1 mgr Magdalena Czichon pod kierunkiem dr inż. Katarzyny Karbowiak„Charakterystyka systemu informacji turystycznej w Polsce na tle wybranych krajów europejskich” mgr Magdalena Czichon pod kierunkiem dr inż. Katarzyny Karbowiak

2 Cele pracy: Analiza funkcjonowania polskiego systemu informacji turystycznej w nawiązaniu do systemów informacji turystycznej wybranych państw europejskich Ocena polskiego systemu informacji turystycznej i zaproponowanie usprawnień mgr Magdalena Czichon

3 Problemy badawcze: Rola informacji w planowaniu i realizacji wyjazdów turystycznych. Tworzenie współcześnie obowiązującej struktury organizacyjnej systemu informacji turystycznej w Polsce. Analiza zmian wprowadzanych obecnie do polskiego systemu informacji turystycznej. Porównanie polskiego systemu informacji turystycznej do systemów obowiązujących w innych krajach europejskich. Satysfakcja turystów z usług świadczonych przez punkty informacji turystycznej w Polsce i innych krajach europejskich. mgr Magdalena Czichon

4 Metodyka Sondaż diagnostyczny: Obserwacja Ankieta Wywiady ustneAnaliza materiałów źródłowych mgr Magdalena Czichon

5 Wnioski Typ informacji poszukiwanych przez turystówmgr Magdalena Czichon

6 Ocena polskiego systemu „it”Wady Zalety niska dostępność (godziny otwarcia, lokalizacja, oznakowanie) problemy językowe wąski zakres usług brak współpracy z innymi punktami „it” i przedsiębiorstwami tur. mało darmowych wydawnictw zaangażowanie pracowników, miły stosunek do klienta, kompetencje wygląd i wyposażenie punktów „it” poprawa na przestrzeni lat wiarygodność informacji mgr Magdalena Czichon

7 Ilość obsługowych punktów „it”Polska: 266 ośrodków „it” Czechy: ponad 600 Francja: 3600 Węgry: 140 mgr Magdalena Czichon

8 Ilość elektronicznych punktów „it”Niedobór w całej Europie Kapitałochłonność, wandalizm mgr Magdalena Czichon

9 Lokalizacja i oznakowanieDzielenie siedziby z innymi instytucjami, niskobudżetowe lokale Niedostateczne oznakowanie mgr Magdalena Czichon

10 Zakres usług Brak możliwości rezerwacji noclegów, zakupu biletów, wycieczek mgr Magdalena Czichon

11 Kompetencje pracownikówNiski poziom znajomości języków obcych mgr Magdalena Czichon

12 Sprawność obsługi Mentalność pracowników, kultura osobista, szacunek dla klienta, doświadczenie w pracy mgr Magdalena Czichon

13 Ilość i jakość materiałówNiedobór bezpłatnych wydawnictw, szczególnie dla turystów kwalifikowanych mgr Magdalena Czichon

14 Oznakowanie turystyczneNiedobór drogowskazów Niedobór tablic informacyjnych nt. obiektów atrakcyjnych mgr Magdalena Czichon

15 Internetowy system „it”Nowa wersja Polskiego Narodowego Portalu Turystycznego mgr Magdalena Czichon

16 Proponowane usprawnieniaKategoryzacja punktów „it” Społeczna kampania informacyjna Prawna ochrona logo informacji turystycznej Rozbudowa bazy danych Współpraca pomiędzy punktami „it” a organizacjami turystycznymi, przedsiębiorcami, samorządami i wszelkimi podmiotami zajmującymi się turystyką mgr Magdalena Czichon

17 Podsumowanie Informacja turystyczna zapewnia wzrost ruchu turystycznego oraz sterowanie nim Polski system „it” pozostaje w fazie rozwoju Konieczność ujednolicenia systemu „it” na terenie całego kraju Dostosowywanie oferty do oczekiwań turystów Poprawa oznakowania atrakcji mgr Magdalena Czichon

18 Kierunek dalszych badańCzerpanie inspiracji z systemów „it” funkcjonujących w: Słowenii, Norwegii, Szwecji, Wielkiej Brytanii, Niemczech, Holandii, Austrii Zaimplementowanie najlepszych rozwiązań europejskich na grunt polski mgr Magdalena Czichon

19 Dziękuję za uwagę mgr Magdalena Czichon