1 May 27, 2009 Mohit Srivastava Country Manager, Evalueserve Chile Tel (56) 32-299 6100 [email protected] Doing Business with India Haciendo negocios con India

2 © Evalueserve, 2009. All Rights Reserved - Privileged and Confidential EAST meets WEST – Adaptación de impresiones de Liu Young EASTWEST Coke vs. Chai (Té)

3 © Evalueserve, 2009. All Rights Reserved - Privileged and Confidential THE BOSS – EL JEFE Social Hierarchy – ‘SIR’ Culture Jerarquía Social – Cultura “Sr” EASTWEST

4 © Evalueserve, 2009. All Rights Reserved - Privileged and Confidential PUNCTUALITY – PUNTUALIDAD Being Late = Being Busy = Being Important Llegar Tarde = Estar Ocupado = Ser Importante EASTWEST

5 © Evalueserve, 2009. All Rights Reserved - Privileged and Confidential OPINION Everyone gives an Opinion about Everything Todos opinan acerca de todo EASTWEST

6 © Evalueserve, 2009. All Rights Reserved - Privileged and Confidential SOLVING PROBLEMS – RESOLUCIÓN DE PROBLEMAS AVOID problems if you can Evita los problemas si puedes EASTWEST

7 © Evalueserve, 2009. All Rights Reserved - Privileged and Confidential CONTACTS – CONTACTOS Everyone knows Everyone Todos conocen a todos EASTWEST

8 © Evalueserve, 2009. All Rights Reserved - Privileged and Confidential IN A RESTAURANT – EN UN RESTAURANTE People like to Talk Loud and Fast A las personas les gusta hablar fuerte y rápido EASTWEST

9 © Evalueserve, 2009. All Rights Reserved - Privileged and Confidential THE STREETS ON SUNDAYS – LAS CALLES LOS DÍAS DOMINGOS Family, Friends and Shopping Familia, Amigos y Shopping EASTWEST

10 © Evalueserve, 2009. All Rights Reserved - Privileged and Confidential STANDING IN A QUEUE – ESPERANDO EN LA FILA Cut throat competition – No one wants to miss the bus Camarón que se duerme se lo lleva la corriente EASTWEST

11 © Evalueserve, 2009. All Rights Reserved - Privileged and Confidential WAY OF LIFE – MODO DE VIDA Collectivism – Social Networks Colectivismo – Sentirte parte “de” EASTWEST

12 © Evalueserve, 2009. All Rights Reserved - Privileged and Confidential TRANSPORTATION - TRANSPORTE Traffic and Pollution Tráfico y Contaminación 1970 2009 EASTWEST

13 © Evalueserve, 2009. All Rights Reserved - Privileged and Confidential ‘ JUGAAD ’ (Término Indio) – Necesidad es La Madre de La Innovación Mumbai Tiffin Box Industry: 4,500 dabbawalas collect and deliver 175,000 packages within hours with one mistake for every eight million deliveries. Industria de comida a domicilio en Bombay: 4.500 repartidores (dabbawalas) recogen y entregan 175.000 almuerzos en pocas horas, con un error por cada ocho millones de entregas. The scale of demand and the lack of resources requires innovative solutions. La demanda en escala y la falta de recursos requiere de soluciones innovadoras.

14 © Evalueserve, 2009. All Rights Reserved - Privileged and Confidential Negotiation is a Way of Life – Negociaci ó n como modo de vida Como Comprador –Espere grandes descuentos; Siempre pregunta a una persona del lugar los precios actuales. –Espere buen nivel de servicio –Siempre tenga un contrato por escrito en orden Como Vendedor –Mercado altamente competitivo – “Bajo margen, pero alto volumen” –Siempre tenga un contrato por escrito en orden

15 © Evalueserve, 2009. All Rights Reserved - Privileged and Confidential Going to India for the first time? – Va a India por primera vez? Don’t be overwhelmed by the INTENSITY – Crowd, Culture, Traffic, Speed No se abrume por la intensidad - Multitud, Cultura, Tráfico, Velocidad Embrace the DIVERSITY – Lifestyle, People, Food, Language Disfrute de la diversidad - El Estilo de Vida, La Gente, La Comida, El Idioma Expect HOSPITALITY and high SERVICE LEVELS Espere HOSPITALIDAD y altos NIVELES DE SERVICIO Business meetings – Do background check, Explain context, Ask for trial / samples… there is always room for negotiation Reuniones de negocios - Hacer revisión de antecedentes, Explique el contexto, Pida muestras y pruebas... siempre hay espacio para las negociaciones

16 © Evalueserve, 2009. All Rights Reserved - Privileged and Confidential Challenges (Desafíos): –Contexto de costos extremadamente limitados; clientes altamente sensibles ante discusiones sobre precios Positioning (Posicionamiento): –Claro enfoque en EE.UU. / Clientes Globales –Ventas orientadas respecto al aumento de la productividad y el retorno de la inversión (ROI) –‘Leveraged delivery model’ - “modelo de entrega apalancado "- 10% in situ + 20% Chile + 70% India (“Paquete de Servicios“ –“Precios Equitativos“) –Savings vs. onshore - Costo mayor, pero un valor agregado significativamente mas alto; Aun así, los ahorros son significativos en comparación a una operación local Evalueserve, historia de éxito – Colaboración India-Chile Knowledge Process Outsourcing – Leveraged Delivery Model Costs  3%-10% Value  40%

17 Thank you Gracias Mohit Srivastava Country Manager, Evalueserve Chile Tel (56) 32-299 6100 [email protected]