistico.com CARIBBEAN NEWS DIGITAL www.caribbeannewsdigital.com/es/www.caribbeannewsdigital.com/es/ AEROLATIN NEWS www.aerolatinnews.comwww.aerolatinnews.com MINISTERIO DE TURISMO DEL ECUADOR www.turismo.gov.ec www.ecuador.travel

5 BIBLIOGRAFIA FUNDAMENTOS DE MARKETING, Stanton, Etzel, Walker. McGraw Hill. LAS PREGUNTAS MÁS FRECUENTES SOBRE MARKETING, Philip Kotler, Grupo Editorial Norma. MARKETING TURISTICO, Carlos Villena Lescano. NUEVAS TENDENCIAS EN MARKETING, Harvard Business Review, DEUSTO. NO SON LOS GRANDES LOS QUE SE COMEN A LOS PEQUENOS… SON LOS VELOCES LOS QUE SE COMEN A LOS LENTOS, Jason Jennings & Laurence Haughton, Grupo Editorial Norma. COMO CREAR UN PLAN DE MARKETING, Washington E. Delgado LAS 22 LEYES INMUTABLES DEL MARKETING, Al Ries y Jack Trout, McGraw Hill.

6 BIBLIOGRAFIA Marketing Internacional de lugares y destinos, Philip Kotler, David Gertner, Irving Rein, Donald Haider. FEDEX CUMPLE, Madan Birla, Grupo Editorial Norma. COMERCIALIZACION DEL TURISMO, Fabio Cárdenas Tabares, Editorial Trillas. PLANEACION DE VIAJES EN INTERNET, Noah Vadnai y julian Smith. Grupo Editorial Norma. MARKETING EN INTERNET, Daniel S. Janal, Prentice Hall. MARKETING EN INTERNET, Enrique de la Rica, ANAYA.

7 DEBEREMOS EFECTUAR EL DOWNLOAD DE ESTOS.PDF’s: PLANDETUR 2020, versiones ampliada y resumida, Ministerio de Turismo del Ecuador. PLAN INTEGRAL DE MARKETING TURISTICO para el Turismo interno e internacional del Ecuador. ESTRATEGIA DE MERCADEO PARA EL PATRIMONIO DE AREAS NATURALES DEL ESTADO – PANE, Alianza Ecuatoriana para el Turismo Sostenible (AETS), Ministerios de Ambiente y Turismo, USAID. PLAN MAESTRO DE DESARROLLO TURISTICO DEL GUAYAS, Gobierno Provincial. www.ricardomedinao.com

8 DEBEREMOS EFECTUAR EL DOWNLOAD DE ESTOS.PDF’s: CODIGO DE ETICA MUNDIAL PARA EL TURISMO (OMT). INFORMES COMPETITIVIDAD TURISTICA MUNDIAL 2009, Foro Económico Mundial. PROYECTO DE LEY ORGANICA DE LA COMPETENCIA, CONTROL Y REGULACION DE LOS MONOPOLIOS, Ecuador. PROYECTO DE NUEVA LEY DE TURISMO www.ricardomedinao.com

9 Qué es el Marketing ?

10 Es observado ahora por todos los gobiernos de los países del mundo como una Política de Estado y por sus empresarios de todo tamaño, lo que ha hecho que la batalla por llevar mas visitantes a sus países, se torne cada vez mas espectacular, creativa y acaso dramática. Esto quiere decir que estamos asistiendo a un escenario mundial, en el que hay que poner lo mejor y más calificado de la vidriera profesional, empresarial y personal, para llevar adelante y con éxito una decorosa participación en el mercado del turismo. Uno de los aspectos más apasionantes del marketing turístico, es observar como la torta de la riqueza generada por el turismo se desplaza de una región a otra, de un destino a otro, de un país a otro o de una empresa a otra según las preferencias de los usuarios, las calidades y precios de los productos que compran, pero atendiendo siempre a la seguridad y paz de los lugares a los que se desplazan. Industrialización del Turismo

11 Para qué sirve el Marketing ? No son los GRANDES,… Los que se comen a los Pequeños Son los VELOCES, los que se comen …a los L E N T O S. Pensamiento rápido. Decisiones rápidas. Llegar pronto al mercado. Mantenimiento del ritmo.

12 Para qué sirve el Marketing ? Lo han expresado también, como la gestión o proceso de satisfacer las necesidades y los deseos humanos mediante información, servicios o productos a través del intercambio de dinero. Para convertirse en un especialista de marketing, se deben conocer sus fundamentos, incluyendo la evaluación de las necesidades, la investigación de mercado, el desarrollo, precio, distribución, publicidad, relaciones públicas, promociones y venta del producto.

13 Para qué sirve el Marketing ? Bill Gates en sus realizaciones tecnológicas, también nos recomienda: a)Dirija con la fuerza de los datos; b)Súbase al cambio tecnológico; c)El intermediario debe añadir valor; d)Toque al Consumidor; e)Cambiar las fronteras de su empresa; f)Ser primero en el mercado; g)Ponga al personal de su Empresa A PENSARSAR; h)Grandes ganancias, quiere decir grandes riesgos; y i)Llevar el gobierno al pueblo.

14 RESUMIENDO : El Marketing es muchas cosas. Es esencial para la supervivencia de la mayoría de las organizaciones, públicas o privadas; es acompasado y dinámico; es muy visible; es recompensador de quienes lo practican de manera exitosa y frustrante para los menos afortunados; incluso llega a ser controvertido. Pero de una cosa se pueden estar seguro: ! Nunca será aburrido ! Bienvenidos, donde las organizaciones se encuentran con el público, donde sus ideas, planeación y ejecución pasan por la prueba final, que es la aceptación o el rechazo del mercado.

15 Caminos a seguir : RUTA 1RUTA 2 1.- Intuición1.- Planificación Estratégica 2.- Olfato2.- Organización 3.- Suerte3.- Investigación de Mercados 4.- Oportunidad4.- Marketing 5.- Pálpito5.- FODA

16 Caminos a seguir : En el Ecuador, las industrias de bienes tienen un excelente camino en comercialización y en marketing y con resultados exitosos. En materia de Turismo y Hotelería, hemos ido un poco detrás del pelotón que lleva la delantera. Se dice que es complicado, cuesta mucho o no se sabe nada de ella. Existen pocos que realizan marketing, como líneas aéreas, hoteles y algunos restaurantes. Existe la creencia generalizada, que editar un millar de trípticos es hacer marketing y llegar así a los clientes.

17 Venta de BienesVenta de Servicios turísticos 1.- Son tangibles1.- Son intangibles 2.- Pueden probarse y llevarse a casa.2.- No se pueden probar y llevar a casa. 3.-Primero se producen, luego se consumen.3.- Se producen y se consumen en simultáneo. 4.- Se vende el bien para siempre.4.- No se vende la propiedad. Sólo el derecho de uso. 5.- Pueden ser revendidos.5.- Los beneficios y experiencias turísticos son únicos. 6.- Pueden guardarse o guardarse para el día siguiente. 6.- Son altamente perecibles. Lo que no se vende hoy, ya no se recupera y es pérdida. 7.- El producto viaja hacia el cliente.7.- El cliente viaja hacia el producto. 8.- Fabricación, venta y consumo se producen en locales diferentes. 8.- Producción, venta y consumo se producen al mismo tiempo. 9.- El vínculo entre fabricante y consumidor es raro e inusual. 9.- El vínculo entre el turista y su proveedor es directo. 10.- La cadena productiva está claramente delimitada. 10.- El viajero participa en la producción del servicio. COMPARATIVO

18

19

20

21 EL CLIENTE SIEMPRE TIENE LA RAZON… (AUNQUE NO LA TENGA…)

22 El turismo mundial y turismo en el Ecuador

23

24 EN EL ECUADOR 2009-2010

25 Estadísticas 2010 - Ecuador

26 Son las características o atributos ostentados por un producto o una marca que le dan una cierta superioridad sobre sus competidores inmediatos. Ejemplo local: POLICENTRO QUE ES UNA VENTAJA COMPETITIVA?

27 Ejemplos locales: HOTEL HILTON COLON, HOTEL ORO VERDE, METROPOLITAN TOURING, RESTAURANT EL NATO, YULAN, LAN ECUADOR, HOSTERIA CHORDELEG, CRUCERO EXPLORER DE CANODROS, KAPAWI, etc. EJEMPLOS DE VENTAJAS COMPETITIVAS…

28 Estas fuerzas son: Los competidores potenciales, (barreras) La rivalidad entre competidores existentes,(precios y servicios),dominio mercado, cuasi-monopolio, La aparición de sustitutos,(únicos, viajes virtuales (reservas) o tecnologías) El poder de negociación de los compradores,(consolidadores) El poder de negociación de los proveedores.(Revista Transport) ESTRATEGIA COMPETITIVA DE MICHAEL PORTER (FACTORES DE COMPETITIVIDAD O DIAMANTE)

29 COMPETITIVIDAD DEL TURISMO, según el Foro Económico Mundial… COLOMBIA, PERU Y ECUADOR… Efectuar comparativos… TRABAJO EN CLASE

30 EFECTUAR ANALISIS ESCRITO SOBRE COMPETITIVIDAD Y RECOMENDAR LA ESTRATEGIA PARA MEJORAR EL POSICIONAMIENTO DEL ECUADOR. ECUADOR vs COLOMBIA Y PERU. PRIMER TAREA VIERNES 15 DE OCTUBRE