1

2 Microsoft Confidential

3 Jefe de Experiencia del Cliente Director de MarketingDirector de RiesgosDirector de Operaciones

4 New ¡Nueva Línea de Crédito! Optimice sus operaciones para combatir el fraude y mantenerse por delante de las amenazas emergentes Comprometa a sus clientes con marketing dirigido a tiempo y asesoramiento financiero impulsado por datos Obtenga información poderosa, oportuna acerca de la exposición a riesgos y responsa rápido a los cambiantes requerimientos regulatorios Faculte a sus empleados para que personalicen la experiencia del cliente usando información predictiva PerfilAnálisis de Portfolio A BC Formule recomendaciones más informadas Anticípese a las necesidades de los clientes antes que competencia Proporcione a los empleados una visión de 360° de los clientes, en tiempo real, a través de todos los canales Ofrezca propuestas de inversión personalizadas a clientes con alto poder adquisitivo Análisis de Retención ! Prevenga la baja de clientes Responda más fácil y rápidamente a los cambiantes requerimientos regulatorios Informe de Riesgos Anticípese mejor a los riesgos con mayor información Alerta por Fraude Monitoree las transaccione s en tiempo real Detecte patrones sutiles Conozca mejor a sus clientes Auditoría de Políticas Riesgo de Fraude Detección de actividad sospechosa Escale a demanda las necesidade s de cómputo de riesgos Impulse la percepción de la marca y el marketing dirigido para aumentar la base de clientes !

5 Director de Marketing

6 Formule recomendaciones más informadas con algoritmos predesarrollados ejecutados sobre los datos del cliente, tanto estructurados como no estructurados, para identificar patrones y la “mejor próxima acción” Anticípese a las necesidades de los clientes antes que la competencia usando análisis poderoso e información del cliente para predecir cuándo un cliente está por realizar una transición de una etapa de la vida a otra Proporcione a los empleados una visión de 360° de los clientes, en tiempo real, a través de todos los canales para que realicen ofertas de ventas cruzadas y de mejores servicios en base al perfil del cliente, las necesidades identificadas y el historial de compras Análisis de Avanzada Datos de fuentes internas y externas Cliente bancario MarketingAtención al ClienteVentas CRM

7 Personalizar los servicios con un historial de transacciones enriquecido Metro Bank “Hablamos de revolucionar el sector bancario. Hablamos de crear seguidores, no consumidores. Para nosotros, la inversión en la tecnología de Microsoft hizo realidad esa promesa”. Paul Marriott-Clarke Director Comercial, Metro Bank Objetivos Impulsar la innovación en las sucursales bancarias Entregar al personal de atención al cliente herramientas para mejorar radicalmente la experiencia del cliente Tácticas Microsoft Dynamics CRM Office 365, Yammer y SharePoint Power BI Resultados Entrega diferenciación gracias a un servicio personalizado Proporciona la información correcta a las personas correctas en el momento correcto Rastrea las opiniones a través de los canales sociales y monitorea el sentimiento global

8 Mejoró el foco en sus clientes con un sistema de CRM global “Nuestro equipo de tecnología eligió Microsoft Dynamics CRM y descubrió que superó nuestras expectativas. Más importante aún, pudimos utilizarla como una solución global e integrarla con la plataforma que estábamos utilizando en ese momento”. Dena Brumpton Directora Global de Operaciones, Citi Private Bank Objetivos Satisfacer las necesidades de los clientes por servicios demostrados Brindar las mejores experiencias del cliente posibles Permitir que los ejecutivos del banco identifiquen oportunidades de inversión Tácticas Elegimos Microsoft Dynamics CRM como una solución global para administrar la información de los clientes Resultados Posibilitó un acceso más rápido a la información del cliente y mejoras en los servicios al cliente Ofreció la misma visión de información relevante a los clientes y a los ejecutivos del banco Los ejecutivos del banco pudieron acceder a las cuentas desde dispositivos móviles

9 Jefe de Experiencia del Cliente

10 Prevenga la baja de clientes con un sistema que marca a los clientes con alto riesgo de cambiar de firma o que podrían ser susceptibles de una oferta del competidor y luego lo alerta para actuar y aumentar la lealtad del cliente Ofrezca propuestas de inversión personalizadas a clientes con alto poder adquisitivo al personalizar el asesoramiento sobre su patrimonio en base a una cantidad cada vez mayor de datos disponibles e información en máquinas Impulse la percepción de la marca y el marketing dirigido para aumentar su base de clientes con un conjunto de capacidades para escuchar y hacer marketing social en pos de ganar visibilidad en iniciativas estratégicas Administración de presencia de la marca Análisis de Retención ! PerfilAnálisis de Portfolio A BC Prevención de bajas Marketing social Personalice la oferta de inversión $ Asesoramiento financiero Experiencia del Cliente

11 Brilla en el atestado mercado de banca en línea al adaptarse instantáneamente a los comentarios de los clientes Tangerine “Si no hubiésemos contado con acceso profundo a todos estos datos con la solución de Microsoft, no habríamos podido ver el impacto de los cambios que estamos implementando, como nuestra próxima tarjeta de crédito”. Billy Lo Jefe de Arquitectura Empresarial, Tangerine Objetivos Tangerine se dio cuenta que para atraer nuevos clientes en línea y mantener los clientes existentes no alcanzaba con nuevos servicios, necesitaría un nuevo enfoque — y crear servicios totalmente basados en la demanda del cliente Tácticas Tangerine implantó el Sistema Microsoft Analytics Platform, analizando el sentimiento social y los comentarios de los clientes a través de medios digitales, en forma presencial y por teléfono con el fin de ajustar las campañas rápidamente. Resultados Al facilitar el acceso de sus líderes de negocios a los comentarios de los clientes, el banco tiene una mejor idea de los tipos de servicio exactos que buscan los clientes. Gracias a este enfoque, Tangerine puede ser líder en una industria competitiva.

12 Director de Riesgos

13 Escale a demanda las necesidades de cómputo de riesgos y reduzca costos con arquitectura moderna, innovadora y flexible —además, de múltiples modelos de implantación que le permiten decidir dónde residen sus datos Anticípese mejor a los riesgos con mayor información mediante análisis de avanzada y tableros cómodos y visualizaciones que combinan volúmenes de datos masivos de muchas fuentes para automatizar tácticas de mitigación Responda más fácil y rápidamente a los requerimientos regulatorios con mejores tiempos de ejecución de modelado, más información del negocio y mejor visibilidad de los procesos y controles de riesgo Cumplimiento Auditoría de Políticas Informe de Riesgos Anticípese mejor a los riesgos con mayor información

14 Potenciar ambientes de cómputo de riesgos en la nube “Ahora puedo administrar 750 máquinas en Azure los días hábiles y mil los fines de semana. Más 300 máquinas de producción adicionales en el sitio. Y todo con una sola persona”. Robert Griffiths Director, MUFG Objetivos A medida que el volumen de las operaciones de la firma continuaba creciendo, se tornaba prohibitivamente costoso adquirir más licencias, más computadoras para sus ambientes en el sitio y más espacio en los data centers para alojar esas computadoras. Tácticas Poniendo la innovación en acción, MUFG decidió trasladar sus ambientes informáticos de alto rendimiento (HPC) en el sitio a Azure, la plataforma pública en la nube de Microsoft. Resultados Al aumentar significativamente la potencia de la computación — pero sin aumento de personal—la compañía ahorra millones de dólares en servidores y espacio en el data center.

15 Director de Operaciones

16 Conozca mejor a sus clientes usando análisis predictivo para cada persona según su perfil de riesgo Monitoree las transacciones en tiempo real usando clasificación de riesgos para marcar actividades sospechosas e identificar conductas inconsistentes Detecte patrones sutiles con soluciones basadas en la nube que utilizan transmisión de datos en tiempo real y análisis de avanzada que se torna cada vez más inteligente con el tiempo Riesgo de Fraude Detección de actividad sospechosa Alerta por Fraude Riesgo BajoRiesgo MedioRiesgo Alto

17 Un banco de inversión Fortune 100 introduce un nuevo paradigma de análisis con potencial para obtener ahorros millonarios de costos “El rendimiento de los modelos fue impresionante y se nos escaparon muy pocos errores”. Vicepresidente, Análisis de Datos de IT Solución Utilizaron análisis de avanzada en grandes volúmenes de datos de clientes para detectar valores comerciales atípicos y errores costosos en el tipo de cambio. Resultados Mayor potencial de ahorros millonarios de costos Se logró una recuperación del índice de error de 99% en más de 65 millones de operaciones al fin del día con >8500 variables

18 Obtenga información poderosa, oportuna, acerca de la exposición a riesgos y responsa rápido a los cambiantes requerimientos regulatorios