1 Módulo De Habilidades SocialesDIRECCION BIENESTAR LABORAL MEJORAMIENTO DE LA CALIDAD DE VIDA DEL TRABAJADOR Módulo De Habilidades Sociales FACILITADORAS Licenciada Hazel Prado Malé Máster Isabel Bertozzi Blanco

2 DIRECCION DE BIENESTAR LABORALMEJORAMIENTO DE LA CALIDAD DE VIDA DEL TRABAJADOR La Caja Costarricense de Seguro Social es una Institución abocada a la promoción de Salud. Su Historia la remite a una de las principales organizaciones de este país de derecho que le otorga al pueblo una de las garantías sociales más preciadas: su bienestar bio-psico-social. No obstante su función social en la actualidad depende de la nueva estructura que nace como obligatoriedad ante la necesidad de fortalecer los principios de solidaridad, universalidad y equidad, situación que incide en una nueva organización institucional que exige el cambio conductual de sus funcionarios

3 DIRECCION DE BIENESTAR LABORALMEJORAMIENTO DE LA CALIDAD DE VIDA DEL TRABAJADOR Esta necesidad de cambio es la que induce al cuestionamiento de la higiene mental de los trabajadores que por años han estado funcionando sin atención de su salud mental indistintamente el rol jerárquico que desempeñen dentro de la organización.

4 DIRECCION DE BIENESTAR LABORALMEJORAMIENTO DE LA CALIDAD DE VIDA DEL TRABAJADOR Lo anterior se sustenta en particular en dos investigaciones realizadas por la Dirección de Recursos Humanos: 1.- La realizada por el Departamento de Relaciones Laborales, en la que se investigó el impacto-cualitativo-cuantitativo que representa para la CCSS, las incapacidades por Enfermedad y Maternidad en el período de En la cual se concluye que el diagnóstico que presenta el mayor número de incapacidades es la dorsalgia, siendo el episodio depresivo el que tiene el mayor número de días otorgados y el de mayor subsidio, además de los trastornos de ansiedad que también ocupan un lugar relevante de acuerdo al monto pagado por subsidio.

5 DIRECCION DE BIENESTAR LABORALMEJORAMIENTO DE LA CALIDAD DE VIDA DEL TRABAJADOR 2. El otro estudio realizado por el Departamento de Relaciones Laborales, se refiere a los factores estresantes que inciden en el área de enfermería de los hospitales. En este estudio se concluye que este personal presenta conflicto de índole laboral, familiar, y socioeconómico que repercuten en la búsqueda de incapacidades para resolver estas situaciones, que son más stresores que otra cosa. A estos estudios se suman los diagnósticos de Clima y Cultura Organizacional y el trabajo psicodiagnóstico de la función psicológica que se realiza en los Equipos Interdisciplinarios de Selección.

6 DIRECCION DE BIENESTAR LABORALMEJORAMIENTO DE LA CALIDAD DE VIDA DEL TRABAJADOR SALUD “La capacidad de desarrollar el propio potencial personal y responder de forma positiva a los retos del ambiente” Oficina Regional Europea de la Organización Mundial de la Salud La salud es un proceso continuado, no es una situación. La promoción de la salud es el proceso de capacitar a la población para que aumente el control  de su propia salud y la mejore. La salud se considera como un recurso para la vida diaria, no como el objetivo de la vida. La promoción de la salud no es sólo responsabilidad del sector sanitario, sino que va más allá de los estilos de vida sanos. Carta de Ottawa para la Promoción de la Salud.

7 DIRECCION DE BIENESTAR LABORAL MEJORAMIENTO DE LA CALIDAD DE VIDA DEL TRABAJADOR DIAGNOSTICO DE CLIMA Y CULTURA ORGANIZACIONAL (G.A.T) COMISIONES DE RELACIONES LABORALES PROGRAMA DE MEJORAMIENTO DE CALIDAD DE VIDA DEL TRABAJADOR EQUIPOS INTERDISCIPLINARIOS DE SELECCION PROGRMA PREPARACION PARA LA JUBILACION JEFATURAS

8 MENTAL PERSONA SOCIAL FISICO LABORAL PSICO-LABORAL SOCIO-LABORALDIRECCION DE BIENESTAR LABORAL MEJORAMIENTO DE LA CALIDAD DE VIDA DEL TRABAJADOR FISICO LABORAL MENTAL PSICO-LABORAL PERSONA SOCIAL SOCIO-LABORAL

9 Comportamiento OrganizacionalDIRECCION DE BIENESTAR LABORAL MEJORAMIENTO DE LA CALIDAD DE VIDA DEL TRABAJADOR Comportamiento Organizacional “Campo de estudio que investiga el impacto que individuos, grupos y estructuras tienen en la conducta dentro de las organizaciones, con la finalidad de aplicar estos conocimientos para mejorar la eficacia de dichas organizaciones.” PERSONAS ENTORNO LABORAL ESTRUCTURA TECNOLOGIA.

10 “dominio sobre el cambio”.DIRECCION DE BIENESTAR LABORAL MEJORAMIENTO DE LA CALIDAD DE VIDA DEL TRABAJADOR La estrategia de progreso,… “dominio sobre el cambio”. Desarrollo Organizacional,… * conocer y sistematizar conductas. * afrontar y dirigir mejor los cambios. * vencer la resistencia conductual

11 Pensamientos irracionalesDIRECCION DE BIENESTAR LABORAL MEJORAMIENTO DE LA CALIDAD DE VIDA DEL TRABAJADOR Síntomas Elementos Observables de la Conducta Practicas Relatos Lenguaje Símbolos Socialización Normas Valores Reglamentos Suposiciones Problemas Creencias Pensamientos irracionales

12 DIRECCION DE BIENESTAR LABORALMEJORAMIENTO DE LA CALIDAD DE VIDA DEL TRABAJADOR Para el desarrollo de este programa se tratará la estrategia general de la intervención psicológica en el trabajo, partiendo de la razón de su función ético-profesional, que es preservar la salud de las personas. Se propone entonces el abordaje de tres instancias: la primaria la secundaria la terciaria Esto a fin de mantener un enfoque integral, que brinde la ayuda terapeuta paciente pero impulsando en mayor escala la psicohigiene.

13 ENTRENAMIENTO EN HABILIDADES SOCIALESDIRECCION DE BIENESTAR LABORAL MEJORAMIENTO DE LA CALIDAD DE VIDA DEL TRABAJADOR ENTRENAMIENTO EN HABILIDADES SOCIALES Intento directo y sistemático de enseñar estrategias y habilidades interpersonales a los individuos con la intención de mejorar su competencia interpersonal individual en clases específicas de situaciones sociales.

14 Con los otros = COMUNICACIÓN ASERTIVAHABILIDADES SOCIALES Con el Yo = AUTOESTIMA Con los otros = COMUNICACIÓN ASERTIVA Con la sociedad = HABILIDADES SOCIALES Con la Sociedad Con los otros Conmigo mismo

15 Auto conocimiento Auto regulación Auto motivaciónDIRECCION DE BIENESTAR LABORAL MEJORAMIENTO DE LA CALIDAD DE VIDA DEL TRABAJADOR Relaciones Intrapersonales Auto conocimiento Auto regulación Auto motivación Capacidad de formar un modelo verdadero y preciso de si mismo y usarlo de forma efectiva y constructiva

16 RELACIONES INTERPERSONALESDIRECCION DE BIENESTAR LABORAL MEJORAMIENTO DE LA CALIDAD DE VIDA DEL TRABAJADOR RELACIONES INTERPERSONALES Empatía Habilidades Sociales Organización de Equipos (Liderazgo) Negociación de Soluciones (Mediador) Empatía – Asertividad- Sintonía Personal Sensibilidad Social

17 DIRECCION DE BIENESTAR LABORALMEJORAMIENTO DE LA CALIDAD DE VIDA DEL TRABAJADOR PREMISAS Las relaciones interpersonales son importantes para el desarrollo y el funcionamiento psicológico. La falta de la armonía interpersonal puede contribuir o conducir a disfunciones y perturbaciones psicológicas. Ciertos estilos y estrategias interpersonales son más adaptativos que otros. Esos estilos y estrategias interpersonales pueden especificarse y enseñarse. Una vez aprendidos esos estilos y estrategias mejorarán la competencia en situaciones específicas. La mejora en la competencia interpersonal puede contribuir o conducir a la mejoría en el funcionamiento psicológico.

18 Razones que impiden la conducta socialmente habilidosaDIRECCION DE BIENESTAR LABORAL MEJORAMIENTO DE LA CALIDAD DE VIDA DEL TRABAJADOR Razones que impiden la conducta socialmente habilidosa Las respuestas habilidosas necesarias no están presentes en el repertorio de respuestas de un individuo. Sentimiento de ansiedad condicionada que impide responder de una manera socialmente aceptable. Autoevaluación negativa, acompañada de pensamientos “autoderrotistas”, o estar temeroso de las posibles consecuencias de la conducta habilidosa. Falta de motivación para actuar apropiadamente en una situación determinada.

19 Razones que impiden la conducta socialmente habilidosaDIRECCION DE BIENESTAR LABORAL MEJORAMIENTO DE LA CALIDAD DE VIDA DEL TRABAJADOR Razones que impiden la conducta socialmente habilidosa No saber discriminar adecuadamente las situaciones en las que una respuesta determinada probablemente sea efectiva. No estar seguro de sus derechos o no creer que se tenga el derecho de responder apropiadamente. En el caso de los pacientes psiquiátricos, los penetrantes efectos de la institucionalización han producido una deshabituación de las repuestas sociales Obstáculos ambientales restrictivos que impiden expresarse apropiadamente o castigo por la manifestación de la conducta socialmente adecuada.

20 El EHS se interesa por el cambio de la conducta socialDIRECCION DE BIENESTAR LABORAL MEJORAMIENTO DE LA CALIDAD DE VIDA DEL TRABAJADOR El EHS se interesa por el cambio de la conducta social Objetivos principales: Permitir que la gente haga elecciones sobre sus vidas y sus actuaciones. Enseñar a los individuos cómo trabajar constructivamente con los demás y formar relaciones más satisfactorias. Enseñar a tener cuidado de sí mismos, a pedir lo que deseen, a protegerse de las peticiones poco razonables y de las críticas, a ser capaces de abrirse a los demás. La esencia del EHS consistiría en intentar aumentar la conducta adaptativa y social, enseñando las habilidades necesarias para una interacción social exitosa, con el fin de conseguir la satisfacción interpersonal.

21 “Cuando recuperé mi autoestima, mejoró mi calidad de vida.DIRECCION DE BIENESTAR LABORAL MEJORAMIENTO DE LA CALIDAD DE VIDA DEL TRABAJADOR “Cuando recuperé mi autoestima, mejoró mi calidad de vida. Cuando me perdoné, dejé de acusar a los demás.” Facundo Cabral

22 HABILIDADES SOCIALES DIRECCION DE BIENESTAR LABORALMEJORAMIENTO DE LA CALIDAD DE VIDA DEL TRABAJADOR HABILIDADES SOCIALES

23 DIRECCION DE BIENESTAR LABORALMEJORAMIENTO DE LA CALIDAD DE VIDA DEL TRABAJADOR Las personas con pocas habilidades sociales son susceptibles de presentar comportamientos sociales inadecuados o agresivos, ya que son incapaces de saber gestionar sus emociones y sentimientos. A menudo responden con la violencia, el retraimiento, la timidez, la pasividad u otras conductas desadaptativas al medio.

24 DIRECCION DE BIENESTAR LABORALMEJORAMIENTO DE LA CALIDAD DE VIDA DEL TRABAJADOR Pensemos que son especialmente útiles los procedimientos propios de entrenamiento en habilidades sociales, ya que permiten representar mental, verbal o corporalmente situaciones que se pueden plantear a partir de nuestras propias experiencias o del imaginario: hacer una invitación, decir algo agradable, decir no, decir sí, y otros

25 DIRECCION DE BIENESTAR LABORALMEJORAMIENTO DE LA CALIDAD DE VIDA DEL TRABAJADOR Entendemos por habilidades sociales las conductas verbales y no verbales que comportan relaciones interpersonales satisfactorias. Es decir conseguir aquello que se desea y evitar lo que no se desea, sin causar ningún mal a otro.

26 HABILIDADES COGNITIVASDIRECCION DE BIENESTAR LABORAL MEJORAMIENTO DE LA CALIDAD DE VIDA DEL TRABAJADOR HABILIDADES COGNITIVAS

27 DIRECCION DE BIENESTAR LABORALMEJORAMIENTO DE LA CALIDAD DE VIDA DEL TRABAJADOR Son operaciones del pensamiento por medio de las cuales el sujeto puede apropiarse de los contenidos y del proceso que usó para ello. Son un conjunto de operaciones mentales cuyo objetivo es que la persona integre la información adquirida básicamente a través de los sentidos, en una estructura de conocimiento que tenga sentido para él.

28 HABILIDADES EMOCIONALESDIRECCION DE BIENESTAR LABORAL MEJORAMIENTO DE LA CALIDAD DE VIDA DEL TRABAJADOR HABILIDADES EMOCIONALES

29 DIRECCION DE BIENESTAR LABORALMEJORAMIENTO DE LA CALIDAD DE VIDA DEL TRABAJADOR ¡ Las habilidades emocionales se desarrollan y son base para en el buen desarrollo profesional y para la vida personal

30 DIRECCION DE BIENESTAR LABORALMEJORAMIENTO DE LA CALIDAD DE VIDA DEL TRABAJADOR Las habilidades emocionales “ pesan” en la vida personal ,en todo tipo de trabajo, y especialmente en aquellos que tienen trato directo con las personas. Son aptitudes que están interrelacionadas unas con otras , y se apoyan en la habilidad más básica que es comprenderse bien a si mismo.

31 DIRECCION DE BIENESTAR LABORALMEJORAMIENTO DE LA CALIDAD DE VIDA DEL TRABAJADOR Tener " conciencia emocional" es poner atención a las emociones que experimentamos y al porqué las experimentamos, y no esperar atenderlas sólo cuando se desbordan. Es tener oído emocional para escuchar los mensajes que nuestro cuerpo nos envía. Tener conciencia emocional es también cuidar nuestra propia salud.

32 DIRECCION DE BIENESTAR LABORALMEJORAMIENTO DE LA CALIDAD DE VIDA DEL TRABAJADOR Las habilidades emocionales están marcadas por factores biológicos modelados por la propia experiencia vital y por el entorno cultural. Las personas cuando están tristes o enfadados, tienen dificultades para aprender, porque no perciben bien la información que les llega y, por tanto, no la pueden procesar correctamente.

33 DIRECCION DE BIENESTAR LABORALMEJORAMIENTO DE LA CALIDAD DE VIDA DEL TRABAJADOR Hay habilidades respecto de sí mismo, y habilidades respecto de los demás. Habilidades emocionales respecto de sí mismo. Autoevaluación precisa Confianza en sí mismo Autodominio Confiabilidad Innovación, iniciativa Adaptabilidad Afán de mejorar y de ganar Compromiso Optimismo

34 Autoevaluación precisaDIRECCION DE BIENESTAR LABORAL MEJORAMIENTO DE LA CALIDAD DE VIDA DEL TRABAJADOR Autoevaluación precisa Es estar atentos a nuestras emociones y sensaciones, escuchando “ los mensajes del cuerpo”. Conociendo nuestros puntos fuertes y débiles, sin excusas y justificaciones que no ayudan. “Mirándonos” con cierta distancia.

35 AUTODOMINIO Manejar los impulsos CONFIANZA Fe en nuestra capacidadDIRECCION DE BIENESTAR LABORAL MEJORAMIENTO DE LA CALIDAD DE VIDA DEL TRABAJADOR AUTODOMINIO Manejar los impulsos CONFIANZA Fe en nuestra capacidad AUTOEVALUACION Mirada de si mismo

36 DIRECCION DE BIENESTAR LABORALMEJORAMIENTO DE LA CALIDAD DE VIDA DEL TRABAJADOR Confianza, es juzgar positivamente nuestra propia capacidad de desempeño, desechando los “ no puedo” y las quejas. Es pensar con autoeficacia.

37 DIRECCION DE BIENESTAR LABORALMEJORAMIENTO DE LA CALIDAD DE VIDA DEL TRABAJADOR En oposición , los que no se tienen confianza, dudan frecuentemente, ni siquiera intentan , por muy bien que pudieran desempeñarse . La idea del " no puedo" resulta incapacitante. Tienen miedo a parecer ineptos, lo que los paraliza, abandonando con mucha facilidad sus opiniones. Cuando la indecisión es crónica, se acobardan al menor riesgo, se quedan en la queja, en el rezongo o tienden a evadirse o salirse del problema. (en el trabajo aparecen las licencias , las excusas, las renuncias ).

38 DIRECCION DE BIENESTAR LABORALMEJORAMIENTO DE LA CALIDAD DE VIDA DEL TRABAJADOR Para desarrollar en nosotros habilidades emocionales no basta con la comprensión conceptual. Es necesario “ aplicarnos” en el mejoramiento emocional. Aplicarse implica en primer lugar conciencia de lo que queremos mejorar y porque queremos hacerlo.

39 DIRECCION DE BIENESTAR LABORALMEJORAMIENTO DE LA CALIDAD DE VIDA DEL TRABAJADOR Comprender intelectualmente las habilidades, es un proceso inicial necesario para el aprendizaje, pero sin duda no suficiente. Cuando se trata aprender o enseñar a las personas a ser más flexibles, mas hábiles para manejar las relaciones interpersonales, el grado de dificultad es mayor que si se trata de una capacitación de tipo técnico.

40 DIRECCION DE BIENESTAR LABORALMEJORAMIENTO DE LA CALIDAD DE VIDA DEL TRABAJADOR Se trata de un cambio de conductas, en que el verdadero escenario de aprendizaje no es el aula de clases, sino la práctica en la vida misma, y por un período prolongado, dado que se requiere recomponer hábitos arraigados en el pensar, en el sentir y en la conducta.

41 AUTOCONCEPTO DIRECCION DE BIENESTAR LABORALMEJORAMIENTO DE LA CALIDAD DE VIDA DEL TRABAJADOR AUTOCONCEPTO

42 COMUNICACIÓN ASERTIVADIRECCION DE BIENESTAR LABORAL MEJORAMIENTO DE LA CALIDAD DE VIDA DEL TRABAJADOR COMUNICACIÓN ASERTIVA