1 Modelo de Certificación Internacional EQ-iPara la Aplicación de Evaluaciones de la Inteligencia Emocional, Coaching de Retroalimentación y Dominio de las Herramientas de Administración Presentación Diseñada para Ejecutivos Interesados en Promover la Inteligencia Emocional en sus Organizaciones

2 Introducción La Inteligencia Emocional es un descubrimiento científico. No se trata de una moda o de algo subjetivo. Es Neuro Ciencia. Se ha demostrado, que cuando un humano recibe un estímulo a través de sus sentidos, su cuerpo lo percibe como una emoción y actúa en consecuencia. Un estímulo puede ser “sentido” como “enojo”: El cuerpo siente un “calor”, y estrictamente se debe a que su cerebro, en su parte más básica, percibe una injusticia y reacciona secretando neurotransmisores que preparan al cuerpo para responder a ello. Otro estímulo puede ser sentido como “miedo o peligro”, y el cuerpo reacciona secretando hormonas como la adrenalina y preparándolo para huir, atacar o paralizarse. Hoy está demostrado, que cada ser humano reacciona de diferente modo ante los estímulos, y la Inteligencia Emocional busca enseñar a las personas, a detectar esos estímulos, a identificar la reacción que tiene su cuerpo ante ellos, pero a anteponer el pensamiento para comprenderlos y reaccionar de una manera acorde a la circunstancia. Entender lo que sentimos, entender por qué lo sentimos y actuar de manera inteligente y apropiada ante ellos, ha demostrado ser una herramienta muy valiosa en el desarrollo humano y por consiguiente, en su interacción, llámese familia, trabajo y demás elementos de la vida diaria. Ofrecemos una herramienta científica de evaluación de la Inteligencia Emocional, una sesión de retroalimentación que les permite comprender los resultados de la prueba, iniciar un proceso de fortalecimiento a través de un taller presencial, y por último, la certificación internacional que les permite implementar, en sus equipos de trabajo, diferentes tipos de evaluaciones y dar las sesiones de coaching apropiadas. La certificación le permite evaluar internamente al personal, comprender sus fortalezas y áreas de mejora e iniciar programas de desarrollo, ahorrando significativamente. 2

3 Índice (haga Clic en el título deseado)Introducción Costo del Modelo Modelo de Certificación Internacional EQ-i Procedimiento de Inscripción Objetivos y Beneficios del Modelo de Certificación Sobre el Dr. Reuven Bar-On, creador de las Herramientas de EQ-i Proceso de Certificación Internacional: MHS Assessments 1ª Etapa: Evaluación y Sesión de Retroalimentación Talento Emocional 2ª Etapa: Taller Presencial Santiago Delgado Campbell 3ª Etapa: Certificación Final AZ Consulting Los botones de la izquierda lo llevan al Home de esta presentación y a la diapositiva Índice 3

4 Modelo de Certificación Internacional EQ-iLa Inteligencia Emocional, evaluada a través del instrumento EQ-i (del Dr. Reuben Bar-On), refleja la capacidad de las personas para tener éxito en su vida personal y profesional. A través de diversas baterías de test, se puede evaluar las competencias emocionales de un individuo (la forma en la que sienten y responden ante diferentes estímulos y situaciones). Estas competencias describen y anticipan su comportamiento y actuación, tanto en situaciones personales como familiares y profesionales. No es sicología, es neurociencia. Lo maravilloso de la Inteligencia Emocional, es que una vez comprendiendo cómo funcionan las emociones, cómo reaccionamos ante ellas y cuáles de ellas son básicas en nuestra actuación presente y futura, se pueden fortalecer y desarrollar. Es un proceso, y el Modelo de Certificación que le ofrecemos, le permite implementarlo, no sólo en Usted, sino en sus equipos de trabajo. Talento Emocional es una autoridad internacional para certificar a líderes, coaches, ejecutivos de capital humano e instituciones de formación y cualquier persona interesada en conocerse y desarrollar su inteligencia emocional y social. Somos expertos y contamos con todas las certificaciones que nos permiten Aplicar Evaluaciones de Inteligencia Emocional, Proporcionar Coaching de Retroalimentación, Impartir Seminarios de Desarrollo y trasladar el conocimiento necesario para el Dominio de las Herramientas de Administración, necesarias para la implementación en las organizaciones. Más de 12 años de experiencia, y 2,500 clientes satisfechos, avalan nuestra capacidad. 4

5 Objetivos y Beneficios del Modelo de CertificaciónLos objetivos generales y los beneficios específicos que logra el participante al concluir la Certificación, son los siguientes: Definirá adecuadamente, los alcances (y límites) de la Inteligencia Emocional y su importancia en la vida diaria y podrá presentarlos a Clientes Internos y/o Externos, adecuando su lenguaje a diferentes segmentos. Conocerá su propio nivel de Inteligencia Emocional. Comprenderá los fundamentos científicos que sustentan las diferentes evaluaciones disponibles de EQ-i. Dominará los compuestos de las evaluaciones EQ-i, incluyendo la definición de las escalas de compuestos y las sub-escalas. Podrá Interpretar la evaluación de EQ-i 2.0 (Ambiente de Trabajo), así como la evaluación EQ-i 360º (Equipos de Trabajo). Conocerá el tipo de evaluación a recomendar, para cada tipo de puesto, de situación de trabajo o cliente. Aprenderá a implementar un enfoque estructurado para la preparación de una sesión de retro- alimentación o feedback, de las evaluaciones EQ-i. Demostrará la aptitud para llevar a cabo una sesión de retro-alimentación eficaz. Como Responsable del Desarrollo Humano de su equipo de trabajo o de su organización, podrá desarrollar estrategias organizacionales que promuevan el liderazgo y la formación de Equipos de Alto desempeño, con sustento científico, y basado en la Inteligencia Emocional. Como Coach externo, podrá mejorar su portafolio de servicios y productos, para generar ingresos adicionales y hacer crecer su negocio. 5

6 Proceso de Certificación InternacionalEl Modelo de Certificación se basa en un proceso de 3 etapas: Una Evaluación con Sesión de Retroalimentación, Un Taller Presencial de 2 días, y Un Examen Final y Capacitación para el Dominio de la Herramienta de Administración. 6

7 1ª Etapa: Evaluación y Sesión de RetroalimentaciónEl participante hace su evaluación EQ-i 2.0 en línea y recibe, unos días después, una Sesión de Retroalimentación, de una hora, de manera personal y presencial (también puede ser a través de una videoconferencia o de una llamada, dependiendo de los deseos del participante). Recibe su reporte impreso, así como distintos materiales de estudio, que le permiten documentarse con más profundidad, sobre la Inteligencia Emocional y sobre la validez de la prueba. La sesión de retroalimentación la da Santiago Delgado, que es la máxima autoridad en nuestro país en inteligencia emocional y que ha impartido más de 2,500 sesiones de este estilo. La experiencia de este evento es muy valiosa ya que además del autoconocimiento, se genera un sentimiento de reconocimiento y aceptación, que le permiten al participante, entenderse y enfocarse en áreas de competencia que sean apropiadas para su crecimiento personal y por ende, profesional. Los temas que se abordan en esta etapa son: Qué es Inteligencia Emocional. Qué es el EQ-i 2.0, cómo se conforma y organiza la herramienta. El sustento científico de la herramienta EQ-i 2.0. Normas, estándares y validación. 7

8 2ª Etapa: Taller PresencialEn un salón acondicionado exprofeso, se imparte un taller de 2 días (en total 16 horas), impartidos un miércoles y un jueves. El grupo es pequeño, máximo con 25 integrantes y pueden ser de una sola empresa o de diferentes. En este taller no se muestran las avaluaciones de los participantes, pero el clima de confianza y alegría que se genera, hace que de alguna manera y en grupo, se descubran las fortalezas y áreas de oportunidad de los demás (y de ellos mismos). En el caso de que el grupo lo integren personas de diferentes empresas, se garantiza que en un mismo grupo no habrá competidores. Los temas principales que se abordan en el taller son: Las Bases neuro-científicas de la Inteligencia Emocional. Las Compensaciones de la Inteligencia Emocional. Casos prácticos. Cómo se conforma y organiza la herramienta EQ-i. Escalas y sub-escalas. Casos reales El Modelo EQ-i 2.0. Practicando la Interpretación y el Feedback de EQ-i 2.0. Casos prácticos. El Modelo EQ-i 360º. Practicando la Interpretación y el Feedback de EQ-i 360º. Casos prácticos. El uso ético de las evaluaciones y del proceso de retroalimentación. El taller concluye con una evaluación y se entrega un diploma de participación. 8

9 3ª Etapa: Certificación FinalLa última etapa se cumple mediante una capacitación administrativa y un examen final, que Certifica al Participante, como una Autoridad Internacional en la Aplicación, Interpretación, Retroalimentación y Administración de las Evaluaciones EQ-i 2.0 y EQ-i 360º, con validez internacional. Los participantes reciben un código de acceso único, al sistema On-Line de LMS-MHS, que les permite: Repasar y practicar en línea los temas cubiertos en el taller. Aplicar el examen final de certificación. Al acreditarlo, el participante: Obtiene una licencia para utilizar el Sistema de Assesment Center, que es la herramienta web que permite administrar el inventario de inteligencia emocional, de su empresa, equipos de trabajo o clientes. A través del Assesment Center se administran, de manera centralizada, las diferentes evaluaciones EQ-i del Recurso Humano a su cargo. Esto es, a través de él se adquieren, asignan y consolidan, las diferentes evaluaciones y reportes. El Assesment Center se entrega con un kit inicial de 5 Evaluaciones EQ-i 2.0 sin costo, para poder empezar de inmediato a desarrollar a su personal. 9

10 Costo del Modelo El costo total por participante es de $21,900 (pesos, más IVA). Incluye evaluación, sesión de retroalimentación, taller presencial, certificación final y activación del Assessment Center (con 5 evaluaciones EQ-i 2.0 Ambiente de Trabajo, incluidas). Se puede optar por participar en las dos primeras etapas y el costo es de $13,000 (pesos, más IVA). Se deposita mediante transferencia electrónica y en ese momento se genera la factura electrónica e inicia el apoyo administrativo para aplicar la evaluación en línea y coordinar la sesión de retroalimentación. Los talleres se llevan a cabo las últimas 2 semanas de cada mes, los días miércoles y jueves. Santiago Delgado entrega la retroalimentación e imparte el taller. 10

11 Procedimiento de InscripciónDepósito: A través de Transferencia Bancaria. Datos de Facturación e Información de los Participantes. Conciliación Bancaria, Factura Electrónica y Confirmación de Registro. Evaluación On-Line. Sesión de Retroalimentación. Taller Presencial. Proceso de Certificación Final. Garantía de Satisfacción. 11

12 Dr. Reuven Bar-On, creador de las Herramientas de EQ-iEl Dr. Reuven Bar-On nació en California en Término de su licenciatura y maestría en sicología en los Estados Unidos, y continuó sus estudios en Sudáfrica en la Universidad de Rhodes, donde recibió su primer doctorado en 1988. Ha trabajado como psicólogo clínico y organizacional para varios gobiernos y organizaciones privadas por más de 40 años. Ha participado en la conceptualización, la investigación y la aplicación de la inteligencia emocional desde 1980 y es reconocido como uno de los principales teóricos, investigadores y profesionales en este campo. Acuñó el término "EQ" ("cociente emocional") en 1985 para describir su enfoque para evaluar la competencia emocional y social. Él creó el Inventarios del Cociente Emocional (el EQ-i ™), que es la primera prueba de la Inteligencia Emocional mundialmente aceptada. Junto con sus colegas en la Facultad de Medicina de la Universidad de Iowa, publicó el primer artículo revisado por pares sobre la base neurológica de la inteligencia emocional y social. El EQ-i ha sido traducido a más de 30 idiomas y pasó la marca de un millón de pruebas aplicadas en todo el mundo, dentro de los cinco años posteriores a su publicación, por lo que es la prueba más utilizada y respetada para evaluar la inteligencia emocional y social. Junto con el Dr. Richard Handley, publicó el EQ-360º, que permite evaluar la inteligencia emocional de un líder, incorporando la percepción de sus colegas y/o subordinados. El Dr. Bar-On ha participado en numerosos proyectos relacionados con el estudio y la aplicación de la inteligencia emocional durante casi tres décadas. Un ejemplo incluye un estudio de tres años en las Fuerzas de Defensa de Israel que demostró el impacto de la inteligencia emocional en el desempeño y la capacidad para predecir el liderazgo de los comandos. También ha analizado los resultados de un amplio proyecto de investigación llevado a cabo por la Dr. Marian Ruderman en el Centro de Liderazgo Creativo en los EE.UU., lo que confirma la capacidad de la inteligencia emocional y social para predecir los líderes empresariales exitosos. Esto es lo que Daniel Goleman, autor del libro “Inteligencia Emocional”, dijo acerca de la contribución del Dr. Bar-On a la inteligencia emocional: "Su trabajo está a la vanguardia en este campo y en movimiento constante hacia adelante." 12

13 MHS Assessments MHS Assessments es la empresa seleccionada por el Dr. Reuven Bar-On para promover y coordinar a nivel mundial, la aplicación de sus pruebas EQ-i y la generación de estadísticas que permitan correlacionar datos y continuar validando su exactitud y confianza (www.mhs.com). Para ello MHS ha desarrollado una plataforma web de administración, que les permite a las empresas, consolidar sus programas de desarrollo, administrando sus evaluaciones como un auténtico inventario de la inteligencia emocional de sus integrantes y de sus organizaciones. MHS también es la responsable de otorgar la certificación a las diferentes empresas, organizaciones y personas, que imparten el “Modelo de Certificación Internacional EQ-i” de manera exclusiva en su área de influencia. Talento Emocional cuenta con esa certificación, lo que le permite implementar este modelo tanto en México, como en el resto de Latinoamérica. 13

14 Talento Emocional Talento Emocional es una organización especializada en Inteligencia Emocional . Fue creada en el año 2000 por Santiago Delgado Campbell, Coach Certificado Internacionalmente, con más de 15 años trabajando diferentes áreas de la Inteligencia Emocional y Social, tanto en México como en el extranjero. Talento Emocional ofrece diferentes tipos de servicios y productos para el desarrollo y la aplicación de la inteligencia emocional en las empresas, y para el desarrollo personal. Utilizan técnicas y herramientas con experiencia comprobada para el desarrollo y aprendizaje de la inteligencia emocional: Experiencia de aprendizaje, Teoría del cambio intencional, Plasticidad neuronal, Aprendizaje en los adultos, etc. Fundamentan su trabajo en las investigaciones: Del Dr. Peter Salovey, Jack Mayer y David Caruso, quienes descubren y acuñan el término de Inteligencia Emocional, del Dr. Reuven Bar-On y su modelo para el diagnóstico, del Dr. Daniel Goleman, quien documenta las investigaciones en IE e Inteligencia Social, del Dr. Paul Eckman, pionero y líder en el reconocimiento de expresiones faciales para el desarrollo de la empatía y el profundo conocimiento de los demás, de la Teoría del Cambio Intencional del Dr. Richard Boyatziz, de The Consortium for Research on Emotional Intelligence in Organizations, organización fundada por Daniel Goleman, para la adecuada promoción de la Inteligencia Emocional en las Organizaciones. En nuestro país existen muy pocas organizaciones dedicadas a la promoción efectiva de la Inteligencia Emocional. La mayoría de los servicios, son cursos que uncapacitador independiente imparte, basándose en diversos libros que ha estudiado. Los responsables del Capital Humano en las empresas e instituciones, demandan servicios profesionales en estas áreas, y cada vez más, solicitan que los cursos, las evaluaciones, los reportes y materiales, estén avalados por las empresas, que a nivel mundial, se distinguen por sus buenas prácticas y experiencia. Así como a un coach-expositor debidamente certificado y experimentado. El hecho de que la situación económica de nuestro país se encuentre en recesión, obliga a las áreas de recursos humanos, a optimizar sus inversiones y costos. Muchas de ellas optan por invertir en desarrollar a sus propios instructores, para poder diseñar e implementar los modelos de capacitación y desarrollo, acordes a su empresa. No existe en México una organización con una experiencia probada tan sólida, ni con un equipo de colaboradores, dedicados al 100% en la aplicación de temas relacionados con la Inteligencia Emocional y Social, como Talento Emocional. 14

15 Santiago Delgado CampbellSantiago Delgado es un Coach Certificado, con más de 15 años trabajando diferentes áreas de la Inteligencia Emocional, tanto en México como en el extranjero. La experiencia y formación de Santiago Delgado, es muy robusta: Cuenta con más de 2,500 líderes evaluados (de manera personal) y más de 3 mil horas invertidas en entrevistas de retro-alimentación en los últimos 12 años. Es un Coach Certificado Inteligencia Emocional Eq at Work. Está Certificado en la interpretación y retroalimentación de la Evaluación EQ-i. Está Certificado en la interpretación y retroalimentación de la Evaluación Appraisal- Talentsmart. Es Socio Fundador Alianza Coaching Americas (www.AlianzaCoaching.com). Es Miembro Activo del Círculo de Científicos a Nivel Mundial Emonet. Es Presidente del Comité Organizador del Congreso Internacional de Inteligencia Emocional en México. Es Coach Certificado y especialista en DRIVE - Motivación de Daniel Pink (lo que la ciencia sabe y las organizaciones no hacen). Ha participado en la especialización de la implantación de la inteligencia emocional en la organización, con Kate Canon, quien implementó este modelo en American Express en los Estados Unidos. Ha participado en cursos especializados y conferencias con los Drs. Peter Salovey, Reuven Bar- On, Daniel Goleman, Rob Emmerling, Annie Mckee, Cary Chernis, Steven Stein, entre muchos otros, en diferentes partes del mundo. 15

16 AZ Consulting AZ Consulting ha sido seleccionada por Talento Emocional, como la empresa comercializadora y administradora del Modelo de Certificación Internacional EQ-i, para el mercado mexicano. Sobre el perfil, portafolio y currículo de AZ Consulting, podemos mencionar: AZ Consulting es una empresa de consultoría, con más de 20 años de experiencia. Ofrece sus servicios a nivel nacional, y entre sus clientes se distinguen empresas, instituciones y personas, tanto del Sector Público como del Sector Privado. Sus servicios se pueden agrupar en tres grandes áreas: Consultoría Comercial: Estrategias Comerciales, CRMs, Administración de Fuerza de Ventas, Integración de Equipos Efectivos de Trabajo, Creación de Lenguaje Comercial, Creación de Experiencia de Marca, Estudios de Mercado. Consultoría Administrativa: Sistemas y Procedimientos Administrativos, Formatos, Diseño Gráfico, Análisis Financiero, Flujogramas, Administración de Redes Sociales, Manuales de Identidad Corporativa. Consultoría Informática: Diseño y Programación de Sistemas de Cómputo, Seguridad Informática, Software, Re-Diseño de Data Centers, Administración de Tráfico, Infraestructura en la Nube, Diseño de Páginas Web, Diseño de Aplicaciones para Dispositivos Móviles, Telecomunicaciones. Cuenta con diferentes certificaciones nacionales e internacionales para promover de manera directa productos y servicios varios (McAfee, RiverBed, CA, Web Amazon Services, Adobe, Microsoft, HP, VMware, QuickBizzBuilding y Neubox). Actualmente se encuentra desarrollando programas de Seguridad Informática, para ser incorporados como materias y seminarios, en diversas Escuelas de Negocios y como información general en niveles básicos. AZ Consulting la lidera Andrés Zamarripa Rueda y la relación de trabajo con Santiago Delgado supera los 25 años. 16