1 Métodos y técnicas de DNCObservación Entrevistas Cuestionarios (escalas de clasificación, listas de verificación) Bitácoras Muestreos de trabajo Evaluación del desempeño Estudios organizacionales Pruebas psicométricas

2 Ejemplos de aspectos a revisar en una DNCFactores ¿Qué sucede ahora? ¿Qué debe suceder? Objetivos y políticas organizacionales Normas de desempeño Presupuestos Descripciones de puestos Calidad y cantidad de producción Estudios de tiempos y movimientos Evaluación del desempeño

3 Ejemplos de aspectos a revisar en una DNCÍndices ¿Qué sucede ahora? ¿Qué debe suceder? Rotación de personal Ausentismo Accidentes Acciones disciplinarias Sugerencias

4 Ejemplos de aspectos a revisar en una DNCCostos ¿Qué sucede ahora? ¿Qué debe suceder? Materiales Equipo Distribución Desperdicio Mantenimiento Desarrollo técnicos Pronósticos

5 Métodos de capacitación mediante la prácticaEntrenamiento Rotación de puestos Asesoría y reemplazo Asignación de trabajos especiales

6 Métodos de capacitación fuera del puesto de trabajoOrientados a los contenidos Lección magistral Conferencia Demostraciones Visitas sobre el terreno Formación a distancia

7 Métodos de capacitación fuera del puesto de trabajoOrientados a los procesos Entrenamiento de la sensibilidad Representación de papeles Presentación de modelos

8 Métodos de capacitación fuera del puesto de trabajoMixtos Seminarios Reuniones de grupo Debates Simulaciones Estudio de casos

9 Evaluación de la capacitaciónFactores a evaluar Reacción de los participantes Aprendizaje de los contenidos Transferencia Resultados Costo/beneficio