1 Materia: Control total de la calidad Grupo: 7:00 – 8:00 am Integrantes de Equipo: Nancy Gabriela Terrazas Uribe Noel Aron Eribes Arvizo Miguel Armando Cera Gutiérrez Eric Delgado Antillon Teofilo Noel Chávez José Alfredo Chávez Barrio Fecha: 01 octubre de 2007 Nombre del equipo : Stars “Camino al éxito”

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3 Control de calidad. grupo: 7.00- 8.00 Ing. Jaime Arvizo Arvizo Equipo 1 01/octubre/2007. Stars. Nombre: Nancy Gabriela Terrazas Uribe. Dirección: Univ. Aut. De Juárez, frac. Universidad. Correo electrónico: [email protected][email protected]. Objetivo general: Concluir mi carrera satisfactoriamente y aprovechar mis estudios al maximo

4 Control de calidad. grupo: 7.00- 8.00 Ing. Jaime Arvizo Arvizo Equipo 1 01/octubre/2007. Stars. Historial académico. Primaria. Ignacio Allende. 92-98, chihuahua chih. Secundaria. Técnica No. 57, 98-2001, chihuahua chih. Instituto Tecnológico de Chihuahua, Ing. En materiales, séptimo semestre, Chihuahua Chih.

5 Control de calidad. grupo: 7.00- 8.00 Ing. Jaime Arvizo Arvizo Equipo 1 01/octubre/2007. Stars. Nombre: Noel Aron Erives Arvizo. Dirección: Calle Ignacio Enriquez # 8408 Col: Luis Donaldo Colosio Sur Cp:31065 Correo electrónico: [email protected] Objetivo general: Terminar mi carrera e irme a trabajar a Tijuana Baja California.

6 Control de calidad. grupo: 7.00- 8.00 Ing. Jaime Arvizo Arvizo Equipo 1 01/octubre/2007. Stars. Historial académico. Primaria: 1ro de Mayo. Domicilio con Buenavista Matachi Chih. Secundaria Técnica No. 6, Santana Namiquipa Chih. Preparatoria: CBTis # 122 Chih. Chih. Instituto Tecnológico de Chihuahua Ing. En materiales, séptimo semestre, Chihuahua Chih.

7 Control de calidad. grupo: 7.00- 8.00 Ing. Jaime Arvizo Arvizo Equipo 1 01/octubre/2007. Stars. Nombre: Miguel Cera. Dirección: Calle Martinez Gil Col: Laura Leticia Cp:31025 Correo electrónico: [email protected] Objetivo general: Concluir mi carrera.

8 Control de calidad. grupo: 7.00- 8.00 Ing. Jaime Arvizo Arvizo Equipo 1 01/octubre/2007. Stars. Historial académico. Primaria: 1ro de Mayo. Domicilio con Buenavista Matachi Chih. Secundaria Técnica No. 6, Santana Namiquipa Chih. Instituto Tecnológico de Chihuahua, Ing. En materiales, séptimo semestre, Chihuahua Chih.

9 Control de calidad. grupo: 7.00- 8.00 Ing. Jaime Arvizo Arvizo Equipo 1 01/octubre/2007. Stars. Nombre: Eric Delgado Antillon. Dirección: Calle Lazaro Cardenas # 215 Col: Villa Nuava Correo electrónico: [email protected] Objetivo general: Trabajar en una empresa que utilice materiales ceramicos.

10 Control de calidad. grupo: 7.00- 8.00 Ing. Jaime Arvizo Arvizo Equipo 1 01/octubre/2007. Stars. Historial académico. Primaria: 10 de Abril Cuauhtemoc Chih. Secundaria: Tecnica 69 Cuautemoc Chih. Preparatoria: CBTis 117 Instituto Tecnológico de Chihuahua, Ing. En materiales, séptimo semestre, Chihuahua Chih.

11 Control de calidad. grupo: 7.00- 8.00 Ing. Jaime Arvizo Arvizo Equipo 1 01/octubre/2007. Stars. Nombre: Teofilo Noel Chávez. Dirección: Ave. Cristobal Colon # 13931 Col: Paseo de Chih. Tel. 4815391 Cel: 6141910874 Correo electrónico: [email protected] Objetivo general: Terminar mi carrera y hacer una maestría en Ensenada.

12 Control de calidad. grupo: 7.00- 8.00 Ing. Jaime Arvizo Arvizo Equipo 1 01/octubre/2007. Stars. Historial académico. Primaria: Carmen Romano Chih. Chih Secundaria: Escuela Federal # 11 Preparatoria: COBACH # 8 Instituto Tecnológico de Chihuahua Ing. En materiales, octavo semestre, Chihuahua Chih.

13 Control de calidad. grupo: 7.00- 8.00 Ing. Jaime Arvizo Arvizo Equipo 1 01/octubre/2007. Stars. Nombre: José Alfredo Chávez. Dirección: Calle: Mina los Arrieros Col: El Porvenir Correo electrónico: [email protected] Objetivo general: Concluir mi carrera.

14 Control de calidad. grupo: 7.00- 8.00 Ing. Jaime Arvizo Arvizo Equipo 1 01/octubre/2007. Stars. Historial académico. Primaria: 16 de Septiembre. Chih. Chih. Secundaria: Federal 1. Preparatoria: Maestros mexicanos Instituto Tecnológico de Chihuahua Ing. En materiales, octavo semestre, Chihuahua Chih.

15 CAPITULO I HERRAMIENTAS DE LA CALIDAD QUE HAN ESTADO LARGAMENTE ABANDONADAS El poseer todas las herramientas no es suficiente, puesto que para ser útiles deben ser usadas con habilidad y con un propósito. Desde hace mucho tiempo han estado a nuestra disposición herramientas para una dirección de calidad (instrumentos estadísticos) que se usan para transformar los datos de proceso e información apara el control gerencial. El concepto matemático e JKF Gauss fue tomado durante loas años veintes por Walter shewhrt, quien transformo el sistema para el control de las variables de los procesos de fabricación. 18/octubre/2007 Control de calidad Grupo:7:00-8:00 Nancy Terrazas Uribe Stars

16 Este proceso no fue reconocido en su país de origen (fueron forjadas en Alemania, templadas en Norteamérica y afiliadas al máximo en Japón), se busco ayuda en Japón luego de la post- guerra. Japón adoptó La doctrina llamada control estadístico de la calidad. Pero para que todo esto ocurra de una mejor manera hay que utilizar las herramientas a modo que den buenos resultados, esto depende de la cultura que existe en cada lugar. Harrison-Handy proponen 4 estilos culturales los cuales son: poder, actuación, ejecución y apoyo, esto podía generar un cambio dentro de la organización y mejorar la calidad. 18/octubre/2007 Control de calidad Grupo:7:00-8:00 Nancy Terrazas Uribe Stars

17 CAPITULO II: EL PRIMER PUNTO DE DEMING Creando la constancia del propósito, de acuerdo con el primer punto de Deming, la importancia de la visión se convierte en misión al compartirla, al darla a conocer. La preeminencia del liderazgo sobre la dirección. La verdadera naturaleza del compromiso total con la calidad total, la fábula de una granja y estudio de los casos de la industria fabril. El cambiante mundo del trabajo. Respondiendo al cambio, las tres opciones: no hacer nada, hacer algo, o hacer lo correcto. 18/octubre/2007 Control de calidad Grupo:7:00-8:00 Nancy Terrazas Uribe Stars

18 El uso apropiado del conocimiento y la naturaleza engañosa del lenguaje. Que es calidad o que no lo es. Los mitos que oscurecen su verdadero significado. La meta de la organización, el dinero y la calidad ayudan a a alcanzar esa meta de la organización. Los conceptos de locura y futilidad, la unión de botella a botella, fabricar de nuevo en ligar de hacerlo bien desde el principio, haciendo trabajo que añade costo en lugar de hacer trabaja que añada valor. 18/octubre/2007 Control de calidad Grupo:7:00-8:00 Nancy Terrazas Uribe Stars

19 Control de calidad Grupo: 7:00-8:00 Noel Aron Erives Arvizo Equipo 1 18/octubre/2007Stars CAPITULO III EL SEGUNDO PUNTO DE DEMING Adoptar la nueva filosofía. Estamos en una nueva era económica, creada por Japón. La transformación del estilo gerencial occidental es necesaria para detener el continuo declive industrial. La Antigua Filosofía Esta es la forma en que hacemos las cosas actualmente. Esta es la dirección del Viejo Orden, cuyas suposiciones y prácticas nos fueron heredadas por nuestros padres fundadores de la revolución industrial y el creador de la dirección científica: Frederick W. Taylor.

20 Control de calidad Grupo: 7:00-8:00 Noel Aron Erives Arvizo Equipo 1 18/octubre/2007Stars La Nueva Filosofía Esta es la forma en que estaremos haciendo las cosas mañana. Algunas de nuestras organizaciones mas iluminadas están buscando conscientemente comenzar hoy a hacer las cosas de esta manera. Este Nuevo Orden de dirección es mucho mas antiguo que la llamada filosofía antigua, de la cual habla el Dr. Deming.

21 Control de calidad Grupo: 7:00-8:00 Noel Aron Erives Arvizo Equipo 1 18/octubre/2007Stars CAPITULO IV EL TERCER PUNTO DE DEMING Dejar de depender de la inspección para lograr la calidad. Eliminar la necesidad de realizar gran cantidad de inspecciones, creando en primer lugar un producto de calidad. No es posible inspeccionar la calidad de la producción seleccionando defectos, estamos entonces obligados a acatar el tercer punto de Deming y fabricar un producto de calidad desde el primer momento, puesto que una pizca de prevención equivale a una tonelada de detección. ¿Pero como? Encontrando la causa y eliminándola.

22 Control de calidad Grupo: 7:00-8:00 Noel Aron Erives Arvizo Equipo 1 18/octubre/2007Stars Las tres reglas del control sistemático de calidad son: Que no haya inspección o medición sin registro; Que no haya registro sin análisis; y Que no haya análisis sin acción. El tercer punto de Demind destruye uno de los mitos de la dirección del Viejo orden, el cual había sido la piedra angular en la actividad industrial desde sus principios: la inspección. La inspección del producto después de realizada la fabricación no puede tener éxito. Es demasiado tarde, es reactivo y divisivo para todas las partes de la organización.

23 Control de calidad Grupo: 7:00-8:00 José Alfredo Chávez Equipo 1 18/octubre/2007Stars CAPITULO V EL CUARTO PUNTO DE DEMING El cuarto punto de Deming nos dice que la compra basada en el precio de etiqueta no puede funcionar. Es un enfoque demasiado estrecho para las transacciones entre proveedor y cliente, demasiado limitante, demasiado cargada con demasiado riesgo de hacerlo mal. En realidad institucionaliza la compra de problemas. De las tres clases de relación que existen entre proveedores y clientes ( la de adversarios, la de intrusos y la de intensificación) solo la tercera tiene una alguna oportunidad de lograr éxito consistente y a largo plazo..

24 Control de calidad Grupo: 7:00-8:00 José Alfredo Chávez Equipo 1 18/octubre/2007Stars Los sistemas de control de calidad, son beneficios y sus limitaciones. La importancia de una especificación operacional, y de no comprar problemas cuando compra materia prima Si desde el principio obtiene buena calidad, es posible que así termine el proceso. Si usted comienza con una calidad deficiente, nunca podrá encubrirla. Bedlam lo descubrió de nuevo por enésima vez en su historia, y esta puede ser una lección terriblemente costosa.

25 Control de calidad Grupo: 7:00-8:00 José Alfredo Chávez Equipo 1 18/octubre/2007Stars CAPITULO VI EL QUINTO PUNTO DE DEMING El idioma Gales es rico en palabras de sabiduría. Hay un Viejo adagio que dice: “Nada es mejor que querer ser mejor”. Tal vez el doctor Deming lo escucho, y lo tomo para su quinto punto: “mejorar constantemente” expresa con exactitud el mismo sentimiento. La forma en que este enfoque se uso con un efecto sorprendente en las operaciones de una compañía procesadora de caucho. Esto encuentra su expresión en el sistema de proyecto por proyecto, de una gradual e implacable mejoría de la calidad. Comience en forma simple. Comience con poco.

26 Control de calidad Grupo: 7:00-8:00 José Alfredo Chávez Equipo 1 18/octubre/2007Stars Una jornada de mil millas comienza con un paso. Forme la Trinidad de la alianza tripartite y úsela para crear mejorías en forma continua. Observando las tres reglas de la calidad ( medición, registro, análisis ) y después la actuación. La calidad en la nueva operación de Bedlam y las demandas de los hombres rudos, conduce a fundar una relación de integridad total y completo beneficio mutuo.

27 Control de calidad Grupo: 7:00-8:00 Noel Chavez Equipo 1 18/octubre/2007Stars CAPITULO VII ENTRENAMIENTO: Se debe capacitar a los trabajadores, con esto se consiguen mejores empleados y mayores resultados en calidad y costos. CAPACITACIÓN: Se debe establecer un programa interno de educación y hay que permitir la participación en la elección de las áreas de desarrollo. La calidad no puede ser ni considerada como un polvo magico que se espolvorea sobre el proceso y resuelve todos los problemas.

28 Control de calidad Grupo: 7:00-8:00 Noel Chávez Equipo 1 18/octubre/2007Stars Pero si existe un ingrediente magico en la receta para elexito, ciertamente existe un elemento clave sin el cual fracasaria: la capacitación y la educación. Esto es lo que a japon a husado durante las ultimas decadas para detonar su explosión económica: educación. La educación es en los metodos estadisticos permiten a la dirección destilar informacion significativa de los datosdel proceso y de productos y usarla despues para controlar el proceso.

29 CAPITULO VIII LIDERAZGO: Se deben adoptar el liderazgo, de manera que la labor de los jefes ayude a la gente a hacer mejor su trabajo SLOGANS: Hay que borrar los slogans, estos no sirven y lo que causan es relaciones adversas que redundan en pérdidas de competitividad y calidad. CUOTAS: Las cuotas se deben sustituir con liderazgo, eliminando el concepto de gerencia por objetivos. 18/octubre/2007 Control de calidad Grupo: 7:00-8:00 Noel Chavez Equipo 1 Stars

30 La supervición en un antiguo sentido ya no es aceptable por que no funciona. Tampoco funcionan los slogans, los rumores, ni tratar de elegir por objetivos. La dirección por medio del control implicael liderazgo, el cual se transfiere al piso de trabajo. La clave del éxito es mejorar las comunicaciones, esto puede enseñarse y por lo tanto aprenderse. Esto significa muerte para la vaca sagrada de producción. La nueva forma gerencial debe destruir la credibilidad de lo antiguo.los grandes numeros lo eran todo. Los estandares númericos a veces producen una optimización localizada del desempeño del negocio, una operación desequilibrada, que debe ser corregida. Control de calidad Grupo: 7:00-8:00 Noel Chavez Equipo 1 Stars18/octubre/2007

31 CAPITULO IX Puntos Octavo, Noveno, Decimosegundo y Decimocuarto En este capitulo Deming nos invita a echar fuera el temor, a reconocer o admitir nuestro temor, a que le tenemos miedo, a quien o de quien tememos, ese temor que no nos permite estar en paz, que no nos permite desenvolvernos de manera eficiente, y hay que echarlo fuera para trabajar eficientemente. Una manera de echarlo fuera es con conocimiento, el conocimiento disipa el temor. El conocimiento brinda confianza y nos da seguridad para atreverse a hacer aquello que nos atemoriza.. Control de calidad Grupo: 7:00-8:00 Miguel Cera Gutierrez Equipo 1 18/octubre/2007Stars

32 Otra manera de vencer el temor dice Deming, es “ser fuerte siendo débil”, perdonando a quien nos ataca, amando al enemigo y no dejándose llevar por el deseo de venganza. Deming también nos habla de destruir las barreras, asemejando esto a un pasaje de la Biblia, en el que con trompetas, gritos y pisotones caen los muros de Jericó. Hay que aprender de manera conjunta para lograr una mejor calidad. También hay que aprovechar el talento que se tiene en la empresa y dirigir de manera correcta la fuerza de trabajo para lograr las metas de la organización. Control de calidad Grupo: 7:00-8:00 Miguel Cera Gutierrez Equipo 1 18/octubre/2007Stars

33 CAPITULO X ¿QUIEN NECESITA LA RELIGION? La calidad se ha convertido en la religión secular mas reciente, con un dios pero con muchos profetas. Los profetas proliferan, los Mesías se dan por montones. Como elegir entre ellos. La calidad es la disciplina menospreciada por el occidente, un estado de la mente renunciado por el oriente. ¿Dónde comenzar? ¿Cómo comenzar? Por la capacitación y la educación en cascada o por sectores. Un liderazgo de calidad instruido, y por lo tanto efectivo, es inseparable del desarrollo de la gente y de la organización; no puede manejarse independientemente de la cultura en la cual se encuentra. ¿Dónde comenzar? ¿Cómo comenzar? Por la capacitación y la educación en cascada o por sectores. Un liderazgo de calidad instruido, y por lo tanto efectivo, es inseparable del desarrollo de la gente y de la organización; no puede manejarse independientemente de la cultura en la cual se encuentra. Control de calidad. grupo: 7.00- 8.00. Eric delgado antillón Fecha: 18/octubre/2007 Nombre del equipo: Stars.

34 El mejoramiento en el desempeño de la calidad presupone un cambio cultural en la organización, para preparar el terreno y crear el clima conductivo hacia el crecimiento. El síndrome de Singapur y la creación de un mito de invencibilidad. Pensando lo impensable. La excelencia puede alcanzarse. Como y donde encontrar ayuda que sea efectiva para los costos. Las trampas que deben evitarse. El síndrome de Singapur y la creación de un mito de invencibilidad. Pensando lo impensable. La excelencia puede alcanzarse. Como y donde encontrar ayuda que sea efectiva para los costos. Las trampas que deben evitarse. Los tres dientes del poder, comprendiéndolo, cultivándolo. Usándolo. Los tres dientes del poder, comprendiéndolo, cultivándolo. Usándolo. Siguiendo los mandamientos de la calidad. Control de calidad. grupo: 7.00- 8.00. Eric delgado antillón Fecha: 18/octubre/2007 Nombre del equipo: Stars.

35 CAPITULO I ¿Cuáles son los países que intervinieron en las herramientas de calidad? Alemania Norteamérica Japón Describa una de las cumbres de Harrison-Handy. Poder: es el estilo del maestro titiritero, siempre autocrático –yo soy el jefe-, yo soy la compañía, o es paternalista: “cuido a mis empleados como un padre”. 18/octubre/2007 Control de calidad Grupo:7:00-8:00 Nancy Terrazas Uribe Stars

36 CAPITULO II 1¿Qué es la dirección? Es un instrumento empleado por el temeroso para poner una reja de certidumbre ante un futuro percibido como caótico y por lo tanto, amenazante. 2. Mencione un ejemplo de opción de cambio. No hacer nada. Esta es la respuesta pasiva. Ha sido practicada por las organizaciones manufactureras encerradas en una serie mental de actitudes, suposiciones y creencias tan rígidamente glaciares que no son flexibles al entorno cambiante. 18/octubre/2007 Control de calidad Grupo:7:00-8:00 Nancy Terrazas Uribe Stars

37 Control de calidad Grupo: 7:00-8:00 Noel Aron Erives Arvizo Equipo 1 18/octubre/2007Stars CAPITULO III 1¿En forma breve que es la antigua filosofía? Esta es la forma en que hacemos las cosas actualmente 2.¿En forma breve que es la nueva filosofía? Esta es la forma en que estaremos haciendo las cosas mañana. 3.¿por que aspectos se preocupa El enfoque del Nuevo Orden? se preocupa por la flexibilidad del empleo para que se ajuste a la persona, para liberarlo y guiarlo.

38 Control de calidad Grupo: 7:00-8:00 Noel Aron Erives Arvizo Equipo 1 18/octubre/2007Stars CAPITULO IV 1¿Cuáles son las tres reglas del control sistemático de calidad? Que no haya inspección o medición sin registro; Que no haya registro sin análisis; y Que no haya análisis sin acción 2.¿Que busca la calidad? busca el control del producto controlando el proceso. 3.¿ Si se lleva la inspección del producto después de realizada la fabricación a que conclusión se llega? no puede tener éxito esta inspección y por lo tanto tampoco la fabricación.

39 Control de calidad Grupo: 7:00-8:00 José Alfredo Chávez Equipo 1 18/octubre/2007Stars CAPITULO V 1.- Que dice el cuarto punto de Deming respecto al precio de etiqueta? Dice que la compra basada en el precio de etiqueta no puede funcionar 2.- De las tres clases de relación que existe entre proveedor y cliente, cual tiene oportunidad de lograr éxito? La de intensificación. 3.- Cual es la importancia de los sistemas de control de calidad? Es la importancia de una especificación operacional, y de no comprar problemas cuando compra materia prima.

40 Control de calidad Grupo: 7:00-8:00 José Alfredo Chávez Equipo 1 18/octubre/2007Stars CAPITULO VI 1.- Mencione el Viejo adagio ingles. Nada es mejor que querer ser mejor 2.- Cuales son las tres reglas de la calidad? Medición, registro, análisis 3.- A que conduce la nueva operación de Bedlam? A fundar una relación de integridad total y completo beneficio mutuo.

41 CAPITULO IX Preguntas ¿Mencionar una de las cosas que nos impide hacer el temor? Trabajar eficientemente ¿Cómo se puede vencer el temor? Con conocimiento, por que el conocimiento disipa el temor ¿Qué frase usa Deming para vencer el temor? Ser fuerte siendo debil Control de calidad Grupo: 7:00-8:00 Miguel Cera Gutierrez Equipo 1 Stars18/octubre/2007

42 CAPITULO X ¿En que se ha convertido la calidad? En la religión secular mas reciente, con un dios pero con muchos profetas. En la religión secular mas reciente, con un dios pero con muchos profetas. Los profetas proliferan, los Mesías se dan por montones. Los profetas proliferan, los Mesías se dan por montones. la calidad es la disciplina menospreciada por el occidente, un estado de la mente renunciado por el oriente. la calidad es la disciplina menospreciada por el occidente, un estado de la mente renunciado por el oriente. ¿Dónde comenzar? ¿Cómo comenzar? Por la capacitación y la educación en cascada o por sectores. Por la capacitación y la educación en cascada o por sectores. Un liderazgo de calidad instruido, y por lo tanto efectivo, es inseparable del desarrollo de la gente y de la organización. Un liderazgo de calidad instruido, y por lo tanto efectivo, es inseparable del desarrollo de la gente y de la organización. El mejoramiento en el desempeño de la calidad presupone un cambio cultural en la organización Para preparar el terreno y crear el clima conductivo hacia el crecimiento. El mejoramiento en el desempeño de la calidad presupone un cambio cultural en la organización Para preparar el terreno y crear el clima conductivo hacia el crecimiento. Control de calidad. grupo: 7.00- 8.00. Eric delgado antillón Fecha: 18/octubre/2007 Nombre del equipo: Stars.