1 Modernization in the 21st century: A GOVERNMENT SERVING THE PUBLIC
2 AGÊNCIA PARA A MODERNIZAÇÃO ADMINISTRATIVACommon goals Portugal and Hungary have affinities of an historical and geographical scope, which more than justifies a close relationship. We are small with a huge history. These affinities can be used in favor of cooperation that brings more competitive advantages in the area of modernization of the Public Administration. A experiência portuguesa nos domínios da Sociedade da Informação e da Administração Eletrónica resulta de vários anos de compromisso público, assumindo que a mudança proporcionada pelas TIC representa uma tremenda oportunidade para impulsionar o desenvolvimento do país, fazendo-o mesmo saltar etapas. Um vasto consenso político e económico suportou estas prioridades nos últimos 15 anos 2
3 International relationsAGÊNCIA PARA A MODERNIZAÇÃO ADMINISTRATIVA International relations Portugal is committed to show good practices and examples; Portugal has a very strong know-how, technology and experience in ICT; Agreements with several countries: Mexico, Poland, Brazil, Mozambique, Venezuela, Ukraine; Co-operation with the Hungarian government has resulted the signing of a memorandum that is exemplary at all levels; This co-operation is another demonstration of the commitment and level of commitment that our two countries have with the European project. A experiência portuguesa nos domínios da Sociedade da Informação e da Administração Eletrónica resulta de vários anos de compromisso público, assumindo que a mudança proporcionada pelas TIC representa uma tremenda oportunidade para impulsionar o desenvolvimento do país, fazendo-o mesmo saltar etapas. Um vasto consenso político e económico suportou estas prioridades nos últimos 15 anos 3
4 Main goals of the GovernmentAGÊNCIA PARA A MODERNIZAÇÃO ADMINISTRATIVA Main goals of the Government Find the best answers to put Public Administration at the service of citizens; To make the Public Administration less bureaucratic and more focused on citizens; The main goal is to make easier, more convenient, and less costly the relationship between the state and those who need their services; Organization according to the needs of citizens and businesses; Inclusion of citizens in the processes. A experiência portuguesa nos domínios da Sociedade da Informação e da Administração Eletrónica resulta de vários anos de compromisso público, assumindo que a mudança proporcionada pelas TIC representa uma tremenda oportunidade para impulsionar o desenvolvimento do país, fazendo-o mesmo saltar etapas. Um vasto consenso político e económico suportou estas prioridades nos últimos 15 anos 4
5 AGÊNCIA PARA A MODERNIZAÇÃO ADMINISTRATIVAEnabler - Citizen card One of the first steps to combat exclusion of the citizen was to introduce the Citizen Card: smart card with visual identity authentication, increased security and electronic identity authentication using biometrics (photo and finger print) and digital signatures; enable users to take advantage of a multi-channel delivery system in their interactions with public and private services. Replaces 5 cards: Identity Card Taxpayer Card Social Security Card National Health Service Card Voters Card A experiência portuguesa nos domínios da Sociedade da Informação e da Administração Eletrónica resulta de vários anos de compromisso público, assumindo que a mudança proporcionada pelas TIC representa uma tremenda oportunidade para impulsionar o desenvolvimento do país, fazendo-o mesmo saltar etapas. Um vasto consenso político e económico suportou estas prioridades nos últimos 15 anos 5
6 One stop shop service examplesAGÊNCIA PARA A MODERNIZAÇÃO ADMINISTRATIVA One stop shop service examples "House Ready„ process of acquiring a new home „Lost my vallet” acquiring of new personal documents „Company on Time” enable the incorporation of companies in a single counter immediately (within an hour without filling any application form). A experiência portuguesa nos domínios da Sociedade da Informação e da Administração Eletrónica resulta de vários anos de compromisso público, assumindo que a mudança proporcionada pelas TIC representa uma tremenda oportunidade para impulsionar o desenvolvimento do país, fazendo-o mesmo saltar etapas. Um vasto consenso político e económico suportou estas prioridades nos últimos 15 anos 6
7 Citizen shops Deliver face-to-face services for citizens in one place;AGÊNCIA PARA A MODERNIZAÇÃO ADMINISTRATIVA Citizen shops Deliver face-to-face services for citizens in one place; 38 large and more than 1000 smaller service centers; More than 1000 services from different levels of government (central and local); Public and private sectors services (50 public and private entities are involved); More than citizens served per month; More than 100 Million people served since 1999. A experiência portuguesa nos domínios da Sociedade da Informação e da Administração Eletrónica resulta de vários anos de compromisso público, assumindo que a mudança proporcionada pelas TIC representa uma tremenda oportunidade para impulsionar o desenvolvimento do país, fazendo-o mesmo saltar etapas. Um vasto consenso político e económico suportou estas prioridades nos últimos 15 anos 7
8 Initiatives Main concern:AGÊNCIA PARA A MODERNIZAÇÃO ADMINISTRATIVA Initiatives Main concern: guarantee that citizens will use these services for their benefit; New focus: next generation of citizen services, electronic access and self service, Goal: more rapid and efficient response to the needs of citizens; ICT technologies are part of the solution and not the problem. A experiência portuguesa nos domínios da Sociedade da Informação e da Administração Eletrónica resulta de vários anos de compromisso público, assumindo que a mudança proporcionada pelas TIC representa uma tremenda oportunidade para impulsionar o desenvolvimento do país, fazendo-o mesmo saltar etapas. Um vasto consenso político e económico suportou estas prioridades nos últimos 15 anos 8
9 AGÊNCIA PARA A MODERNIZAÇÃO ADMINISTRATIVAATM and kiosk network Central services in ATMs and Electronic kiosks - in public and private spaces; Electronic attendance solution reducing costs, improving efficiency and more comfortable to the citizen. A experiência portuguesa nos domínios da Sociedade da Informação e da Administração Eletrónica resulta de vários anos de compromisso público, assumindo que a mudança proporcionada pelas TIC representa uma tremenda oportunidade para impulsionar o desenvolvimento do país, fazendo-o mesmo saltar etapas. Um vasto consenso político e económico suportou estas prioridades nos últimos 15 anos 9
10 AGÊNCIA PARA A MODERNIZAÇÃO ADMINISTRATIVAOnline services It doesn’t make sense to provide online services if citizens do not know about or can not access them Main line of e-Gov actions: a good articulation between supply and demand; There is a wide range of online services: Citizen's Portal: over 330 entities, providing about 1200 services, registered users and 3.8 million monthly page views. Company Portal: about registered users and 1.1 million monthly page views. A experiência portuguesa nos domínios da Sociedade da Informação e da Administração Eletrónica resulta de vários anos de compromisso público, assumindo que a mudança proporcionada pelas TIC representa uma tremenda oportunidade para impulsionar o desenvolvimento do país, fazendo-o mesmo saltar etapas. Um vasto consenso político e económico suportou estas prioridades nos últimos 15 anos 10
11 AGÊNCIA PARA A MODERNIZAÇÃO ADMINISTRATIVAMain steps Need to use alternative channels in a coordinated way to reach more citizens more effectively; Urge lead to inclusion; Urges the State to meet the obligation to satisfactorily serve its entire population; The state can not alienate further the possibilities of partnership with the private sector; Develop partnerships to use network of fiber-TV operators, telephone network (fixed or mobile) the ATM networks, existing electronic kiosk networks. A experiência portuguesa nos domínios da Sociedade da Informação e da Administração Eletrónica resulta de vários anos de compromisso público, assumindo que a mudança proporcionada pelas TIC representa uma tremenda oportunidade para impulsionar o desenvolvimento do país, fazendo-o mesmo saltar etapas. Um vasto consenso político e económico suportou estas prioridades nos últimos 15 anos 11
12 Conclusion and resultsAGÊNCIA PARA A MODERNIZAÇÃO ADMINISTRATIVA Conclusion and results The universe of eGov and the modernization of the public administration in general, is undoubtedly an instrument accelerator of qualitative improvement of services for people and businesses in Portugal; Portugal got the first place in the ranking of European e-Gov 2010 by the European Commission; In 2011 two Portuguese projects won the Public Services Awards of United Nations. In 2012 Portugal is ranked 13th in a study of the UN among the emerging leaders in the development of e-Gov. Hungary topped the list of countries from Eastern Europe in the development of e-Gov. A experiência portuguesa nos domínios da Sociedade da Informação e da Administração Eletrónica resulta de vários anos de compromisso público, assumindo que a mudança proporcionada pelas TIC representa uma tremenda oportunidade para impulsionar o desenvolvimento do país, fazendo-o mesmo saltar etapas. Um vasto consenso político e económico suportou estas prioridades nos últimos 15 anos 12