1 #MillennialsRRSS Presentación de resultados Observatorio Redes Sociales - Millennials VII Ola 3 de Marzo de 2016 #MillennialsRRSS

2 1.Objetivo 2.Quienes son los Millennials 3.Metodología 4.Contexto general: los Millennials y las redes sociales 5.Evaluación de las principales redes sociales 6.Los Millennials y su relación con marcas en redes sociales 7.Millenials y formato video 8.Los Influencers en las redes sociales Índice

3 #MillennialsRRSS Objetivos

4 #MillennialsRRSS Objetivos Desde Arena y The Cocktail Analysis, dentro del marco de colaboración del Observatorio de Redes Sociales, hemos realizado un foco especial en el fenómeno Millennial, con el objetivo de profundizar en su comprensión. 1 Desde una perspectiva vital:  Entender el impacto que las redes sociales han tenido en la vida de los Millennials, qué comportamientos y actitudes generan, y cuales son los principales usos y hábitos que se hacen de las mismas  Evaluación general de las principales redes sociales 2 Desde el punto de vista de las marcas:  Comprender la relación que los Millennials establecen con las marcas en las redes sociales  Definir el significado que los Millennials otorgan al papel que están desarrollando las marcas en redes sociales  Valoración del papel de los influencers en redes sociales 3 Por lo que se refiere al formato video en las redes sociales:  Analizar la relevancia del uso y del consumo del formato video en redes sociales y su relación con las marcas.

5 #MillennialsRRSS Quiénes son los Millenials

7 Cada vez consumidores más importantes 2 billones de Millenials en el mundo: un 32,8% de la población Entrando en un nuevo ciclo de vida: matrimonio, trabajo, hijos ‣ La mitad son independientes, un 20% son ya padres Incremento del consumo Mayor poder de gasto Sources: 2014 Nielsen Media Index (Oct 2013 – Sep 2014); U.S. Census Bureau 2014; 2014 Population Reference Bureau

8 GENERACIÓN MILLENIAL

9 Crecen en un mundo que cambia rápido Sources: Havas Media Meaningful Brands 2015 (WW); 2014 Nielsen Media Index Abundancia ‣ Mayor variedad para elegir por parte de los consumidores ‣ Alto nivel de educación, 63% son universitarios Rápido avance tecnológico ‣ Dominan la tecnología y lo digital, infiltrado en cada aspecto de sus vidas ‣ La tecnología ha cambiado la forma en la que se comportan ‣ 36% son siempre los primeros en probar nuevos productos ‣ 52% está actualizado con los avances tecnológicos

10 Optimistas sobre su futuro Idealismo ‣ Se atreven a “hablar alto” ‣ Mentes más tolerantes ‣ Participación más individual ‣ No muy activos pero quieren que las marcas les permitan serlo Optimistas & Ambiciosos ‣ Más optimistas que generaciones más mayores ‣ Desarrollo continuo de aprendizaje ‣ Un mejor standard de vida es una de sus prioridades Sources: Havas Media Meaningful Brands 2015 (WW); Mastercard Youth Confidence Index 2014; MassMutual study 2013

11 Lo Social es un gran prioridad: el principal driver de felicidad Dan mayor feedback y recos ‣ Consumidor con poder: puede comprobar precios y productos en cualquier momento/lugar ‣ WOM mucho más importante; ‣ Dan mayor feedback a las marcas ‣ 65% comparten buenas experiencias con productos Social & connected ‣ Más interacciones con amigos y relaciones más cercanas ‣ Temor a no estar ‣ Multitasking; información, contenido, amigos siempre al alcance ‣ 41% no puede vivir si estar conectado 24/7 ‣ 65% desconecta tan sólo una hora al día ‣ Chequean el móvil compulsivamente Sources: Havas Media Meaningful Brands 2015 (WW); 2014 Nielsen Media Index; Redshift Research 2014; Global Web Index 2014

12 Sobrepasan las fronteras internacionales Sentimiento Internacional ‣ Casi un 40% de los millennials reciben formación fuera de su país ‣ Conocen y adquieren fàcillmente marcas inaccesibles localmente Grandes viajeros ‣ Casi un 50% posicionan “Viajar” como su actividad favorita ‣ 62% convierten y extienden un viaje de negocio en uno vacacional ‣ La generación que mayor volumen de viajes realiza Sources: 2014 Nielsen Media Index; Redshift Research 2014; Global Web Index 2014; Springer 2005; Expedia

13 COMPORTAMIENTO HACIA LOS MEDIOS

14 Una generación muy diferente Consumo de medios muy diferente dentro del grupo ‣ Más entre el segmento más joven ‣ Orientación Digital vs más tradicionales en el tramo más mayor ‣ Reach de los medios tradicionales bajando ‣ Bajo uso de TV & Print especialment e entre los jóvenes ‣ Uso del móvil incrementand o rápidamente Online video Downloadin g content Online Forums Social networking 0 17,5 35 52,5 70 24,45 30,42 38,42 25,78 20,04 26,23 59,38 63,51 Use percentage 18-24 25-35 Sources: 2014 Nielsen Media Index (Oct 2013 – Sep 2014)

15 #MillennialsRRSS Metodología

16 #MillennialsRRSS 16 MICROBLOGING Cada participante realizó una tarea previa a la sesión grupal, respondiendo a cuestiones relacionadas con los objetivos de la investigación 4 SESIONES GRUPALES (4 participantes por sesión) Grupos naturales, formados por amigos. Sesiones de debate, presenciales, moderadas por un técnico de TCA ENCUESTA ONLINE (n=1.200 internautas) Metodología Estos objetivos se han llevado a cabo con la siguiente metodología: METODOLOGÍA CUANTITATIVAMETODOLOGÍA CUALITATIVA  Hombres y mujeres de 18 a 30 años  Internautas habituales muy familiarizados con las redes sociales  Usan redes sociales a diario  No rechazadores de la presencia de marcas en redes  Campo: Septiembre de 2015  Universo: Internautas habituales (se conectan a internet al menos una vez por semana desde PC, móvil o tablet) entre 18 y 30 años de edad.  Muestra: n=480 internautas, de 18 a 30 años estructurados según distribución de sexo y edad de internautas en el día de ayer de la Encuesta General de Medios (EGM), específica del segmento Millennial en el que se centra el informe. Se utiliza de contraste una muestra de 716 casos entre 31 y 60 años.  Error muestral: con un nivel de confianza del 95% n=716 casos, para población entre 31 y 60 años arroja un error de ±3,7%, n=480 para población entre 18 y 30 años casos arroja un error de ±4,5%  Cuestionario: duración media de 20 minutos  Campo: Octubre de 2015

17 #MillennialsRRSS Contexto español: los Millennials y las redes sociales

18 #MillennialsRRSS ¿Qué caracteriza a los Millennials? MILLENNIALS Consolidación de la propia identidad En busca de estimulación permanente Los otros Un universo de contenidos Normalización de la relación con las marcas Hijos de la crisis Insertos en el universo digital

19 #MillennialsRRSS Consolidación de la propia identidad (I) Los Millennials se encuentran en un proceso de “decantación” de la propia identidad Frente a los Teens y su momento de construcción, los Millennials se encuentran en un momento de consolidación y desarrollo/profundización de una identidad ya pre-construida. En este sentido, su esfuerzo se orienta a la búsqueda y exhibición de diversos referentes que refuercen el carácter y la particularidad del Millennial: estos referentes incluyen multitud de aspectos presentes en su vida cotidiana, como gustos, hobbies, consumos variados... La búsqueda de referentes está vinculada con la afirmación y desarrollo de un criterio personal que “filtre” aquellos aspectos (gustos, consumo, relaciones con los otros) en los que se despliega la identidad del Millennial. Este proceso de “orientación” de la identidad sustentado en ámbitos de interés favorece el acercamiento a los “iguales pero distantes”: aquellos con los que comparten esferas de interés aunque no exista proximidad física. “Yo por ejemplo subo muchas cosas de diseño y todo eso… es lo que me gusta”

20 #MillennialsRRSS Consolidación de la propia identidad (II) Dado el contexto y la particular situación de los Millennials, toma especial relevancia el comienzo de su vida laboral. El trabajo se identifica como un bien necesario y escaso, lo que repercute en una actitud de aprovechamiento de las oportunidades laborales que encuentran disponibles, así como el temor a que les pasen desapercibidas. “Yo por ejemplo sigo a compañías de cruceros y cosas así que están relacionadas con el trabajo y todo eso” La identidad, en tanto que proceso aún no completado, puede modelarse en función de la situación y el contexto “Es como lo que haces normalmente. Yo en mi casa, con mis padres no soy el mismo que con mis amigos”

21 #MillennialsRRSS El día a día de los Millennials se caracteriza por una búsqueda de experiencias constantes: Una búsqueda de estímulos permanentes y experiencias constantes que les permita momentáneamente evadirse o complementar las situaciones cotidianas que conocen, controlan y a las que ya están acostumbrados… Toman especial valor los momentos inesperados, improvisados, lo sorprendente y todo aquello que por un instante les permita huir de los territorios conocidos y repetitivos. Convive la necesidad de estimulación permanente con que sean efímeras y cortas, que no les impliquen gran esfuerzo y compromiso, y que a la vez puedan ser abandonadas con cierta facilidad. La búsqueda de un estímulo permanente implica que este pueda producirse en cualquier momento y en cualquier lugar. Idealmente, no debe existir barrera física o temporal a la estimulación. “A mí me gusta mucho todo lo que es buscar cosas nuevas… si no al final siempre haces lo mismo ” “Pero es que a veces lo que no planificas es lo que mejor sale” En busca de estimulación permanente

22 #MillennialsRRSS En esta búsqueda de estimulación constante los otros (normalmente, sus iguales) son parte central: Es con los otros con los que tienen lugar sus actividades de ocio. Se trata de un ámbito colectivo de relaciones en donde el Millennial expone los diferentes aspectos de su personalidad y en donde encuentra (y busca) el refuerzo necesario del grupo. Pese a estar siempre predispuestos a descubrir y entablar nuevas relaciones, su actividad respecto a los otros se orienta en mayor medida a la consolidación de vínculos establecidos con anterioridad. La expansión de los grupos de iguales tiene lugar de la mano de ámbitos de interés específicos. Los otros “Quedar quedas sobretodo con tu amigos… con ellos haces todo”

23 #MillennialsRRSS Un universo de contenido (I) En línea con la búsqueda de experiencias constante y con la importancia capital de las relaciones con los otros, los Millennials tienden a consumir una gran cantidad de contenidos muy variados, vinculados muchas veces a su ámbito cotidiano: música, deportes, cine y series… Estos contenidos son para consumir, pero también para “decir”: dicen cosas de ellos mismos, de lo que les gusta, de sus preferencias y referencias, y de los espacios en los que desarrollan sus actividades diarias, ocio, trabajo… Además estos contenidos son un vínculo con las personas que comparten gustos y referencias, y que vertebran parte de las relaciones que establecen con sus allegados y con su entorno, con los cuales comparten experiencias sobre los mismos. “Yo muchas veces si voy de concierto antes escucho la música de quien toca… ¿si no para qué?” “Yo estudio Historia del Arte y por ejemplo soy mucho de ir a museos y lo subo y lo cuento…” “Claro, nosotros somos mucho de música y comentarlo y hablar de la música…”

24 #MillennialsRRSS En relación con la búsqueda de experiencias, toman especial valor los contenidos “nicho” que puedan aportar algo nuevo tanto al Millennial que lo desvincule momentáneamente de contenidos conocidos y repetitivos En línea con esto último, el Millennial afirma no estar dispuesto a consumir cualquier contenido, si no que realiza una selección del mismo en base a criterios personales. El consumo de contenidos se sustenta en dispositivos digitales (particularmente el Smartphone) y se traduce esencialmente en video “Yo el otro día descubrí un cantante que me gustó un montón; este que os pasé…” “Yo sin la música del móvil no puede hacer nada” Un universo de contenido (II)

25 #MillennialsRRSS Normalización de la relación con las marcas Entre los Millennials no existe un discurso particularmente crítico ante las marcas ni el ámbito del consumo en general. Más bien su presencia pertenece a sus ámbitos habituales y cotidianos de actividad por lo cual están plenamente normalizadas y relacionadas con ellas en su día a día.. En todo caso, sus pautas de consumo están altamente condicionadas por el contexto actual, que incorpora altas dosis de incertidumbre y que facilita los microconsumos. En este sentido, el disfrute inmediato y la compra cortoplacista predomina frente a cualquier inversión que suponga una “atadura” y suponga un compromiso complicado de abandonar. Orientación a un mayor número de actos de compra, que multiplica y magnifica el placer y el disfrute del momento compra. “Yo de compras es cuando más disfruto, lo que pasa es que siempre no puede ser jeje…” “Hay cosas que no te puedes permitir pero un caprichito si… “Tengo un amigo que le gustan mucho las zapatillas y sigue a todas las marcas: Adidas, Nike…”

26 #MillennialsRRSS Hijos de la crisis Se trata de una generación que, por el contexto económico y social, ha modificado su relación con el consumo, tanto en comportamientos como actitudes. Sin cuestionarlo en lo esencial, ha modulado su relación con el mercado, dado que los Millennials no tienen las condiciones de consumo de generaciones anteriores. Emergen un conjunto de valores que caracteriza el modo en que los Millennials se relacionan con el mercado, marcas, productos… La posesión pierde relevancia frente al uso de productos y servicios disponibles aunque no en términos de propiedad. Pierde importancia la aspiracionalidad como criterio de evaluación de las marcas frente a valores como la horizontalidad, la honestidad, una comunicación más directa… Particular autosuficiencia y autonomía, valorando especialmente la participación, la colaboración y con mayor predisposición para el autoaprendizaje y la autorrealización (mediado o no por el mercado o las instituciones). “O esto de Bla Bla Car por ejemplo… ¿para qué quieres coche?” “Con todo lo de la crisis y tal ahora no puedes tener lo que quieres; ni trabajo ni nada” “Por ej. hay muchos músicos que han hecho carrera en Youtube o en Soundcloud”

27 #MillennialsRRSS Insertos en el universo digital La diferenciación entre mundo off y on, más allá de obvia, es irrelevante: sus actividades se desplazan fluidamente entre ambos entornos, integrados con naturalidad. Protagonismo absoluto del Smartphone, el dispositivo de referencia. “El móvil es para todo” “Yo tengo las tres cosas (PC. Tablet y móvil) pero las uso para cosas muy diferentes” “Cuando estás por ahí lo mejor es el móvil de eso no hay duda” La mediación de la relación con los otros y el contenido tiene lugar a través del Smartphone, lo que da lugar a una pauta de consumo e interaccion sustentada en los micromomentos.

28 #MillennialsRRSS En este contexto: ¿Qué uso hacen los Millennials de las Redes Sociales?

29 #MillennialsRRSS Un universo de contenido Consolidación de la propia identidad En busca de estimulación permanente Normalización relación con las marcas El Smartphone: imprescindible como herramienta para acceder a estímulos aprovechando conexión constante y movilidad Presencia de las marcas está totalmente asumida y naturalizada: se trata de sacar partido de ella. Profundizar en el proceso de construcción de su propia identidad Plataformas de acceso permanente e ilimitado, con un papel preponderante de lo audiovisual Los otros Exposición y exhibición ante la comunidad, ejerciendo control sobre la imagen proyectada Explotación de las RRSS como herramientas para gestionar ámbitos críticos de la realidad de los Millennials. MILLENNIALS “Facebook no es postureo, es la vida misma” Hijos de la crisis Valores que modifican el modo en el que los Millennials se relacionan con las marcas

30 #MillennialsRRSS Consolidación de la identidad propia (I) Como hemos comentado los Millennials se encuentran en un proceso de “decantación” de la propia identidad. Las redes sociales, como herramientas, ayudan a: Reflejar su identidad, sus gustos y sus referentes para presentarlos ante la comunidad. Efectuar un ejercicio consciente de proyección de su identidad ante sus contactos. Esta proyección: Se realiza no solo desde lo que se dice/hace/enseña, también mediante la exposición de consumos de contenidos (marcas, celebrities, audiovisual) que efectúan. Se modula en función de la red concreta y la audiencia de la que se dispone. “Yo en las redes pues pongo las cosas que a mí gustan” “Cada red social sirve para una cosa distinta y tienes que adaptarte un poco cada una de ellas” “Al final de lo que se trata es de enseñar cómo eres y qué cosas haces…”

31 #MillennialsRRSS Consolidación de la identidad propia (II) Las redes sociales, y Facebook particularmente, son repositorios de su trayectoria vital. Se les atribuye la capacidad de funcionar como memoria virtual, en donde guardan gran parte de los momentos significativos de su vida. En la medida en que los Millennials utilizan las redes sociales para orientar una identidad propia emerge, con gran relevancia, la posibilidad de poder comenzar a forjarse una carrera profesional, sobre todo por lo que se refiere a la búsqueda de empleo o a la autopromoción en la red. “Yo lo considero una herramienta que te ayuda, para el trabajo…” “Yo lo que tengo en Facebook es un montón de fotos… (…) las dejo ahí y luego siempre las puedes ver “Instagram lo usan muchas personas para vender cosas que hacen”

32 #MillennialsRRSS En busca de estimulación permanente (I) Al margen de su uso de las RRSS, los Millennials se encuentran en una búsqueda permanente de estimulación: quieren que “pasen cosas” de forma continuada Las RRSS son una gran herramienta en este sentido: su torrente de actualización hace que, potencialmente, existan siempre nuevos estímulos en forma de contenido, sea de contactos, celebrities, marcas o medios de comunicación. El acceso permanente a las redes sociales viene acompañado de la búsqueda de un estímulo inesperado, sorprendente, que llene de valor ese acceso y ese momento…, que convive con la ansiedad personal de no perderse nada. Convive la necesidad de experiencias permanentes con que sean efímeras y cortas, poco exigentes y de las que sea fácil “retirarse”. En este sentido, los Millennials utilizan las redes sociales como refugios que les permiten evadirse frecuentemente de la exigencia de “lo real” “Siempre estoy con el móvil porque es que yo las redes nunca las cierro, y entonces el móvil lo tengo ahí por si acaso…” “A veces entro en Facebook y no sé por qué…” “Yo cuando me aburro siempre acabo en Facebook, en Twitter o donde sea…”

33 #MillennialsRRSS El acceso en movilidad vía Smartphone es la respuesta a esta necesidad de estimulación constante. La expectativa de encontrar nuevos contenidos de interés en los momentos muertos genera un acceso de picoteo cargado de ansiedad. En busca de estimulación permanente (II) Uso diario de dispositivos para conectarse a las redes sociales… 79% 80% 74% 25% 35% 28% 90% 18_30 años 31_60 años 43% “Pues en cualquier momento, en casa, o cuando esperas el autobús…”

34 #MillennialsRRSS Los otros (I) Una esfera decisiva para los millennials es su ámbito de relaciones con los otros, y de nuevo aquí las RRSS son una herramienta decisiva. Las redes sociales son un lugar de exposición. Los perfiles y el contenido compartido por los usuarios tiene como fin último, siempre y en todo momento, ser consumido por la comunidad. Este “principio de exposición” que marca la relación con las redes tiene varias derivadas: Se asume sin mayor contradicción la existencia de actitudes “exhibicionistas” y “voyeuristas”: son parte de las reglas del juego. “Pues yo cotilleo todo lo que puedo. Me gusta saber lo que hacen otras personas”

35 #MillennialsRRSS Existe un riesgo de “no gustar” y carecer del refuerzo de la comunidad. Paralelamente, las redes sociales cumplen con una función esencial para el Millennial: la de preservar las relaciones que pueden debilitarse desde lo físico. Se realiza un esfuerzo por tratar de transformar este espacio en un entorno controlado por el usuario. Hay una depuración constante de lo que se dice para presentarse ante la audiencia. El contenido que comparten es parte de ese ejercicio de control: lo que se comunica (marcas, videos, links…) transmite un universo de referentes y gustos que también es controlado. Los otros (II) “Si borras a un amigo de Facebook es como perderlo…” “Pues ahora con lo del ‘no me gusta’ ya veréis… las que se pueden liar” “Yo no le veo mucho sentido al no me gusta… creo que crea malos rollos, ¿qué necesidad hay de hacer eso?” “Yo por ejemplo me hice Facebook para poder seguir hablando con una amiga que se fue a EEUU”

36 #MillennialsRRSS Un universo de contenido (I) Música, deportes, hobbies, celebrities…, los Millennials se encuentran insertos en el consumo de diferentes tipologías de contenidos, y de nuevo las RRSS son una herramienta que media su relación con el acceso a ellos, en varios sentidos: Resultan ser contenidos consumidos y distribuidos con intensidad. Acostumbran a ser herramientas de descubrimiento… … pero también de consolidación de unos criterios para el consumo de unos contenidos de referencia de interés para los Millennials. “Yo lo que más comparto son cosas pues que me gustan, sobretodo música, videoclips y cosas así…” “Y con el tiempo ya, empecé a descubrir cosas que podía utilizar FB para conocer un montón de cosas que no estaban a mi alcance”

37 #MillennialsRRSS El acceso al universo de contenido se sustenta en una actitud genérica de autoaprendizaje, por la que se busca profundizar en ámbitos específicos sin recurrir a “guías académicas” ni criterios “editoriales”, apoyándose en la disponibilidad de información fácilmente digerible. Como veremos más adelante, el video tiene un protagonismo absoluto. Frente a otros formatos (texto particularmente, pero también fotografía) el formato audiovisual es el formato natural. El contenido que se distribuye contribuye a crear la imagen que se desea proyectar de uno mismo. Las marcas son contenido de valor en sí mismo. Un universo de contenido (II) “Hay gente que cuelga videos que enseguida sabes a qué va…” “Yo sigo marcas y a veces es interesante porque no me dicen ‘compra esto’, no. A lo mejor suben un vestido en un sitio bonito y ya está. Fin”

38 #MillennialsRRSS Un universo de consumo Estando la presencia de las marcas normalizada en su día a día, lo está también en redes sociales. Las marcas/empresas que despiertan interés en los millennials (sea en redes sociales, sea en su cotidianeidad) son: Las protagonistas de su día a día: videojuegos, gadgets, moda,.. Aquellas con las que se encuentran en lo local/entorno: comida rápida, ocio y salidas… Las aspiracionales: viajes, moda, las referentes en cada categoría específicas Las celebrities como marcas. “A mí me pasa que si me gusta una marca, no sé por qué tiendo pero la sigo en todas las RRSS” “Nosotros fuimos a tomar algo un bar del barrio que conocimos por los comentarios de Face”

39 #MillennialsRRSS Hijos de la crisis (I) Pese a no existir un especial rechazo hacia las marcas, el actual contexto sí ha modificado la relación de los Millennials con las mismas, su comportamiento y la forma de consumir en el marco de las redes sociales. En los entornos sociales compartir es lo prioritario. No se contempla como necesidad la “propiedad” de contenidos, ofertas o servicios, si no que su verdadero valor reside en ofrecerlos y descubrirlos a la comunidad. Las redes sociales aparecen frecuentemente como un espacio de horizontalidad, lo cual se traduce en una demanda a cualquiera que quiera participar de las mismas, incluidas las marcas, con las que quiere construirse una relación más directa, llana y honesta “Tú puedes compartir tus listas de reproducción y relacionarte con gente que tiene gustos musicales parecidos…” “Lo que yo veo es que hay muchas cosas falsas por las redes sobretodo de marcas… falta bastante sinceridad“

40 #MillennialsRRSS Hijos de la crisis (II) Las redes sociales alientan a la participación del consumidor, que ya no sólo es el destinatario final de un producto si no que tiene capacidad para valorar y opinar a lo largo de todo el proceso. Juicios y consideraciones que tienen alto valor para la comunidad. Como veremos posteriormente, el autoaprendizaje, la autonomía y la capacitación usuario son valores muy relevantes para el Millennial que puede llevar a cabo en el marco de las redes sociales, donde abunda contenido que permite este proceso. En relación con lo anterior, las redes sociales son frecuentemente espacios de creación y empoderamiento, en donde los usuarios pueden aportar contenidos y productos elaborados por ellos mismos y disponibles para sus iguales. “”Pero la gente pone: yo me compré esto y me costó tanto dinero, y ya tu vas con una idea y está en mi rango… Y eso las marcas no lo ponen pero la gente sí… Y eso es muy importante” “ “”Y que luego hay gente que vende cosas que hacen ellos mismos y que la verdad es que están muy bien…”

41 #MillennialsRRSS Millennials: mayor intensidad de la relación con redes y resto plataformas. Destacan particularmente en Instagram y Spotify, en las que su penetración duplica al de la franja 31_60 años. Sin ser su target natural, Snapchat alcanza un 13%. Redes sociales usan 18_3031_60 39% 33% 27% 13% 48% 85% 21% 25% 26% 12% 40% 79% Otras plataformas usadas 18_3031_60 11% 13% 8% 45% 15% 95% 10% 3% 2% 21% 9% 91% 21% 13% Comunidades de trabajo

42 #MillennialsRRSS 5,4 Media Frente a los adultos, mayor centralidad, miedo al enganche/ pérdida de tiempo y protagonismo para hobbies/intereses. ‘’Para mí las redes sociales forman una parte imprescindible de mi vida’’ ‘’Las redes sociales me sirven para informarme sobre hobbies e intereses’’ ‘’Pierdo gran cantidad de tiempo en las redes sociales’’ ‘’Me obligo a no entrar en redes sociales como terapia para desengancharme’’ Esfera personal 18_30 31_60 4,9 Media 5,9 Media 4,6 Media 18_30 31_60 6,3 Media 5,7 Media 3,2 Media 2,8 Media Percepción general Diferencias estadísticamente significativas 18_30 31_60

43 #MillennialsRRSS Percepción funcional de las redes gana terreno a la dimensión social de estas. Dimensión práctica ‘’Las redes sociales me sirven para apoyar mi desarrollo profesional’’ ‘’Para mí las redes sociales son una forma de estar actualizado sobre noticias, hobbies, etc. Más que una forma de contacto con mis amistades o círculos cercanos’’ 5,0 Media 18_30 31_60 6,0 Media 5,2 Media 4,2 Media 18_30 31_60 Diferencias estadísticamente significativas

44 #MillennialsRRSS 76% 59% 32% Se incrementa de forma significativa la interacción y generación de contenidos Habituales Consulta de contenido y dinamización Frecuentes Interacción con otros usuarios Minoritarias Generación de contenidos y juegos Diferencias estadísticamente significativas Ver fotos que cuelgan mis contactos Leer textos que escriben mis contactos Ver vídeos que cuelgan mis contactos Darle a ‘’Me Gusta’’ o ‘’retwittear’’ Comentar contenidos de otros usuarios Utilizar la mensajería privada de una red social Publicar una foto Compartir en mi perfil contenidos de otras webs Promover, apoyar o reivindicar causas sociales Jugar Etiquetar a otros cuando publico una foto, vídeo, artículo Compartir ubicación Publicar un vídeo personal 86% 82% 81% 79% 73% 70% 64% 57% 52% 35% 55% 33% 27% 84% 80% 79% 67% 58% 49% 51% 42% 39% 26% 18_3031_60 ¿Con qué frecuencia realizan las siguientes actividades? (Con frecuencia + De vez en cuando)

45 #MillennialsRRSS Evaluación de las principales redes sociales

46 #MillennialsRRSS Instagram, más importante para los jóvenes WhatsApp, más desapercibida en la vida cotidiana De todas las redes sociales, webs y Apps que has mencionado que tienes, ¿Cuál es tu favorita? Base: 18_30 Usuarios de RRSS (n=445; 93%) 45 % 31-60 30 % 9%9% 6%6% 3%3% 1%1% 1%1% 1%1% 1%1% 18-30

47 #MillennialsRRSS Una vez más, Facebook… Facebook es la red social que: Más utilizan los Millennials. Desde la que se construye la relación con el resto de redes: las restantes se evalúan por contraste con Facebook. La que opera como principal agregar de contactos, en la que encuentran tanto al círculo social cercano (amigos&familia) como al círculo social distante (conocidos). Se vivencia como un espacio “controlado” y cómodo, “dominado”, en el que saben manejarse y en el que no hay “sorpresas”. Es casi “hogareño”. Entre los Millennials se percibe un uso en aumento: el momentum de la red es “sano”. Formato preferido: Fotografías: 82% (vs 70 %) Vídeos: 54% (vs 43 %) Diferencias estadísticamente significativas Tiene perfil y lo utiliza… 85% Lo usa más que antes 35% ( vs 79 %) ( vs 27 %) Autopercepción de incremento del uso de Facebook entre los millennials. “Al final Facebook siempre va a estar ahí…” “Yo a la mayoría de la gente que conozco la tengo en Facebook, claro…”

48 #MillennialsRRSS Instagram La red que más crece en usuarios y que presenta una dinámica de utilización progresivamente más intensa. Instagram es imagen, en dos sentidos: Es imagen como formato Es imagen en el sentido de ser la red que mejor opera para construir la imagen de uno mismo que se desea trasladar a los demás. Es la red más exigente y expuesta, donde más se espera el feedback. La red social de (la) moda, en ambos sentidos del término Diferencias estadísticamente significativas Formato preferido: Fotografías: 90% (vs 88%) Vídeos: 35% (vs 34 %) Tiene perfil y lo utiliza… 39% ( vs 21 %) Lo usa más que antes 50% ( vs 40 %) “Instagram sirve para, ¡mira! yo haciendo el desayuno…” “Todo lo que cuelgan en Instagram parece mierda con purpurina” “Instagram es postureo; es gente vendiéndote lo guay que es su vida…”

49 #MillennialsRRSS Aunque presenta una penetración superior a la que se encuentra en el conjunto de la población, entre los millennials Twitter ocupa un plano secundario, enfriándose progresivamente la relación. Sitúan a Twitter lejos de la esfera de “lo social”, utilizándose de forma concreta y especializada como gestor informativo y de noticias, el gran escaparate de la actualidad. Es información reciente, constante e inmediata. Pasado el momento de “enamoramiento”, aparecen dificultades para encontrar contenidos que realmente les susciten interés. Una de sus principales deficiencias tiene que ver con la ausencia del formato video. Twitter Twitter se polariza: aumenta y disminuye su intensidad de su uso… “Yo al final solo veo las cuatro cosas de siempre (…) hay mucha tontería…” “No es que sea lo más cómodo para ver un video… para eso voy a Facebook “Ya no es lo que era, yo la veo bastante de capa caída’’ Formato preferido: Fotografías: 73% (vs 54 %) Texto: 41% (vs 57 %) Diferencias estadísticamente significativas Tiene perfil y lo utiliza… 48% Lo usa con la misma intensidad ( vs 40 %) 34% ( vs 28 %) 39% ( vs 50 %) Lo usa más 28% ( vs 21 %) Lo usa menos

50 #MillennialsRRSS WhatsApp Sin tratarse de una red social, WhatsApp es la plataforma más presente y más utilizada por los Millennials. Sus fortalezas residen en: La instantaneidad y la comunicación directa entre usuarios. Aparece constantemente vinculada al Smartphone y al consumo en movilidad. Se sitúa en la esfera de las relaciones íntimas y privadas de los usuarios. Diferencias estadísticamente significativas Tiene perfil y lo utiliza… 95% ( vs 91 %) WhatsApp, seguro, controlado, fácil e inmediato “Al final en WhatsApp elijes con quien hablas o cuando quieres contestar a alguien y todo eso…”

51 #MillennialsRRSS Es un espacio plenamente controlado por el usuario, en el que no se admite el intrusismo ni la aparición de elementos extraños: Su vinculación al Smartphone facilita la necesidad de estimulación constante que caracteriza a los Millennials y en la gestión de la ansiedad personal: se sufre cuando no se puede contestar; cuando no te contestan… Respecto a otras redes sociales, WhatsApp ha desarrollado la capacidad de ofrecer al usuario un gran poder de convocatoria que anteriormente estaba presente en otras redes sociales (el evento de Facebook). WhatsApp “A mi me fastidia bastante cuando escribo a alguien y no me contesta…” “Yo con mis amigos quedo por Whats App” “La gente se fue de Line porque había mucha publicidad (…) no me gustaría con WhatsApp pasara lo mismo”

52 #MillennialsRRSS Facebook es el espacio natural de los usuarios; es la vida misma Facebook es el espacio de la normalidad y a lo habitual El core de Facebook lo constituyen los vínculos cercanos de la vida del usuario: familia, amigos, conocidos… No se pretende ganar audiencias. Instagram es un espacio de exhibición de determinados aspectos; son las personas adoptando un rol determinado Instagram es un espacio que tiende más a sorprender y a fascinar En Instagram, se prima la difusión por lo que el objetivo es que cada publicación alcance al mayor número de personas posibles Se tiende a establecer una comparativa entre Facebook y las restantes redes sociales… “Facebook no es postureo, es la vida misma” “Instagram es postureo; es gente vendiéndote lo guay que es su vida…”

53 #MillennialsRRSS Facebook es la red social multifuncional por excelencia. Es un espacio en el que puede desarrollarse cualquier tipo de acción. Es flexible, adaptable y tiene facilidad para incorporar cualquier formato. Redes de confianza: la información viene prescrita por vínculos cercanos. Twitter queda relegada a un gestor informativo y de noticias. Sus funciones son pocas y muy alejadas de “lo social”. Tiene dificultades para incorporar videos e imágenes. Su esencia son los 140 caracteres. Pese a ser vista como un gestor de información, muchas veces es complicado encontrar contenido de valor. Se tiende a establecer una comparativa entre Facebook y las restantes redes sociales… “Facebook sirve para todo, puedes hacer casi cualquier cosa…” “Yo Twitter lo tengo para informarme de algunas cosas y poco más…”

54 #MillennialsRRSS Facebook es un espacio gestionado por el usuario con una vocación pública controlada y limitada: familia, amigos. El evento ha desaparecido del discurso de los participantes. Facebook es capaz de cumplir una amplia variedad de funciones. Se tiende a establecer una comparativa entre Facebook y las restantes redes sociales… Espacio hiper privado y muy controlado. No se permite la intromisión de nada en un lugar que domina en exclusiva el usuario. Tiene una gran capacidad de convocatoria. WhatsApp es una herramienta para la comunicación íntima; este es su rol, y solo su rol “En Facebook pueden entrar y ver lo que pones y todo eso…” “Al final en WhatsApp yo elijo con quién hablo y con quie´n no…”

55 #MillennialsRRSS En un segundo plano, las RRSS que no corresponden a su momento vital. Se valora “desde la distancia” que se origina en percibirla como una red adolescente, que parece utilizarse con: Poco control sobre el contenido volcado y compartido. Contenido marcadamente exhibicionista. Superada por Instagram como la red social de la imagen. Aunque es conocida, se le otorga un papel secundario. Es una red social vinculada a gente más madura y le otorgan un papel más artístico y estético (solo es usado por Millennials con intereses en estos ámbitos). Los Millennials conocen LinkedIn pero no es uno de sus referentes. Existe una expectativa de utilizar Linkedin con más intensidad conforme se avance en la trayectoria profesional, pero su uso es poco intensivo. “Sí, es para buscar trabajo y todo eso. A mí me recomendaron hacérmela” “Es que se mandan videos de cada chorrada…” “Siempre están mandándose cosas de los que hacen o no… (…) como Instagram pero llevado al extremo” “En Pinterest no hay tanta gente joven” “A mi me gusta mucho para seguir a artistas o gente que diseña cosas…”

56 #MillennialsRRSS Los Millennials y su relación con marcas en redes sociales

57 #MillennialsRRSS El binomio marcas - Millennials: Un lugar para aprovechar oportunidades Un lugar de descubrimiento Una plataforma para interactuar + + Relación Millennials + Marcas en RRSS: actitud de sacar el máximo partido. “Pues yo sigo a marcas, ¿por qué no?” Las marcas como elemento del “paisaje” de su día a día. Sin rechazo; naturalizadas e incorporadas + Actitud de explotación de lo que permiten las RRSS. Dominio del “territorio”. Una herramienta de seguimiento + + Búsqueda de estimulación: y las marcas son un actor legitimado. “Pues para mí no son ningún problema, yo creo que ya que están hay que aprovechar…” “Es que ya estamos en un punto en el que hay muchas cosas que sólo las sabes cuando las sigues en RRSS” “Yo a las que sigo siempre me están mandando actualizaciones, ropa y cosas así”

58 #MillennialsRRSS El binomio marcas - Millennials: En el que descubrir nuevas marcas/productos/servicios vía prescripción de otros usuarios o de la relación ya establecida de con las marcas Un lugar para aprovechar oportunidades Un lugar de descubrimiento Una plataforma para interactuar + + Una herramienta de seguimiento + En el que puedan acceder a la promoción, la rebaja y a la ocasión…, sacar partido del seguimiento a la marca Con un tono cercano y esperando respuesta, pudiendo opinar, valorar, reclamar…, interactuando con la marca o con otros usuarios De los nuevos productos, lanzamientos comunicaciones… de las marcas que les son relevantes. Esta actitud de “aprovechamiento”, de optimización de la relación con las marcas, contrasta con el rechazo a la publicidad de marcas en redes, percibida como de poco valor, poco relevante... “Nosotros fuimos a una hamburguesería que encontramos a través de Face (…) estaba en el barrio y ni lo sabíamos “Yo me trato me enterar me de todo lo que publican las marcas que sigo. ¿Sino para qué?” “A mi me gusta dejar comentarios cuando me compro algo… (…) creo que es importante” “A veces hay muchas tiendas que dan descuentos por participar en las redes y cosas así”

59 #MillennialsRRSS Aún siendo minoritario, entre Millennials la entrega de información personal no es tan problemática. La utilización de las RRSS como canal está más asentado. ‘’Las redes sociales me parecen un buen canal de contacto con las marcas’’ ‘’No me importa dar información personal mía (como email o teléfono) a las marcas en redes sociales’’ 5,7 Media 18_30 31_60 3,6 Media 3,2 Media 5,2 Media 18_30 31_60 Diferencias estadísticamente significativas

60 #MillennialsRRSS Claves de relación con los Millennials No intentes ser perfecto Vídeo, vídeo, vídeo. Adaptación al entorno La estimulación permanente. En primer lugar, marcas cercanas y afines. Si no lo eres, búscate a alguien que te acerque. Promociones, sí: pero hay (mucha) vida más allá…

61 #MillennialsRRSS No intentes ser perfecto: al menos, no siempre Los códigos de comunicación de las RRSS son específicos, y los Millennials no solo los manejan sino que los esperan en su relación con las marcas. Se asume que la interacción es más directa y horizontal, y por eso: El tono ha de serlo No se exige el mismo “acabado final”: primero porque no se espera, en segundo lugar por no verse necesario, y en tercer lugar, por el riesgo de quitar frescura. De hecho, la “imperfección” de los Influencers aparece como modelo. Esa interacción pasa porque las marcas también les sigan a ellos En todo caso, esta “imperfección asumida” no aplica a todas las marcas (aspiracionales), redes (Instagram) o categorías (moda). “Al final un Youtuber solo te muestra las cosas como son…” “Si sigues a marcas pues que…realmente que las marcas te sigan a ti”

62 #MillennialsRRSS En búsqueda de estimulación…pero con límites El Millennial accede a las redes esperando “que pasen cosas”, y las marcas están legitimadas para “decir cosas”. Eso sí: Debe ser “nuevo”: el contenido reutilizado de TV no lo es. Y no lo es el mismo contenido reiterado de forma consecutiva. Adaptado al entorno: de consumo fácil, inmediato, que pueda compartirse, pararse, apropiarse y distribuirse, sustentado en el contenido… A la vez, sin saturar, sin colapsar el timeline del usuario. “Más sutil, menos directo. De manera que no te molesta tanto el anuncio (…) que no parezca que te lo están vendiendo” “Nosotros queremos un contenido siempre nuevo, que vaya creándose (…) y la TV en nuestra generación ya no…”

63 #MillennialsRRSS Trabajar desde el territorio previo de interés De nuevo, al darse una traducción casi directa entre lo que ocurre en cualquier otro ámbito a lo que pasa en RRSS, los Millennials muestran mayor predisposición a relacionarse con las marcas que: Están presentes en su día a día: videojuegos, gadgets, moda... Las relacionadas con lo local/entorno: comida rápida, ocio y salidas… Las aspiracionales La relevancia para el Millennial no se conquista en las RRSS por sí mismas: la relevancia se obtiene por todos los puntos de contacto y gracias a trabajar territorios de interés previo.

64 #MillennialsRRSS 23% Texto escrito 39% Vídeos Tendencias Para todo Estatus de las marcas en Redes Sociales para los Millennials… Siguen a marcas Categorías de marcas más seguidas Actividades más frecuentes con marcas Formato preferido 82% Fotos 23% Darle ‘’Me gusta’’ a contenidos 23% Darle ‘’Me gusta’’ a la marca 37% Darle a ‘’Me gusta’’ a contenidos 34% Seguir a marcas 28% Seguir a una marca 27% Darle ‘’Me gusta’’ o ‘’RT’’ a contenidos Ocio, cultura 61% 54% 46% 64% 41% 40% 53% 42% 39% Moda Comunicación Moda y ropa Ocio, cultura Cuidado/salud Comunicación Ocio, cultura Tecnología Base: Tiene y usa Facebook (n=408; 85%) Base: Tiene y usa Instagram (n=185; 39%) Base: Tiene y usa Twitter (n=232; 48%) 54% Vídeo 90% Fotos 35% Vídeos 73% Fotos 41% Texto escrito Actualidad 43% Texto escrito Total siguen marcas: 77% (vs 68% en 31_60) Diferencia significativa Vs 31_60 años

65 #MillennialsRRSS En la relación con marcas… Siguen marcas: 72% (vs 66 % en 31_60 años) Tipos de marcas seguidas (Top 5): - Darle ‘’Me Gusta’’ a contenidos - Darle ‘’Me Gusta’’ a una marca - Acceder al perfil de una marca para informarse - Participar en concursos Top 5 actividades frecuentes con marcas 18-3031-60 1º 2º 3º 4º 5º - Participar en concursos - Darle ‘’Me Gusta’’ a una marca - Darle ‘’Me gusta’’ a contenidos - Acceder al perfil de una marca para informarse - Seguir eventos organizados por marcas En Facebook, entre los Millennials pierde relevancia el acercamiento “promocionero” y lo gana el contenido.

66 #MillennialsRRSS En Twitter, la participación en concursos, la más relevante en 31-60 años, es superada por otras actividades. En la relación con marcas… Siguen marcas: 66% (vs 57 % en 31_60 años) - Seguir a una marca - Darle ‘’Me Gusta/RT’’ al contenido de una marca - Seguir eventos organizados por marcas - Acceder al perfil de la marca para informarse Top 5 actividades frecuentes con marcas 18-3031-60 1º 2º 3º 4º 5º - Participar en concursos - Darle ‘’Me Gusta/RT’’ al contenido de una marca - Seguir a una marca - Acceder al perfil de una marca para informarse - Participar en concursos - Seguir eventos organizados por marcas Tipos de marcas seguidas (Top 5):

67 #MillennialsRRSS En Instagram ganan relevancia los eventos y la búsqueda de oportunidades profesionales. En la relación con marcas… Siguen marcas: 60% (vs 48 % en 31_60 años) - Darle ‘’Me Gusta’’ en los contenidos de las marcas - Seguir a una marca - Seguir eventos organizados por marcas Buscar oportunidades profesionales Top 5 actividades frecuentes con marcas 18-3031-60 1º 2º 3º 4º 5º - Darle ‘’Me Gusta’’ en los contenidos de las marcas - Seguir a una marca - Participar en concursos - Seguir eventos organizados por marcas - Acceder al perfil para informarse Tipos de marcas seguidas (Top 5):

68 #MillennialsRRSS Disfrute 27% 21% Confianza 59% 66% De los valores buscados en marcas, el Millennial incrementa la demanda de compromiso y disfrute, mientras pierde valor la confianza. Calidad 65% 64% Transparencia 45% 49% Compromiso 39% 33% Innovación 35% Cercanía 30% 32% Diferencias estadísticamente significativas 18_30 31_60

69 #MillennialsRRSS El formato video en las redes sociales

70 #MillennialsRRSS Absoluta identificación entre Millennials y video: frente a otros formatos (fundamentalmente texto, pero también fotografía). Los motivos son: Se le atribuye más capacidad informativa y fidelidad a lo que quiere comunicar. La capacidad de incluir y atrapar al usuario en la historia que narra. La soberanía sobre el formato: decidir si lo reproducen, lo paran, lo comparten… Su disponibilidad en cualquier dispositivo. El video, el formato de referencia “A mi no me gusta que el video se reproduzca si paso por encima… ¿y si no quiero? Eso lo tendría que hacer yo” “Un video es como si te lo estuvieran enseñando ahora mismo”

71 #MillennialsRRSS Todo aquello que protagoniza los usos & hábitos de los Millennials se traslada de inmediato a las marcas, ya que estas se encuentran totalmente naturalizadas: con el video no podía ser menos, siendo el soporte preferido para la comunicación de las marcas en redes sociales. Video y marcas en redes sociales “Para poder ver un producto o comprarlo prefiero el video (…) es como si pudieras tocarlo…” “No es lo mismo que una foto… al final el video te muestra como es de verdad” “Pero mira gracias al video te das cuenta de que son respetuosas con el medio ambiente… eso en la foto no viene” El video: Está accesible en cualquier dispositivo Presenta a la marca en el marco de narraciones que tienen valor en sí mismo Y facilita la comprensión en detalle del producto, tanto de cara a la compra como para su posterior uso. Permite ir más allá del propio producto y facilita la comunicación de valores &beneficios que otros formatos no terminan de reflejar

72 #MillennialsRRSS Video y YouTube, prácticamente sinónimos. Los Millennials establecen una asociación directa y espontánea entre video y YouTube de modo que contemplar otras posibilidades de consumo en plataformas alternativas es casi imposible. Otros players aparecen con muy poca frecuencia y en un orden totalmente secundario. El audiovisual ya no está en todos los hogares, está en todos los lugares. Una de las fortalezas de YouTube es su omnipresencia: se encuentra por defecto en cualquier dispositivo, y particularmente disponible para el consumo en movilidad. La diversidad de contenido disponible, la multifuncionalidad para darle diferentes usos y su complementariedad con otras plataformas online y redes sociales, impulsan su utilización. “Es como Facebook, sirve un poco para todo… para música, para ver series, películas, videos de risa” “Porque al YouTube voy a ver el contenido que está saliendo, el tutorial o el video de música o lo que sea… hay de todo”

73 #MillennialsRRSS Consumo diario e intensivo de YouTube Lo usa con cuenta personal 71% ( vs 42 %) Lo usa a diario 59% Está suscrito a canales 66% ( vs 33 %) ( vs 34 %) Media de canales 24 ( vs 12 ) Usos de Youtube Tipo de canales suscritos Comparte vídeos en otras redes sociales 68% ( vs 50% ) Ve vídeos subidos por marcas 68% ( vs 50% ) 18_3031_60

74 #MillennialsRRSS Los Influencers en las redes sociales

75 #MillennialsRRSS La mitad de los jóvenes recuerdan haber visto acciones de Influencers y marcas en redes sociales. Se recuerda principalmente a YouTubers, en acciones sobre YouTube o Facebook, vinculados a Moda y Alimentación. ¿Has visto alguna acción en redes sociales en la que algún personaje de influencia recomiende el uso de un producto/servicio/marca determinado? Base: millennials (n=480) Top 5 Influencers Top 4 Plataformas Top 5 Categorías de marcas Base: millennials, han visto campañas de influencers (n=244; 51%) 21% Adidas 12% Coca Cola 11% Aussie 19% Jazztel 20% Samsung Vs 21% Vs 15% Vs 7% Vs 11% Vs 40% Vs 28% Vs 7% Vs 9% Vs 16% Vs 20% Vs 6% Vs 13% Vs 5% Vs 31_60

76 #MillennialsRRSS El Influencer como “guía afectivo”: ayuda a conocer marca y a generar cercanía con ella. ¿Cómo valoras este tipo de acciones de la marca? Base: Ha visto campañas de Influencers (n=244; 51%) Credibilidad Cercanía Predisposición a compra Conocer marca Utilidad Es creíble por… Garantía del Influencer Publicidad cercana Base: 18_30, ha valorado credibilidad en 8_10 (n=50; 21%) 41% 25% Favorece la compra por… Garantía del Influencer Publicidad cercana Base: 18_30, ha valorado Favorece compra en 8_10 (n=68; 28%) 26% 19% Aporta un contenido útil porque… Enfoque práctico (Mostrar cómo funciona) Aporta más información Base: 18_30, ha valorado utilidad en 8_10 (n=66; 27%) 33% 30% Base Reducida

77 #MillennialsRRSS La celebridad tradicional pierde peso frente a nuevas figuras YouTubers, junto con Instagramers y deportistas, las figuras que emergen con más fuerza a nivel espontáneo. Base: millennials, han visto campañas de influencers (n=244; 51%)

78 #MillennialsRRSS ¿Por qué gustan los Influencers? Los Millennials tienden a identificar Influencers con YouTubers: es la plataforma de referencia para ellos y refuerza la posición del video como formato de referencia. El Influencer (entendido como YouTuber) es alguien… Como yo, un usuario como yo. De hecho, se fantasea con “poder ser él” Al que se le puede “hablar” (por ser, en origen, como yo). Que se lo ha ganado: ha obtenido atención por su esfuerzo, conocimiento, simpatía… Nativo: su lugar (en el que se le valora, y en el que está legitimado) es Internet. Fiable: su criterio es válido. Solo puntualmente surge actitud de sospecha. “Al final es una persona que se compra un juego o algo y lo pone en su canal para opinar… yo me fío” “Pero es gente desinteresada… yo me fío por eso…”

79 #MillennialsRRSS Influencers & Marcas Algunas claves de su relación con las marcas: Toma especial valor el contenido imperfecto, “handmade”, sin grandes creatividades ni acabados perfecto, situado en lo cotidiano, lo habitual, lo común… Su credibilidad es trasladada (no de forma completa, pero sí parcial) a la marca. Su tono no puede ser modificado. El Influencer contesta (antes de ser Influencer): como mediador con la marca, debe seguir contestando. El Influencer suele estar especializado en un tipo de marca/producto concreto, con lo cual no todo Influencer encajan con cualquier marca y por ende con su estrategia online en redes sociales. Su aceptación es específica de categoría y plataforma. Su formato es el video. “Me acuerdo que este año cuando estuve aprendiendo a usar inDesign… me enseñó un youtuber” “Es como tener a un dependiente que te lo está enseñando” “A mí lo que me gusta es que te lo están diciendo… (…) te lo está contando una persona en directo”

80 #MillennialsRRSS Aprendizajes

81 #MillennialsRRSS La realidad para un departamento de marketing Una experiencia en redes sociales y plataformas… …y una experiencia en off Buscando puntos de interacción

82 #MillennialsRRSS Mientras, para el Millennial: Unión entre cultura de consumo y cultura digital Experiencia de “aceleración”: en búsqueda de la estimulación permanente, donde el móvil es el ‘’acelerador de partículas’’

83 #MillennialsRRSS Claves para las marcas Las marcas, actores legitimados en las redes Vídeo es el formato estrella: rápido, visual y efectivo Influencer, sherpa para transitar por territorios desconocidos En pos de la estimulación constante La imperfección es asumida y aceptada Enséñame: autodidactas interesados en sacar partido de la marca La relevancia de lo profesional Acceso multidispositivo Aprovechar la disposición a ir más allá de la promoción La conquista del territorio no es un reto a las RRSS, lo es a la marca

84 #MillennialsRRSS Youtube, un espacio repleto de oportunidades Vídeo, formato natural Alto consumo vídeos de marcas Disposición a compra Youtubers = Influencers Alta relevancia de los canales Acceso multidispositivo Disponibilidad permanente de nuevo contenido Protagonismo de los tutoriales, incluidos los de marcas

85 #MillennialsRRSS Gracias.