1 McGraw-Hill/Irwin © 2003 The McGraw-Hill Companies, Inc., All Rights Reserved Capítulo 10 Motivación de la fuerza laboral

2 McGraw-Hill/Irwin © 2003 The McGraw-Hill Companies, Inc., All Rights Reserved Relaciones humanas Es el estudio del comportamiento de individuos y grupos en escenarios organizacionales.

3 McGraw-Hill/Irwin © 2003 The McGraw-Hill Companies, Inc., All Rights Reserved La naturaleza de las Relaciones humanas Motivación –El impulso interno que dirige el comportamiento de una persona hacia metas. Moral –La actitud de un empleado hacia su trabajo, patrón, colegas.

4 McGraw-Hill/Irwin © 2003 The McGraw-Hill Companies, Inc., All Rights Reserved El proceso de motivación Más dinero para gastos médicos inesperados Necesidad Pedir un aumento Trabajar más para obtener un ascenso Buscar un trabajo con mayor salario Robar Más dinero Comportamiento dirigido a la meta Satisfacción de la necesidad

5 McGraw-Hill/Irwin © 2003 The McGraw-Hill Companies, Inc., All Rights Reserved Satisfacción del trabajador Nueve de cada diez empleados de todas las generaciones afirman que el verdadero éxito consiste en tener confianza. Opinión de los miembros de la generación X que consultan una revista para empleados: –El empleador es “Terminator” –Se ven a ellos mismos como “empleados con futuro” –Su mayor necesidad psicológica es la seguridad Fuente: Roper Starch Worldwide y Sally Ring Research USA TODAY Snapshot, 3 de octubre de 2001.

6 McGraw-Hill/Irwin © 2003 The McGraw-Hill Companies, Inc., All Rights Reserved Perspectivas históricas de la motivación de los empleados Teoría clásica de la motivación (Frederick W. Taylor) Los estudios de Hawthorne (Elton Mayo)

7 McGraw-Hill/Irwin © 2003 The McGraw-Hill Companies, Inc., All Rights Reserved Pirámide de necesidades de Maslow Fuente: Adaptado de Abraham H. Maslow, “A Theory of Human Motivation”, Psychology Review 50 (1943), pp. 370-396. Necesidades de autorrealización Necesidades de estima Necesidades sociales Necesidades de seguridad Necesidades fisiológicas

8 McGraw-Hill/Irwin © 2003 The McGraw-Hill Companies, Inc., All Rights Reserved Los dos factores de la teoría de Herzberg Factores de Higiene Políticas de la compañía Supervisión Condiciones del trabajo Salario Seguridad Factores motivacionales Logro Reconocimiento El trabajo mismo Responsabilidad Progreso COMENTARIO BREVE: El ausentismo cuesta a una compañía grande más de 3 millones de dólares al año.

9 McGraw-Hill/Irwin © 2003 The McGraw-Hill Companies, Inc., All Rights Reserved Teoría X y Teoría Y de McGregor Teoría X Visión de la administración tradicional, supone que por lo general, los trabajadores están a disgusto con el trabajo y deben ser obligados a realizar sus tareas. Teoría Y Visión administrativa humanística, supone que las personas trabajan con gusto y, bajo condiciones adecuadas, los empleados buscarán la responsabilidad para satisfacer sus necesidades sociales, de estima y de autorrealización.

10 McGraw-Hill/Irwin © 2003 The McGraw-Hill Companies, Inc., All Rights Reserved Teoría Z Filosofía de la administración que destaca la participación de los empleados en todos los aspectos de la toma de decisiones en la compañía.

11 McGraw-Hill/Irwin © 2003 The McGraw-Hill Companies, Inc., All Rights Reserved Comparación de los estilos de administración estadounidense, japonés y de la Teoría Z Fuente: Adaptado de William Ouchi, Theory Z How American Business Can Meet the Japanese Challenge, p. 58. © 1981 Addison-Wesley Publishing Company, Inc. Reproducido con autorización de Addison-Wesley Publishing Company, Inc.

12 McGraw-Hill/Irwin © 2003 The McGraw-Hill Companies, Inc., All Rights Reserved Comparación de los estilos de administración estadounidense, japonés y de la Teoría Z Fuente: Adaptado de William Ouchi, Theory Z How American Business Can Meet the Japanese Challenge, p. 58. © 1981 Addison-Wesley Publishing Company, Inc. Reproducido con autorización de Addison-Wesley Publishing Company, Inc.

13 McGraw-Hill/Irwin © 2003 The McGraw-Hill Companies, Inc., All Rights Reserved ¿Cómo utilizan las compañías estadounidenses la Teoría Z? Círculos de calidad Administración participativa Participación del empleado Equipos de trabajo autodirigidos COMENTARIO BREVE: La teoría Z permite que los empleados se sientan parte de la organización, lo cual genera actitudes positivas en el comportamiento de los trabajadores.

14 McGraw-Hill/Irwin © 2003 The McGraw-Hill Companies, Inc., All Rights Reserved Otras teorías motivacionales ¿Puedo obtenerlo? ¿Lo quiero? Teoría de la equidad Teoría de la esperanza ¿Qué poner? ¿Qué quitar?

15 McGraw-Hill/Irwin © 2003 The McGraw-Hill Companies, Inc., All Rights Reserved Estrategias para motivar a los empleados Modificación del comportamiento Diseño del puesto

16 McGraw-Hill/Irwin © 2003 The McGraw-Hill Companies, Inc., All Rights Reserved Estrategias de diseño del puesto Rotación de puestosExpone a los empleados a una variedad de tareas en la medida que se mueven de un puesto a otro. Ampliación del puestoEnseña a los empleados nuevas tareas en su puesto actual. Enriquecimiento del Da a los empleados más puesto control y autoridad en su puesto actual, junto con tareas adicionales.

17 McGraw-Hill/Irwin © 2003 The McGraw-Hill Companies, Inc., All Rights Reserved Estrategias de horario flexible Horario flexible Semana laboral comprimida Puesto compartido Telecommuting (trabajo en casa) COMENTARIO BREVE: 59% de las compañías con más de 5000 trabajadores permiten los puestos compartidos. Fuente: Jim Owen, “In Pursuit of Job Sharing”, en: http://usatoday.com/careers/features/feat009.htm (visitado el 8 de junio de 2001.)http://usatoday.com/careers/features/feat009.htm

18 McGraw-Hill/Irwin © 2003 The McGraw-Hill Companies, Inc., All Rights Reserved Horario flexible dentro de un horario principal especificado Core Time Tiempo de término Tiempo de inicio Tiempo principal

19 McGraw-Hill/Irwin © 2003 The McGraw-Hill Companies, Inc., All Rights Reserved La importancia de las estrategias motivacionales Fomenta la lealtad de los empleados Impulsa la productividad Afecta las relaciones dentro de la organización Influye en los ascensos, el pago, el diseño del puesto, la capacitación y las relaciones jefe/subordinado

20 McGraw-Hill/Irwin © 2003 The McGraw-Hill Companies, Inc., All Rights Reserved Definiciones de éxito de los empleados 91% 81% 74% 66% 58% Tener la confianza al realizar un trabajo Tener poder para tomar decisiones Obtener aumentos Obtener ascensos Ganar antigüedad Tener poder para influir en la compañía Fuente: Estudio de 2,000 adultos de Randstad North America, Atlanta según se informa;en Kemba J. Dunham, “The Jungle/Focus on Recruitment, Pay and Getting Ahead”, Wall Street Journal, 23 de mayo de 2001, p. B12.

21 McGraw-Hill/Irwin © 2003 The McGraw-Hill Companies, Inc., All Rights Reserved Resuelva el dilema 1.¿ Qué teorías motivacionales se usan en Eagle? 2.¿Qué valor tiene lograr que los empleados compitan contra una meta y no entre ellos? 3.Póngase en los zapatos de uno de los cuatro gerentes de ventas regionales y exponga argumentos contra los recortes al programa motivacional.

22 McGraw-Hill/Irwin © 2003 The McGraw-Hill Companies, Inc., All Rights Reserved Explore su futuro profesional ¿Cuáles son algunas de las consideraciones que evaluará al decidir el lugar de su primer empleo? ¿Qué factores tomaría en cuenta para evaluar las ofertas en Jackson, Mississippi frente a las de Chicago, Illinois?

23 McGraw-Hill/Irwin © 2003 The McGraw-Hill Companies, Inc., All Rights Reserved Preguntas de discusión y ejercicios adicionales 1.¿Qué se entiende por la teoría de la equidad? ¿De qué manera la teoría de la equidad guía a los directivos en el trato con subordinados? 2.¿En que áreas difieren los estilos de administración típicos de Estados Unidos y de Japón? 3.¿Cuál es el propósito principal de las organizaciones que ofrecen a los empleados estrategias de horario flexible? 4.¿Cuál fue la importancia de los estudios de Relaciones humanas de Frederick W. Taylor y Elton Mayo?

24 McGraw-Hill/Irwin © 2003 The McGraw-Hill Companies, Inc., All Rights Reserved Examen del capítulo 10 1.¿Cuál de las siguientes teorías de motivación del empleado es más similar al estilo de administración japonés? a.Teoría X b.Teoría Y c.Teoría Z d.Teoría de Frederick Taylor 2.De los siguientes elementos, ¿cuál es el que probablemente dará mejores resultados en un empleo de menos de 40 horas? a.semana de trabajo comprimida b.telecommuting c.horario flexible d.puesto compartido

25 McGraw-Hill/Irwin © 2003 The McGraw-Hill Companies, Inc., All Rights Reserved Examen del capítulo 10 3.¿Cuál de las necesidades de la pirámide de Maslow debe satisfacerse primero? a. fisiológicas bde seguridad c.de estima d.de autorrealización 4.El impulso interno que dirige el comportamiento hacia las metas se conoce como: a.motivación b.necesidad c.objetivo d.moral

26 McGraw-Hill/Irwin © 2003 The McGraw-Hill Companies, Inc., All Rights Reserved Preguntas de opción múltiple acerca del video 1.¿Con qué factor de la teoría de la motivación de Herzberg se relaciona la facultad que se otorga a los empleados de Southwest para que respondan a los clientes de la manera que consideren más adecuada? a.de higiene b.fisiológico c.de seguridad d.motivacional 2.La actitud de familia, el espíritu de cooperación y el sentido de diversión de Southwest contribuyen a su: a.bajo índice de rotación b.alto índice de rotación c.índice de rotación promedio d.índice de rotación cero