1 McGraw-Hill/Irwin © 2003 The McGraw-Hill Companies, Inc., All Rights Reserved. Capítulo 4 Tecnologías de información gerencial y comercio electrónico

2 McGraw-Hill/Irwin © 2003 The McGraw-Hill Companies, Inc., All Rights Reserved. Tecnología de la información El proceso y las aplicaciones que crean nuevos métodos para resolver problemas, realizar tareas y manejar la comunicación.

3 McGraw-Hill/Irwin © 2003 The McGraw-Hill Companies, Inc., All Rights Reserved. El papel y el impacto de la tecnología en la economía Aumento del conocimiento intelectual Logro de los objetivos de negocios Avance de los sistemas económicos Mejoramiento de la calidad de vida Aumento del conocimiento intelectual Logro de los objetivos de negocios Avance de los sistemas económicos Mejoramiento de la calidad de vida

4 McGraw-Hill/Irwin © 2003 The McGraw-Hill Companies, Inc., All Rights Reserved. El impacto de la tecnología en los consumidores Los cambios tecnológicos repercuten en: –La manera de planear y tomar vacaciones –La manera de efectuar compras –La manera de manejar automóviles –La manera de entretenerse

5 McGraw-Hill/Irwin © 2003 The McGraw-Hill Companies, Inc., All Rights Reserved. El impacto de la tecnología en el lugar de trabajo La tecnología ha logrado: –mejorar la productividad –mejorar la eficiencia –reducir los costos –mejorar el servicio al cliente

6 McGraw-Hill/Irwin © 2003 The McGraw-Hill Companies, Inc., All Rights Reserved. El más grande desafío tecnológico para las empresas Mantener el ritmo de las nuevas tecnologías de la información en ambientes competitivos.

7 McGraw-Hill/Irwin © 2003 The McGraw-Hill Companies, Inc., All Rights Reserved. La tecnología de la información y la globalización Los mercados globales y los profesionales de negocios en el extranjero ahora están vinculados a través de las telecomunicaciones. Asimismo, la tecnología de la información mejora el acceso al mercado global. –La productividad se ha duplicado en los últimos 10 años por medio del acceso en “tiempo real” a la gente y a los mercados.

8 McGraw-Hill/Irwin © 2003 The McGraw-Hill Companies, Inc., All Rights Reserved. Información gerencial Datos: –Descripciones numéricas o verbales relacionadas con estadísticas u otros elementos que no se han analizado o resumido. Conocimiento: –Una comprensión de datos obtenida a través del estudio o la experiencia. Información: –Datos y conocimiento que es posible utilizar en la toma de decisiones. COMENTARIO BREVE: El término tecnología de la información data aproximadamente de hace 10 años.

9 McGraw-Hill/Irwin © 2003 The McGraw-Hill Companies, Inc., All Rights Reserved. Sistemas de información administrativa (SIA) Un SIA se usa para organizar y transmitir datos que conforman la información que es posible utilizar en la toma de decisiones. Los SIA pueden ser inalámbricos y utilizarse las 24 horas de los 7 días de la semana. COMENTARIO BREVE: Se estima que para el año 2002, 225 millones de personas estarían usando servicios inalámbricos que pasarían por alto a Internet. Fuente: Spencer E. Hute, Amy Burrus y Robert D. Hoff, “In Search of the Net’s Next Big Thing”, Business Week, 26 de marzo, de 2001, p. 141.

10 McGraw-Hill/Irwin © 2003 The McGraw-Hill Companies, Inc., All Rights Reserved. Recopilación de datos Para ser efectivo, un SIA debe ser capaz de: –recopilar datos –almacenar datos –actualizar datos –procesar datos –presentar información

11 McGraw-Hill/Irwin © 2003 The McGraw-Hill Companies, Inc., All Rights Reserved. Base de datos Colección de datos almacenados en un lugar al que se puede acceder mediante una red.

12 McGraw-Hill/Irwin © 2003 The McGraw-Hill Companies, Inc., All Rights Reserved. La Internet y la World Wide Web Internet: –Sistema de información global que enlaza en conjunto a muchas redes de computadora. World Wide Web (WWW) –Colección de sitios Web o páginas de texto, gráficos, audio y video dentro de Internet.

13 McGraw-Hill/Irwin © 2003 The McGraw-Hill Companies, Inc., All Rights Reserved. Intranets y Extranets Intranet: –Una red de computadora similar a Internet, pero sólo está disponible para personas que pertenecen a una organización. Extranet: –Una red de computadoras que permite que compañías específicas y otras organizaciones tengan acceso a la misma información y tal vez a la colaboración y la comunicación en torno a la información.

14 McGraw-Hill/Irwin © 2003 The McGraw-Hill Companies, Inc., All Rights Reserved. Cómo trabaja Internet Proveedor de Servicios de Internet (ISP) –Organización que proporciona acceso a Internet a través de su propia serie de redes locales. COMENTARIO BREVE: 70% de los consumidores utilizan banda estrecha para tener acceso a Internet desde casa. La banda ancha trabaja 50 veces más rápido que un módem telefónico tradicional.

15 McGraw-Hill/Irwin © 2003 The McGraw-Hill Companies, Inc., All Rights Reserved. Usuarios de Internet En en el año 2000, Internet tenía más de 250 millones de usuarios. 52% de estos usuarios no hablaban inglés. Las estimaciones indican que esta porción de la población de Internet aumentará hasta 68% al final del año 2003. J. Bonasia, “For Web, Global Reach Is Beauty – and Challenge”, Investor’s Business Daily, 13 de junio de 2001, p. A6.

16 McGraw-Hill/Irwin © 2003 The McGraw-Hill Companies, Inc., All Rights Reserved. Usuarios de Internet Sitios de los EU en los que los niños usan Internet –Porcentaje, por región, de niños de 3 a 17 años que usan Internet en casa: Noreste35.5% Medio Oeste32.1% Oeste29.0% Sur 27.6% Fuente: “Where children use the Internet”, USA Today Snapshots, 4 de octubre de 2001, p. A1.

17 McGraw-Hill/Irwin © 2003 The McGraw-Hill Companies, Inc., All Rights Reserved. Usos de Internet Comunicación Información Entretenimiento Comercio electrónico COMENTARIO BREVE: En EU y Canadá diariamente se envían alrededor de 8.7 mil millones de correos electrónicos. Fuente: Lesley Alderman, “E-mail Etiquette”, Reader’s Digest, septiembre de 2001, p. 190.

18 McGraw-Hill/Irwin © 2003 The McGraw-Hill Companies, Inc., All Rights Reserved. Barreras contra el uso de Internet “63% de los compradores en línea dicen que los cargos de embarque y manejo los han orillado a no finiquitar una transacción”. Fuente: Mike Langbery, “Tech Talk From Silicone Valley”, destinationsoho.com, octubre de 2001, p. 12.

19 McGraw-Hill/Irwin © 2003 The McGraw-Hill Companies, Inc., All Rights Reserved. La naturaleza del comercio electrónico La Internet y la Web han proporcionado la oportunidad para que los negocios electrónicos crezcan más rápido que cualquier otra innovación en los años recientes. El comercio electrónico es interactivo. El comercio electrónico expande los métodos para mantener las relaciones comerciales.

20 McGraw-Hill/Irwin © 2003 The McGraw-Hill Companies, Inc., All Rights Reserved. La naturaleza del comercio electrónico Consigue metas de negocios a través del uso de Internet. Puede vincularse con métodos de marketing tradicionales. Es posible realizar negocios en la Web. Mediante el uso de Internet es posible reducir los costos de los negocios y las transacciones de los clientes. Reestructura la forma en que se realiza el trabajo.

21 McGraw-Hill/Irwin © 2003 The McGraw-Hill Companies, Inc., All Rights Reserved. La naturaleza del comercio electrónico Asciende el número de registros de dominio 1997 199819992000 3.36 millones 9 28.2 millones 1.54 millones

22 McGraw-Hill/Irwin © 2003 The McGraw-Hill Companies, Inc., All Rights Reserved. Modalidades del comercio electrónico De negocio a negocio (N-a-N) –Uso de Internet para realizar transacciones y comunicarse entre organizaciones. Negocios a consumidor –Entrega directa de productos y servicios a consumidores individuales a través de Internet. Consumidor a consumidor –Mercado en el que los consumidores comercian bienes y servicios entre sí por medio de Internet.

23 McGraw-Hill/Irwin © 2003 The McGraw-Hill Companies, Inc., All Rights Reserved. Aspectos legales y sociales de Internet y del comercio electrónico Privacidad Robo de identidad Protección de la propiedad intelectual Protección de derechos reservados

24 McGraw-Hill/Irwin © 2003 The McGraw-Hill Companies, Inc., All Rights Reserved. La naturaleza dinámica de la tecnología de la información y del comercio electrónico Los futuros líderes de negocios necesitarán más que la comprensión técnica de la TI; requerirán contar con un entendimiento estratégico de cómo la TI y el comercio electrónico pueden hacer más eficientes y productivas a las empresas. En teoría, todo sector de negocios se adaptará y utilizará la TI para mejorar las operaciones comerciales.

25 McGraw-Hill/Irwin © 2003 The McGraw-Hill Companies, Inc., All Rights Reserved. La naturaleza dinámica de la TI y del comercio electrónico Amplia las tareas relacionadas con el conocimiento Incrementa la productividad Mejora la comunicación Disminuye el estrés por el trabajo 1998 2001 Impactos positivos de la tecnología en los usuarios de la misma. Creciente valoración de los beneficios de la tecnología. 54% 87% 66% 80% 42% 80% 26% 54% Fuente: Darryl Haralson and Sam Ward, “Technology’s positive impact”, USA Today, 22 de octubre de 2001, p. 1B.

26 McGraw-Hill/Irwin © 2003 The McGraw-Hill Companies, Inc., All Rights Reserved. Salarios en actividades de TI y comercio electrónico Salarios anuales promedio para ejecutivos de cómputo y profesionales de la TI: –Director general de información$132,78 –Director de sistemas de información$ 91,789 –Director de desarrollo de sistemas$ 96,803 –Gerente de comunicaciones de voz/datos $ 70,723 –Gerente de bases de datos$ 71,178 –Gerente de soporte técnico$ 61,109 –Administrador de la red$ 52,735

27 McGraw-Hill/Irwin © 2003 The McGraw-Hill Companies, Inc., All Rights Reserved. Salarios en actividades de TI y comercio electrónico Rangos de salarios para profesionales de Internet: –Diseñador creativo$50,000 – 70,000 –Arquitecto de información$70,000 – 120,000 –Experto Web en contenido$50,000 – 70,000 –Experto Web técnico $60,000 – 85,000 –Desarrollador Web$45,000 – 70,000 –Ingeniero de sofware$50,000 – 75,000 –Gerente de relaciones con el cliente$50,000 – 75,000

28 McGraw-Hill/Irwin © 2003 The McGraw-Hill Companies, Inc., All Rights Reserved. Resuelva el dilema 1.Como consultor, ¿qué haría para ayudar a Paul a imaginarse qué es lo que está mal con IOWatch? 2.¿Qué ideas para un nuevo software gratuito le daría a Paul? ¿Qué usos tendrá el nuevo software? 3.¿Cómo ganar dinero?

29 McGraw-Hill/Irwin © 2003 The McGraw-Hill Companies, Inc., All Rights Reserved. Explore su futuro profesional ¿Qué características son importantes en las personas interesadas en una carrera en tecnología de la información?

30 McGraw-Hill/Irwin © 2003 The McGraw-Hill Companies, Inc., All Rights Reserved. Preguntas de discusión y ejercicios adicionales 1.¿Por qué fracasaron muchas empresas punto com en los años 2000 y 2001? 2.¿Cómo afectan los sistemas de comunicación virtual a los negocios?

31 McGraw-Hill/Irwin © 2003 The McGraw-Hill Companies, Inc., All Rights Reserved. Preguntas de discusión y ejercicios adicionales 3.¿Los gerentes de SIA y los profesionales del comercio electrónico deben considerar los aspectos de privacidad cuando efectúan negocios en Internet o deben seguir la idea de “dejar que el comprador esté alerta”? ¿Qué riesgos corren si no toman en cuenta la privacidad? 4.¿De qué manera la tecnología en desarrollo afectará y cambiará a los negocios en los siguientes 10 años y quién será afectado?

32 McGraw-Hill/Irwin © 2003 The McGraw-Hill Companies, Inc., All Rights Reserved. Examen del capítulo 4 1.______ se refiere a descripciones numéricas o verbales relacionadas con estadísticas u otros aspectos que no se han analizado o resumido, en tanto que ______ suele referirse a una comprensión de datos que se obtiene a través del estudio o la experiencia. a.Datos; información b.Conocimiento; información c.Información; conocimiento d.Datos; aprendizaje 2._____es el principal recurso de negocios y debe considerarse como un bien que es necesario desarrollar y distribuir entre los gerentes. a.Conocimiento b.Datos c.Un sistema de información. d.Tecnología de la información e. Información

33 McGraw-Hill/Irwin © 2003 The McGraw-Hill Companies, Inc., All Rights Reserved. Examen del capítulo 4 3.Un proveedor de servicios de Internet es: a.una red de computadoras. b. una organización que proporciona acceso a Internet. c.un sistema de información global. d.una colección de sitios Web interconectados. e. una organización que proporciona administración de bases de datos. 4. _____ permite que las computadoras personales se comuniquen de manera directa por medio de Internet. a.Tecnología compañero a superior b.Tecnología compañero a compañero c.La World Wide Web d. Un sistema de información administrativa e. Tecnología de compañero a subordinado

34 McGraw-Hill/Irwin © 2003 The McGraw-Hill Companies, Inc., All Rights Reserved. Preguntas de opción múltiple acerca del vídeo 1.Metamor entrega servicios flexibles de valor agregado mediante: a.trabajar independientemente e instalar Intranets. b. asociarse con equipos administrativos dentro de compañías. c. proporcionar toda la asistencia en Internet. d.recomendar consultores externos para resolver problemas. e.proporcionar libros de texto y manuales para facilitar las aplicaciones. 2. Una de las mejores formas de describir a Metamor es como: a. una compañía de servicios basada en proyectos en el área de la tecnología de la información l comercio electrónico. b. un proveedor de servicios de Internet para negocios. c. una compañía de software y aplicaciones de cómputo. d. un proveedor de computadoras y hardware periféricos. e. Una agencia de administración de recursos humanos y empleo.