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2 MEJORANDO NUESTRAS COMUNICACIONES INTERPERSONALES Profesor: Augusto Coello H.

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4 “ Lo que vívidamente imaginamos, ardientemente deseamos, sinceramente creemos sinceramente creemos y emprendemos con entusiasmo, inevitablemente ocurrirá. ” Paul J. Meyer Paul J. Meyer

5 Los principales objetivos del taller son: Utilizar la herramienta de la comunicación para ser más empáticos y asertivos; reconocer la importancia de las relaciones interpersonales; mejorar y aplicar la capacidad de escuchar y preguntar; Aplicar conceptos para mejorar nuestro lenguaje corporal y la capacidad de lectura de textos para impactar con nuestro histrionismo. OBJETIVOS

6  Practicar habilidades de comunicación para su aplicación en su organización, en su relación con sus colaboradores y en su vida privada y social.  Conocer y aplicar la escucha empática y la asertividad, generando comportamientos para construir cada vez mejores relaciones.  Aumentar la colaboración entre los miembros del grupo y entre las personas a través de la comunicación asertiva y la escucha empática.  Mejorar nuestro lenguaje corporal. BENEFICIOS

7 PRIMERA PARTE

8 1 Importancia de las Comunicaciones

9 2 Barreras de las Comunicaciones

10  Filtración …… …… …… ……  Otras BARRERAS A LAS COMUNICACIONES Individuales

11  Ausencia de Redes Formales …… …… …… ……  Otras BARRERAS A LAS COMUNICACIONES Organizacionales

12 3 Ejercicio Práctico Role Play

13 COMUNICACIONES ROLE PLAY

14 ROLE PLAY  Razones Para la Distracción.  Importancia de la Atención.

15 DISTRACCIONES PARA ESCUCHAR Individuales  Opiniones / Puntos de vista. ...

16 4 La Comunicación Eficaz

17 COMUNICACIÓN Es el proceso que consiste en transmitir información y significado. La verdadera comunicación ocurre sólo cuando todas las partes que participan en el proceso entienden el mensaje (información) desde el mismo punto de vista (significado).

18 Para comunicar se necesita la intención de compartir algo de nosotros mismos con otras personas.

19 MENSAJES VERBALES Las palabras son los canales que transportan casi todas nuestras ideas a terceros. Sin embargo, a veces nos olvidamos de que sólo son eso, y de que muchas veces son imperfectos, es decir, que no son las ideas mismas. En ocasiones el mensaje que llevan está incompleto o, incluso, su significado es totalmente distinto del que pretendíamos transmitir.

20 CLARIDAD V/S AMBIGÜEDAD  Use palabras indubitables para que no haya malos entendidos.  Use abstracciones de nivel bajo, cuando la claridad sea esencial  Use la jerga sensatamente  Use un lenguaje ambiguo cuando sea conveniente

21  Responsabilidades del Emisor. COMUNICACIÓN EFICAZ

22  Responsabilidades del Receptor.

23 5 Escuchador Empático. El arte de escuchar.

24 HABILIDADES PARA SER UN BUEN OYENTE

25 Escuchar es un acto conciente…

26 ESCUCHAR A OTROS  Una de las habilidades interpersonales fundamentales es saber escuchar.  Escuchar es una habilidad clave para construir colaboración y manejar el conflicto.

27 ESCUCHAR A OTROS  Escuchar es ampliamente un asunto de atender y/o poner atención a la otra persona mientras ella o el hablan. Todos podemos hacerlo cuando queremos.  Para escuchar bien tenemos que concentrarnos en escuchar y bloquear los otros pensamientos que tratan de interferir o irrumpir en nuestra mente.

28 EL ARTE DE ESCUCHAR  Actitud adecuada.  Esfuerzo consciente.  Mantener interés y concentración.  No interrumpir.  Evaluar y preguntarse a sí mismo.  Comprender y juzgar el mensaje.  Resistirse a las barreras.  Resumir el mensaje.

29 EL ARTE DE ESCUCHAR  Haga que el que habla se sienta cómodo.  Respete las emociones del otro.  Elimine las distracciones.  Mantenga la serenidad ante la crítica y las discusiones.  Muestre al que habla que usted quiere escuchar.  Mire a los ojos al que habla.  Sea paciente.  Silénciese internamente.

30 ESCUCHAR A OTROS ESCUCHAR A OTROS Recomendaciones  Sea paciente. Mantenga el interés y la concentración.  Silénciese internamente.  Evite interrumpir.  Evalúe y pregúntese a sí mismo.  Comprenda y juzgue el mensaje.

31 ESCUCHAR A OTROS ESCUCHAR A OTROS Recomendaciones  Resístase a las barreras.  Resuma el mensaje.  Permita que otras personas hablen y hagan preguntas.  Aprenda algo cada vez que escuche.  Debe de actuar a partir de lo que escuchó para obtener confianza de quien lo escucha.

32 LOS NIVELES DE ESCUCHA Ignoramos Completamente Pretendemos Escuchar Escuchamos Selectivamente Escuchamos Atentamente Escuchamos Empáticamente No escuchamos con la intención de comprender, escuchamos con la intención de responder.

33 ESCUCHADORES EMPÁTICOS  Están motivados por un deseo de aprender y comprender.  Tratan de escuchar desde el marco de referencia de la otra persona.  Diagnostican antes de prescribir.  Trabajan arduamente para ganarse la confianza de otros.

34 6 Orador Asertivo. El arte de preguntar.

35 HABILIDADES PARA PREGUNTAR

36 EL ARTE DE PREGUNTAR Propósito de las Preguntas  Pedir información.  Demostrar respeto.  Cambiar un punto de vista.  Dar énfasis a un punto.  Aclarar un punto.

37 EL ARTE DE PREGUNTAR Preguntas Eficaces PPocas preguntas. DDe amplio objetivo. EExplicar razón e importancia. CCreatividad v/s rutina. OOportunidad. PPertinencia.

38 7 Ejercicio Práctico “Intervista”

39 INTERVISTA  ¿Cuáles son sus responsabilidades actuales?  ¿Cuál de sus habilidades es la que más le enorgullece?  ¿Qué talentos tiene que no ha desarrollado?  ¿Cuáles son sus mayores fortalezas según los demás?  ¿Qué es lo que más le gusta de su trabajo?  ¿Qué es lo que más le disgusta hacer?  ¿ Con que tipo de persona trabaja mejor, y peor?  ¿Qué tipo de cultura organizacional saca lo mejor de usted?  ¿Qué estaba haciendo cuando se sintió más feliz que nunca en su vida laboral?  ¿Cuáles son sus esperanzas más añoradas para su vida laboral futura?  ¿Qué hace como entretención?  Si pudiera empezar de nuevo, ¿Qué haría diferente? EJERCICIO PRÁCTICO

40 8 Reglas de Relaciones Interpersonales.

41 RELACIONES INTERPERSONALES Como mejorar las relaciones interpersonales

42 “La sonrisa cuesta menos que la electricidad y da más luz…” Proverbio Escocés

43 REGLAS DE RELACIONES INTERPERSONALES 1. Sonría y Actúe amistosamente. 2. Haga que las personas se sientan importantes 3. Comparta los créditos. 4. Si la persona sobresale, reconózcalo 5. Interésese por las personas y comparta con ellos 6. Recuerde los nombres de las personas 7. Recuerde los hechos de las vidas de las personas y pregunte sobre eso 8. Haga lo correcto, aún cuando no sea conveniente

44 REGLAS DE RELACIONES INTERPERSONALES 9. Sea honesto y directo con todos. 10. Si no se puede comprometer, no lo haga 11. Dar y recibir feed back de manera amistosa 12. Sea un buen oyente 13. Concéntrese en las preocupaciones de los demás 14. Permita que la otra persona salve su prestigio 15. Si usted está equivocado, admítalo 16. Sea alentador, comprometido y entusiasta 17. Esté presente para cuando necesiten su ayuda

45 COMPORTAMIENTOS A EVITAR  No sea negativo  No dé consejos gratuitos  No sea sarcástico  No use un lenguaje vulgar  No sobre reaccione al estrés o a las malas noticias  No haga chistes a expensas de los demás

46 9 Ejercicio Práctico Compromisos Personales

47 EJERCICIO Aplicación: Tarea Mejoramiento Relaciones Interpersonales

48 EJERCICIO Aplicación: Tarea Compromiso Relaciones Interpersonales

49 SEGUNDA PARTE

50 10 El Lenguaje Corporal

51 “ La habilidad para expresar una idea, es tan importante como la idea misma ” Aristóteles

52 LENGUAJE CORPORAL El lenguaje corporal se refiere a aquella comunicación que se realiza por medio de la postura física, los movimientos del cuerpo, la expresión facial y la cualidad de la voz.

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54 COMUNICACIÓN NO VERBAL Características de la Comunicación No Verbal:  La comunicación no verbal siempre dice algo  La comunicación no verbal es muy poderosa  El comportamiento no verbal es ambiguo  La comunicación no verbal expresa, sobre todo, actitudes  Gran parte del comportamiento no verbal es cultural

55 TIPOS DE COMUNICACIÓN NO VERBAL  Tono de Voz  Apariencia Personal  El rostro y los ojos  Postura y Movimientos  Espacio Personal y distancia  Contexto físico  Tiempo

56 LA COMUNICACIÓN NO VERBAL  Controla la calidad de la relación.  Apoya el lenguaje verbal.  Sustituye a la comunicación verbal. Propósitos

57 IMPACTO DE UNA COMUNICACIÓN Albert Mehrabian Las señales no verbales impactan significativamente más que las orales y cuando son incongruentes entre sí, la gente confía en el mensaje no verbal Albert Mehrabian. Silent Messages. 1992: 8. Communication Without Words 1968: 33. Tono de Voz 7% Palabras Pronunciadas Lenguaje Corporal 55% 38%

58 IMPORTANCIA DEL LENGUAJE CORPORAL

59 BARRERAS AL LENGUAJE CORPORAL ¿Por qué no utilizamos el cuerpo más a menudo durante una Presentación ?

60 EL LENGUAJE CORPORAL ☞ Cuerpo ☞ Cabeza ☞ Cara ☞ Ojos ☞ Brazos ☞ Manos ☞ Piernas ☞ Pies

61 LENGUAJE CORPORAL  Apariencia  Postura  Entusiasmo  Gesticulación  Tono de Voz  Mirar al Auditorio  Movimientos Intencionados  Sonreír RECOMENDACIONES BÁSICAS

62 CONTACTO VISUAL CON EL AUDITORIO Los ojos son la única parte del organismo que tiene contacto directo con otra persona, mientras hablamos o escuchamos. Ver con seguridad a los demás denota verdad e inspira confianza, lo que genera credibilidad. El orador, por medio de la mirada, debe reflejar entusiasmo, naturalidad y convicción de ideas.

63 11 Ejercicio Práctico Desarrollo de un Lenguaje Corporal

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65 12 Lectura de Textos

66 LECTURA DE TEXTOS

67 “ La forma literaria es rígida e incompatible con la expresión oral ” Mark Twain

68 EJERCICIO DE LECTURA EJERCICIO DE LECTURA Para Comunicar con Impacto  Desarrollar habilidades para dar vida a una presentación y a un texto escrito.  Lenguaje corporal. Comunicación no verbal.  Tono de voz.  Dominio escénico. Histrionismo.  Prepararse para no ser monótono y aburrido.

69 EJERCICIO DE LECTURA EJERCICIO DE LECTURA Para Comunicar con Impacto  Énfasis, pausas, ritmo, modulación y lenguaje corporal.  Los canales de comunicación y su impacto.  Ejercicios de expresión corporal.  Ejercicio práctico de lectura de texto.

70 EJERCICIO DE LECTURA Mayor claridad e impacto a través de: Énfasis. Pausas. Ritmo. Modulación Lenguaje Corporal

71 13 Ejercicio Práctico Lectura de un texto

72 Lectura deTextos

73 EJERCICIO DE LECTURA  Exprésese con propiedad y sentimientos.  Ensaye en voz alta.  Emplee expresiones y gestos.  Mantenga contacto visual con el auditorio. Recomendaciones

74  Marque el texto para su interpretación  Letra grande con luz adecuada  Deslice las páginas numeradas  Evite sujetarse a un pódium o atril. EJERCICIO DE LECTURA Recomendaciones

75 14 Compromisos Personales

76  Cuales son sus fortalezas personales en sus relaciones interpersonales  De los temas tratados en este taller, qué habilidades cree usted que debería mejorar COMPROMISOS PERSONALES

77 Enumere y Describa sus Compromisos Personales:  Qué piensa hacer en cada caso  Cómo lo va a hacer  Cuándo lo va a hacer COMPROMISOS PERSONALES

78 ¡ MUCHOS EXITOS ! Y ¡ MUCHAS GRACIAS !