1 MOF Microsoft Operations FrameworkStworzona w 1999 w oparciu o dojrzały ITIL (IT Infrastructure Library) Odświeżona w grudniu 2002 Do zarządzania etapem wsparcia operacyjnego systemów informatycznych

2 MOF Microsoft bezwzględnie chce pomóc klientom lepiej operować systemami opartymi o ich i inne technologie… …w sposób oparty na doświadczeniach przemysłu …udokumentowanych w IT Infrastructure Library (ITIL)

3 MOF i ITIL IT Infrastructure LibraryIT Infrastructure Library (ITIL) Dobre metody pracy (best practices) w zarządzaniu i obsłudze informatyki Niezależne od technologii Zaprojektowane by je dopasowywać do potrzeb MOF nie zastępuje ITIL ale jest jego adaptacją zgodną z zaleceniami, dopasowaną dla organizacji używających technologii Microsoft IT Infrastructure Library Wskazówki dla technologii Microsoft Microsoft Operations Framework (MOF)

4 MOF jest dostępny jako... Pracując ze swymi partnerami, Microsoft stworzył dla Microsoft Operations Framework: Wskazówki i wiedzę Operations guides (podręczniki obsługi operacyjnej) dla: Windows, Exchange, SQL Server, SMS, MOM Serwisy Szkolenia Gotowe rozwiązania

5 IT Infrastructure Library (ITIL)Sponsorowane przez brytyjską agencję teraz Office of Government Commerce (OGC) Początki we wczesnych latach 90-tych ITIL jest zbiorem najlepszych metod pracy i doświadczeń przedsiębiorst polegających na informatyce

6 Modele MOF Procesu Zespołu Ryzyka

7 Model procesu w MOF Cykl z 4 fazami Zarządzanie oparte o ryzykoUnikamy wielu potencjalnie kosztownych błędów Optymizcja Zmiany Wsperianie Operacje

8 Faza Zmian Zarządzanie zmianami Zarządzanie konfiguracjąZarządzanie wdrażaniem Changing

9 Faza Operacji Zarządzanie systemem Administracja serwisamiAdministracja siecią Zarządzanie drukarkami Zarządzanie bezpieczeństwem Śledzenie i sterowanie procesem Zarządzanie przechowalniami danych Operating

10 Proces: Faza WspieraniaZarządzanie incydentami Zarządzanie problemami Supporting

11 Proces: Faza OptymalizacjiZarządzanie poziomem serwisów (service level) Zarządzanie dostępnością i niezawodnością Zarządzanie wydajnością i pojemnością Zarządzanie finansowe Przygotowanie na katastrofy Zarządzanie siłą roboczą Optimizing

12 Model Zespołu w MOF Release Komunikacja Opisuje SecurityJak stworzyć zespół obsługi IT Zadania i wymagane zdolności dla ról Jakościowe cele skutecznych zespołów Wskazówki dla rozporoszonych środowisk Security Infrastruc-ture Partner Support Operations

13 Proces zarządzania ryzykiemZdania o ryzyku 1. Znajdź 2. Analiza Risk Assessment Document Priorytety exposure Już nie-ryzyka 3. Plany 5. Steruj 4. Śledź

14 Podsumowując Najtypowsze problemy utrudniające tworzenie dużego oprogramowania i obsługę oddziałów informatyki są związane z ludźmi i procesami Nikt nie może sobie pozwolić by zignorować te duże oszczędności i ulepszenia