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2 MODELO DE ADMINISTRACIÓN

3 A partir de 1997 desarrollamos una estrategia en conjunto con los Bancos y logramos hacer de PROSA el “Switch de Transacciones Electrónicas” más grande de América Latina. Actualmente nos definimos como una empresa que permite compartir tecnología, infraestructura de servicios, sistemas de gestión y talento para generar ventajas competitivas a nuestros clientes en los mercados financieros. PROSA nace en 1968 con el fin de compartir infraestructura y obtener las mejores ventajas competitivas al costo más bajo. Quienes somos

4 Puerto Rico Colombia El Salvador HondurasPanamáGuatemalaPeru Mercado de Medios de Pago

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6 Modelo de Administración PROSA CREACIÓN DE VALOR, MEJORA CONTINUA, LIDERAZGO, DESARROLLO DEL PERSONAL, ADMINISTRACIÓN, ENFOQUE SISTEMICO GeneraciónTransformación 2007

7 1.0 CLIENTES 1.1 Conocerlos.- Profundizamos en el conocimiento de mercados y clientes, y evaluamos su satisfacción Consejo de Clientes y Socios, Comités con Bancos, Estudios de Competitividad, Inteligencia Comercial, Encuestas de satisfacción a clientes, participación en ABM y sesiones de exploración de nuevos espacios de mercado. 1.2 La relación con ellos.- Administramos la respuesta a sus requerimientos y necesidades fortaleciendo nuestras relaciones. ProCliente, Servicio 7 X 24, Visitas con clientes, Comité Operativo de Mejora, Evento de Golf y Anfitrión PROSA.

8 2.1 2.1 Dirección, Cultura.- Definimos la manera en que ejercemos el liderazgo creando una cultura que sustenta la competitividad y permanencia de la empresa en el largo plazo. Perfil de Product Champion, Eliminación de títulos, Prácticas de liderazgo, Reconocimientos, definición de Áreas de efectividad, implantación del Modelo de Calidad, Liderazgo de Transformación Sesiones de Visión Compartida, Gerencia Circulante, Ceremonia de logros, Sala de Calidad, Curso de Inducción, Grupos de Trabajo, Grupos de Mejora, Plan de Comunicación. 2.0 Liderazgo

9 Nuestra Filosofía de Negocios Por qué existimos MISIÓNSomos una entidad que permite compartir infraestructura de servicios, tecnología, talento y sistemas de gestión para generar ventajas competitivas a nuestros clientes MISIÓN: Somos una entidad que permite compartir infraestructura de servicios, tecnología, talento y sistemas de gestión para generar ventajas competitivas a nuestros clientes Qué queremos ser VISIÓNSer una empresa líder que genere valor para sus Socios, Clientes, Gente PROSA y Entorno para lograr su satisfacción integral. VISIÓN: Ser una empresa líder que genere valor para sus Socios, Clientes, Gente PROSA y Entorno para lograr su satisfacción integral. Qué es importante para nosotros PRINCIPIOS Satisfacción integral al clienteSatisfacción integral al cliente Tecnología compartida y adecuadaTecnología compartida y adecuada Talento aplicado e integrador de solucionesTalento aplicado e integrador de soluciones Seguridad y confidencialidad de la informaciónSeguridad y confidencialidad de la información Honestidad, Respeto, Lealtad, Responsa- bilidad y ActitudHonestidad, Respeto, Lealtad, Responsa- bilidad y Actitud Responsabilidad SocialResponsabilidad Social VALORES Calidad y servicio al clienteCalidad y servicio al cliente IntegridadIntegridad Productividad y MejoraProductividad y Mejora Unión e Integración de EquipoUnión e Integración de Equipo InnovaciónInnovación Enfoque SistémicoEnfoque Sistémico Política de Calidad Buscamos establecer las bases para el mejoramien- to continuo de nuestros servicios, previniendo incon- sistencias en los procesos, e implantando las prác- ticas necesarias que nos permiten cumplir totalmen- te con las necesidades de nuestros clientes, desa- rrollando en todo nuestro personal el compromiso de entregar únicamente servicios dentro de los pará- metros de Calidad fijados. Política de Aportación a la Comunidad En PROSA reconocemos nuestra responsabilidad social promoviendo el desarrollo de la comunidad y mejora del medio ambiente, compartiendo nuestra experiencia, conocimiento, cultura de Calidad y valores empresariales. Nuestro Compromiso 8

10 3.0 Planeación 3.1 Rumbo.- Definimos objetivos y estrategias prioritarios y de largo plazo para aprovechar las oportunidades del entorno y obtener un mejor desempeño integral Filosofía Organizacional, Identidad, Llaves de éxito, Objetivos Estratégicos, Estrategias de negocio, Plan financiero de largo plazo, proyectos corporativos, plan de benchmarking. Sesiones mensuales y anual de estrategia a 5 años, alineación de toda la organización a las estrategias y la creación de Valor. 3.2 Despliegue-Ejecución.- Definición, alineación y ejecución en base a “Areas de Efectividad”, Evaluación mensual, control presupuestal. A E

11 4.0 Información y Conocimientos 4.1 Retener y Compartir. –Como administramos la información para la gestión, seguimiento y mejora de los servicios, procesos asi como para evaluar el desempeño integral de la oganización. MAS, ISO, Normatividad, Sistemas y medios de información, Bases de datos Portal PROSA, Sistema de Indicadores, Bases de datos, bases de lecciones aprendidas.

12 4.2 Aprender y usar.- La forma como creamos, utilizamos, aplicamos y preservamos el conocimiento para utilizarlo en forma efectiva para la mejora e innovación incluyendo el compartir las mejores prácticas Capital I: Gente, Procedimientos, B.D., Documentos, Relaciones de Negocios. Generación: MAS,Sistemas de Trabajo, Modelo de Competencias, SGC Administración (PDCA): MAS, ISO 9001, ISO 17799, Admon de Riesgos, Piloto Automático, Sistema de Costos ABC, Mejora de Sistemas y procesos, Sistemas de información Preservación: MAS, SGC, Seguridad, Modelo de Desarrollo de proveedores, Modelo de desarrollo sustentable, Benchmarking, Asesorías 4.0 Información y Conocimientos MAS

13 5.0 Gente PROSA 5.1 Poder.- Diseñamos el trabajo y crea una estructura de alto desempeño Areas de Efectividad, Eval. Desempeño, Reconocimientos, Contrato Cliente Interno, SGC, MAS, Grupos de Trabajo, Reclutamiento y S., 5.2 Saber.- Desarrollo conocimiento, habilidades y actitudes Competencias, Programa Corporativo de Capacitación, Inducción, Modelo de Desarrollo: Gente Clave, Puestos clave, Rutas de desarrollo. 5.3 Querer.- Mejora la satisfacción, salud y bienestar personal Encuestas de Satisfacción, Prestaciones, Modelo de Salud, Golondrinos, Identidad “Ponte la camiseta”, Integración

14 6.0 Procesos 6.1 Así se hará.- Generamos ventajas competitivas a través del diseño de productos, servicios y procesos. Definición: Requerimientos, Investigación y diseño Evaluación: Factibilidades, Capacity, Impactos Desarrollo: Outsourcing, Certificaciones, Control de cambios Liberación: Aceptación, Capacitación, Entrega

15 6.2 Así se hace: La forma en que entregamos los productos y servicios con niveles de servicio internacionales y competitivos. Operación, administración y mejora de los procesos a través de la aplicación de sistemas y mecanismos de trabajo: l Sistema de Gestión de Calidad ISO 9000, Proveedores, Capital Intelectual, Costos ABC. l ProCliente, Normatividad, Auditorías, Indicadores, Metodología de mejora, DRP BSM (itil) ISO 27001 PNT 6.0 Procesos

16 6.3 Así nos apoyamos mutuamente.- Diseñamos y desarrollamos cadenas de valor orientadas al mutuo beneficio Estrategia de proveedores, Alianzas, Ganar-Ganar Procesos de Interacción, Evaluación desarrollo y reconocimiento 6.0 Procesos

17 7.1 Protección de ECOSISTEMAS Asegura la existencia de recursos para generaciones futuras a través del enfoque de desarrollo sustentable Preservar Compromiso para identificar, reducir y evitar el impacto ambiental y reforzar la conciencia de protección a los ecosistemas.Tecnología limpia, Programas Reduce, Reusa,Recicla: medios magnéticos, diskettes, pilas, papel, energía eléctrica 7.2 Desarrollo de la comunidad Contribuir con Responsabilidad Social Protección de la seguridad económica de nuestros Clientes (Seguridad Información y DRP) Promoción de la Cultura de Calidad en nuestro país (Clientes, Proveedores, Empresas, Universidades). Programas de Ayuda Social (Campañas, Donaciones) 7.0 Impacto Social

18 8.0 Resultados 8.1 Clientes Disminución de precios por 7 años consecutivos, hoy nuestros clientes pagan menos de 18 centavos por cada peso que pagaban en 1997 Mejores niveles de servicio del mercado, BM internacionales: COMPETITIVIDAD 8.2 Gente PROSA Benchmark en diversas mediciones de la encuesta anual de clima organizacional: CALIDAD DE VIDA 8.3 Sociedad Etica empresarial, Calidad de Vida, Comunidad, Ecosistemas : RESPONSABILIDAD SOCIAL 8.4 Accionistas Disminución de Capital, Rentabilidad, Expansión: FUTURO

19 PROSA, Una Historia de Éxitos...... 1998- Certificado ISO9001 1999 – Premio Nacional de Tecnología 2000- Premio Internacional ASPire 2001 – Premio Nacional de Calidad 2002 – World Class Organization APQO 2003 – Empresas más Innovadoras en México 2004- Mejor Empresa para Trabajar en México 2005 –Distintivo ESR2006- Premio Nacional en Centros de Contacto 2007- Certificado PCI PCI

20 Modelo Nacional para la Competitividad

21 Resultados Tableros Estratégicos PROSA

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23 Resultados Valor Creado para Clientes

24 Resultados Valor Creado para la Gente PROSA

25 Resultados

26 Resultados Valor Creado para Socios

27 Resultados Valor Creado para la Sociedad