1 Más que un Seminario una Experiencia! Primer Workshop de clase mundial sobre Retail en Chile “ TALLER: GESTIÓN DE OPERACIONES EN EL RETAIL” “THE RETAIL OPERATION MANAGEMENT WORK SHOP”

2 Llegan a Chile los 3 más importantes relatores del RETAIL INTERNACIONAL “ TALLER: GESTIÓN DE OPERACIONES EN EL RETAIL” “THE RETAIL OPERATION MANAGEMENT WORK SHOP” Fechas: 6-7-8 de Junio Lugar: Casa Piedra Los relatores que lideraran el Taller y que tendrán su primera aproximación a Chile en el mes de Junio, tienen una experiencia combinada de más de 135 años en distintos cargos ejecutivos en Retail.

3 MATT PARMAKS Ostenta los grados de Bachelor y Master of Science en Ingeniería de la Universidad de Birmingham en el Reino Unido, con 27 años de experiencia en ventas de retail. Matt Parmaks fue Representante de Ventas de Sony jugando un rol importante en la división de Retail de Sony, aumentando sus ventas por sobre 30% durante dos años consecutivos. Trabajó en Praxium Group, Bell y Generation5 como Gerente Regional y Vicepresidente de Ventas y Marketing generando más de $750 millones de ganancias. Posee un conocimiento extenso sobre la industria del retail adquirida mediante educación formal y la experiencia laboral, es autor de numerosos libros y artículos sobre retail performance y productividad gerencial. Es un gran narrador de historias, con años de experiencia en retail y áreas relacionadas por lo que logra entregar a la audiencia un cúmulo de ricos ejemplos de la vida real sobre el “por qué” y el “cómo” de las mejores prácticas sobre cada área de retail.

4 SCOTT MICHELSEN Después de asistir a la Eastern Illinois University, trabajó en Bedding Experts Inc, pasó 13 años perfeccionando sus habilidades en retail Management y ventas. Hoy tiene más de 22 años de experiencia en ventas de retail, gestión de ventas y operaciones de tienda, desde gerente regional hasta gerente nacional generando más de $250 millones de ganancias, Scott es un instructor interesante y estimulante que realmente sabe cómo vender y cómo enseñar esto a otros, ha recibido muchos premios por su desempeño al hacer ascender a equipos por sobre el resto enseñando sus métodos y su visión de una forma muy atractiva.

5 DIANNE MIETHNER Con más de 20 años de experiencia en operaciones de retail en varios puestos desde gerente de tienda hasta gerente regional y nacional de operaciones de diversas y prominentes cadenas americanas de Retail. Su foco esta en el servicio al cliente y gerencia de operaciones. Ella ha generado más de $350 millones de ganancias, y tiene también una habilidad excepcional para lograr desarrollar a su equipo. Ha recibido numerosos premios por su desempeño en ventas y excelentes KPI’s en Prevención de Pérdidas y Operación Efectiva de Tienda; y por haber logrado elevar a sus equipos a la primera línea. Ella posee un notable conocimiento y comprensión sobre la influencia y efecto de la cultura empresarial sobre el campo de la organización y el del consumidor. Ella es una fanática del servicio al cliente y ha contribuido a este campo por medio de numerosos artículos y libros. Además es Certificada por Babson College retail department- strategic Planning & Mangement in Retailing.

6 A QUIEN ESTA ORIENTADO ESTE WORKSHOP? Este taller está diseñado para todo Gerente de Retail o que sea responsable de las áreas de Operaciones de Tienda, Gerente de Ventas y Servicio al Cliente. Pero no debemos limitarlo solo a las de Operaciones de Tienda, también pueden participar (Directores, VP’s, Gerentes Regionales y de Área), Gerentes Generales y ejecutivos a la cabeza de operaciones de Retail, Tiendas de Gran Volumen, Gerentes de Cadena. Además cualquier gerente encargado de tomar decisiones relacionadas al Retail o que desee tener un fuerte conocimiento del campo de operaciones para lograr una mayor eficacia desde su puesto y obtener información de vanguardia, conocimientos y nuevos puntos de vista.

7 GESTIÓN DE OPERACIONES EN EL RETAIL Cómo dirigir un negocio de Retail en forma excepcional, incluso en tiempos difíciles. “Las compañías que entrenan regularmente a sus empleados, rentan a sus accionistas alrededor de 86% más que las empresas, que no aumentaron el entrenamiento y un 45% más que el promedio del mercado” (American Society of Training and Development) Si usted desea marcar la diferencia con su negocio día a día, inscríbase y asista al Taller “Gestión de Operaciones en el Retail”, este es la único que garantiza aumentar sus conocimientos y la comprensión del negocio de Retail del siglo XXI, donde aprenderá de qué forma contribuir al éxito de su organización. Este Taller de 3 días está lleno de métodos poderosos y probados que al ser usados con habilidad, permitirán tener el control del destino de su negocio de Retail. Entrenamiento de 3 días para un Éxito total en la Gestión de Retail.

8 METODOLOGÍA Mediante el estudio de casos, de las mejores prácticas, junto a las habilidades y estrategias exitosas observadas en la industria, este taller analiza lo que ha funcionado y lo que no, Aplicando una capacitación y entrenamiento de las Gerencias relacionadas al Retail, desde una perspectiva totalmente pragmática, proporcionando información de vanguardia, debatiendo sobre los factores críticos que tienen impacto directo sobre el éxito y la rentabilidad. El programa analiza los desafíos actuales, reales y complejos de la gerencia en el retail en varios campos sus operaciones. También abarca los más recientes conceptos y mejores prácticas en Gestión del Desempeño y Liderazgo, Gestión de Ventas, Análisis y marketing en el Retail. Determinar los indicadores Claves para medir la eficiencia en el Retail, confección de Cuadros de Mando Integral y correspondiente Matemática de Retail en gran profundidad, estrategias innovadoras de Servicio al Cliente y Planes de acción para Calidad total y Servicio al Cliente. El resultado son una nueva generación de Gerentes de retail equipados con el conocimiento necesario, herramientas y perspectivas para lograr un impacto positivo y dramático sobre el desempeño de su compañía.

9 Las 5 RAZONES más importantes de por qué todos nuestros anteriores alumnos quieren asistir a otro DMSRetail Workshops 1.- Presentaciones dadas por expertos que son apasionados por el Retail y los negocios en general, y que han demostrado claramente que ellos saben cómo realmente funciona el negocio. Nada teórico. Esto es la realidad. 2.- Oportunidad de trabajar y compartir conocimiento con otras personas del mundo del Retail igualmente inspiradas provenientes de diversas industrias del Retail y de distintos países alrededor del mundo; permitiendo comprender diferentes perspectivas; conociendo y compartiendo distintas experiencias.

10 3.- Recibir información relevante sobre Análisis del Retail e Inteligencia de Negocio (BI) explicado en términos que puedan fácilmente relacionarlas con las tecnologías. Los asistentes aprenden qué es posible ahora y que en el futuro, y cómo se puede lograr. Los Retailers quieren mantenerse al día respecto de la evolución de esta área y concuerdan que la sesión sobre BI es muy ilustrativa. 4.- Aprender exactamente cómo manejar la gestión del desempeño y la Planificación de los hitos para hacer el proceso simple de seguir dentro de la organización. 5.- Aprender muchas, pero muchas maneras de manejar personas eficazmente. Cómo estar seguros de que sus equipos están trabajando consistentemente en mantener una cultura de alto desempeño.

11 DÍA UNO: (6 de Junio) Indicadores de desempeño del Retail, su medición y las matemáticas del Retail Identificación y Cálculo de Parámetros en el Retail Matemática del Retail y Indicadores Claves de desempeño del Retail Cuadro de Mando Integral Análisis del desempeño obtenido Benchmarks con la industria Análisis del Punto de Equilibrio Diagnostico del Estado de Pérdidas y Ganancias Cómo usar la Inteligencia de Negocios (BI) en las Operaciones de Retail El Cliente y Mercado Potencial, Estimaciones, Clientes, Perfiles y Segmentación de Mercado, Producto/ Servicios Potencial, Análisis de los puntos de venta y del área de incidencia, Optimización del la publicidad, Análisis del Mix de Marketing.

12 DÍA DOS: (7 de Junio) Gestión de Ventas en Retail Relación y Solución de ventas aplicadas a las Reuniones de Retail como una eficaz herramienta de Entrenamiento en Ventas, Proyección, Presupuestos y Cuotas de Venta por establecimiento, Estrategias Competitivas, Posicionamiento. Incentivos, Premios y Motivación que funcionan!, Estrategias de Compensación para el logro de los objetivos, Recompensas no monetarios y cómo aplicarlos para lograr una máxima productividad. Logro de la Excelencia en el Servicio al Cliente en el Retail Análisis del modelo (Service- Profit Chain) Planes de Acción de Servicio al Cliente para lograr Fidelización de Largo Plazo y la retención de Clientes Fieles.

13 DÍA TRES: (8 de Junio) El Liderazgo en una Gestión del desempeño exitosa en el Retail Planificación para el éxito, Establecer el Direccionamiento Objetivo, Visión, Misión, Marco Estratégico para el Crecimiento, Cómo establecer objetivos Imperiosos Estratégicos, en la Gestión del Desempeño, Desempeño del personal, Imperativos Estratégicos vinculares, Cómo establecer una Cultura del Desempeño. Estrategia de Activación: Procesos Automáticos e Integrados, Modelo Estratégico de personal para un Desempeño de Excelencia Sinergia de rendimiento Top de Ventas, Servicio al cliente y liderazgo de rendimiento Know-How Hoja de ruta para alto rendimiento en Ventas y Rentabilidad, Ejemplo Análisis FODA y Mapas Estratégicos, Cómo incrementar cualquier parámetro alrededor de 20% en 6 meses, Cómo Mantener el éxito alcanzado y Construir sobre él Notas de Cierre Ceremonia de entrega de Certificados

14 HORARIO PRIMER MÓDULO 9:00 COFFEE BREAK 10:30 - 10:45 ALMUERZO 13:00 - 14:00 SEGUNDO MÓDULO 14:00 COFFE BREAK 15:30 - 15:45 CIERRE 17:00 Ubicación: CASA PIEDRA Av. San Josemaría Escrivá de Balaguer 5600, Vitacura. Santiago – Chile Teléfono: (56-2) 752 7000 Fax: (56-2) 752 7034 E-Mail: [email protected] Web: www.casapiedra.cl

15 ALGUNOS COMENTARIOS DE PARTICIPANTES ANTERIORES A ESTE TALLER “Simplemente fue todo muy bueno…el lugar, el clima de trabajo, el programa del Workshops, etc. Los Instructores excelentes, entusiastas, colaboradores.” “Entrenamiento excelente y al grano, el material estupendo (presentaciones, videos, etc.). Es un Taller muy interactivo. La comida buena y los instructores excelentes” “El contenido es realmente contundente, los presentadores son personas de gran experiencia y capaces de entregar y explicar los puntos. El lugar fue óptimo, los regalos bien elegidos, la comida fantástica. El espíritu de DMS Retail es muy agradable”. “Todo estuvo perfecto. El aspecto entrenamiento fue fantástico y me agregó valor. Espero poder disfrutar de otro entrenamiento similar en el futuro cercano”. “El curso estuvo muy bien organizado; los materiales eran muy buenos y profesionales. Los instructores eran excelentes”.

16 DMSRETAIL INC. SE DEDICA AL NEGOCIO DE HACER RETAILERS (GESTORES DE RETAIL) EXITOSOS Nuestra Misión Nuestra misión es ayudar a los retailers a poder encantar a sus clientes al mismo tiempo que con ello aumenten sus ganancias y la fidelización de sus empleados. Perfil de la Compañía DMSRetail se fundó en 1991 con la finalidad de promover la conciencia hacia un mejor servicio al cliente y hacia la satisfacción de los empleados y usar la sinergía resultante para mejorar la rentabilidad y las ganancias. Mediante productos y servicios meticulosamente diseñados, DMSRetail logra un impacto positivo sobre las operaciones de los retailers abarcando diversas líneas de productos y formatos diversos. Nuestros productos y servicios fueron diseñados por expertos en retail. Su experiencia en salas de venta, a nivel gerencial en tiendas, regiones /distritos y como miembros de equipos ejecutivos de importantes compañías de Retail. Desde electrónica hasta moda femenina o hardware computacional a confecciones… les ha proporcionado una inmensa cantidad de conocimiento y especialización en el campo de la gestión en Retail. DMSRetail se focaliza en aumentar la efectividad del personal de retail con guías prácticas y exitosas directrices, con la mejor utilización de la tecnología del retail y comunicación interna efectiva.

17 Condiciones de Venta y Formas de Pago A continuación detallamos los precios en dólares para cada uno de los Worshops que estamos ofreciendo. Para el cálculo de los valores en moneda nacional (Peso Chileno), consideramos como tasa de cambio el dólar observado al día de la compra del seminario. Para obtener este valor, utilizamos el publicado diariamente en el Banco Central de Chile, en su sitio web www.bcentral.cl La facturación la realizaremos a través de Servicios Profesionales SPI S.A. Rut : 76.040.630-9 mediante Factura electrónica. E-mail. [email protected] Workshops: RETAIL BRAND & CATEGORY MANAGEMENT WORKSHOP (1-2-3 de Junio) US$ 2.495.- por persona y US$ 2.195.- por persona para grupos de 3 ó más participantes por empresa (Grupos de 6 o más personas, por favor consultar al correo electrónico [email protected]) THE RETAIL OPERATION MANAGEMENT WORKSHOP (6-7-8 de Junio) US$ 1.995.- por persona y US$ 1695.- por persona para grupos de 3 ó más participantes por empresa (Grupos de 6 o más personas, por favor consultar al correo electrónico [email protected])

18 Condiciones de Venta Para asegurar su vacante, se realizara mediante el pago del 30% del valor total del seminario. La no asistencia el día del evento, se entenderá como la renuncia a su derecho de reembolso. El pago del Valor de venta le da derecho a la asistencia a las presentaciones, ejercicios prácticos y estudio de casos, desayuno continental, almuerzo completo, refrescos y todos los materiales utilizados en el Workshop. Se otorga un Certificado al concluir el Workshop. Formas de Pago Pago Contado con: Puede realizar Transferencia electrónica o deposito. A la cuenta del Banco de Chile. N° 000-61003-08 A nombre de Sociedad de Profesionales SPI S.A Rut : 76.040.630-9 E-mail. [email protected] También contamos con la posibilidad de pago con tres Cheques: A nombre de Servicios Profesionales SPI S.A. En tres cuotas según el siguiente desglose. Primer cheque al día o transferencia electrónica por un 30% del monto total. Segundo Cheque a 30 días 35% del valor total. Tercer Cheque a 45 días 35% del valor total.

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20 ORGANIZA SPI / POTENCIA TU EMPRESA Almirante Pastene 333 Oficina 704, Providencia - Santiago CONTACTO COMERCIAL Ivan Vega R. Gerente Comercial Seminario DMS RETAIL SPI / Potencia tu Empresa Central: 02.235 1200 / Celular: 8.366 2141 E: [email protected] / www.potenciatuempresa.com Almirante Pastene 333 Oficina 704, Providencia - Santiago