1 Mtro. Emigdio Larios Gómez Universidad Madero Maestría en Mercadotecnia Mercados Virtuales

2 Plan de e- Mercadotecnia 69 Ilusiones Excitando tu Interior

3 Para el lanzamiento y desarrollo del Portal 69 Ilusiones, se realizó el Análisis del Negocio, donde la información básica nos permitió entender y conocer el mercado virtual, audiencia y competencia para estructurar y formular el Plan de e-Mercadotecnia a seguir. Miles de empresas concurren a los mercados virtuales para informarse, comprar, vender, coordinar entregas. En el entendimiento de que los Mercados Verticales están orientados para servir específicamente a determinadas industrias de la economía. Enfatizan en el conocimiento en profundidad de la industria que atienden para ofrecer soluciones a demandas del mercado a todo lo largo de la cadena del sector. Ofrecen prestaciones similares a las de los mercados horizontales pero trabajan con audiencias acotadas. 69 Ilusiones estará enfocado a este tipo de mercado, el Mercado Vertical. Antecedentes

4 El comercio electrónico está generando nuevas formas comerciales que presentan un carácter muy evolutivo. El Modelo de Comercio desarrollado es un híbrido, que nos permite diferenciarnos de la competencia actualmente. Ya que esto no cuentan con el sistema de comercialización que proponemos. El modelo desarrollado consta de la Tienda electrónica, siendo la solución representada por los Web privados de cualquier empresa y promovidas por los propios comerciantes y el de Suministradores de la cadena de valor, donde nos apoyaremos en organizaciones que se especializan en determinadas funciones de la cadena de valor, como los transportes, la logística o los medios de pago, convirtiéndose en integradores. Los escenarios a los que nos vamos a enfrentar el Comercio B2B. Son los escenarios emergentes de comercio electrónico, la tecnología Internet aporta costos más baratos, entorno de usuario multimedia, interactividad y cobertura mundial. Empresas con relaciones proveedor-cliente Empresas con subcontratación de servicios Antecedentes

5 Análisis del Negocio El Comercio Electrónico será el corazón de los negocios en un futuro. Su aplicación no está restringida a tan sólo las grandes compañías, ya que empresas pequeñas y medianas podrán tener también acceso a bases de datos con información comercial de posibles proveedores y clientes en todo el mundo. La tecnología estará disponible para permitir enlaces electrónicos con tales compañías, y sus listas de productos serán desplegadas en catálogos electrónicos para que los potenciales compradores puedan consultar las hojas de producto e inclusive generar las órdenes de compra. Partiendo de la definición de que el Comercio Electrónico es la aplicación de avanzadas tecnologías de información para incrementar la eficiencia y efectividad de las relaciones de negocios entre socios comerciales, debemos comprender claramente que el secreto de los negocios en línea consiste en racionalizar los procesos comerciales para mejorar la eficiencia operativa de la empresa. Los negocios en línea implican procesos operativos diferentes, soportados por otros sistemas de producción, distintas prácticas de negocio, una forma diferente de relacionarse con el cliente y obviamente otra plataforma tecnológica.

6 El Comercio Electrónico es un concepto que agrupa diferentes tecnologías que están ahora disponibles para mejorar la eficiencia de las transacciones entre empresas. Estas tecnologías incluyen: Intercambio electrónico de datos (EDI, XML) Correo electrónico Formularios electrónicos Catálogos electrónicos Transferencia electrónica de fondos Fax Intercambio de datos técnicos Correo de voz Flujos de trabajo Análisis del Negocio

7 Análisis de la Situación Actual Dos partes componen este análisis: 1.El mercado. El mercado de Ropa actualmente, al igual de los demás mercado, están empleando nuevas forma de comercializar. Y la parte fuerte de este mercado la encontramos en los Catálogos Electrónicos. A la vez que por la evolución de los estilos de vida de las personas, el consultar a través del Internet este tipo de formatos ahorra tiempo. Necesidad Primordial de generar este tipo de estrategias. 2.La competencia. Como lo indicamos en el punto anterior el mercado ya se esta actualizando y usando medios alternativos de promoción y comercialización y la competencia de 69 fm, ya cuenta con sitios en el Internet que fomentan la interacción empresa-proveedor o consumidor final. Y es decisión de nosotros en generar un portal con el modelo B2B o B2C.

8 Establecimiento de Objetivos Ya conocemos cómo está el mercado, o al menos hemos establecido los mecanismos que nos permitan analizarlo a corto plazo, y sobre todo que nos permitan reaccionar a corto plazo. General: Desarrollar un Portal Web que comercialice los productos de 69 fm, con dos enfoques: B2B ( acceso restringido Dealers) y B2C (consumidores finales) Complementarios: 1. Ofrecer un medio alternativo de interacción y comunicación de intercambio comercial con nuestros clientes (Dealers). 2. Incrementar nuestra ventas a través de medios alternativos de comercialización a través de estrategias diferecnciadas dirigidas a dos sectores de clientes en específico: a.Dealers b.Consumidores finales

9 Objetivo de Posicionamiento Web Mix de B2B y Delevery + E-Commerce - Entrega Estrategia 69 Ilusiones + Entrega - E-Commerce

10 Estrategia Rectora del e-Marketing Se propone desarrollar cinco Elementos Estratégicos, que nos permitirán desarrollar y esencialmente hacer negocios en Internet: www.69fm.com La tienda Virtual. Para Dealer Procesamiento del Pago. Transacciones en línea Embarque. Logística Subcontratación Atención a Clientes. Contac Center Promoción del Sitio. Medios Alternativos

11 Estrategias e-Marketing Mix Marketing Identificación de la Población Objetivo. Dealers (Nivel Corporativo, Profesional y Básico) y Consumidores Finales. 69 fm ya cuenta con una los datos de los Dealers que forma su fuerza de ventas. Los cuales se darán de alta en la Base de Datos bajo la plataforma MySQL, para que tengan acceso al portal y puedan realizar su pedidos en línea. Se les asignará Login y Pasword a cada uno para el acceso a la zona exclusiva para Dealers (para los tres niveles).

12 Herramientas de Marketing Que servirán de apoyo a los objetivos Publicidad. Mensajes distribuidos vía radiodifusión, impresos o medios interactivos, televisión y radio, anuncios espectaculares y sitios web para posicionar, enfocar preferencias y tráfico. Alianzas Estratégicas. El proceso de crear mercado compartidos. Medios a la medida. Cualquier vehículo como revistas, periódicos, sitios web, folletos, bardas, camisetas, etc.. Respuesta Directa. Crear un mensaje tal que motive al mercado a tomar la decisión deseada. Promociones. Las promociones logran ofertas específicas en la sociedad en general.

13 Estrategias e-Marketing Mix Marketing Los consumidores finales que deseen adquirir uno de nuestros productos a través de este medio, pondrán contactar a un Dealer accesando la tienda virtual que se les asignará. Los Dealers Corporativos solo podrán tener espacio de Tienda Virtual en el portal web de 69 fm. La clasificación de Dealers es de la siguiente forma: Tipo de DealerMonto de VentaRequisitos mensual Corporativomás de $10,000.00Contar con una fuerza de ventas de más de 10 Dealers y centro de Distribución. Profesionalde $5,000.00 a $9,999.00No aplica Básicomenos de $4,999.00No aplica

14 Estrategias e-Marketing Mix Marketing Los Dealers podrán liquidar sus pedidos a través de transacciones electrónicas (tarjeta de Crédito) o realizando depósitos bancarios con un número de referencia. Los pedidos serán entregados en el domicilio del Dealer a más tardar en 3 días hábiles después de asegurar el pago (por la forma que aplique). Se comprarán tres versiones de dominio por marca con terminación.net,.com,.com.mx.

15 Estrategias e-Marketing Mix Marketing Se empleará el url-forwarding para vincular los dominios de las marcas (69 fm e Ilusión), para que acceden los usuarios al mismo portal. A los consumidores finales (visitantes) y Dealers se les podrá ofrecer el servicio de correo gratuito con capacidad de 2MG. Se diferenciará el correo electrónico a través de la terminación.net para empleados,.com para Dealers y.com.mx para usuarios o vivitantes. Se otorgará gratuitamente el servicio de boletines para promocionar a través de información e investigaciones nuestros productos y aprovechar esta estrategia para incrementar nuestra Base de Datos.

16 Estrategias e-Marketing Mix Marketing Se empleará el e-mail marketing para la promoción y comercialización de nuestros productos (solo con el New letter). No se empleará Spam, para posicionar a la empresa en el mercado, que respeta a los cibernautas. Se ingresará como nuevo producto el Catalogo virtual e impreso en su venta y distribución al Dealer. Promoción del Portal en Portales Públicos Papelería Comercial y Buscadores.

17 Estrategias e-Marketing Mix Marketing Se empleará Marketing Directo en el portal para Dealers que realicen compras o pedidos en determinado momento o circunstancia. Se ofrecerá a través de módulos web, la sección de opina, encuestas y foros para la realización de investigación de mercados a través de nuestros web. Se contratará los servicios de Internet con el proveedor que cubra los siguientes requerimientos: Seguridad de Servidores (Fire Walls, DNS, Proxy, Mail, Web) Internet dedicado Alojamiento de página y servidores Mantenimiento y actualización (intranet de noticias)

18 Definición del Producto En el mercado El Producto: 1. Venta por Catálogo de: Ropa Interior para Caballeros y Lencería 2. Catálogos Impresos Catálogos Electrónicos

19 Audiencia Meta Audiencia Meta: El producto está dirigido a la Población Adulta en general, Hombres y Mujeres. La audiencia puede estar formada por consumidores reales, potenciales y líderes de opinión entre otros. La audiencia meta determinará las decisiones del comunicador en cuanto a que decir, como decirlo, cuando decirlo y a quien decírselo. Y como es una marca nueva y de introducción, solo se contempla abarcar la Ciudad de Puebla. Teniendo así un audiencia de 1,346,916 de habitantes, donde el 63.10 % lo constituyen hombres y mujeres adultos. Y la población masculina es del 47.9 %.

20 Fijación de Precios La estrategia para la fijación de precios que se aplicará en nuestros productos es una combinación de dos estrategias: la de costos y la comparación con la competencia. Así se tomó en cuenta los siguientes rubros: Maquila, comisión de Dealers, gastos administrativos, gastos de venta, gastos financieros, promoción y publicidad, desarrollo de piezas de comunicación. Más los gastos de envío, que serán calculados por la empresa de envíos que se contratará.

21 La Marca El producto es una marca nacional de tipo Nominativa, la cual se le a denominado... El nombre se justifica por el sentido y estrategia de introducción y posicionamiento del producto en el mercado meta. Es decir, debido a que nuestro segmento de mercado es el sexo masculino y la estrategia de llegar a su subconsciente y de motivar o persuadir su comportamiento para con la compra de nuestro producto, será el sexo. 69 fm interior excitando tu

22 Distribución / Logística El mayor problema de las tiendas virtuales que trabajan con productos tangibles es resolver adecuadamente el envío de los pedidos. Los ciberclientes son exigentes e impacientes, así que no estarán dispuestos a esperar varios días para recibir lo que han comprado ¡y, sobre todo, pagado! Si en dos o tres días no tiene su pedido, el cliente empieza a ponerse nervioso y puede solicitar a su banco que anule la transacción. Aunque todavía hay mucha gente que no lo sabe, cuando haces una compra en Internet la ley te autoriza para que, en cualquier momento y sin necesidad de alegar ningún motivo, puedas ir a tu banco y solicitar que anulen la transacción que se cargó en tu tarjeta de crédito, a lo cual el banco tiene que acceder obligatoriamente.

23 Distribución La transacción de compra se efectuara bajo el protocolo SET, en cuyo caso, al estar el comprador perfectamente identificado con un certificado digital, no puede solicitar la cancelación de la operación, ya que una de las características del protocolo SET es el "no repudio" de las operaciones. (Desgraciadamente, la mayoría de las transacciones que se realizan hoy día en la red se efectúan bajo el protocolo SSL, el comprador de la tarjeta no está identificado en absoluto, lo cual, además de dar pie a que se produzcan fraudes, permite que cualquiera pueda cancelar la compra que hizo cuando lo desee) Distribución / Logística

24 Por otra parte, cuando cerramos un pedido on-line estamos haciendo una venta en firme, por lo que tenemos que tener la absoluta certeza de que tenemos en stock el producto que hemos vendido, ya que de no ser así podríamos estar incurriendo en una estafa al vender algo que no poseemos. Distribución / Logística 1.69 fm comprará el producto terminado, empacado y etiquetado con la imagen comercial y corporativa del mismo. 2.El proveedor (fabricante) entregará la producción a DHL quie se encargará de la entrega a los Dealers de los productos. 3.Previamente a esto el Departamento de Logística de 69 fm enviará la información pertinente de al proveedor de ropa para que este arme los lotes de compra de acuerdo a la solicitud de los Dealers, para cuando DHL recoja los productos para su envío, estos ya estén personalizados y empacados (fullfilment). 4.El otro factor que influye decisivamente es el hecho de que el software de e-commerce que vamos a utilizar para nuestra tienda virtual gestione o no el control de stock on-line, lo cual será realizado a través de la emprea especialista en soluciones web e Internet.

25 Distribución / Logística Dealer Pedido en Línea Banco BBV A Bancomer Subcontratación DHL Base de Datos Portal 69 fm Internet Ref. Bancaria Maquila Confecciones La Moderna S.A. de C.V. Servidores Fire Wall Full Filment DNS Mail Web

26 Portal 69 fm Banners Publicitarios Mapa del Sitio TiendasQuienes SomosCatálogo Pedidos en Línea Boletines E-mail Misión Por Ciudad Por Estado Newsletters Forma de Contacto Respuesta Automática Contacto Búsqueda Boletines Noticias Seguridad Pago en Línea No. Referencia Envío de Formato Promociones Acceso Intranet Dealers Base de Datos Intranet 69 fm Bloques de Portal Noticias Encuestas Foros Obtén Artículos Fotos Mapa de Planeación

27 División Principal del Sitio El portal se ha divido en siete secciones especialmente estructuradas para mantener la navegación homogénea que permita localizar la información de manera sencilla pegándose a las normas de uso para web (www.w3c.org ).www.w3c.org 1.Corporativo 2.Tiendas 3.Bloques de Portal Boletines Noticias Encuestas Foros 4. Catálogos 5. Pedidos en Línea 6. E-mail 7. Búsqueda

28 Descripción del Sitio 1.Corporativo. En esta sección se describe la información corporativa de la empresa, como la misión, visión, objetivos, filosofía y descripción de las dos marcas que integran este portal. 2. Tiendas. Muestra y desglosa a través de un mapa virtual la ubicación y datos de contacto de las tiendas (sucursales) que se tienen en la República Mexicana, por Estado y por Ciudad, y así contar con un modelo de B2C.. 3. Bloques de Portal. Son intranets de actualización, consulta y opinión que se ofrece a los usuarios del portal para comunicarnos de manera integral, rápida y virtualmente. Como lo son: Los Boletines, que podrán ser consultados a través del envío automático de la Base de Datos de nuestros suscriptores (newsletters). Y de forma histórica a través de un calendario de consultas en el mismo portal. Noticias, son comunicaciones de investigaciones a cerca de las fibras textiles que se emplean para la confección de las prendas, a demás de tener informados a los usuarios a cerca de las nuevas tendencias en la ropa. Encuestas y Foros a través de esta Intranet, podremos realizar investigaciones de mercado a muy bajo costo, directamente a nuestros clientes.

29 Descripción del Sitio 4. Catálogos, los Dealers y usuarios en general podrán tener acceso a los catálogos de temporada, para consultar la información comercial, ofertas y productos de manera electrónica, y para realizar los pedidos en línea. 5. Pedidos en Línea, los Dealers podrán comprar productos a través del portal, pagarlos con tarjeta de crédito o con depósito bancario. Y el paquete de su pedido llegará hasta su domicilio, y así contar con un modelo de B2B. 6. E-mail, como estrategia de comercialización, se ofrecerá el servicio de correo gratuito a los Dealers, empleados y a los usuarios generales del portal. Para así desarrollar y construir una base de datos de clientes potenciales finales y la distribución de nuestros boletines, noticias y ofertas de manera legal sin incurrir al Spam. 7. Búsqueda, los Dealers y los usuarios podrán checar promociones pasadas, noticias y boletines de manera histórica, a través del servicio de búsqueda.

30 69 formas… de aumentar tu deseo Tú puedes ser el Dealer.. que estamos Buscando 4. Catálogos, los Dealers y usuarios en general podrán tener acceso a los catálogos de temporada, para consultar la información comercial, ofertas y productos de manera electrónica, y para realizar los pedidos en línea. 5. Pedidos en Línea, los Dealers podrán comprar productos a través del portal, pagarlos con tarjeta de crédito o con depósito bancario. Y el paquete de su pedido llegará hasta su domicilio. 6. E-mail, como estrategia de comercialización, se ofrecerá el servicio de correo gratuito a los Dealers, empleados y a los usuarios generales del portal. Para así desarrollar y construir una base de 69 fm Rop a interi or para caba llero s Excitando tu interior Excitando tu Interior Donde hay una Mujer, hay.. Excitando tu Interior Los nuevos Catálogos 2004 ¡¡Ya se encuentran a la venta!!! Agregar a mi bosla CLICK Portal Web Corporativo 69 Ilusiones

31 Excitando tu Interior Forma de Pago Tarjeta de Crédito Ref. Bancaria CLICK B2B Forma de Pedidos en Línea Excitando tu Interior Donde hay una Mujer, hay..

32 Tipo de Aplicación Tomando en cuenta las consideraciones anteriores, la aplicación que requiere de la siguiente infraestructura de desarrollo: 1. Bases de datos 2. Lenguaje de gestión (PERL) 3. Lenguajes para generar interfaces WEB (HTML. Java Script, DHTML, Flash,etc.), 4. Servidor de WEB de alto rendimiento 5. Enlace 7x24 a Internet del servidor 6. Acceso en cualquier momento y desde cualquier lugar 7. Actualización en línea 7x24 (Vía sistema Intranet ) El tipo de aplicación a desarrollar será un portal; esto debido a que es una aplicación que ofrece servicios de información en línea con actualización en tiempo real, los cuales pueden o no estar restringidos en acceso, además de permitir la realización de transacciones en línea.

33 Infraestructura de Software, Hardware y Comunicaciones 1. Linux RedHat 7.2 2. Manejador de Bases de Datos Mysql 3.43.48 3. Perl 5.0.3 4. Servidor de WEB Apache 5. Servidor Compaq proliant ml530 / DD 36 Gb SCSI RAID / 1 Gb RAM. 6. Enlace a Internet 2T1 (4096 Mbps) Esquema de Desarrollo. Desarrollo de portal con tecnología híbrida, acceso multinivel co herramientas de desarrollo basadas en GNU con manejo de bases de datos y actualización en línea con seguridad SSL.

34 Gastos de Transporte Otro de los aspectos fundamentales de la venta on-line de un producto físico es que necesitamos calcular con exactitud los gastos de envío del pedido hasta el domicilio del cliente, ya que tendrá que pagarlos junto con el importe de la mercancía. Sin embargo, este cálculo no siempre es fácil hacerlo. Piensa que el coste del transporte depende del peso del paquete, de su volumen y del lugar de destino. Y que estos tres factores, que hay que calcular de forma combinada, pueden complicarse considerablemente cuando el pedido consta de varios productos de diferentes pesos y tamaños. Pero las empresas de logística disponen de sus propias tablas y programas de cálculo que pueden hacerlo por nosotros, y que mostrarán cuando el Dealer autorice la compra en línea y cheque en pantalla el costo extra por envío de mercancías.

35 Plan de Lanzamiento Avtividad Duración 1 mes2 mes3 mes4 mes5 mes 1Negociación con la Empresa Maquiladora 2Negociación con la Empresa Ilusión para la Alianza Estratégica 3Diseño y Desarrollo de prendas exclusivas para 69 fm 4Diseño y Desarrollo de empaques y embalajes Diseño y Elaboración de piezas de Comunicación 5Organización de eventos para Relaciones Públicas y Firma de Alianza 6Planeación de eventos con las Dealers 7Lanzamientos del Plan de Medios Estratégico preventivo 8Lanzamiento del Producto Camapaña de Mercadotecnia Directa 9Evaluación de la Campaña

36 Presupuesto Evento de Lanzamiento$50,000.00 Desarrollo de Portal$280,000.00 Servicio de Hosting$7,000.00 Server Park$25,000.00 Piezas de Comunicación$15,000.00 Mantenimiento$10,000.00 Pago Servicios de Subcontración DHL$50,000.00 Bancomer$20,000.00 Fabricante (Full Filment)$10,000.00 Pagos Administrativos$250,000.00 Inversión en Publicidad$100,000.00 Inversión Total:$817,000.00

37 Gracias!!!