1 MEJORANDO LA TOMA DE DECISIONES ADMINISTRATIVAS
2 ¿ Cómo pueden ayudar los sistemas de información a los gerentes individuales en la toma de mejores decisiones ?¿ Cómo pueden ayudar los sistemas de información a los gerentes individuales en la toma de mejores decisiones ? ¿ Cómo pueden ayudar los sistemas de información a la gente que trabaja en grupo a tomar decisiones más eficientemente ?¿ Cómo pueden ayudar los sistemas de información a la gente que trabaja en grupo a tomar decisiones más eficientemente ? OBJETIVOS
3 ¿ Existen herramientas especiales que faciliten la toma de decisiones a los ejecutivos de alto nivel ?¿ Existen herramientas especiales que faciliten la toma de decisiones a los ejecutivos de alto nivel ? ¿ Qué beneficios aportan los sistemas de soporte a las decisiones administrativas para la organización en su conjunto ?¿ Qué beneficios aportan los sistemas de soporte a las decisiones administrativas para la organización en su conjunto ? OBJETIVOS
4 Construir sistemas de información que satisfagan realmente las necesidades de información de los ejecutivosConstruir sistemas de información que satisfagan realmente las necesidades de información de los ejecutivos Crear informes significativos y procesos de toma de decisiones administrativasCrear informes significativos y procesos de toma de decisiones administrativas RETOS ADMINISTRATIVOS
5 Sistemas al nivel gerencial de la organizaciónSistemas al nivel gerencial de la organización Combinan datos internos y externos, herramientas analíticas y modelosCombinan datos internos y externos, herramientas analíticas y modelos Soportan decisiones semi-estructuradas y no estructuradasSoportan decisiones semi-estructuradas y no estructuradas SISTEMAS DE APOYO A LAS DECISIONES
6 SIA Provee reportes basados en flujos de datos periódicosProvee reportes basados en flujos de datos periódicos Asiste en el control general de la organizaciónAsiste en el control general de la organización SIA y SSD SISTEMAS DE APOYO A LAS DECISIONES
7 SSD Enfocados al cambio, la flexibilidad y la respuesta rápida, énfasis en modelos, supuestos, consultas ad hoc y despliegue de gráficosEnfocados al cambio, la flexibilidad y la respuesta rápida, énfasis en modelos, supuestos, consultas ad hoc y despliegue de gráficos SIA y SSD SISTEMAS DE APOYO A LAS DECISIONES
8 SSD orientado a modelos Sistema stand-alone ( un solo usuario )Sistema stand-alone ( un solo usuario ) Usan modelos para realizar preguntas del tipo “qué pasa si…” y otros tipos de análisisUsan modelos para realizar preguntas del tipo “qué pasa si…” y otros tipos de análisis TIPOS DE SISTEMAS DE APOYO A LA TOMA DE DECISIONES SISTEMAS DE SOPORTE A LAS DECISIONES (SSD)
9 SSD orientado a modelos
10 SSD orientado a datos Permite a los usuarios extraer y analizar información útil oculta previamente en grandes bases de datosPermite a los usuarios extraer y analizar información útil oculta previamente en grandes bases de datos Usan técnicas OLAP y Extracción de DatosUsan técnicas OLAP y Extracción de Datos SISTEMAS DE SOPORTE A LAS DECISIONES (SSD) TIPOS DE SISTEMAS DE APOYO A LA TOMA DE DECISIONES
11 OLAP (procesamiento analítico en línea) Análisis multidimensional que apoya solicitudes de información mucho más complejasAnálisis multidimensional que apoya solicitudes de información mucho más complejas Extracción de datos Orientada al descubrimiento de patrones y relacionesOrientada al descubrimiento de patrones y relaciones SISTEMAS DE SOPORTE A LAS DECISIONES (SSD) TIPOS DE SISTEMAS DE APOYO A LA TOMA DE DECISIONES
12 OLAP (procesamiento analítico en línea)
13 Tipos de Extracción de datos AsociacionesAsociaciones SecuenciasSecuencias ClasificacionesClasificaciones AgrupacionesAgrupaciones PronósticosPronósticos SISTEMAS DE SOPORTE A LAS DECISIONES (SSD) TIPOS DE SISTEMAS DE APOYO A LA TOMA DE DECISIONES
14 Asociaciones Ocurrencias vinculadas con un evento único Ej. Patrones de compra repetitivas de acuerdo a productos o servicios que el cliente consume SISTEMAS DE SOPORTE A LAS DECISIONES (SSD) TIPOS DE SISTEMAS DE APOYO A LA TOMA DE DECISIONES
15 Secuencias Eventos vinculados con el tiempo Ej. Compra de inmuebles y otros accesorios para el hogar SISTEMAS DE SOPORTE A LAS DECISIONES (SSD) TIPOS DE SISTEMAS DE APOYO A LA TOMA DE DECISIONES
16 Clasificación Ocurrencias vinculadas con un evento único Ej. Tarjetas de crédito o compañías de teléfonos que se preocupan por la pérdida de clientes SISTEMAS DE SOPORTE A LAS DECISIONES (SSD) TIPOS DE SISTEMAS DE APOYO A LA TOMA DE DECISIONES
17 Agrupaciones Trabaja de manera parecida a la clasificación cuando aún no se ha definido ningún grupo Ej. Grupos de clientes basados en aspectos demográficos o por tipo de inversiones SISTEMAS DE SOPORTE A LAS DECISIONES (SSD) TIPOS DE SISTEMAS DE APOYO A LA TOMA DE DECISIONES
18 Figura 11-1 EJEMPLO DE SISTEMA DE SOPORTE A LAS DECISIONES (SSD)
19 Componentes de un SSD Figura 11-2 SISTEMAS DE SOPORTE A LAS DECISIONES (SSD)
20 Base de datos del SSD : c olección de datos históricos o actuales que pueden residir en una PC o un enorme almacén de datos Software de un SSD: c olección de herramientas de software usadas para análisis de datos (OLAP), extracción de datos o un conjunto de modelos matemáticos y analíticos Interface de usuario: interacción de fácil manejo SISTEMAS DE SOPORTE A LAS DECISIONES (SSD) Componentes de un SSD
21 Modelo Representación abstracta que ilustra los componentes o las relaciones de un fenómenoRepresentación abstracta que ilustra los componentes o las relaciones de un fenómeno Análisis de sensibilidad Modelos que preguntan “qué pasa si” para determinar el impacto sobre los resultados por los cambios en uno o más factoresModelos que preguntan “qué pasa si” para determinar el impacto sobre los resultados por los cambios en uno o más factores SISTEMAS DE SOPORTE A LAS DECISIONES (SSD) Componentes de un SSD
22 Análisis de Sensibilidad Figura 11-3 SISTEMAS DE SOPORTE A LAS DECISIONES (SSD)
23 General Accident Insurance: patrones de compra de los clientes y detección de fraudesGeneral Accident Insurance: patrones de compra de los clientes y detección de fraudes Bank of America: perfiles de clienteBank of America: perfiles de cliente Frito-Lay, Inc.: selección de precio, publicidad y promociónFrito-Lay, Inc.: selección de precio, publicidad y promoción Aplicaciones SSD SISTEMAS DE SOPORTE A LAS DECISIONES (SSD)
24 Burlington Coat Factory: ubicación de tiendas y combinación de inventariosBurlington Coat Factory: ubicación de tiendas y combinación de inventarios Keycorp: enfocarse en marketing de correo directo a clientesKeycorp: enfocarse en marketing de correo directo a clientes National Gypsum: planeación y presupuesto corporativoNational Gypsum: planeación y presupuesto corporativo SISTEMAS DE SOPORTE A LAS DECISIONES (SSD) Aplicaciones SSD
25 Southern Railway: despacho y enrutamiento de trenesSouthern Railway: despacho y enrutamiento de trenes Texas Oil and Gas Corporation: evaluación de posibles sitios de perforaciónTexas Oil and Gas Corporation: evaluación de posibles sitios de perforación United Airlines: horario de vuelos y pronóstico de demanda de pasajerosUnited Airlines: horario de vuelos y pronóstico de demanda de pasajeros SISTEMAS DE SOPORTE A LAS DECISIONES (SSD) Aplicaciones SSD
26 U.S. Department of Defense: análisis de contratos de la DefensaU.S. Department of Defense: análisis de contratos de la Defensa SISTEMAS DE SOPORTE A LAS DECISIONES (SSD) Aplicaciones SSD
27 Exámen comprensivo de la cadena de abastecimientoExámen comprensivo de la cadena de abastecimiento Búsquedas más eficientesBúsquedas más eficientes Reducción de costosReducción de costos Incrementa la velocidad y precisión en las órdenes de los clientesIncrementa la velocidad y precisión en las órdenes de los clientes SSD para la administración de la cadena de abastecimiento SISTEMAS DE SOPORTE A LAS DECISIONES (SSD)
28 Usa “datamining” para guiar las decisionesUsa “datamining” para guiar las decisiones Consolida información del cliente dentro de almacenes de datos masivos del tipo “data warehouses”Consolida información del cliente dentro de almacenes de datos masivos del tipo “data warehouses” Usa herramientas analíticas variadas para obtener información a partir de pequeños segmentos de datosUsa herramientas analíticas variadas para obtener información a partir de pequeños segmentos de datos Sistema para la administración de la relación con el cliente (CRM) SISTEMAS DE SOPORTE A LAS DECISIONES (SSD)
29 SSD para análisis y segmentación de clientes Figura 11-4 SISTEMAS DE SOPORTE A LAS DECISIONES (SSD)
30 Sistema de información geográfica (GIS) Software para analizar y desplegar datos usando mapas digitalizadosSoftware para analizar y desplegar datos usando mapas digitalizados Mejora la planificación y la toma de decisionesMejora la planificación y la toma de decisiones Usa la tecnología de visualización de datosUsa la tecnología de visualización de datos SSD para escenarios de simulación de negocios SISTEMAS DE SOPORTE A LAS DECISIONES (SSD)
31 Sistema de información geográfica (GIS)
32 Usos de los Sistema de información geográfica (GIS) En Ruteo y despacho de vehículos Determinar qué vehículo será el más apropiado tomando en cuenta cada localización de un cliente para ejecutar la mejor secuencia de paradas. Acomodar las ventanas de tiempo mientras minimiza el recorrido total del viaje. Ubicar exactamente las localidades de los clientes y calcular rutas eficientes. Optimizar los recursos, clasificando los atributos del vehículo individualmente (capacidad de carga, características del producto, equipo especial, etc.). Lo utilizan en logística todo tipo de industrias incluyendo mensajería, comidas, bebidas, consumo masivo, servicio al cliente, reparaciones y muchas otras.
33 Usos de los Sistema de información geográfica (GIS) en el Análisis de Negocios Combinar tecnología GIS con información de negocios, datos demográficos y estudios de consumidores. Analizar áreas comerciales, estudiar la competencia, identificar la ubicacion correcta y encontrar nuevos clientes. Realizar proyecciones de clientes o tiendas nuevas. Definir grupos de clientes o analizar áreas comerciales. Encontrar una ubicación similar a la que se encuentra su mejor almacén. Conducir análisis de penetración de mercados. Cree los modelos de gravedad para pronosticar ventas potenciales en almacenes nuevos. Realizar análisis de conducción-tiempo sobre una red víal a nivel regional o nacional.
34 Sistema de soporte a las decisiones del cliente (SSDC) Soportan el proceso de toma de decisiones de un cliente existente o potencialSoportan el proceso de toma de decisiones de un cliente existente o potencial SSD para clientes basados en la Web SISTEMAS DE SOPORTE A LAS DECISIONES (SSD)
35 Sistema interactivo basado en computadoraSistema interactivo basado en computadora Facilita soluciones a problemas del tipo no estructuradoFacilita soluciones a problemas del tipo no estructurado Conjunto de responsables que trabajan en grupos para tomar decisiones de manera conjuntaConjunto de responsables que trabajan en grupos para tomar decisiones de manera conjunta SISTEMAS DE SOPORTE A DECISIONES DE GRUPOS (SSDG) ¿ Qué es un SSDG ?
36 Hardware: instalaciones de conferencias, tableros electrónicos, audiovisual y conectividad a redesHardware: instalaciones de conferencias, tableros electrónicos, audiovisual y conectividad a redes Software: herramientas diseñadas y programadas especialmente para este tipo de ambientesSoftware: herramientas diseñadas y programadas especialmente para este tipo de ambientes Personas: Participantes, moderadores, staff de soporte en hardware y softwarePersonas: Participantes, moderadores, staff de soporte en hardware y software Características de los SSDG SISTEMAS DE SOPORTE A DECISIONES DE GRUPOS (SSDG)
37 Tableros compartidos
38 NetMeeting
39 Chat
40 Herramientas para planificar agendas y contenidosHerramientas para planificar agendas y contenidos Herramientas para la tormenta de ideasHerramientas para la tormenta de ideas Organizadores de ideasOrganizadores de ideas Cuestionarios electrónicosCuestionarios electrónicos Herramientas de software de los SSDG SISTEMAS DE SOPORTE A DECISIONES DE GRUPOS (SSDG)
41 Herramientas para la votaciónHerramientas para la votación Herramientas para definir prioridadesHerramientas para definir prioridades Herramientas para análisis e identificación de participantesHerramientas para análisis e identificación de participantes Diccionarios de grupoDiccionarios de grupo SISTEMAS DE SOPORTE A DECISIONES DE GRUPOS (SSDG) Herramientas de software de los SSDG
42 Figura 11-5 Group Interaction Session Manager Session Planning Idea Generation Idea Organization Prioritizing Policy Development Brainstorming Topic Commenter Group Outliner Idea Organizer Issue Analyzer Group Writer Vote Selection Alternative Eval. Questionnaire Group Matrix Policy Formation Stakeholder ID. Organizational Memory Enterprise Analyzer Graphical Browser Group Dictionary Brief Case Access to information Personal productivity HERRAMIENTAS DE UN SSDG
43 Mejoran el pre planeamientoMejoran el pre planeamiento Incrementan la participaciónIncrementan la participación Abiertos, atmósfera más colaborativaAbiertos, atmósfera más colaborativa Generación de ideas libres de ser criticadasGeneración de ideas libres de ser criticadas Evaluación objetivaEvaluación objetiva Cómo los SSDG pueden mejorar la toma de decisiones en grupo SISTEMAS DE SOPORTE A DECISIONES DE GRUPOS (SSDG)
44 Sistemas de soporte a ejecutivos (SSE): Sistemas de información al nivel estratégico de la organizaciónSistemas de información al nivel estratégico de la organización Ayudan en las decisiones de problemas no estructurados a través de un ambiente de gráficos y comunicaciones avanzadasAyudan en las decisiones de problemas no estructurados a través de un ambiente de gráficos y comunicaciones avanzadas SISTEMAS DE SOPORTE A EJECUTIVOS (SSE)
45 Reunir datos de todas las partes de la organizaciónReunir datos de todas las partes de la organización Permitir a los directivos seleccionar, accesar y acomodar datos para el análisisPermitir a los directivos seleccionar, accesar y acomodar datos para el análisis Lograr que los ejecutivos y subordinados observen los datos de la misma maneraLograr que los ejecutivos y subordinados observen los datos de la misma manera El Rol de los SSE en las empresas SISTEMAS DE SOPORTE A EJECUTIVOS (SSE)
46 Características de los SSE: Facilidad en su usoFacilidad en su uso Facilidad para monitorear el entornoFacilidad para monitorear el entorno Fuentes externas e internas para la obtención de la informaciónFuentes externas e internas para la obtención de la información SISTEMAS DE SOPORTE A EJECUTIVOS (SSE) El Rol de los SSE en las empresas
47 Analizan, comparan y resaltan las tendenciasAnalizan, comparan y resaltan las tendencias Permiten observar más datos en menor tiempo con mayor claridad y visión de los medios tradicionalesPermiten observar más datos en menor tiempo con mayor claridad y visión de los medios tradicionales Capacidades de “análisis drill-down”Capacidades de “análisis drill-down” Aceleran la toma de decisionesAceleran la toma de decisiones Beneficios de los SSE SISTEMAS DE SOPORTE A EJECUTIVOS (SSE)
48 Facilitan identificación de oportunidades y problemas a cualquier nivelFacilitan identificación de oportunidades y problemas a cualquier nivel Mejoran el monitoreo de las actividadesMejoran el monitoreo de las actividades Miden el éxito de la organización a través del monitoreo de los principales Indicadores de DesempeñoMiden el éxito de la organización a través del monitoreo de los principales Indicadores de Desempeño SISTEMAS DE SOPORTE A EJECUTIVOS (SSE) Beneficios de los SSE
49 SSE para la inteligencia de negocios : Identifican condiciones de cambio en los mercadosIdentifican condiciones de cambio en los mercados Formulan respuestasFormulan respuestas Dan seguimiento a la implementación de proyectosDan seguimiento a la implementación de proyectos Aprender de la retroalimentaciónAprender de la retroalimentación SISTEMAS DE SOPORTE A EJECUTIVOS (SSE)
50 Monitoreo del desempeño corporativo : Sistemas de Balanced Scorecard Modelo para analizar rendimiento de la organizaciónModelo para analizar rendimiento de la organización Indicadores complementarios a cualquier medición tradicional financiero para evaluar el desempeño general del negocioIndicadores complementarios a cualquier medición tradicional financiero para evaluar el desempeño general del negocio SISTEMAS DE SOPORTE A EJECUTIVOS (SSE)
51 Ejemplos de aplicaciones para medir el desempeño SAP: ofrece métricas, simulación y planificación, modelado y comunicación de indicadores clave de desempeño para un cuadro de mando integralSAP: ofrece métricas, simulación y planificación, modelado y comunicación de indicadores clave de desempeño para un cuadro de mando integral PeopleSoft: módulos para el análisis de la fuerza de trabajo, análisis de las relaciones con el cliente, análisis financieros, análisis de la cadena de abastecimiento y administración de la rentabilidad de servicios financierosPeopleSoft: módulos para el análisis de la fuerza de trabajo, análisis de las relaciones con el cliente, análisis financieros, análisis de la cadena de abastecimiento y administración de la rentabilidad de servicios financieros Oracle: administración basada en la actividad y la presupuestación, módulos para evaluar el capital intelectualOracle: administración basada en la actividad y la presupuestación, módulos para evaluar el capital intelectual Informe y análisis empresarial SISTEMAS DE SOPORTE A LAS DECISIONES