1 MODELO DE OPERACIÓN POR PROCESOS Procesos estratégicos

2 MODELO DE OPERACIÓN POR PROCESOS Procesos estratégicos

3 1- Direccionamiento y Desarrollo Organizacional Planes, programas, proyectos y las políticas institucionales y de operación para dirigir la gestión de la Entidad

4 2. Comunicación institucional Difundir de manera oportuna y efectiva el quehacer misional de la Entidad para lograr su posicionamiento entre los grupos interés

5 Procesos misionales 3. Fortalecimiento del sistema de control interno Fortalecer el sistema de Control Interno de la Entidad, mediante acciones de acompañamiento, asesoría, capacitación y coordinación interinstitucional.

6 4. Evaluación de la gestión de la Entidad y sus resultados Generar condiciones que faciliten la toma de decisiones, el seguimiento y evaluación de la gestión en la Entidad

7 05. Generación de espacios para el control social Promover la generación de espacios ciudadanos para el ejercicio del control social.

8 06. Cualificación del ejercicio de control social Promover la cualificación y el fortalecimiento de la participación ciudadana para el ejercicio del control social

9 07. Gestión de quejas, reclamos Vigilar que la entidad brinden una atención adecuada y oportuna a las manifestaciones ciudadanas que conozca la Entidad y realizar las investigaciones a los casos que no se responda por el funcionario competente.

10 8. Fortalecimiento de la gestión contractual Generar condiciones de transparencia y efectividad en las actuaciones administrativas contractuales

11 Procesos de apoyo 9 Administración del talento humano Garantizar la provisión oportuna del recurso humano, idóneo y competente para la operación eficaz, eficiente y efectiva de los todos procesos de la Entidad. Aplica para personal de planta y contratistas.

12 10 Gestión Financiera Gestionar en forma oportuna y eficiente los recursos financieros necesarios para que la operación de los procesos institucionales garantice el logro de los objetivos, a través de la programación y ejecución de recursos y la presentación oportuna de informes.

13 11 Gestión Jurídica Garantizar la seguridad jurídica de las actuaciones de la Entidad

14 12. Atención a ciudadanía Atender adecuada y oportunamente a las solicitudes, peticiones, quejas y reclamos que la ciudadanía y grupos de interés realiza a la Entidad

15 13. Gestión Documental Garantizar el ciclo de vida documental de los procesos de la Entidad

16 14.Gestión para la adquisición de bienes y servicios Garantiza la provisión oportuna de bienes y servicios, a todos los procesos de la Entidad, incluida la nómina de personal y contratista de apoyo a la gestión.

17 15. Administración de bienes, servicios e infraestructura Satisfacer las necesidades y requerimientos de los funcionarios y usuarios de la Entidad, en aspectos relacionados con el mantenimiento preventivo y correctivo de la infraestructura, los vehículos, y demás activos.

18 16. Administración de los sistemas de información y tecnología Contar con una infraestructura computacional actualizada y brindar a los usuarios las herramientas tecnológicas apropiadas para el desarrollo de sus funciones.

19 Procesos de evaluación 17 Control interno Asegurar la implementación, operación y la sostenibilidad del Sistema de Control Interno de la Entidad en términos de requisitos, identificación de debilidades, fortalezas, amenazas y oportunidades de mejora en la Entidad.

20 18 Mejoramiento continuo Asegurar la adecuada y efectiva implementación y sostenibilidad del sistema integral de gestión de la Entidad