1 Merchandisig w aptece Joanna Szpara

2 merchandising to zespół działań promocyjnych w miejscu sprzedaży w celu jej zwiększenia. Jest to planowanie i promowanie sprzedaży przez umiejętną prezentację produktów w zależności od potrzeb lokalnego rynku oraz we właściwym czasie. Mówiąc o merchandisingu w aptece, mamy na myśli działania dotyczące jej strefy zewnętrznej i wewnętrznej.

3 Merchandising zewnętrzny to: właściwa lokalizacja, a także parkingi, podjazdy dla wózków dziecięcych oraz osób niepełnosprawnych, oznakowanie apteki i dojścia do niej, dekoracja okien wystawowych, witryn.

4 Witryna zewnętrzna Jako pierwsza zwraca uwagę przechodnia Powinna być czysta, widoczna i zachęcająca do wejścia Błędem jest umieszczenie zbyt dużej ilości, reklam, plakatów, kart o promocjach tanich cenach Nie przesadzamy ani z ilościa informacji ani z ich kolorystyką Im więcej informacji tym mniej przekazujesz Jeśli mamy kilka okien możemy powtórzyć ekspozycję kilka razy, łatwiej ją zauważyć Dobrze jest conajmniej raz w miesiącu zmienić wizualizację witryny

5 Wejście - drzwi Drzwi do apteki powinny zapraszać do wejścia Powinny otwierac z łatwością (osoby schorowane, starsze) Podobnie jak witryna nie może znajdować sie na nich zbyt dużo informacji

6

7 Wnętrze apteki

8 Merchandising wnętrza zajmuje się takim ustawieniem asortymentu, które będzie ułatwiało klientom szybkie zapoznanie się z ofertą apteki, ale również będzie zwiększało sprzedaż poprzez wpływanie na chęć dokonywania zakupów.

9 Kilka podstawowych zasad Towar sam się nie sprzeda. Jeśli klient go nie zauważy to prawdopodobnie go nie kupi Asortyment na sprzedaży którego najbardziej nam zależy umieszczamy na poziomie wzroku ok. 160 cm. oraz w zasięgu ręki Klienci ustawiaja się prawą stroną do stanowiska, te miejsca powinny być dokładnie zaranżowane Pacjenci często źle się czują są schorowani należy szczególnie zadbać o ich wygodę i spokój stonowane światło, krzesło, kącik dla dziecka

10 Praktyka rozmieszczenia asortymentu Wszystkie półki i miejsca do tego przeznaczone powinny być wypełnione Artykuły droższe, wyższej jakości powinny być umieszczone wyżej Artykuły w większych opakowaniach i cięższe powinny znajdować się na dole

11 Praktyka rozmieszczenia asortymentu Wszystkie produkty powinny być zwrócone awersem do klienta i powtórzone wielokrotnie, co stwarza wrażenie obfitości W przypadku droższych preparatów jeśli mamy wystarczająco miejsca umieszczamy również rewers na wysokości wzroku aby pacjenci mogli się z nim zapoznać czekając w kolejce

12 Spojrzenie oczami klienta Czy regały i ich zawartość są dobrze widoczne Czy rozłożenie asortymentu jest przejrzyste i czytelne Czy asortyment sprawia wrażenie zadbanego i czystego Czy wybór asortymentu dla klienta jest wystarczający

13 Spojrzeć oczami klienta Czy klient szybko odnajdzie interesujący go dział Czy aranżacja apteki buduje zaufanie i chęć powrotu Czy rozmieszczenie głównego asortymentu zgodne jest z aktualnym sezonem i reklamą w telewizji Czy rozmieszczenie budzi chęć zakupów impulsywnych

14 Zasady poruszania się klientów w przestrzeni handlowej Zasada prawej ręki - Klienci z reguły patrzą na prawo i zatrzymują się po prawej stronie od wejścia - Klienci chodzą zwykle po obrzeżach sali - Poruszają się przeciwnie do ruchu wskazówek zegara i unikają zawracania oraz zaułków

15 DOBRE MIEJSCA NA EKSPOZYCJĘ ASORTYMENTU MIEJSCA PO PRAWEJ STRONIE (zgodnie z kierunkiem poruszania się klienta w aptece). SZAFKI STOJĄCE NA OBRZEŻACH SALI EKSPEDYCYJNEJ W APTECE. MIEJSCA NA POCZĄTKU I NA KOŃCU REGAŁÓW MIEJSCE, GDZIE KLIENT OCZEKUJE W KOLEJCE

16 DOBRE MIEJSCA NA EKSPOZYCJĘ ASORTYMENTU PÓŁKI ZA PLECAMI FARMACEUTY MIEJSCA, WYRAŹNE ZAZNACZONE JAKO OPIS AKTUALNYCH PROMOCJI (np. tablica: PROMOCJA MIESIĄCA). STREFA PRZY KASIE (miejsce, w którym klient często decyduje sie na tzw. zakupy impulsowe).

17 Najsłabsze miejsca Tam gdzie jest ograniczona widoczność dla pacjentów (zaułki, po lewej stronie od wejścia, daleko od wejścia i kas)

18

19 Projekty przyszłości

20

21

22

23

24

25

26

27 Oczekiwania płci wobec apteki Kobiety cenią u farmaceuty dobrą znajomość oferty, życzliwą obsługę, umiejętność doradzania i zainteresowanie ich problemem Mężczyznom zależy na szybkiej (krótkie kolejki) obsłudze i wolnym parkingu

28 Ideałem jest apteka samoobsługowa 80% decyzji zakupowych zapada w sklepie