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2 Natalia Sánchez Marroquín María Paula Garzón OrtegaCARACTERÍSTICAS DE PERSONALIDAD Y EL COMPORTAMIENTO DE COMPRA IMPULSIVA A PARTIR DEL USO Y CONSUMO DE TARJETAS DE CRÉDITO PROPIAS Y COMPARTIDAS QUE BRINDAN LOS HIPERMERCADOS EN MUJERES ENTRE LOS 25 Y 35 AÑOS DE ESTRATOS 2,3 Y 4 DE LA CIUDAD DE BOGOTÁ Natalia Sánchez Marroquín María Paula Garzón Ortega
3 JUSTIFICACION Aportes a la academia con estudios que fundamenten los desarrollos investigativos de la psicología económica (FODEIN-USTA) Frente al sector financiero generando un poco más de concientización y responsabilidad frente a la forma en cómo se ofrecen y ponen a disposición las tarjetas de crédito y la forma racional de utilizarlas Frente al mismo consumidor orientando estrategias de responsabilidad económica y financiera por medio de la alfabetización económica.
4 PROBLEMA ¿Cuál es la relación entre las características de personalidad y el comportamiento de compra impulsiva a partir del uso y consumo de tarjetas de crédito propias y compartidas que brindan los almacenes Éxito y Cencosud en mujeres entre los 25 y 35 años de los estratos 3 y 4 de la ciudad de Bogotá?
5 OBJETIVOS GENERAL ESPECIFICOSIdentificar la relación entre las características de personalidad y el comportamiento de compra impulsiva a partir del uso y consumo de tarjetas de crédito propias y compartidas que brindan los hipermercados en mujeres entre los 25 y 35 años de estratos 2,3 y 4 de la ciudad de Bogotá, por medio de un estudio descriptivo que permita el planteamiento de un perfil de consumidor y el establecimiento de recomendaciones en el marco de la educación económica y financiera. Identificar los factores o rasgos de personalidad que dan sentido a la compra impulsiva a partir del uso de tarjetas de crédito del sector retail. Establecer las relaciones entre niveles de endeudamiento y tipo compra impulsiva a partir del entendimiento de los modelos teórico y empíricos planteados. Comprender el conocimiento económico formado por parte de las mujeres objeto de estudio para el establecimiento de recomendaciones de alfabetización económica y financiera.
6 ¿Cuál es la relación entre las características de personalidad y el comportamiento de compra impulsiva a partir del uso y consumo de tarjetas de crédito propias y compartidas que brindan los almacenes Éxito y Cencosud en mujeres entre los 25 y 35 años de los estratos 3 y 4 de la ciudad de Bogotá? Contextualización del consumidor de tarjetas de crédito ofertadas por las cadenas de hipermercados en Colombia Estilo de vida Dinero plastico Adquirir beiens Tecnologia Pagos virtaules Bancarizacion de la poblacion Fidelizacion Tarjeta de credito marca propia Facilidad de pago Beneficios Características de personalidad y rasgos del comprador impulsivo Compra impulsiva No planeada Factores ambientales y sociales Hedonismo Personalidad Auto concepto Teoría de rasgos Autonomía funcional endeudamiento y alfabetización económica Perfiles Actitud hacia el endeudamiento Crédito Pasaporte de consumo Características demográficas Socialización económica Familia Niveles de pensamiento economico
7 Diseño de investigación transversalMETODOLOGIA Recolección de datos para probar hipótesis, con base en la medición numérica y el análisis estadístico, para establecer patrones de comportamiento y probar teorías (Hernández, Fernández y Baptista, 2003) Metodología cuantitativa Especificar las propiedades importantes de personas, grupos, comunidades o cualquier otro fenómeno que sea sometido a análisis. Estudio descriptivo Describir variables y medir su relación en un momento específico. (Hernández, 2003). Diseño de investigación transversal
8 Rasgos de personalidad Nominal Compra impulsiva. Escala VARIABLE MEDICION Rasgos de personalidad Nominal Compra impulsiva. Escala Propensión al uso y consumo de tarjetas de crédito Alfabetización económica Estrato Edad
9 MUESTREO Muestreo intencional.Para esta investigación la población objeto se estableció como mujeres entre 25 y 35 años, usuarias de tarjetas de crédito del sector retail. Se seleccionaron 120 mujeres usuarias de tarjetas de crédito de marcas de supermercados, específicamente de Éxito y Cencosud, con edad entre los 25 y 35 años y pertenecientes al estrato socioeconómico 3,4 y 5 Muestreo intencional.
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11 TÉCNICAS E INSTRUMENTOSTest de compra impulsiva. Test de endeudamiento. Test de la personalidad.
12 ANALISIS DE DATOS Tablas de contingenciaSe realizó un análisis descriptivo: Tablas de contingencia
13 No me gusta involucrarme en los problemas de los demásRESULTADOS V1 V2 CHI2 SIG Con algunas tarjetas de crédito de almacenes de cadena siento la necesidad inmediata de adquirirlas No me gusta involucrarme en los problemas de los demás 40.262a .005 Fuente: Elaboración propia Néstor Fernández (2011) infiere que este tipo de personas se auto describen como muy tímidos con sentimientos de inferioridad, que no disfrutan de las relaciones interpersonales, este es un tipo de personalidad que describe las personas que sienten la necesidad de adquirir una tarjeta de crédito.
14 Fuente: Elaboración propiaV1 V2 CHI2 SIG Una de las cosas que más me gusta al tener una tarjeta de crédito es que sé que es mía No me gusta involucrarme en los problemas de los demás 45.929a .001 Fuente: Elaboración propia Como se puede identificar la variable 2 de este caso ya ha tenido anteriormente relación con otro tipo de variable del test de endeudamiento, esta prolongada reiteración denota que este rasgo de personalidad es sobresaliente en personas propensas al endeudamiento.
15 V1 V2 CHI2 SIG Una de las cosas que más me gusta al tener una tarjeta de crédito es que sé que es mía Hago cosas que otros encuentran extrañas 41.812ª .003 Fuente: Elaboración propia Allport (1970), Autonomía funcional propia: Se refiere a aquellos, valores y actitudes de los que es consciente el propio individuo, este mismo escoge las motivaciones que para él tienen mayor importancia y se vuelven su estilo de vida.
16 V1 V2 CHI2 SIG Me gusta adquirir nuevas tarjetas de crédito Raramente busco un significado más profundo a las cosas 56.264a .000 Fuente: Elaboración propia Propiamente existen rasgos que presentan los individuos propensos a la compra impulsiva, entre ellos, son personas que suelen tener un pensamiento poco reflexivo, se sienten atraídas emocionalmente por el objeto que desean adquirir e impulsados por una gratificación inmediata, además prestan poca atención a las consecuencias negativas derivadas de su comportamiento impulsivo. (Jurado y Uribe 2011)
17 ¿Qué tarjeta de crédito usa Éxito o Cencosud?V1 V2 CHI 2 SIG ¿Qué tarjeta de crédito usa Éxito o Cencosud? Suelo tomar decisiones de compra impulsiva haciendo el pago tarjetas de crédito de almacenes de cadena 34.823a 0.00 Fuente: Elaboración Propia Como lo describe Pinazo (1997 p.35) dado el condicionamiento clásico una persona puede aprender la relación entre gastar de forma despreocupada y el tener una tarjeta de crédito.
18 Fuente: Elaboración PropiaV1 V2 CHI 2 SIG ¿Qué tarjeta de crédito usa Éxito o Cencosud? Disfruto sabiendo que al ir de tienda en tienda igual compro algo 37.878a 0.00 Fuente: Elaboración Propia Se puede afirmar que la conducta de “ir de tiendas”, como cualquier otra conducta similar, tiene el potencial de ser adictiva para una persona según (Nataarajan y Goff, 1991) citado por Degeneri (2010)
19 Fuente: Elaboración PropiaV1 V2 CHI 2 SIG ¿Qué tarjeta de crédito usa Éxito o Cencosud? Me gusta adquirir nuevas tarjetas de crédito. 38.676a 0.00 Fuente: Elaboración Propia Autogratificación que es la capacidad de recibir refuerzos y estimulación positiva del ambiente y los productos, de modo que el sujeto puede escapar del aburrimiento, alimentar su búsqueda de novedades o desarrollar su cultura de consumo. (Degeneri, 2010, p.90)
20 ¿Qué tarjeta de crédito usa Éxito o Cencosud?V1 V2 CHI 2 SIG ¿Qué tarjeta de crédito usa Éxito o Cencosud? Me gusta comprar productos originales y diferentes por medio de mis tarjetas de crédito del sector retail. 46.633a 0.00 Fuente: Elaboración Propia Los productos, las marcas y los servicios son símbolos culturales, que pueden ser tanto referenciales como expresivos. (Luna, 1995) citado por (Degeneri, 2010, p.68)
21 Fuente: Elaboración PropiaV1 V2 V3 CHI 2 SIG Una de las cosas que más me gusta al tener una tarjeta de crédito es que sé que es mía El uso del crédito del sector retail es una parte esencial del estilo de vida actual Éxito 64.672b Fuente: Elaboración Propia Salazar & González, (2013), la sociedad actual en la cual nos desenvolvemos se caracteriza por sentirse bastante cómoda contrayendo y manteniendo deudas. Además esta sociedad no considera como un atributo valorado en la normalidad el hecho de mantenerse distante de las deudas, (Troncoso y Zuñiga, 2013, p.24)
22 Fuente: Elaboración PropiaV1 V2 V3 CHI 2 SIG Suelo tomar decisiones de compra impulsiva haciendo el pago tarjetas de crédito de almacenes de cadena Usar el crédito del sector retail permite tener una mejor calidad de vida Éxito 57.821b Fuente: Elaboración Propia Compra impulsiva social, definida por Quintanilla, Luna y Berenguer (1998, p.23) por ser un tipo de compra donde el motivador fundamental es la integración o identidad social. Se da en muchos casos en presencia de otros consumidores o miembros del grupo de referencia del sujeto.
23 Fuente: Elaboración PropiaV1 V2 V3 CHI 2 SIG Suelo tomar decisiones de compra impulsiva haciendo el pago tarjetas de crédito de almacenes de cadena Usar el crédito del sector retail permite tener una mejor calidad de vida Éxito 57.821b Fuente: Elaboración Propia La anterior facilidad la brinda la tarjeta de crédito al respecto evidencia como lo señala Valance, d’Astons y Fortier (1988), que el marketing y la forma en la que se hacen más atractivos estos beneficios para los consumidores juega un papel crucial en la conducta de compra impulsiva.
24 Fuente: Elaboración PropiaV1 V2 CHI2 SIG Edad Con algunas tarjetas de crédito de almacenes de cadena siento la necesidad inmediata de adquirirlas 81.476a .003 Fuente: Elaboración Propia Hernández y Domínguez (1991) encontraron que la edad tiene una relación directa con las actitudes de los consumidores, sustentada en que las personas van adquiriendo conocimientos y mejorando sus habilidades a medida que realizan más y mejores compras, experiencia que se acrecienta al conocer las cualidades y defectos del producto. (De la Paz Hernandez, 2004, p.142)
25 Fuente: Elaboración PropiaV1 V2 CHI2 SIG Actividad Me encanta usar mis tarjetas de crédito del sector retail aún sabiendo que no lo tenía dentro de mis planes 25.305a .005 Fuente: Elaboración Propia Estudios indican que las personas con una perspectiva de poseer un estilo de vida más elevado y que poseen niveles de ingresos inferiores al promedio, desarrollan hábitos de compra caracterizados por la impulsividad y mantienen una elevada tolerancia a la deuda. (Troncoso y Zuñiga, 2013, p.25)
26 CONCLUSIONES El auge de las tarjetas de crédito ha hecho que abordar sus implicaciones desde todos los ángulos no solo económicos sino también psicológicos y sobre todo cómo esto incide en la capacidad de endeudamiento del individuo. La personalidad de un individuo es un ente fundamental en la decisión de compra impulsiva por esta razón se podrían realizar campañas de concientización inicialmente identificando mujeres que sean tímidas y que tenga un nivel de endeudamiento alto ya que esto fue uno de los principales resultados en cuanto personalidad que arrojó este estudio. Se evidencia una fuerte influencia de cómo el individuo es percibido en su grupo de referencia, esto los hace tomar decisiones de compra impulsiva, además que acceden a las tarjetas de crédito con el fin de mejorar su estilo de vida.
27 Alfabetización económica: desde casa, es decir, desde la niñez inculcar buenos hábitos económicos , evitará problemas en la adultez y sobretodo ahorraría recursos al tener adultos mejor preparados para afrontar los desafíos económicos. Los bancos o empresas que emiten este tipo de tarjetas podrían realizar campañas de concientización no solamente de las ventajas sino también de las desventajas que trae el portar una tarjeta de crédito, por el tema de responsabilidad social Hay algo con lo que los almacenes de retail pueden competir fuertemente y es la innovación en cuanto a programas de fidelización , y así se podrían adoptar nuevas estrategias
28 REFERENCIAS Allport, G. W. (1962) Murray, H. Teorias disposicionales y de los rasgos.Teorias disposicionales.ALLPORT, G. W. (1964). Mental health: A generic attitude. Journal of Religion and Health, 4(1), 7-21. Banco de la República (2015), Informe especial de estabilidad financiera, recuperado de Calatayud, D.P (1997). Psicología del márketing, la publicidad y el consumo. Universitat Jaume I. Denegri M., Cabezas, D., Del Valle, C., Gonzalez, Y. & Sépulveda, J. (2012). Escala de Actitudes hacia el Endeudamiento: validez factorial y perfiles actitudinales en estudiantes universitarios chilenos. Universitas Psychologica, 11(2), Dittmar, H. (2005) rA new look at “compulsive buying”: Self–discrepancies and materialistic values as predictors of compulsive buying tendency Journal of Social and Clinical Psychology, 24 (2005), pp Guía Financiera. (2005). Tarjetas de crédito. Guía financiera , G. Muruganantham, Ravi Shankar Bhakat (2006). A Review of Impulse Buying Behavior, Hernandez, Baptista & Fernández (2010). Metodología de la investigación. México D.F. Kirchner t., Torres m., Forns m. (1998). El modelo de rasgo. Evaluación psicológica: modelos y técnicas. Barcelona: Paidós Ibérica. Lourdes Angulo Salazar (2014), Prácticas financieras riesgosas para afrontar la crisis económica en los hogares: entre malabarismos con el dinero y sobreendeudamiento, pág
29 Arocas,L. , Puello,S. , Botero. MArocas,L., Puello,S., Botero.M.M, (2004), La compra impulsiva y el materialismo en los jóvenes: estudio exploratorio en estudiantes universitarios de barranquilla (colombia), Psicología desde el Caribe. Universidad cid Norte. n° 14, 5-10. Marañon, R. C. (2014). Psicología de las diferencias individuales. México D.F. Nielsen (2016), 6 Tendencias del retail en américa Latina, recuperado de PARRADO, F., & MENDILVIESO, M. (2015). Descripción de hábitos compra y endeudamiento de una muestra de consumidores del área metropolitana de Pereira. Revista Cientí ca Guillermo de Ockham, 13(2), Quintanilla I, Luna R y Berenguer G.(1998), La compra impulsiva y la compra patológica: el modelo cac, pag 10-20 Rizwan R.(2015). Influence of Lifestyle and Cultural Values on Impulse Buying Behavior. Journal of Culture, Society and Development ISSN An International Peer-reviewed Journal Vol.10, 2015 Yang, Dong-Jenn; Lee, C. W(2016), In-store promotional mix and the effects on female consumer buying decisions in relation to cosmetic products,(IJMESS), 687 – 693. Troncoso D, (2013), Análisis de los patrones de consumo y endeudamiento de las mujeres de la Provincia de Ñuble en el marco de las nuevas vinculaciones rural-urbanas. Universidad del Bio-Bio. Universidad Autónoma de México (2011), Cuestionario 16 Factores de la personalidad recuperado de Universidad Militar Nueva Granada (2014), Las tarjetas de crédito en Colombia, recuperado de Universidad Militar Nueva Granada (2015) El impacto del manejo inapropiado de las tarjetas de crédito en la economía de los hogares colombianos.