1 Mtra. Mónica Eugenia Peñalosa Otero Mtra. Diana María López Celis CONSUMO SOCIALMENTE RESPONSABLE: PANORAMA GENERAL, CARACTERIZACIÓN Y MEDICIÓN BOGOTÁ, COLOMBIA

2 www.congresoucec.com.mx www.ucec.edu.mx Reflexión sobre parte de la investigación que estamos desarrollando titulada “Medición y Caracterización del Consumo Socialmente Responsable: Análisis comparativo entre Colombia y España”. Exponer el panorama sobre el significado y la actitud que tienen los bogotanos de estratos socioeconómicos 3 y 4, frente al tema del (CnSR). GENERALIDADES

3 www.congresoucec.com.mx www.ucec.edu.mx GENERALIDADES ORIGEN ORIGEN años 60 y en los movimientos medioambien tales de la época CONSUMIDOR VERDE: aquellos consumidores que tienen preocupaciones medioambientales al adquirir sus productos o servicios. CONSUMIDORES ÉTICOS: son analizados teniendo en cuenta aspectos relativos a la moral en sus decisiones de compra o de adquisición de servicios.

4 GENERALIDADES RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL Se ha descrito como un “enfoque equilibrado de las organizaciones para hacer frente al tema económico, social y ambiental, de forma que busque beneficiar la comunicación con las personas y establecer lazos con la sociedad” (Leonard & McAdam). CONSUMO SOCIALMENTE RESPONSABLE Se ha definido como aquel realizado por un consumidor que “tiene en cuenta las consecuencias públicas de su consumo privado y quien intenta hacer uso de su poder de compra para lograr cambios sociales” (Webster, 1975). El CONSUMO SOCIALMENTE RESPONSABLE (CSR) y la RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL (RSE) constituyen dos caras de una misma moneda denominada consumo sostenible (Lorek & Spangenberg, 2014). GENERALIDADES

5 www.congresoucec.com.mx www.ucec.edu.mx GENERALIDADES HAY MUCHOS VACÍOS DE INFORMACIÓN QUE IMPOSIBILITAN QUE SE HAGA UN PERFIL ADECUADO DEL CONSUMIDOR EN COLOMBIA

6 www.congresoucec.com.mx www.ucec.edu.mx METODOLOGÍA FASE I Revisión de fuentes secundarias para la contextualización del consumo socialmente responsable FASE II Investigación de alcance cualitativo, con un enfoque exploratorio. Técnicas sesión de grupo (profundizó en las actitudes) y entrevista en profundidad (cuestionario de actitudes frente al consumo responsable, para identificar la comprensión del mismo). Frases Actitudinales Compras utilitarias Poder de influencia Consumo ético Consumo responsable Conocimiento percibido sobre medio ambiente Actitudes hacia temas medioambientales Personalidad

7 www.congresoucec.com.mx www.ucec.edu.mx METODOLOGÍA TARGET Consumidores Bogotanos de estratos socioeconómicos 3 y 4, en edades comprendidas entre los 18 y 65 años. MUESTRA La sesión de grupo se realizó con 10 participantes de acuerdo al target, (se tuvo en cuenta un rango de 25-40 años). 30 entrevistas semi estructuradas en personas de 18-65 años, de estrato 3 y 4. Escala de liker con 5 puntos de calificación, de totalmente de acuerdo a totalmente en desacuerdo. Para el estudio se tuvo en cuenta un muestro no probabilístico por conveniencia.

8 www.congresoucec.com.mx www.ucec.edu.mx *Compra en minimercados, *Incremento por los productos premium en todos los estratos, *Endeudamiento *Inversión en salud y físico. EL CnSR SE HA DEJADO DE LADO Y A LA FECHA ES BAJO EL INTERÉS HACIA ÉL Consumo en alimentación paso del 50% de los ingresos, al28%: *educación, *esparcimiento y *comunicaciones. la conciencia social, el servicio al cliente, la responsabilidad social empresarial y el consumo sostenible. CnSR *la compra de productos y servicios sostenibles *el manejo de residuos y deshechos, *la promoción de la responsabilidad social *el activismo. CONSUMIDOR COLOMBIANO

9 www.congresoucec.com.mx www.ucec.edu.mx CONSUMIDOR COLOMBIANO COMPRA P/S SOSTENIBLES Bienes sanos y seguros, Generen energía limpia, Pertenezcan al comercio justo Tengan prácticas incluyentes MANEJO DE RESIDUOS Reciclar Reusar Reducir Recuperar o reformar los productos RESPONSABILIDAD SOCIAL Y EL ACTIVISMO Anti-consumismo Ecologismo Alter-mundismo, Defensa DDHH Defensa de los animales Anti-corporativismo MOTIVACIONES SOCIALES Y AMBIENTALES Confianza y el respeto El conjunto social y el entorno Percepción del concepto de medio ambiente VS sistema productivo

10 www.congresoucec.com.mx www.ucec.edu.mx CONSUMIDOR COLOMBIANO NO tienen en cuenta el tipo de productos y servicios que adquieren. NO analizan el hecho que sean amigables con el medio ambiente. SI consideran relevante aspectos como la composición del producto. ATRIBUTOS RELEVANTES: La apariencia física, El precio, La calidad del producto, La atención recibida Las ofertas COMPOSICIÓN DEL PRODUCTO: Bienestar personal NO con aspectos sociales o medioambientales. Bienestar personal VS Bienestar colectivo.

11 www.congresoucec.com.mx www.ucec.edu.mx CONSUMIDOR COLOMBIANO 1. Medioambiente. 2. Necesidad/consumo: aspectos sociales y personales. 3. Conciencia. 4. Cuidado de la salud. PRÁCTICAS: Ahorro de agua: versatilidad del uso Ahorro de energía: preservar el planeta y representa beneficios económicos. Reciclaje en hogares. Evitar consumir productos como aerosoles. EMPRESAS CON RSE: Precio, diseño, sabores, servicio al cliente VS buenas prácticas empresariales. NO existe información en las campañas de comunicación para un cambio actitudinal.

12 www.congresoucec.com.mx www.ucec.edu.mx CONCLUSION ES 1.APRENDIZAJE Es necesario el desarrollar campañas de comunicación que generen estímulos impactantes y sorpresivos. 2. REPUTACIÓN EMPRESARIAL Credibilidad de las campañas RSE. Construcción de un nuevo valor de marca 3. CAMBIO ACTITUDINAL Trabajo entre las empresas y los consumidores y programas de refuerzo

13 www.congresoucec.com.mx www.ucec.edu.mx REFERENCIAS Departamento Administrativo Nacional de Estadísticas - DANE. (2005). Cuadro censo 2005. DANE. Dueñas, S., Perdomo, J., & Villa, L. (2014). El concepto de consumo socialmente responsable y su medición. Una revisión de la literatura. Estudios Gerenciales, 287-300. España, R. (2015.). FENALCO. Recuperado el 8 de Junio de 2015, de FENALCO: http://www.fenalco.com.co/contenido/2852/Los%20cambiantes%20h%C3%A1bitos%20del%20consumidor %20colombiano García, L., & Betancourt, D. (2014). La Racionalidad Del Cconsumidor, Vista Desde La Conciencia Social. Bogota D.C: Pontificia Universidad Javeriana. Gómez, I. (2010). Los estratos socieconómicos en Colombia. Obtenido de http://igomeze.blogspot.com/2010/06/los-estratos-socioeconomicos-de.html Salas, C. (2009). El Consumidor Responsable En Colombia. Bogotá D.C: Pontificia Universidad Javeriana. Yepes, G. (2012). Consumo Responsable Fundamentos y práctica. Obtenido de supersociedades.gov.co: http://www.supersociedades.gov.co/inspeccion-vigilancia-y-control/gobierno-corporativo-y- rse/documentos/Documentos%20RSE/Consumo_Responsable_Nov_2012%20(7).pdf

14 Mtra. Mónica Eugenia Peñalosa Otero Mtra. Diana María López Celis MUCHAS GRACIAS