1 Modelo Integrado de Benchmarking Mejoramiento Continuo Resultado Final Proceso Satisfaccion al cliente Area de mayor Problemas Presion Competitiva Sistema de Medicion

2 Identificacion de las Organizaciones para comparacion Negocios Similares: Internet por cable Productos comparables Determincacion del Competidor Enfoque en la Innovacion de productos y Practicas Vs

3 Determinacion de los Metodos de Recoleccion de Datos Recoleccion de Datos Interna On Line Necesidad de Investigacion Experto sobre el tema: Empleados y Supervisores

4 Indentificacion Actualizacion del Ambito Competitivo Recoleccion de Datos Pertinentes Ambito Positivo y Negativo Tecnologia: Inalambrico Analiss de FODA Variedad Aumento de Cartera de Clientes por Descontento CANTV: Pionera en Telecominicaciones

5 Proyeccion de los Niveles de Desarrollo CANTVMovistar Trayectoria de Guerrero Vs Explorando Mercado Venezolano Simplificacion de Procesos Complejidad de Procesos Meta: Evaluacion Periodica de los Sistemas Meta:Ampliacion de Lineas de Cobre

6 Establecimientos de Metas Estar presente en cada parte del Territorio Nacional Conquista del Mercado Meta Cambios que se almoden a la nesesidad del cliente

7 Desarrollo de Planes de Accion Incorporacion de Tecnologia Chuna Éxito comprobada de la tecnologia a implementar Personal involucrado en los Cambios Estudio previo a la nueva tecnologia a implementar Resultados Esperados

8 Instrumentacion de Cursos Especificos de Accion Talleres de Formacion Presentacion via Electronica Evaluacion al Personal involucradoPersonal Responsable del proyecto y asesoria tecnica

9 Instrumentacion de Cursos Especificos de Accion Resultados Actuales Aumento de Cartera de Clientes Fidelidad de Marca Monitoreo de Prrocesos Satisfaccion del Cliente

10 Mejoramiento Campañas de Mejoramientos a traves de ideas aportadas por los usuarios Buzon de sugrencias de clientes acerca del servicio, y posibles mejoras Lider y pionera en el Mercado