1 Mejora Continua CP. Fidel Ramón Alcocer Martinez. MAD.

2 Razones para la mejora continua Para tener un rendimiento y ventaja competitiva superiores Para mejorar las relaciones con los clientes Para evitar debilitamiento Para mejorar la calidad Para comprender los riesgos y diversidad Para promover la innovacion Para controlar el cambio Porque el momento lo exige

3 Paradigma: Idea formada acerca de la manera en que deben suceder o realizarse las cosas.

4 El nuevo paradigma: Vivimos en una nueva era economica. Los niveles a que estamos acostumbrados de error y desperdicio ya no son aceptados.

5 Calidad Total El aspecto clave para la rentabilidad y supervivencia no solo es la calidad. Depende de la manera como se utilicen todos los recursos para mejorar los servicios, la productividad de las operaciones y como se integran correctamente las tecnologias disponibles en y para la organización.

6 Calidad Total Calidad Productividad Tecnologia Costos

7 Mejora Continua Consiste en que se busque la optimizacion de todos los aspectos de la calidad total.

8 El contexto actual de la empresa: Los clientes. Las fortalezas y debilidades de la organización El producto o servicio que se ofrece La competencia. El entorno social, politico, economico y ecologico.

9 Fases de de la mejora continua Las preguntas iniciales: Con quien debe comenzar el mejoramiento? Como logra una organización que el proceso funcione para ellos?

10 Fases del mejoramiento continuo: Crosby: Compromiso de la gerencia Equipos de mejoramiento Medicion Costos de calidad Conciencia de la calidad Medidas correctivas Planeacion de cero defectos Educacion del empleado. Dia de cero defectos Establecimiento de metas. Eliminar la causa del error Reconocimiento Consejos de calidad Hacerlo de nuevo.

11 Fases del mejoramiento continuo: Ishikawa: La calidad en primer lugar, no las utilidades a corto plazo. La orientacion al consumidor, no la orientacion a las utilidades El siguiente proceso es el cliente Usar hechos y datos para hacer presentaciones, medir. Respeto por los seres humanos como filosofia administrativa. Administracion participativa total. Administracion interfuncional.

12 Circulo de Control Planear HacerVerificar Actuar

13 Las fases del mejoramiento Planear HacerVerificar Actuar Toma de conciencia Informacion (capacitacion) Planeacion Accion Seguimiento.

14 Elementos basicos de un proceso de mejoramiento: Concentrarse en el proceso como area de oportunidad. Tener pocos proveedores pero buenos. Establecer mediciones de calidad y relacionadas con el cliente Concentrarse en los clientes internos para solucionar problemas y tomar decisiones Rediseñar el proceso critico para tener un mejoramiento consistente.

15 Razones del fracaso de la mejora continua: No comenzar mas temprano. No dar prioridad a la calidad Hacer de la calidad un proyecto, no un proceso continuo Esperar resultados financieros inmediatos. No tener involucrados a todos No concentrarse en las mediciones.

16 Otras causas del fracaso La gerencia no cree necesitar el cambio. El grupo directivo no asume el compromiso El lider del proceso desconoce las metodologias necesarias La gerencia media no es tomada en cuenta Se carece de confiabilidad entre la gerencia y los empleados. La falta de involucramiento y concientizacion del personal de base.

17 El papel del Lider del proceso Facilitar el trabajo a sus colaboradores, aprovechar lo que cada colaborador hace facil y bien. (lograr hacer a traves de otros) Establecer con cada colaborador objetivos de desempeño y crecimiento personal, partiendo del analisis de su situacion previa, de los resultados y del grado en que manejan las habilidades necesarias para su trabajo. Actualizar permanentemente sus conocimientos sobre temas de su responsabilidad Asegurarse que ocurra, oportunamente todo lo que debe ocurrir para el éxito presente y futuro.

18 Indicadores y Resultados Efectividad de los colaboradores: Nivel de calidad con que cada colaborador desempeña su trabajo. Grado en que cada colaborador tiene definidos los objetivos de su trabajo y los conocimientos y compromiso necesarios para alcanzarlos. Grado en que cada colaborador logra sus objetivos Dedicacion, colaboracion y aportacion a la empresa de cada trabajador. Grado de satisfaccion/frustracion experimentada por cada colaborador en su trabajo.

19 Indicadores y Resultados Efectividad de calidad y servicio a clientes internos y externos: Grado en que el ejecutivo y sus colaboradores sabe quien es el cliente Grado en que escuchan a sus clientes. Grado en que cumplen los requisitos de sus clientes.

20 Indicadores y Resultados Efectividad y ritmo de evolucion como ejecutivo. Sus habiliades para hacer a su gente y mantenerla integrada. Su juicio para determinar las prioridades. Su preparacion y actualizacion para el desempeño del puesto. La calidad, responsabilidad e institucionalidad de su comunicación El resultado cabal de su hacer y no hacer para la empresa.

21 Planear? El planear implica teoria y conocimiento La carencia del plan hace pensar que en el hacer se puede adquirir conocimientos.

22 Pasos de la Planeacion Evaluar en donde estamos. Evaluar que requieren los clientes (nuestra meta) Identificar obstaculos y factores criticos para alcanzar el éxito. Evaluacion de la disponibilidad de recursos Desarrollo de los planes de accion y las formas en que se mediran los resultados y la forma de darle seguimiento al proceso. Consenso en como se utilizara y pondra en marcha el plan de accion

23 Nuestra Meta? Vision Mision Valores Enfoque estrategico Factores criticos de éxito.

24 Diferencia de planeacion y solucion de problemas: Planeacion Definir la direccion Identificar areas de cambio Asignar recursos Identificar la accion necesaria Resaltar los sintomas Observar el panorama completo Ciclo a corto plazo. Solucion de problemas Definir soluciones Implementar los cambios Utilizar recursos Tomar medidas de accion Hallar las causas ultimas Enfocarse en problemas individuales. Ciclo a largo plazo.

25 Cambio y Mejora de procesos Organizarse para el mejoramiento Comprender el proceso Simplificar el proceso Implementacion Medicion y control Mejoramiento del proceso

26 Preparacion e Investigacion DETECTAR EL PROBLEMA Decida que preparacion e investigacion son necesarias Encuesta a clientes? Encuesta a empleados? Acuerde como compartira los resultados de su investigacion Informe escrito? Presentacion? Quienes deben saber? Acuerde quien coordinara el proceso de cambio y quienes estaran involucrados o se veran afectados Como los involucrara o informara acerca de sus planes? Necesitara contar con “consejeros” para apoyar el proceso de mejora?

27 Compromiso de la Administracion y Enfoque Planee como asegurara que la administracion se comprometa y se establezca el enfoque: Quien necesita estar involucrado? Necesita informar o capacitar? Como puede convertir el compromiso en accion? Como evitará las sobrecargas de trabajo?

28 Accion Intensiva de mejora Planee como involucrara a todos los demas Entender la estrategia Capacitar Concentrarse en clientes y procesos Acuerde como medira el progreso Por nivel o por participacion? Por el uso de herramientas y tecnicas? Con una mayor productividad?

29 Revision y renovacion del compromiso Decida en que punto revisara formalmente el progreso y renovara el compromiso con el cambio por venir: Quien estará involucrado? A aquien necesita volver a entrevistar? Quien mantendra las cosas al dia?

30 Analice los procesos Decida en que proceso trabajar Haga el diagrama del proceso Genere ideas de mejora Utilice alguna herramienta (ishikawa) para decidir que mejoras aplicar. Haga el nuevo diagrama del proceso

31 Como identificar el problema? Donde se dan los retrasos? Donde hay duplicacion? Donde estan los cuellos de botella? Que pasos son innecesarios? Que revisiones son innecesarias? Cuan productivo es? Cuan inutil es? La distribucion del equipo y mobiliario es adecuada? Hay esfuerzos desperdiciados en movimientos innecesarios? Cuales son los errores y defectos mas comunes? Como se sienten los operadores? Como se compara con otros? Esta midiendo o adivinando? Satisface a su cliente?

32 Implantar la solucion Elabore y acuerde las acciones de mejora Implante las acciones de mejora Verifique los resultados Determine las desviaciones y sus razones Ejecute las correcciones Estandarice el proceso

33 PLANEE LO QUE VA A HACER, HAGALO Y LUEGO REVISE COMO LO HIZO !DESPUES, HAGA ALGO MAS!

34 Recuerde que lo correcto es: Prepareeen, apunteeen, FUEGO!!!! Y …no… Prepareeen, fuegooo, APUNTEN!!!!

35 Y …tampoco es….. Prepareeeen, apunteeeen, apunteeen, … APUNTEEEEN!!!