1 Mercadeo 1 MERCADO Y CONSUMIDOR 2012 A
2 MERCADO OBJETIVO Conjunto de Clientes bien definidos cuyas necesidades la compañía planea satisfacer y hacia donde la organización trata de orientar sus esfuerzos de mercadeo.
3 SATISFACCIÓN Nadie conquista a quien no conoceCada persona o cada grupo de ellas es único!!
4 HÁBITOS DE COMPRA QUÉ CUÁNDO DÓNDE QUIÉN
5 HÁBITOS DE COMPRA QUÉ? ESTA LIGADO A LA NECESIDAD O DESEO DEL CONSUMIDOR SE NECESITA SABER: QUE PRODUCTOS COMPRA EN QUE CANTIDADES COMO ACTÚA LA COMPETENCIA
6 HÁBITOS DE COMPRA CUÁNDO? Época del año Hora del día Día de la semana
7 HÁBITOS DE COMPRA DÓNDE? Donde se toma la decisión de compra.En que lugar se realiza la compra.
8 HÁBITOS DE COMPRA QUIÉN? Quien usa el producto? Quien hace la compra?Quien influye o decide La compra?
9 PROCESO DE DECISIÓN DE COMPRA
10 TIPOS DE SOLUCIÓN DE PROBLEMASCOMPORTAMIENTO DE RESPUESTA RUTINARIO: Artículos de compra frecuente De bajo costo Poco esfuerzo de búsqueda y de decisión
11 TIPOS DE SOLUCIÓN DE PROBLEMASSOLUCIÓN LIMITADA DE PROBLEMAS: Adquieren productos en forma ocasional O cuando necesitan obtener información acerca de una marca no familiar en una categoría de producto familiar. Requiere una cantidad moderada de tiempo para reunir información y tomar la decisión.
12 TIPOS DE SOLUCIÓN DE PROBLEMASSOLUCIÓN AMPLIADA DE PROBLEMAS: Productos no familiares Costosos Que no se compran con frecuencia COMPRAS POR IMPULSO: NO HAY PLANEACION CONCIENTE
13 Factores que intervienen entre la intención y la compra
14 Factores Endógenos y Exógenos que Actúan sobre el Comportamiento del CompradorVARIABLES EXÓGENAS VARIABLES ENDÓGENAS
15 FACTORES QUE INFLUYEN EN LA DECISIÓN DE COMPRAFACTORES PERSONALES FACTORES PSICOLÓGICOS FACTORES SOCIALES
16 FACTORES QUE INFLUYEN EN LA DECISIÓN DE COMPRAFACTORES PERSONALES Factores Demográficos Estilos de Vida Factores Situacionales
17 FACTORES DEMOGRÁFICOSEdad Sexo Raza Ingreso Ciclo de vida familiar Ocupación
18 ESTILOS DE VIDA Actividades, intereses y opinionesForma en se gasta el tiempo Grado de interacción con otros Visión general sobre la vida y sobre el vivir EL CONSUMIDOR
19 FACTORES SITUACIONALESAmbientes físicos Ambientes sociales La dimensión del tiempo La definición de las tareas Estado de ánimo del comprador EL CONSUMIDOR
20 FACTORES QUE INFLUYEN EN LA DECISIÓN DE COMPRAFACTORES PSICOLÓGICOS Percepción Motivos Aprendizaje Actitudes Personalidad y autoconcepto EL CONSUMIDOR
21 FACTORES PSICOLÓGICOSPERCEPCIÓN Seleccionar Organizar Interpretar información Se recibe solo lo que interesa Es un proceso selectivo. EL CONSUMIDOR
22 MOTIVOS Entrevistas en profundidadEntrevistas en grupo Técnicas proyectivas MOTIVOS DE PATRONAJE: influyen en la determinación del lugar por: precio, servicio, ubicación, variedad de productos u otro que le proporcione satisfacción. EL CONSUMIDOR
23 APRENDIZAJE Cambios en el comportamiento debido a la información y experiencia. Se da en forma indirecta por medio de amigos, familia, anuncios Se da en forma directa experimentando con el producto. EL CONSUMIDOR
24 ACTITUDES COMPONENTES:COGNOSITIVO: conocimiento AFECTIVO: sentimientos y emociones COMPORTAMIENTO: tendencias de acción hacia el objeto o idea. Evaluación, sentimientos y tendencias hacia un objeto o idea. Se adquieren a través de otros y de la experiencia EL CONSUMIDOR
25 PERSONALIDAD Y AUTOCONCEPTOo autoimagen desarrollada por interacción de dimensiones psicológicas y sociales que influye en la compra incluso en la marca. PERSONALIDAD: conjunto de rasgos internos y tendencias de comportamiento marcadas generando patrones de comportamiento situacionales. EL CONSUMIDOR
26 FACTORES QUE INFLUYEN EN LA DECISION DE COMPRAFACTORES SOCIALES Papeles e influencia de las familias Grupos de referencia y lideres de opinión Clases sociales Culturas EL CONSUMIDOR
27 FACTORES SOCIALES GRUPO FAMILIAR:se da el proceso de compra con base en el impacto que tiene la familia en la enseñanza de la solución de problemas incluidos los de las decisiones de compra. LIDER DE OPINION miembro de un grupo de referencia que suministra información específica y tiene influencia cuando el consumidor posee alto nivel de participación de compra y está desinformado EL CONSUMIDOR
28 FACTORES SOCIALES GRUPOS DE REFERENCIAGRUPO DE AFILIACIÓN: formado por personas en el que el individuo está integrado de manera natural y adopta sus valores, actitudes y comportamiento GRUPO DE ASPIRACIÓN: aquel al cual aspira a pertenecer GRUPO DE DISONANCIA O DISOCIATIVO: grupo con el cual no desea estar asociado. EL CONSUMIDOR
29 FACTORES SOCIALES CLASES SOCIALES grupo abierto de individuos con un rango social similar que influye sobre prácticas de gasto, y en cierto grado determina el tipo, la calidad y cantidad de compra y uso CULTURA: acumulación de valores, conocimiento, creencias, costumbres, objetos y conceptos EL CONSUMIDOR
30 FACTORES CULTURALES EL CONSUMIDOR
31 FACTORES CULTURALES EL CONSUMIDOR
32 MERCADO DEL PRODUCTO Se divide en dos partes: CLIENTES INMEDIATOS:(Mayoristas y detallistas a los que vende) MERCADO FINAL: (Los diferentes consumidores para los que se fabrican los artículos)