1 METODOLOGÍA PARA IDENTIFICACIÓN DE PROBLEMAS Y SOLUCIONES LIC. ALEJANDRA DE LA ROSA LOO Instructor

2 INTRODUCCIÓN En las organizaciones y empresas surgen problemas los cuales depende su naturaleza hay que atenderlos, ya que sean menores, mayores, urgentes o no deben ser solucionados y estas soluciones conllevan una toma de decisiones respecto a lo que habrá que hacerse, por lo que hay Procesos, Herramientas, Modelos, que ayudan a esta tarea. CRP-3-RESOLUCIÓN DE PROBLEMAS1

3 INTRODUCCIÓN El solucionar problemas no es siempre fácil, lleva un proceso que involucra no solo decisiones, sino personas para ejecutarlas y recursos que se necesitan y debe atenderse, es un factor de suma importancia en las empresas que conlleva riesgos, ya que no siempre será fácil hacerlo, razón por la cual es necesario dotarse de buenos elementos de capital humano y conocer las técnicas. CRP-3-RESOLUCIÓN DE PROBLEMAS2

4 3 METODOLOGÍA Es el camino a seguir mediante una serie de operaciones, reglas y procedimientos fijados de antemano, para alcanzar un determinado fin que puede ser material o conceptual. *EJEMPLO: La metodología didáctica. Tiene que ver con todo lo relacionado con las formas o métodos de enseñanza que permiten el éxito del proceso enseñanza-aprendizaje

5 4 PROBLEMA Un problema es una circunstancia en la que se genera un obstáculo al curso normal de las cosas.problemacurso

6 Para que tengamos un problema hace falta:  Un objetivo que se quiere alcanzar.  Un camino trazado para alcanzar el objetivo.  Un impedimento que nos bloquea el camino y no nos deja alcanzar el objetivo.

7 PROBLEMAS!!!! 6 Tengo un problema. (¿qué quiere decir?)  Incertidumbre  Dificultades  Obstáculos  Objetivos  Cualquier circunstancia real o imaginaria que pensamos que podría mejorarse.

8 7 SOLUCION DE UN PROBLEMA No es mas que tomar una decisión respecto a cuál es la mejor alternativa a seguir para solucionar un problema. Esto implica la existencia de varias posibilidades o alternativas de acción entre las que ha de seleccionarse la más conveniente

9 8 SINTOMA O CAUSA DE UN PROBLEMA Síntoma: es la manifestación o reacción visible de un sistema, es decir, es la manifestación a través de la cuál muchas veces se puede apreciar que algo está sucediendo, aún cuando no se sepa qué es. Causa: es la variable o conjunto de ellas que está provocando u obstaculizando que se obtenga el resultado esperado.

10 ANALISIS DEL PROBLEMA 9

11 PASOS DE LA SOLUCIÓN DE PROBLEMAS 1.Definir el problema 2.Búsqueda de información 3.Buscar alternativas de solución 4.Valorar las consecuencias positivas y negativas 5.Elegir la más conveniente e implantar.

12 DEFINIR EL PROBLEMA

13 1.- Identificar Identificar un problema consiste en darse cuenta de que existe y que podemos darle una solución. Podemos detectar nosotros el problema (percatándonos de situaciones que podríamos mejorar), o puede ser el resultado de una propuesta. En cualquier caso no basta con detectarlo, sino que debemos enunciarlo correctamente.

14 2.- Definir Definir un problema consiste especificar las condiciones iniciales que deben tener el objeto o sistema que vamos a desarrollar o mejorar. Estas condiciones iniciales pueden ser de varios tipos: Condiciones iniciales Funcionales Las referidas a la función del objeto. Constructivas Las referidas al proceso de construcción, temporalización, materiales,… Económicas Las referidas a las limitaciones presupuestarias (dinero). Estéticas Las relacionadas con la imagen del objeto. Ergonómicas Las relacionadas con la “usabilidad” y accesibilidad del objeto. Ecológicas Las relacionadas con el medio natural. Seguridad Las relacionadas con la protección en el trabajo.

15 3.- Fraccionar Fraccionar un problema consiste en descomponerlo en otros más sencillos para poder abordarlos mejor. Para fraccionar un problema es necesario que tengamos clara cual es su estructura, estudiar las características de las partes o sub- problemas y establecer las relaciones entre estos sub-problemas que permiten solucionar la necesidad inicial. Podemos dividir, por ejemplo, un problema en varios más pequeños para trabajar de forma colaborativa en grupos de trabajo. Cada grupo tiene claramente identificado su sub-problema, y definidas sus condiciones iniciales. A su vez, todos los sub-problemas están relacionados entre sí, de forma que el proyecto conjunto es la unión relacionada de los proyectos parciales.

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17 BÚSQUEDA DE INFORMACIÓN

18 Recolección de información pertinente relacionada con el problema, para definir los hechos en los que se basa la existencia del problema. Es importante definir cuál es la meta deseada y qué hace falta para alcanzarla o qué impide que se logre. Tratar de contestar a la pregunta ¿Qué necesitamos saber? Definir qué información tiene mayor relevancia respecto a las consecuencias del problema y del objetivo a alcanzar. Consultar la una persona más experta Libros, revistas especializadas, estadísticas, manuales, procedimientos, material de apoyo.

19 ALTERNATIVAS DE SOLUCIÓN

20 Normalmente los problemas tienen varias soluciones, se busca tener la mayor cantidad de alternativas viables para solucionar el problema, ya que la toma de decisiones estará basada en la elección de la mejor alternativa para solucionar un problema. Con varias alternativas de solución a la mano, ahora es necesario elegir la mejor, es decir, aquella que mejor equilibre costo/beneficio, viabilidad, riesgos, efectos, etc.

21 TIPOS DE PROBLEMAS EN UNA EMPRESA 1. Problemas rutinarios: son aquellos problemas que ocurren frecuentemente para los cuales ya hay una solución definida 2. Problemas de Crisis: son aquellos problemas que paran la producción organización y que es necesario tratarlo inmediatamente para que la organización siga produciendo 3. Problemas de oportunidad: son aquellos que apartar de un problema, se busca una solución, y esa solución benefician a la organización.

22 FORMAS DE RAZONAR PARA ANALIZAR PROBLEMAS. Tradición.- Es una fuente de información que enuncia algunas “verdades” que se aceptan como hechos dados, no se exige comprobación, tampoco se pone en duda la validez. Autoridad.- Con frecuencia se recurre a fuentes especializadas de autoridad para obtener respuestas a las preguntas, la desventaja es que los conocimientos que poseen no se sometan a valoración crítica.

23 FORMAS DE RAZONAR PARA ANALIZAR PROBLEMAS. Experiencia y tanteo- La capacidad de generalizar, de reconocer regularidades, de hacer predicciones fundadas en observaciones es una característica importante de la conducta humana, a pesar de la utilidad, tiene limitaciones ya que la experiencia de cada individuo puede ser demasiado restringida para permitir generalizaciones amplias, o el mismo acontecimiento objetivo suele percibirse de manera diferente por dos individuos, la disyuntiva es ¿Cuál de las dos experiencias es la verdad?. CRP-3-RESOLUCIÓN DE PROBLEMAS22

24 FORMAS DE RAZONAR PARA ANALIZAR PROBLEMAS. Razonamiento lógico.- Las soluciones a muchos problemas se logran mediante procesos de pensamiento lógico, en el se combinan la experiencia, facultades intelectuales y sistemas formales de pensamiento.

25 FORMAS DE RAZONAR PARA ANALIZAR PROBLEMAS. Razonamiento deductivo.- Es el proceso de llegar a predicciones específicas a partir de principios generales y depende de la verdad de las generalizaciones (llamadas premisas) para llegar a conclusiones verdaderas. Ejemplos Premisa mayor: Los seres humanos tienen dos manos y dos pies Premisa menor: John es ser humano Conclusión: John Tiene dos manos y dos pies Premisa mayor: Todos los miércoles John sale 10 minutos antes de su trabajo Premisa menor: Hoy es miércoles Conclusión: Hoy John saldrá 10 minutos antes de su trabajo Premisa mayor: Toda planta nace, se reproduce y muere Premisa menor: Toda rosa es planta Conclusión: Toda rosa nace, se reproduce y muere

26 MÉTODO CIENTÍFICO EN LA SOLUCIÓN DE PROBLEMAS El método científico es un proceso para elaborar y poner a prueba soluciones a problemas, o teorizar acerca de cómo o por qué operan las cosas. Intenta reducir la influencia de la "fe" o las inclinaciones o prejuicio del experimentador para que el proceso sea válido en cualquier parte de nuestro mundo.

27 MÉTODO CIENTÍFICO EN LA SOLUCIÓN DE PROBLEMAS

28 EJEMPLO Si las luces están apagadas en su residencia, puede suponer muchas razones del por qué: no pagó su factura eléctrica, había tormenta y ésta afectó la emergía, el tostador y microonda sobrecargaron un circuito, etc. Considera opciones o posibilidades (investigación), selecciona la mejor explicación (elabora una hipótesis), la pone a prueba, y elabora una conclusión o teoría. Si usted piensa que el tostador y el microonda son la causa, puede repetir esta situación, y predecir el resultado (experimenta o prueba su teoría). Si el no haber pagado su factura fuera el problema, puede repetir también eso, pero... puede ser caro e inconveniente!