1 Moduł III Marketing szkolenia LSE dla słuchaczy znajdujących się w niekorzystnej sytuacji“Ten projekt został zrealizowany przy wsparciu finansowym Komisji Europejskiej. Projekt lub publikacja odzwierciedlają jedynie stanowisko ich autora i Komisja Europejska nie ponosi odpowiedzialności za umieszczoną w nich zawartość merytoryczną No LT01-KA
2 Cel Modułu III Rozwój kompetencji nauczycieli osób dorosłych – praktyków w zakresie wykorzystywania różnych strategii marketingowych w celu motywowania słuchaczy znajdujących się w niekorzystnej sytuacji do aktywnego uczestnictwa w uczeniu się przez całe życie, w tym na szkoleniach LSE.
3 Cele szczegółowe Modułu IIIprzedstawienie podstaw i specyfiki marketingu w edukacji dorosłych; przegląd kanałów komunikacji i narzędzi marketingowych oraz ich dostępności w szkoleniach LSE; przedstawienie społecznych i psychologicznych aspektów pracy z grupami znajdującymi się w niekorzystnej sytuacji oraz wspieranie ich w prowadzeniu aktywnego życia społecznego i ekonomicznego.
4 Efekty uczenia się Po zakończeniu Modułu III edukator dorosłych – praktyk będzie potrafił: opisać podstawowe i specyficzne zasady marketingu w edukacji dorosłych, w szczególności w pracy z osobami znajdującymi się w niekorzystnej sytuacji; zastosować różne strategie marketingowe i kanały komunikacji w organizacji kursów szkoleniowych; analizować społeczne i psychologiczne cechy osób znajdujących się w niekorzystnej sytuacji i motywować ich do uczenia się i samozatrudnienia.
5 W części ogólnej Modułu III prezentujemy następujące tematy:Podstawy i specyfikę marketingu w edukacji osób dorosłych, szczególnie w odniesieniu do pracy z słuchaczami znajdującymi się w niekorzystnej sytuacji; Różne narzędzia marketingowe i kanały komunikacji oraz możliwość ich wykorzystania w szkoleniu LSE.
6 Czym jest marketing? Ogólnie – zachęcaniem do zakupu produktu/usługi.Bardziej szczegółowo - “Marketing jest funkcją każdej organizacji czy programu, której celem jest zaplanowanie, wycenienie i dystrybucja usług i produktów organizacji, w odniesieniu do wszystkich jej wydziałów, z uwzględnieniem ich potrzeb i oczekiwań oraz budowanie programu komunikacji umożliwiającej nie tylko przedstawienie celów i misji organizacji, ale również obustronnie korzystnych produktów.”(Philip Kotler).
7 Edukacja nieformalna osób dorosłych jest częścią sektora usług:Będąc równocześnie pracą i rezultatem, ma określone cechy (niematerialność, nierozdzielność, nietrwałość, heterogeniczność).
8 Cechy: niematerialnośćEdukacji nie można Dotknąć Spróbować Poczuć Zobaczyć
9 Cechy: nierozdzielnośćOznacza to że „usługi są tworzone i używane w tym samym czasie i nie można ich oddzielić od dostawcy usługi, czyli osoby lub sprzętu” (Kotler&Keller, 2007) Nauczyciel Dorosły słuchacz
10 Cechy: HeterogenicznośćOznacza to że nie da się uczyć każdego słuchacza w taki sam sposób, ponieważ wiedza przekazywana jest o różnym czasie i na różne sposoby.
11 Cechy: nietrwałość Usługi edukacyjne są niematerialne co oznacza, że nie można ich gromadzić
12 Marketing jest: Komercyjny NiekomercyjnyZorientowany na zysk Zorientowany na potrzeby Komercyjny Niekomercyjny
13 Marketing organizacji non-profitTypy marketingu Marketing niekomercyjny Marketing organizacji non-profit Marketing społeczny
14 Na marketing usług edukacyjnych składają się
15 Dodatkowe elementy marketingu usług edukacyjnychLudzie Dowody materialne Proces
16 Elementy planu marketingowegoCel marketingu szkolenia LSE Prezentacja kursu LSE Analiza słuchaczy ze środowisk defeworyzowanych Cena Miejsce Promocja Wydatki na wdrożenie planu marketingowego Plan działania
17 Narzędzia marketingowe i kanały komunikacji
18 Środki komunikacji marketingowej“Komunikacja marketingowa oznacza środki za pomocą których organizacje informują, przekonują i przypominają klientom – bezpośrednio lub pośrednio – o produktach i usługach, które oferują“. (Kotler and Keller)
19 Marketing jest strategią komunikacji i promocji przekazywaną za pomocą różnych środków:reklama public relations sprzedaż promocje marketing bezpośredni marketing internetowy marketing szeptany dobre doświadczenia(historie sukcesu)
20 Reklama Reklama ma na celu dotarcie do grupy osób i zachęcenia ich do zapoznania się z reklamowanym produktem/usługą Marketing komercyjny vs niekomercyjny Medium: TV (drogie) Druk (gazety i czasopisma) i Radio (mniejsza grupa osób) Poczta (ulotki, broszury, plakaty, listy) (umiarkowane koszty, duża grupa odbiorców) Internet: Google, Facebook, LinkedIn (umiarkowane koszty, duża grupa odbiorców) Media społecznościowe (najbardziej ekonomiczne) Znaki i bilbordy (kosztowne)
21 Cechy skutecznej reklamyŁatwe do zapamiętania Łatwe do przypomnienia Przekazuje informację szybko i zwięźle Nie dezorientuje odbiorcy Zachęca odbiorcę do podjęcia działania
22 Reklama: poznaj swojego odbiorcęJakkolwiek reklama z zasady skierowana jest do szerokiej grupy odbiorców, powinna równocześnie być pozostać zindywidualizowana, tak jakby była skierowana do określonej osoby. Grupa docelowa determinuje czy przekaz jest: Racjonalny (fakty, argumenty, cytaty) emocjonalny (inspirujący)
23 Reklama: nagłówki Przykuwa uwagę klienta i go angażuje;Koncentruje się na problemach grupy docelowej Jest krótka i czytelna “Masz talent, ale nie masz pracy?” “Wybierz pracę, nie zasiłek. Pomożemy Ci” “czy chcesz zmienić swoje życie?” “A może by tak zmienić swoją pasję w zawód?”
24
25 Public relations Jest to planowane i ciągłe zarządzanie informacją przekazywana przez daną organizację do środowiska w którym działa, mające na celu ustanowienie i utrzymanie dobrych relacji i wzajemnego zrozumienia. Środki komunikacji ze społeczeństwem : Wiadomości Artykuły informacyjne Przemówienia publiczne Wydarzenia okolicznościowe, Broszury, materiały audio i wideo (dostępne w bibliotekach, ośrodkach zdrowia, szkołach, bankach, domach kultury, itp.) Historie sukcesu
26 Sprzedaż osobista Kanały: bezpośrednio telefonicznie mailowo SMSZalety: Pomaga nawiązać długotrwałe relacje Najbardziej skuteczne, ale równocześnie najdroższe rozwiązanie
27 Przekaz ustny Przekaz ustny podobnie jak PR jest strategią marketingową, pozwalającą na rozpowszechnienie informacji o produkcie czy usłudze Nie jest to zaplanowana akcja marketingowa, ale może pomóc zbudować bazę lojalnych klientów.
28 Internet/marketing cyfrowyStrona internetowa Media społecznościowe Aplikacje na urządzenia mobilne Zalety: Media tradycyjne działają w jedną stronę, media społecznościowe dają możliwość dialogu W przypadku błędnego wyboru, można szybko zmienić media, co pomaga zaoszczędzić czas i środki Oddziaływanie reklamy może zostać szybko zmierzone (Facebook, Twitter) Jest to najtańsze narzędzie promocji
29 Marketing cyfrowy: warto skorzystać z jego zalet
30 Narzędzia Online do tworzenia mediów społecznościowych Jak korzystać z reklam na kanale youtube; Jak utworzyć konto na Facebooku i wykorzystywać je do celów marketingowych: przeprowadzanie konkursów, tworzyć kampanie reklamowe oraz analizować rezultaty; Jak wykorzystać reklamy na Twitterze; Jak tworzyć materiały wideo swoim smartfonem; Jak wypromować swój biznes na Instagramie; Jak wykorzystać Pinterest w celach marketingowych; Jak rozpocząć prowadzenie bloga biznesowego.
31 W części szczegółowej Modułu III prezentowany jest następujący temat:Społeczne i psychologiczne aspekty pracy z osobami znajdującymi się w niekorzystnej sytuacji i motywowanie ich do większej aktywności w życiu społecznym i ekonomicznym
32 Społeczne i psychologiczne aspekty pracy z osobami znajdującymi się w niekorzystnej sytuacjiPracując z osobami znajdującymi się w niekorzystnej sytuacji, nauczyciele osób dorosłych – praktycy, powinni wziąć pod uwagę kwestie społeczne i psychologiczne. zmotywować ich do nauki przywrócić ich na rynek pracy korzystając z LSE Erasmus+ definiuje osoby ze środowisk defaworyzowanych i znajdujące się w trudnej sytuacji jako osoby doświadczające: Upośledzenia psychicznego lub fizycznego Trudności w nauce Trudności natury ekonomicznej Różnice kulturowe Problemy zdrowotne Przeszkody natury społecznej Ograniczenia o charakterze geograficznym Dealing with the disadvantaged people adult educators practitioners need to take into consideration the psychological and social characteristics of this target group. It is of crucial importance in order to motivate them to learn and involve them to labour market using the LSE idea. The term people with disadvantaged backgrounds and fewer opportunities is explained under the Erasmus+ Programme as people with/ facing: disability: mental (intellectual, cognitive, learning), physical, sensory or other disabilities; educational difficulties: people with learning difficulties; early school-leavers; low qualified adults; economic obstacles: people with a low standard of living, low income, dependence on social welfare system or homeless; people in long-term unemployment or poverty; people in debt or with financial problems; cultural differences: immigrants or refugees or descendants from immigrant or refugee families; people belonging to a national or ethnic minority; people with linguistic adaptation and cultural inclusion difficulties; health problems: people with chronic health problems, severe illnesses or psychiatric conditions; social obstacles: people facing discrimination because of gender, age, ethnicity, religion, sexual orientation, disability, etc.; people with limited social skills or anti-social or risky behaviours; people in a precarious situation; (ex-)offenders, (ex-)drug or alcohol abusers; young and/or single parents; orphans; geographical obstacles: people from remote or rural areas; people living in small islands or in peripheral regions; people from urban problem zones; people from less serviced areas (limited public transport, poor facilities).
33 Pięć praktycznych strategii proponowanych przez psychologa KierkaDla osób mających problemy z nauką – niska samoocena “pomaga uczniom w przyjęciu realistycznych celów i oczekiwań, oferuje usługi wsparcia, takie jak mentoring czy doradztwo” Dla osób mających problemy z przystosowaniem społecznym “należy używać przekazu ustnego i rekrutacji bezpośredniej, rozpowszechniać przy pomocy dodatków do paragonów, rachunków telefonicznych czy ulotek rozdawanych w szkołach; Zwiększyć rozpoznawalność programu poprzez wykorzystanie akcji społecznościowych i zapewnić integrację społeczną uczniów”.
34 Pięć praktycznych strategii proponowanych przez psychologa KierkaDla osób doświadczających barier organizacyjnych – “zaoferować programy szkoleniowe w dogodnych lokalizacjach, o elastycznym grafiku, tak aby dopasować je lepiej do stylu życia słuchaczy, zorganizować transport i opiekę nad dziećmi dla samotnych rodziców”. Dla osób cechujących się negatywnym podejściem – “pokazać historie sukcesu w nauce i prowadzeniu biznesu” podkreślić różnicę pomiędzy nauką formalną i pozaformalną. Dla osób niskich ambicjach – “koncentrują się na umiejętnościach znalezienia zatrudnienia; oferują najbardziej opłacalne rozwiązania w zakresie edukacji i usług” (Kierka, 1988).
35 Jak pracować z osobami doświadczającymi problemów ekonomicznych (Brandi)?Główne zadania nauczycieli osób dorosłych będących moderatorami i doradcami: Nawiązać dobre relacje ze słuchaczem Ustalić wysokie oczekiwania Doradzać i monitorować postępy w nauce Wybrać odpowiednie materiały nauczania oraz narzędzia wsparcia
36 Słuchacze doświadczający barier kulturowychNauczyciel osób dorosłych powinien: Znać i brać pod uwagę oczekiwania grupy docelowej; Próbować dostosować program do potrzeb słuchaczy; Rozwijać ich kompetencje kulturowe w celu lepszego zrozumienia różnorodności; Rozwinąć podejście strategiczne aby wyjść naprzeciw potrzebom mniejszości According to scientist Jean O’Hara, the culturally disadvantaged learners need special attention, too. He claims, that poor learner involvement may be influenced by different religious or ethnic traditions as well as particular cultural and religious attitudes especially those referring to gender and social roles. In this case adult educators should be particularly sensitive and first and foremost get acquainted with the target group’s expectations, and try to tailor the program to meet the group’s needs. The adult educator has to develop his/her cultural competence in order to value diversity and view it as an asset in order to fight social discrimination and advocate for social diversity. A strategic approach is required to ensure that the needs of people from ethnic minority communities are not forgotten. In this case Jean O’Hara (2003) suggests the adult educator to apply the following principles: “meaningful consultations, going beyond consultations to empowerment, developing advocacy and self-advocacy, person-centred planning, acknowledging discrimination and racism and its impact on the person, providing the help of interpreters” (Jean O’Hara, 2003).
37 Osoby z problemami zdrowotnymi – fizycznymi i psychicznymiOsoby niepełnosprawne: Często brakuje im wiary w siebie, szczególnie osobom z problemami natury psychicznej. Często potrzebują większego wsparcia Nauczyciel osób dorosłych powinien potrafić zachęcić osoby z niepełnosprawnością do większej aktywności: Informując je o możliwościach samozatrudnienia Zapewniając potencjalnym przyszłym przedsiębiorcom radę i wsparcie oraz budując ich pewność siebie i zachęcając do założenia działalności.
38 Osoby napotykające bariery natury geograficznejOsobom takim może brakować umiejętności samodzielnej nauki, w związku z tym nauczyciel powinien poprowadzić ich przez proces nauki aż do momentu kiedy będą w stanie uczyć się samodzielnie. Jakkolwiek, nauczyciel powinien mieć świadomość tego że technologie ICT nie są wystarczającym wsparciem, o ile nie są odpowiednio wykorzystywane jako pomoc i wsparcie w procesie uczenia. Podejście oparte na nauce odwróconej powinno zostać maksymalnie wykorzystane. Adult learners may face geographical barriers as well. These may be removed with the help of ICT especially if the initiative to learn is supported by the learner’s motivation. However, the adult teacher should be aware that ICT by itself will not make a difference, unless it is used purposively to supplement, support and reinforce the learning process. In this case, the reversed/flipped learning approached should be used it to the full extent. ICT is not only used as a source of information and communication, it can also aid improving learners’ individual learning skills, provide instant feedback and engage them in the learning process. Such learners may lack self-study skills, thus the teacher should guide them through their learning until the learners become more skilled and can manage their own learning.
39 Motywowanie osób znajdujących się w trudnej sytuacji“Nauka przedsiębiorczości nie polega wyłącznie na nauczaniu prowadzenia firmy, ale dotyczy również zachęcania do kreatywnego myślenia i promowania poczucia własnej wartości i odpowiedzialności” Nauka przedsiębiorczości obejmuje następujące tematy: • uczenie się niezależności; • umiejętność dostrzegania pojawiających się możliwości; • umiejętność wykorzystywania pojawiających się możliwości poprzez tworzenie nowych pomysłów i organizowanie niezbędnych środków; • zdolność tworzenia i rozwijania nowych inicjatyw; • zdolność twórczego i krytycznego myślenia” (Entrepreneurship education, 2011). Disadvantaged people are a sensitive part of the society. Being psychologically unstable and having low self-esteem they are often due to failure. Besides, they may lack relevant business knowledge and skills, therefore the adult educator as facilitator and advisor should be ready to support, guide and motivate the new LSEs not to give up and proceed with their businesses. Business planning support might involve writing a business plan, creating and developing a product/service; identifying potential markets; applications for finance; dealing with customers; financial management; marketing and sales; employing others, etc. Whereas psychological support may need to take confidence building and role modelling measures.