1 MONTE DE PIEDAD Y CAJA DE AHORROS DE CÓRDOBA
2 Licenciatura en Administración y Dirección de Empresas Profesor: Alfonso. C. Morales Alumno : Antonio Castro Medina
3 1.HistoriaHistoria 2. Fundación CajasurFundación Cajasur 3.Gobierno - asamblea generalasamblea general 4.OrganigramaOrganigrama -Estrategia competitivaEstrategia competitiva -Descripcion de puestosDescripcion de puestos 5. Organigrama de oficinaOrganigrama de oficina 6.Análisis del entornoAnálisis del entorno 7. Configuración intraorganizativaConfiguración intraorganizativa 8. OutsourcingOutsourcing 9. Cultura organizativaCultura organizativa 10. Análisis político de la organizaciónAnálisis político de la organización
4 ENTIDAD FINANCIERA Andalucía, Extremadura, Madrid, Cataluña, Comunidad Valenciana, Murcia, Castilla La Mancha. Sede social Ronda de los tejares nº 18 - 24 14003- Córdoba
5 La Caja de Ahorros y monte de Piedad de Córdoba fue fundada por el Excelentísimo Cabildo de Córdoba, como Monte de Piedad, el día 1 de septiembre de 1864, siendo clasificada como institución benéfico-social, y como Caja de Ahorros fue fundada por el mismo Cabildo Eclesiástico el día 2 de octubre de 1878. La entidad figura inscrita en el Registro Especial de Cajas Generales de ahorro del Banco de España con el número 41, y en el Registro Mercantil de la Provincia de Córdoba. Tiene registrado y ostenta adicionalmente el nombre comercial de “Cajasur”. Es miembro de la Federación de Cajas de Ahorro de Andalucía, de la Confederación española de Cajas de Ahorro y del Instituto Internacional de Ahorro. Empresa modelo en la Seguridad Social y Medalla de oro de la ciudad de Córdoba. La caja cuenta con una importante obra social y cultural, centrada fundamentalmente en la provincia de Córdoba, otorgando becas a estudiantes, ayudas a personas con discapacidad o subvencionando la conservación del patrimonio histórico-artístico y el medio ambiente.
6 OBRA SOCIAL: la obra social de la caja de Ahorros y Monte de Piedad de Córdoba (Cajasur) tiene como razón de ser revertir a la sociedad los beneficios obtenidos por la entidad. De su propiedad y administracion son guarderias, centros docentes, salones de actos, bibliotecas, Palacio de Viana.
7 OBRA CULTURAL: También organiza actividades literarias, concursos, ciclos de cine, promueve premios, conciertos, exposiciones de pintura.
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9 Grupo al que pertenecen Consejeros generales % del total CORPORACIONES MUNICIPALES 3320,755 IMPOSITORES 4025,157 PERSONAS O ENTIDADES FUNDADORAS 4830,189 EMPLEADOS 85,031 DIPUTACIÓN DE CÓRDOBA 85,031 JUNTA DE ANDALUCÍA 1610,063 PATRONOS 63,774 Total159100
10 La Asamblea General es el órgano que asume el supremo gobierno y decisión de la Entidad. Sus facultades se encuentran recogidas en el artículo 16 de los Estatutos: “Artículo 16” Sin perjuicio de las facultades generales de gobierno, competen de forma especial a la Asamblea General las siguientes funciones: – 1º. El nombramiento y revocación de los miembros del Consejo de Administración y de la Comisión de Control, a excepción de los Patronos de Fundación, los cuales como consecuencia del título fundacional de la Institución son Vocales Natos del Consejo de Administración. – 2º. La separación de Consejeros generales antes del cumplimiento de su mandato, siempre que medie justa causa. – 3º. La aprobación y modificación de los Estatutos y Reglamentos. – 4º. La disolución y liquidación de la Entidad o su fusión con otras. – 5º. Definir anualmente las líneas generales del plan de actuación de la Entidad, para que puedan servir de base a la labor del Consejo de Administración. – 6º. Examinar y aprobar, en su caso, la gestión del Consejo de Administración, Memoria, Balance Anual y Cuenta de Resultados, así como la aplicación de éstos a los fines propios de la Entidad. – 7º. La creación, transformación y disolución de obras sociales, así como la aprobación de sus presupuestos anuales y de la gestión y liquidación de los mismos. – 8º. Autorizar la emisión de cuotas participativas, obligaciones subordinadas u otros valores negociables agrupados en emisiones.
11 DIRECCIÓN GENERAL DIRECCIÓN SERVICIOS JURÍDICOS RELACIONES INSTITUCIONAL ES GABINETE COMUNICACIÓ N RELACIONES PÚBLICAS ASESORÍA JURÍDICA DIRECCIÓN COMERCIAL GESTIÓN DE PATRIMONIOS ÁREA MERCADOS RED COMERCIAL CANALES ALTERNATIVOS DIRECCIÓN DIVISIÓN DE RIESGOS ÁREA INVERSIONES ÁREA CONTROL DE RIESGOS RECURSOS HUMANOS DIRECCIÓN TÉCNICA DE SOPORTE ÁREA DE ORGANIZACIÓ N ÁREA DE SISTEMAS ÁREA DE ADMÓN. Y OBRAS ÁREA DE INMOVILIZADO CONSEJO DE ADMINISTRACIÓ N COMISIÓN INVERSIONES COMITÉ AUDITORÍA COMISIÓN RETRIBUCIONE S ASAMBLEA GENERAL
12 Dentro de sus funciones de administración y gestión financiera de la Entidad y de su Obra Benéfico Social, competen al Consejo de Administración las siguientes facultades, cuya enumeración no es limitativa sino enunciativa: 1º. Vigilar la fiel observancia de los Estatutos, proponiendo a la Asamblea General las modificaciones que juzgue convenientes en los mismos. 2º. Ejecutar y hacer ejecutar los acuerdos de la Asamblea General. 3º. Ostentar, a través del Presidente, la representación de la Entidad, en juicio y fuera de él, para todo lo concerniente al giro y tráfico de la misma, y sin perjuicio de las delegaciones previstas en estos Estatutos o expresamente acordadas por el propio Consejo de Administración. 4º. Determinar y modificar la estructura interna y organización administrativa de la Institución. 5º. Determinar y realizar las operaciones, tanto activas como pasivas y complementarias, que haya de practicar la Entidad dentro del objeto y fines de la misma. 6º. Estimular y proteger el ahorro con premios u otros medios análogos que mejor contribuyan a tal fin. 7º. Delegar en la Comisión Ejecutiva, en el Presidente, Vicepresidentes, en los Directores Generales, en su caso, las facultades que considere procedentes, con excepción de las relativas a la elevación de propuestas a la Asamblea o cuando se trate de facultades que le hubieran sido delegadas, salvo que, en este caso, fuese expresamente autorizado para ello. 8º. Elevar a la Asamblea General las propuestas expresamente previstas en estos Estatutos o cualesquiera otras necesarias para el buen gobierno y administración de la Entidad. 9º.
13 9º. Aprobar el ingreso de empleados y modificar la plantilla, crear y suprimir cargos, fijar sus facultades y atribuciones y señalar sus sueldos, emolumentos y gratificaciones. 10º. Acordar la inversión de los fondos de la Institución y toda clase de actos de disposición y administración necesarios para la gestión de las actividades de la Entidad 11º. Aprobar los préstamos, créditos y descuentos financiero y comercial con garantía personal, hipotecaria, pignoraticia, de aval bancario etc. 12º. Autorizar avales, garantizando a los solicitantes ante todo tipo de personas públicas y privadas, con la misma posibilidad de delegación establecida en el apartado precedente. 14º. Abrir, movilizar y cancelar cuentas de ahorro, cuentas corrientes y de crédito a nombre de la Institución, en el Banco de España, en la banca oficial y privada, y en la Confederación Española de Cajas de Ahorros, y pignorar valores u otra clase de bienes. 15º. Elevar a la Asamblea General el informe de gestión y las cuentas anuales comprensivas de la Memoria, Balance Anual, Cuenta de Resultados y la propuesta de aplicación de éstos a los fines propios de la Institución, así como elaborar y aprobar el Informe de Gobierno Corporativo de la Entidad. 16º. Poner a disposición de la Comisión de Control los documentos antecedentes y datos necesarios para el cumplimiento de su función. 17º. Ejercer todas las acciones administrativas, económico administrativas, laborales, civiles y criminales, judiciales y extrajudiciales que competen a la Entidad y representarla cuando sea demandada. 18º. Nombrar cuantas comisiones o ponencias estime conveniente para el mejor estudio de temas concretos de su competencia. 19º. Nombrar, ascender, recompensar, suspender, sancionar, separar y despedir a los Directores Adjuntos, Subdirectores, Jefes de las diversas dependencias u Oficinas y restante personal. 20º. Contratar la prestación por personas físicas o jurídicas, de servicios profesionales, técnicos o de otra índole, con carácter circunstancial o temporal. 21º. Nombrar y remover a los Directores Generales en los términos establecidos en las disposiciones legales aplicables y en estos Estatutos. 22º. Proponer a la Asamblea General, para su aprobación, las obras sociales y culturales que habrán de ser efectuadas y los presupuestos de las ya existentes.
14 Cajasur tiene dos estrategias competitivas totalmente diferenciadas. En la zona tradicional de presencia de Cajasur (Córdoba y Jaén) la estrategia es defensiva, orientando el patrón estratégico hacia el interior de la organización, evitando los riesgos y dedicando una atención especial a mejorar la eficiencia de las actividades que realizan. Por el contrario en las zonas de expansión donde Cajasur ha abierto oficinas recientemente el patrón es ofensivo, tanteando las oportunidades potenciales del entorno generando unos cambios en el sector a los que sus competidores deben responder.
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16 RESPONSABLE ANTE: Consejo de Administración. UNIDADES DIRECTAMENTE SUBORDINADAS: Dirección Servicios Jurídicos, Dirección Comercial, Dirección División de Riesgos, Dirección de Soporte. FUNCIONES GENERALES: Ejecutar las directrices emanadas del consejo de administración. Ejecución eficaz de la estrategia y controlar el correcto funcionamiento de la empresa. ACTIVIDADES: Gestión, ejecución, planificación, control y organización RELACIONES INTERNAS: Con todos los departamentos que están bajo su responsabilidad. RELACIONES EXTERNAS: Banco de España, con grandes clientes y con otras instituciones públicas.
17 RESPONSABLE ANTE: Director General UNIDADES DIRECTAMENTE SUBORDINADAS: Asesoría Jurídica, Relaciones Institucionales, Gabinete de Comunicación y Relaciones Públicas. FUNCIONES GENERALES: Asesor jurídico y fiscal de la entidad, encargado de las demandas judiciales y relaciones institucionales. ACTIVIDADES: Inicio y seguimiento de demandas judiciales para el cobro de las operaciones impagadas. Asesoramiento jurídico y fiscal en cualquier ámbito. RELACIONES INTERNAS: Con el Director General así como con las áreas a su cargo citadas anteriormente. RELACIONES EXTERNAS: Con letrados externos responsables de las demandas y con instituciones públicas.
18 RESPONSABLE ANTE: Director General UNIDADES DIRECTAMENTE SUBORDINADAS: Gestión de Patrimonios, Área de Mercados, Sucursales y Canales alternativos. FUNCIONES GENERALES: Coordinación de todas las áreas responsables de la política comercial de la entidad. ACTIVIDADES: Diseñar estrategias comerciales tendentes a cubrir los objetivos a corto y medio plazo establecidos por la entidad. RELACIONES INTERNAS: Con el Director General así como con las áreas a su cargo citadas anteriormente. RELACIONES EXTERNAS: Con grandes clientes en operaciones importantes.
19 RESPONSABLE ANTE: Director General UNIDADES DIRECTAMENTE SUBORDINADAS: Área de Inversiones y Área de Control de Riesgos. FUNCIONES GENERALES: Estudio y resolución de operaciones de riesgos dentro de sus atribuciones. Vigilancia y calidad del riesgo de la entidad. ACTIVIDADES: Análisis de riesgos, vigilancia de los riesgos concedidos por la entidad. Cumplimiento de la normativa del Banco de España en materia de riesgos. RELACIONES INTERNAS: Con el Director General así como con las áreas a su cargo citadas anteriormente así como con las Área de Intervención General y el Comité de Auditoría. RELACIONES EXTERNAS: Con grandes clientes de riesgo y el Banco de España.
20 RESPONSABLE ANTE: Director General UNIDADES DIRECTAMENTE SUBORDINADAS: - FUNCIONES GENERALES: Formación, selección, contratación, plan de carreras, relaciones con sindicatos y administración. ACTIVIDADES: Impartiendo cursos específicos de formación para empleados y directivos, pruebas de selección, convenios con universidades, recepción de informes de las distintas áreas emitidos por los superiores sobre subordinados, negociación de convenios colectivos, jubilaciones, etc. RELACIONES INTERNAS: Con el Director General y en general con todos los departamentos de la entidad, y con las organizaciones sindicales. RELACIONES EXTERNAS: con las universidades para convenios relacionados con contratación de becarios, con organismos de la seguridad social, con organismos responsables de la seguridad e higiene del trabajo.
21 RESPONSABLE ANTE: Director General UNIDADES DIRECTAMENTE SUBORDINADAS: Área de Organización, Sistemas informáticos, Administración y obras, área de inmovilizado. FUNCIONES GENERALES: Facilitar soporte al resto de los departamentos de la entidad. ACTIVIDADES: Racionalización de los procesos, soporte informático, obras, reformas y alquiler de oficinas y administración de los inmuebles propiedad de la entidad. RELACIONES INTERNAS: Director General y con el resto de los departamento de la entidad. RELACIONES EXTERNAS: Constructores externos, empresas informáticas y con propietarios de inmuebles alquilados por la entidad.
22 RESPONSABLE ANTE: Director de zona UNIDADES DIRECTAMENTE SUBORDINADAS: Subdirector, Responsable de Banca privada y Responsable de banca de empresa. FUNCIONES GENERALES: Primer responsable de la oficina ACTIVIDADES: Análisis y concesión de riesgos (dentro de sus atribuciones), planificación y ejecución de las actividad comercial, gestión de la morosidad. RELACIONES INTERNAS: Con el subdirector y empleados de la oficina, director de zona y diversas áreas de los servicios generales, RELACIONES EXTERNAS: Clientes e instituciones del entorno de su oficina (ayuntamientos, asociaciones, etc.)
23 RESPONSABLE ANTE: Director de oficina UNIDADES DIRECTAMENTE SUBORDINADAS: Ninguna FUNCIONES GENERALES: Asesoramiento a clientes de renta alta. ACTIVIDADES: formación en productos sofisticados, conocimiento de impactos fiscal, de los productos comercializados etc. RELACIONES INTERNAS: Con el director de la oficina y con departamentos de formación y de marketing. RELACIONES EXTERNAS: Con clientes de alta renta.
24 RESPONSABLE ANTE: Director de oficinas UNIDADES DIRECTAMENTE SUBORDINADAS: Ninguna FUNCIONES GENERALES: Atención a PYMES ACTIVIDADES: Formación en productos para la empresa (descuento, confirming, factoring, renting, productos de crédito para la empresa etc) RELACIONES INTERNAS: Con el director de la oficina y con los departamentos de los servicios generales de financiación especializada. RELACIONES EXTERNAS: PYMES
25 RESPONSABLE ANTE: Director de oficina UNIDADES DIRECTAMENTE SUBORDINADAS: Empleados de la oficina FUNCIONES GENERALES: Responsable administrativo de la oficina ACTIVIDADES: Conocimiento de la normativa, distribución del trabajo entre empleados, responsable de la calidad del servicio a clientes en oficina, responsable del mantenimiento de encajes y, junto al director de la oficina, decisiones sobre concesión de riesgos. RELACIONES INTERNAS: Con el director de la oficina y empleados de la misma. RELACIONES EXTERNAS: Con clientes en general.
26 RESPONSABLE ANTE: Subdirector UNIDADES DIRECTAMENTE SUBORDINADAS: Ninguna FUNCIONES GENERALES: Atención al público fuera de ventanilla ACTIVIDADES: Apertura de cuentas, domiciliaciones, traspasos y transferencias, tarjetas de crédito, renovaciones de IPF. RELACIONES INTERNAS: Con el subdirector de la oficina RELACIONES EXTERNAS: Con clientes en general
27 RESPONSABLE ANTE: Subdirector UNIDADES DIRECTAMENTE SUBORDINADAS: Ninguna FUNCIONES GENERALES: Atender a clientes en sus necesidades de tesorería diarias. ACTIVIDADES: Pagos y cobros de tesorería RELACIONES INTERNAS: Con el subdirector RELACIONES EXTERNAS: Con clientes en general
28 DIRECTOR DE OFICINA ESPECIALISTA EN BANCA PRIVADA RESPONSABLE BANCA DE EMPRESA SUBDIRECTOR EMPLEADO ATENCIÓN AL PÚBLICO 1 EMPLEADO ATENCIÓN AL PÚBLICO 2 EMPLEADO ATENCIÓN AL PÚBLICO 3 VENTANILLA DE CAJA 1 VENTANILLA DE CAJA 2 VENTANILLA DE CAJA 3
29 Cliente Director de oficina Tasadora (solo hipotecas) Director de zona Director territorial Comité territorial Comité de riesgos Consejo de Admon. (ratificación) Formalización Analistas de riesgos Analistas jurídicos Notario
30 Complejidad: La complejidad es media ya que algunos factores como los socioculturales, tecnológicos y económicos, sí presentan cierta complejidad, aunque hablar de conocimientos sofisticados es demasiado, sí se necesitan conocimientos especializados para trabajar con el entorno.
31 Hostilidad: La Hostilidad es alta ya que existe una gran influencia competitiva entre unas entidades y otras debido al precio, tanto de operaciones de activo como de pasivo y de creación de nuevos productos que rápidamente son copiados por las entidades de la competencia.
32 Incertidumbre: la incertidumbre es alta ya que la organización tiene que estar pendiente de variables que cambian como el Estado, la economía, o la sociedad; o que aparecen de nuevo como las nuevas forma de banca o los nuevos productos sustitutivos de los que hemos hablado anteriormente, por lo que aumenta la necesidad de procesamiento de información para detectar dichas variaciones.
33 Ambigüedad: La ambigüedad es baja debido a que el mercado financiero es un mercado maduro en no existe el desconocimiento de factores que afecten al desarrollo de la actividad, y esto repercuta en la complejidad organizativa.
34 ComplejidadHostilidadIncertidumbreAmbigüedad Valoración Global MEDIAALTA BAJA
35 Cajasur presenta un conglomerado organizativo en el que la organización se estructura sobre la base de productos, clientes, mercados, etc., formada por unidades autónomas divisiones-, con una dirección central que se ocupa de los problemas estratégicos, la asignación de recursos y el control. La separación de funciones estratégicas y operativas da lugar a que la dirección se centre en los objetivos globales, mientras las divisiones aprovechan sus potencialidades actuando con autonomía.
36 La toma de decisiones presenta una situación intermedia entre la descentralización y la centralización dependiendo de la magnitud de las decisiones, cada unidad de negocio tiene atribuciones para tomar decisiones dentro de su propio nivel por ejemplo ( la concesión del riesgo crediticia). Hay decisiones que son de atribuciones del director de la propia oficina, otras del director de zona, otras del director territorial, otras de los comités de los servicios centrales y otras del consejo de administración en función de la cuantía de riesgo a conceder.
37 Cajasur tiene subcontratadas empresas de limpieza para oficinas, edificios. También tiene contratados letrados externos para las demandas iniciadas contra clientes por impago. Cajasur contrata normalmente a IBM determinados programas informáticos para la ejecución y el registro de sus operaciones. Subcontrata empresas mantenimiento y reformas de instalaciones (instalación de aire acondicionado, reformas de albañiles, etc.) Empresas de tratamiento de la información que se envía a clientes (impresos, ensobrado, etc.)
38 Cajasur presenta, según la tipología de Handy, una cultura de tipo Atenea. La empresa actúa en un contexto flexible y abierto al entorno. En cuanto a relaciones podemos decir que existe un alto grado de implicación de los trabajadores con respecto a los objetivos de la entidad; alto grado de cohesión entre los trabajadores de las distintas oficinas; Existe un alto grado también de apoyo entre los compañeros. Existen pocas posibilidades para que los empleados tomen iniciativas propias, es decir, un bajo grado de autonomía. Al igual de un bajo grado de organización, los empleados se limitan a ir resolviendo los trabajos que se presentan diariamente. Si hablamos de la estabilidad o del cambio podemos decir que existe un bajo grado de innovación, la mayoría de las tareas se realiza de forma rutinaria. Además no hay una gran presión de los jefes a sus empleados, cierto grado de planificación y claridad, y un buen ambiente de trabajo en sus oficinas.
39 La forma en la que el conjunto de grupos externos puede ejercer el poder sobre la coalición interna es una coalición externa dividida. El poder en la coalición externa se divide entre distintos agentes con influencia, la organización recibe presiones en diferentes direcciones, estableciéndose una lucha política con una clara tendencia a transferir al ámbito interno.
40 Cajasur es una entidad que en su fundación es propiedad al cien por cien del cabildo de catedral de Córdoba. Después de la fusión con la caja provincial (fundada por la diputación provincial) el actual consejo de administración y el resto de los órganos de gobierno mantiene una representación mayoritaria del cabildo pero al mismo tiempo se encuentran representados la diputación provincial y las corporaciones locales.