1 MARTÍNEZ (2008) CONCEPTO DE CONFLICTO Situación coyuntural: Entre dos o mas que tensionan y/o rompe temporal o permanentemente la armonía de una relación (Personal, Afectiva, Comercial, Educativa, Laboral, Social, etc)

2 MARTÍNEZ (2008) * Rompimiento por diferencias de opinión de afectos, de valores, de criterios, de intereses, de asuntos económicos etc. Las cuales se pueden expresar de varias formas (verbal, física o psicológicamente). * Observándose en muchos casos diversos niveles de intensidad.

3 Conflictologo Vinyamata (2004) * Estimula la creatividad. * Permite Avances científicos. * Impone retos de habilidades sociales y comunicación.

4 * ¿Cuál fue el problema en concreto?, ¿Cuándo sucedió?, ¿Cómo sucedió?, ¿Dónde sucedió?, ¿Qué causas se le han atribuido?, ¿Quiénes están involucrados?, ¿Cómo ha sido la relación entre las partes, antes y durante el conflicto?, ¿Cuáles eran las pretensiones de cada una de ellas?, ¿A medida que pasaba el tiempo, el conflicto se iba complicando?, ¿El conflicto tendió a resolverse, solucionarse, disolverse o evitarse?.

5 * Tendencia a buscar responsables y causas. * Problema concreto tal y como sucedió (Juzgar)- (hecho(s) concreto). * Las razones de porqué pasó lo que pasó (que pasó). * Cuando no se explora correctamente lo anterior se dificulta buscar alternativas de arreglo efectivo a ese conflicto.

6 * Las partes, -actores, protagonistas, responsables, o cualquier otro apelativo- son aquellos que están involucradas o “actúan” todo el conflicto, son responsables del mismo y, además, son los que tienen en sus manos la potestad de arreglo, de tomar la decisión de resolver o solucionar sus diferencias de manera directa.

7 * “Actores secundarios” dentro del conflicto, son aquellos terceros que actúan aparentemente de manera “pasiva”, es decir, que no son implicados directos en sí mismos del conflicto. Más bien su rol activo es “mantener prendida la hoguera” del conflicto, alentar a quienes pelean, ya sea en la forma de manejo y/o siendo cómplices de las razones de quienes respaldan.

8 * Las causas pertenecen a quienes protagonizan el conflicto ( ej.: incumplimiento de norma) * Detonantes: Situaciones o hechos que facilitan su manifestación” * Comprensión integral del conflicto.

9 * Se debe considerar el conflicto desde su tejido de multiplicidad y complejidad de relaciones sociales en su interior. * Error unilateralizar, la responsabilidad del conflicto a personas o grupos específicos. NOTA: Los facilitadores del arreglo de conflictos no son jueces, no es conveniente ponderar una relación que no se conoce en detalle.

10 * Realizar preguntas “cómo es o era una relación”. (establecer el tipo de vínculo, y no cómo la valoramos. * Intensidad de las emociones o afectos puestos en juego en la relación. * Manejo que se le a dado al mismo. * Permite establecer posteriormente alternativas de alianza para las fórmulas de arreglo posterior.

11 * Las pretensiones, se alojan los intereses, deseos, necesidades, afectos, emociones, principios y, hasta los valores personales de cada una de las partes en conflicto. * (Materializan en expectativas de logros o “ganancias” físicas, sociales o personales.) * No siempre son cuantificables.

12 * ¿Cuáles son los intereses, deseos y expectativas que tienen las partes en conflicto? * ¿Cuál es (son) el (los) aspecto(s) que quieren solucionar y cómo? * ¿Qué condiciones ponen las partes para llegar a arreglar el problema? * ¿Qué sentimientos, afectos o emociones están en juego?

13 * Proceso lineal, puede pasar de la discusión - a la agresión verbal, física o psicológica - tránsito del plano “ideativo” al “emotivo”. * Proceso cíclico (en espiral), un conflicto tiene períodos de manifestación y períodos de latencia alternados, producido por asuntos de criterio o interpersonales- se expresan en momentos coyunturales y de acuerdo al grado de vulnerabilidad de cada una de las partes en un momento específico. (Intensidad, tiempo, conflicto)

14 * Existen variadas alternativas de arreglo del conflicto. * La forma designa al método. * El resultado designa el efecto.

15 RESOLVER: Mutuo acuerdo, satisfacción de necesidades e intereses, el conflicto no se repite. SOLUCIONAR: Unilaterizar, genera conflictos derivados, colaterales. DISOLVER: Se extingue se pierde el valor atractivo de objeto a situaciones conflictivas EVITAR: Huir de la ansiedad que el conflicto le produce, (Aumenta el conflicto)

16 * La capacidad de investigación del conflicto, como habilidad intelectual, hace particular énfasis a la capacidad de análisis y de síntesis del conflicto de las partes. * Conocimiento jurídico, psicológico, social y económico no son suficientes para comprender el problema y sus alternativas de solución. * El Conciliador, debe estar dotado de herramientas intelectuales que lo faculten para indagar todas las variables que se le articulan y que constituyen los conflictos y. desde allí, tener la capacidad de concretar los asuntos que, se van a Conciliar.

17 * LAS PARTES DE LA CONTROVERSIA: Identificar características de las partes (exploración emocional frente al problema, como lo han concebido y como han manejado el problema de forma individual). * EL PROBLEMA: Hechos (económicos, familiares, vecinales etc).

18 * ANTECEDENTES: Historia de la relación vinculante, estudio de la finalidad y forma en que se estableció el vínculo (jurídico y metajurídico). * CAUSAS: A diferencia de los antecedentes, las causas se refieren a aquellos aspectos (actuaciones o personas) que le dieron origen al problema, (Causas reales, causas atribuidas).

19 * Los Motivadores. Se denominan motivadores al grupo de necesidades, intereses, deseos, expectativas, emociones, afectos y valores que, llevaron a las partes a establecer la relación vinculante. * El Manejo. Son aquellas actitudes, comportamientos o actuaciones de las partes en conflicto frente a la presencia del mismo y que de alguna manera se presentan hasta antes de buscar una solución.

20 * Las Pretensiones. * Animo, alternativas y estilos naturales de definición del conflicto. si hay ánimo para arreglar el problema de manera consensuada, diferente a determinar si las partes están interesadas en arreglar el problema. (Persuadir la búsqueda de soluciones de mutuo beneficio).

21 * Efectos de las alternativas y estilos naturales de definición del conflicto. Efectos, en sí mismo o en terceros, ha ocasionado esas formas naturales que las partes han utilizado para resolver sus problemas. * El Contexto: Llamamos contexto a las condiciones exógenas a las partes, que de alguna manera se constituyen en factor detonante del problema, no su causa real (época, lugar, condición social, cultural, económica)

22 * El conflicto como un proceso, cuya consecuencia implica crecimiento y desarrollo psicológico y espiritual – Finalidad del conflicto­–, afirmación de la función valorativa y emocional del conflicto permite el reconocimiento, aceptación y manejo adecuado de nuestras emociones, igualmente, permite cognoscitivamente aprender a separar el problema de la relación bajo una apreciación reflexiva de los hechos que suscitaron el conflicto y, desde el punto de vista del manejo, actuar constructiva y conjuntamente con la contraparte lo cual implica avanzar adaptativamente intentando resolver el conflicto de manera concertada y reestructurar la relación.