1 MUCHAS GRACIAS!

2 Carrera 13 No. 98 - 70 Piso 5 | PBX 705 2020 | Bogotá D.C. - Colombia | www.servitel.cc *AGENTES EVALUADOS 15 *EVALUACIONES AL LADO 20 *EVALUACIONES REMOTO 163 *RETROALIMENTACIONES 35 *ARCHIVO EN DIGITAL DEL 97 % DE LAS GRABACIONES PARA LAS EVALUACIONES REMOTO. RESULTADOS DE MAYO 2013

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4 Carrera 13 No. 98 - 70 Piso 5 | PBX 705 2020 | Bogotá D.C. - Colombia | www.servitel.cc TABLA DE PROMEDIO INDIVIDUAL DEL AGENTE

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6 Carrera 13 No. 98 - 70 Piso 5 | PBX 705 2020 | Bogotá D.C. - Colombia | www.servitel.cc TABLA DE CUMPLIMIENTO ITEMS DE CALIDAD SERVITEL

7 Carrera 13 No. 98 - 70 Piso 5 | PBX 705 2020 | Bogotá D.C. - Colombia | www.servitel.cc PROMEDIO ITEM DE CALIDAD SERVIENTREGA

8 Carrera 13 No. 98 - 70 Piso 5 | PBX 705 2020 | Bogotá D.C. - Colombia | www.servitel.cc TABLA DE CUMPLIMIENTO ITEMS DE CALIDAD SERVIENTREGA

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10 Carrera 13 No. 98 - 70 Piso 5 | PBX 705 2020 | Bogotá D.C. - Colombia | www.servitel.cc TABLA PROMEDIO DE CALIDAD POR CAMPAÑA

11 Carrera 13 No. 98 - 70 Piso 5 | PBX 705 2020 | Bogotá D.C. - Colombia | www.servitel.cc ESTA TABLA SE REALIZA CON LOS AGENTES QUE SUPERARON LAS 10 EVALUACIONES MENSAUALES Y SU PROMEDIO ES DEL 100%

12 Carrera 13 No. 98 - 70 Piso 5 | PBX 705 2020 | Bogotá D.C. - Colombia | www.servitel.cc SE MEJORO EN UN 94%, LOS ERRORES EVIDENCIADOS EN EL MES ANTERIOR (ABRIL 2013) EL DEPARTAMENTO DE CALIDAD TIENE EN UN 90% DEL TOTAL DE LAS CAMPAÑAS DEL CONTAC CENTER BAJO EVALUACION Y SEGUIMIENTO. TODOS LOS AGENTES DE LA DIVISION CONTAC CENTER HAN RECIBIDO SUS RESPESTIVAS CAPACITACIONES Y RETROALIMENTACIONES CON RESPECTO A LOS CASOS QUE DEBEMOS MEJORAR EN LA GESTION DE CADA AGENTE. MEJORAMIENTO Y ASEGURAMIENTO

13 Carrera 13 No. 98 - 70 Piso 5 | PBX 705 2020 | Bogotá D.C. - Colombia | www.servitel.cc *ES NECESARIO IMPLEMENTAR EL SISTEMA DE MONITOREO PARA LOS LIDERES DE CAMPAÑA. *IMPLEMENTAR LAS EVALUACIONES PARA VERIFICAR EL CONOCIMIENTOS DE LAS DISTINTAS CAMPAÑAS. PLAN DE ACCION Y MEJORAMIENTO

14 Carrera 13 No. 98 - 70 Piso 5 | PBX 705 2020 | Bogotá D.C. - Colombia | www.servitel.cc MUCHAS GRACIAS!