1 Menadżer Programów Wewnętrznych, Pion Banków Komercyjnych„Mapa procesów w firmie informatycznej. Role w procesach Kontrakt i Produkcja”. wykład 2 Rzeszów, 5 marca 2010 rok Krzysztof Bednarz Menadżer Programów Wewnętrznych, Pion Banków Komercyjnych

2 Statystyki projektów informatycznych% zakończonych sukcesem Przykłady projektów z roku 2008/2009: Kalkulator kredytowy System do obsługi zamówień System do obsługi windykacji System weryfikacji kompetencji pracowników 5. Budowa systemu CRM (zarządzanie kontaktami z klientami indywidualnymi) Źródło: The Standish Group International, Inc

3 Kluczowe czynniki sukcesuWsparcie kierownictwa 18 Zaangażowanie użytkowników 16 Doświadczony Szef Kontraktu 14 Przejrzyste założenia biznesowe 12 Zminimalizowany zakres 10 Standardowa infrastruktura oprogramowania 8 Ugruntowane wymagania podstawowe 6 Formalna metodologia Realne oszacowania 5 Inne Waga każdego współczynnika została ustalona w zależności od stopnia jego wpływu na zakończenie projektu z sukcesem.

4 Zmiany na przestrzeni latŹródło: The Standish Group International, Inc

5 Agenda spotkania Omówienie mapy procesów wraz z przedstawieniem podstawowych procesów realizowanych w trakcie projektów informatycznych. Główne role w procesie kontrakt i produkcja oraz ich znaczenie dla powodzenia projektu informatycznego. Podsumowanie Pytania Przykłady projektów z roku 2008/2009: Kalkulator kredytowy System do obsługi zamówień System do obsługi windykacji System weryfikacji kompetencji pracowników 5. Budowa systemu CRM (zarządzanie kontaktami z klientami indywidualnymi)

6 Mapa procesów

7 Etapy procesu KontraktOkreślenie wymagań klienta Przygotowanie oferty Przygotowanie umowy Inicjowanie kontraktu Planowanie kontraktu Realizacja kontraktu Zamknięcie kontraktu

8 Produkcja oprogramowania w etapie realizacji KONTRAKTUSzczegółowa analiza wymagań Projekt rozwiązania Kodowanie Przeglądy kodu i testy modułowe Testy integracyjne (zapewnienie jakości) Instalacja i szkolenie klienta Testy akceptacyjne (klient) Serwis oprogramowania (help-desk, gwarancja)

9 Główne role – proces KONTRAKTOpiekun Handlowy, Szef Kontraktu

10 Główne role – proces PRODUKCJASzef działu produkcyjnego, Szef produkcyjnej grupy roboczej, Pracownik działu produkcyjnego, Planista, Projektant prowadzący, Kierownik testów wewnętrznych, Dokumentalista, Pracownik odpowiedzialny za powołanie emisji, …

11 Podsumowanie Różne rozmiary projektów.Różne procesy i procedury służące skuteczniejszej synchronizacji realizacji prac. Cel: Realizacja zakładanego zakresu, ... w deklarowanym terminie, ... w zakładanym budżecie, Przy zadowoleniu klienta!

12 Pytania ?