1 Medidas contra la pobreza energética a nivel UE Dirección de Energía 10 de Diciembre de 2014 Javier Rincón García Subdirección de Regulación Económico - Financiera y Precios Regulados

2 2 Definición de Pobreza Energética? Pobreza Energética Consumidor Vulnerable Colectivos con dificultad para pagar la factura energética

3 3 Factores que inciden en la vulnerabilidad Condiciones del Mercado Situación IndividualCondiciones de vidaAmbiente Social/Geográfico Nivel de precios de la energía Estado de la competencia Nivel de Ingresos Salud y discapacidades Habilidades IT/acceso a internet Educación Infra-ocupado Tipo de calefaccion Calidad de la vivienda Estado de la economía Climatología Políticas respecto a impagos/deuda Prácticas de contratación/ventas Transparencia/accesibilidad facturas Métodos de pago disponibles Servicio de atención al cliente Edad Familia mono- parental/numerosa/cuidador de una persona dependiente Jubilado/Desempleado Inmigrante/nacional/minoría étnica Contadores prepago Eficiencia del equipamiento (caldera, etc.) Ubicación En alquiler Gobierno(local/regional/ nacional) Inclusión social Factores clave Intensificadores Fuente: Comisión Europea

4 4 Medidas de Protección Específicas Tarifas sociales Pagos/Descuentos directos Facilitar el pago de la deuda Protección contra la desconexión Servicios/Organismos de protección específica e información Coordinación entre actores sector

5 5 Medidas de Protección Específicas: Apoyo/ayuda financiera Tarifas Sociales Determinadas características del consumidor + Niveles de Ingresos (GR) Determinadas características del consumidor + Criterios socioeconómicos certificados por S.S. (PT) Características del consumidor (ES) Pagos directos/descuentos Warm discount Scheme (140 £) Cold Weather Payment (25 £/semana) Winter Fuel Payment (100-300 £) (GB) Cierta cantidad de Energía gratis: 100 Kwh/hogar + 100 Kwh/persona (Flandes) para todos los consumidores Bono por bajos ingresos/familia numerosa con bajos ingresos Bono por condiciones de salud graves (IT) Facilidades al pago Obligación en su licencia de actividad de ofrecer un rango de métodos de pago considerando capacidad del consumidor (GB) 40 días de plazo para pago factura Posibilidad acogerse a pagos parciales Pagos a Interés cero (GR) Fondo de Asistencia Eléctrica de Caritas (financiado por VERBUND): Evitar desconexiones y evitar costes de reconexión (AT)

6 6 Medidas de Protección Específicas: Protección contra la desconexión Prohibición desconexión Para todos los consumidores en un determinado período (meses más fríos) PO, FR Para ciertos consumidores en un determinado período: * Consumidores vulnerables en períodos muy fríos (noviembre-marzo), y muy cálidos (julio-agosto) (GR) * Consumidores jubilados o condiciones muy delicadas de salud o discapacitados en meses de invierno (GB) Acuerdos voluntarios comercializadores ENERGY UK: Se comprometen a no desconectar a un consumidor vulnerable a sabiendas en ninguna época del año ENERGY ENGAGE CODE: Sólo será utilizada la desconexión como último recurso después de que se hayan agotado todas las demás medidas. Compromiso de nunca desconectar a un cliente comprometido (IR)

7 7 Medidas de Protección Específicas: Protección contra la desconexión Ofrecer una gama de opciones de pago y reembolso. Ofrecer una gama de opciones de pago y reembolso. Trabajar con los clientes para encontrar la solución más adecuada para ellos. Trabajar con los clientes para encontrar la solución más adecuada para ellos. Proporcionar todas las oportunidades para permanecer conectado. Proporcionar todas las oportunidades para permanecer conectado. Ofrecer siempre un contador prepago cuando sea posible. Ofrecer siempre un contador prepago cuando sea posible. Trabajar más estrechamente con los organismos que representan a los clientes. Trabajar más estrechamente con los organismos que representan a los clientes.

8 8 Medidas de Protección Específicas: Servicios de Protección e Información Mejores tarifas Capacitación del consumidor general (más adelante) ENERGY BEST DEAL (CITIZENS ADVICE BUREAU): Campañas de formación para consumidores vulnerables y trabajadores atención cliente: · Ahorros mediante switching, métodos de pago · Opciones de ayudas disponibles · Ahorros medidas eficiencia energética Servicios de Protección específica para consumidores vulnerables Priority Services Register: P ara personas edad avanzada (jubilación) y con problemas de salud y/o discapacidades ENERGY UK: SAFETY NET Home Heat Helpline: información ayudas “Consultoría” Energética Fondo de Asistencia Eléctrica de Caritas (financiado por VERBUND): Ahorro energético Cubren sustitución electrodomésticos (AT) Intelligent Energy Program: Capacitación consumidores vulnerables, formación de asesores energéticos

9 9 Medidas de Protección Específicas: Servicios de Protección e Información Capturar la información sobre sus clientes e identificar la potencial vulnerabilidad Asegurar que los registros internos de los clientes vulnerables se actualizan Identificar y registrar los clientes vulnerables Trabajo, en su caso, con organismos de asesoramiento, servicios de apoyo y organizaciones de caridad ayudar a gestionar deuda. Tener equipos de especialistas para ayudar y para apoyar la implementación y de las políticas de clientes vulnerables. Coordinación y asesoramiento Ofrecer una gama de opciones de pago de la deuda. Contactar con todos los clientes después de una desconexión con el objetivo de acordar un plan de pago. Obtener la autorización de la alta dirección antes de cualquier desconexión. Tras de la desconexión de un cliente vulnerable, que sea prioritario volver a conectarlo (24h). Supervisar los acuerdos de pago que se hayan establecido, en línea con los Principios clave de Ofgem para la capacidad de pago Gestión de la deuda y desconexiones Acuerdo voluntario de los principales comercializadores de GB

10 10 Medidas de Protección Específicas: Servicios de Protección e Información Asesoran diferentes servicios entres los que se encuentra la energía Cooperación con OFGEM

11 11 Medidas de Protección Específicas: Coordinación entre los diferentes actores del sector Coordinación Fuel Poverty Advisory Group (GB) Acuerdo Comercializadores y organizaciones de gestión de deuda (PB) Intercambio de información Comercializadores británicos envían información al Regulador: Métodos de pago Índices de desconexión Niveles de deuda Contadores Prepago Ayudas consumidores vulnerables

12 12 Medidas de Protección Generales Objetivos 2025 de ACER / Visión del 2020 del CEER Y BEUC. (Gestión de la demanda) Protección y capacitación del consumidor:  Mediadores/Ombudsman  Información facturas  Herramientas de comparación de precios  Switching colectivo Códigos de buenas prácticas

13 13 Medidas de Protección Generales: Cambios regulatorios del sector energético Energy Regulation: A bridge to 2025 Mejorar la seguridad de suministro de Europa Desarrollo de mercados minoristas que funcionen adecuadamente Establecer unos mercados mayoristas líquidos, integrados y competitivos Cooperación y nuevos acuerdos de gobernanza Bajas emisiones en CO2, mayor peso de las renovables y demanda flexible, inteligente y gestionable 1.¿Hemos identificado las cuestiones correctas en cada área del sector de la energía ? 2.¿Hemos identificado las medidas regulatorias correctas ? 3.¿Qué medidas regulatorias son más importantes y se deben priorizar ? 4.¿Hay otras áreas en las que debemos centrarnos ? 1.¿Hemos identificado las cuestiones correctas en cada área del sector de la energía ? 2.¿Hemos identificado las medidas regulatorias correctas ? 3.¿Qué medidas regulatorias son más importantes y se deben priorizar ? 4.¿Hay otras áreas en las que debemos centrarnos ?

14 14 Medidas de Protección Generales: Cambios regulatorios en el sector energético  Tecnologías que habiliten las gestión de la demanda, se incrementarán permitiendo a todo tipo de consumidores contribuir a la optimización del sistema (precios horarios, contratos para gestión de la demanda, limitadores de carga, etc.)  La implicación del consumidor, también irá ganando en importancia para asegurar que estas nuevas relaciones del consumidor con el mercado son comprendidas, y que la gestión de la demanda satisface las necesidades del consumidor (hábitos, carga flexible, etc.) Los consumidores, los mercados minoristas, el nuevo rol del DSO, y habilitar la gestión de la demanda serán importantes

15 15 Medidas de Protección Generales: Cambios regulatorios en el sector energético  Un mercado en el cual: Los consumidores pueden esperar Fiabilidad (reliability) del suministro de la energía y de la resolución de conflictos y problemas. Asequibilidad: los cargos serán claros y transparentes, y se mantendrán en niveles justos y razonables (affordability). Simplicidad: información suministrada de modo que facilite la comprensión de la factura, y una mejor gestión de su consumo (simplicity). Protección y Capacitación: los consumidores serán protegidos de prácticas comerciales desleales y tienen la oportunidad de participar activamente en el mercado (protection and empowerment) Un marco apropiado para los consumidores:  La visión para el 2020 para los consumidores de energía basada en los 4 principios RASP permanece válida. Cualquier nuevo marco regulatorio debe basarse en estos principios.

16 16 Medidas de Protección Generales: Cambios regulatorios en el sector energético Respecto a los mercados minoristas se destacan las siguientes propuestas del CEER:  Potenciar la nueva entrada: estableciendo un conjunto de estándares mínimos comunes, eliminando barreras a la entrada para la entrada de comercializadores de otros EEMM.  Establecerá un conjunto de buenas prácticas para capacitar y estimular a los consumidores de modo que participen plenamente en los mercados de la energía.  Determinará una hoja de ruta para garantizar un cambio de suministrador en 24 horas, no más tarde del 2025,  Propondrá modos de facilitar a los consumidores de energía la comparación de las ofertas disponibles en el mercado.  Permitir a los clientes participar efectivamente en el proceso para el desarrollo de reglas del mercado y, en su caso, en los procesos de consulta que preceden a las decisiones regulatorias (organizaciones de consumidores).  Desarrollo de la Vision 2020 mediante: Propuestas que permitan a los consumidores vulnerables extraer el beneficio del mercado del mismo modo que los consumidores no vulnerables Estableciendo estándares comunes para los de datos de consumidores de contenido, formato, e intercambio entre el poseedor de los datos y organizaciones comerciales Revisión del impacto de los nuevos servicios como Gestión de la demanda  necesidad de mayor protección?

17 17 Medidas de Protección Generales: Protección general/Capacitación del Consumidor Países Bajos. Gestionada por ACM (Autoridad para los Consumidores y los Mercados, Regulador Holandés). Cuenta con web y línea telefónica a disposición de los consumidores con información sobre el cambio de suministrador, reclamaciones, la factura eléctrica, nuevas conexiones, contadores, etc. FR. Energie-info. Está gestionado por el Ombudsman francés (junto con la CRE). Informa a los consumidores de sus derechos, con un centro de atención al consumidor y una web específicos, además de mediar en disputas, y ofrecer herramientas de comparación de precios Protección general BE. Ombudsman, las quejas serán admisibles únicamente cuando el denunciante ya ha llevado a cabo antes de las etapas con la compañía de electricidad o gas natural. El Servicio de Mediación debe ser entendido como un órgano de apelación que está disponible para los usuarios finales para los cuales no se ha encontrado una solución satisfactoria en un primer contacto con la compañía de electricidad o gas natural. Mediadores/ gestión de reclamaciones

18 18 Medidas de Protección Generales: Protección general/Capacitación del Consumidor

19 19 Medidas de Protección Generales: Protección general/Capacitación del Consumidor Códigos de Buenas Prácticas Casos de GB (ENERGY UK), IT, BE. Países Bajos por ejemplo: El Código se aplica a los contactos entre el comercializador (o tercero en su nombre) y el consumidor en relación con la captación, la contratación, la continuación y terminación de los contratos de suministro de energía y sus contactos relacionados. Los consumidores están bien informados, Captación de clientes de una manera justa y honesta, Cambio de suministrador ágil y eficiente.

20 20 Medidas de Protección Específicas: Protección general/Capacitación del Consumidor Información en facturas: Información obligatoria: Vías de resolución de conflictos (ES; FR) Acuerdos voluntarios Emisión de facturas transparentes y comprensibles (PB) Herramientas de comparación de precios Herramientas privadas: (GB, PB). En GB el regulador menciona webs de comparadores que considera fiables (Confidence Code) Herramientas NRA (SV, ES) Herramienats Organizaciones Consumidores (PB) Switching colectivos Experiencias en GB, BE, IT, PT. Ahorros pequeños o moderados (+400 €/anuales caso BE) Estos procesos suponen un modo de acercamiento de los consumidores al mercado y fomentar su capacitación Dos subastas en España hasta la fecha lanzadas por la OCU. Ahorros pequeños Mejora de la transparencia y capacitación

21 21 Medidas de eficiencia energética Fondos Europeos: fondos estructurales y de cohesión Medidas directas implementadas por los EEMM:  GB: Obligación para los comercializadores de mayor tamaño (ECO)  Desgravaciones fiscales por inversiones en ahorro energía: FR, IT  Subsidios a consumidores con bajos ingresos y casas de una determinada antigüedad: FR.  Visitas “energéticas” gratuitas/Tutores de energía. BE

22 22 Medidas de eficiencia energética Obligación de Reducción de Emisiones de Carbono mediante mejoras de la eficiencia Obligación con la Comunidad. Las compañías energéticas deben centrarse en la prestación de medidas de aislamiento y las conexiones con los sistemas de calefacción urbana en áreas de bajos ingresos. Obligación de Reducción del Coste de Calefacción. Para proporcionar medidas que mejoren la capacidad de familias vulnerables y de bajos ingresos para calentar debidamente sus hogares  sustitución de calderas Obligación para los comercializadores de mayor tamaño (ECO) (GB) El consumidor puede verificar si es posible mejorar la eficiencia de su vivienda Dependiendo de sus circunstancias (piso, casa, jubilado, tipo de calefacción, etc.) puede tener derecho a subvenciones Puede optar por diversos métodos de pago (por ejemplo que la inversión le sea financiada por su comercializador) Green Deal (GB)

23 23 Medidas de eficiencia energética Impacto de algunas de estas medidas: ERDF (European Regional Development Fund) (FR) Generó una inversión total de 1.000 M€ 15.000 empleos 50.000 viviendas renovadas Reducción anual del consumo estimada en 40% 200 M€ Warm Homes Scheme ( Irlanda del Norte) Plan de reforma de viviendas que se encontraran en situación de pobreza energética, financiado por el gobierno 42% del coste del programa fue compensado por el ahorro generado en costes de salud Sin contar los impactos en empleo, ahorro de energía, emisiones de CO 2.

24 24 Recomendaciones CE finales  Revisión políticas: garantizar que se obtiene una combinación óptima de políticas sociales, de energía, y de vivienda, etc.  Centrarse en la prevención a largo plazo en lugar del apoyo a corto plazo.  Invertir en medidas de eficiencia energética para reducir las facturas, mejorar la salud, generar y al mismo tiempo cumplir con los objetivos de emisiones de CO2  Tarifas sociales focalizadas, y pagos directos en lugar de precios regulados para la totalidad de consumidores domésticos  Los pagos directos puede incentivar un comportamiento más eficiente desde el punto de vista energético  El sector debe proporcionar información accesible.  Capacitar a los consumidores mediante por ejemplo la gestión de la demanda, el suministro de información, etc.  Mejorar el papel/interacción de los diferentes actores del sector: Gobierno, reguladores, empresas del sector, las asociaciones de consumidores, defensores del pueblo, etc.

25 Gracias por su asistencia.