1 Negocios Electrónicos Marketing 1 a 1 Segmentación, e-business Nova Álvarez Claudio Roberto Vargas Bernal Sergio Arturo

2 Marketing 1 a 1 El Marketing 1 a 1 cambio en la filosofía, la empresa no debe de estar orientada al producto si no en el cliente lograr la lealtad del cliente

3 En lo principal indican cuatro pasos a realizar con los clientes: Identificar: lista con los clientes potenciales Diferenciar: información, que permita segmentar a los clientes y prospectos. Interactuar: iniciar un diálogo (ofertas encuestas etc.) Personalizar: comportamiento con cliente

4 Excelencia Nuestros productos y servicios, y toda la atención que reciba el cliente, deben estar libres de defectos

5 Cuidado Existen tres tipos de fallas, sea en la organización, el producto o el trato al cliente

6 CONOCIENDO A LOS CLIENTES CLASIFICACION DE LOS CLIENTES RELACION CON LOS CLIENTES CENTRO DE ATENCIÓN TELEFÓNICA

7 Segmentación Es la orientación de todo recurso y esfuerzo de la entidad en un nicho específico que le represente una oportunidad de mercado.

8 La segmentación le permitirá a la marca actuar con mayor precisión y reducir la posibilidad de error

9 la marca tiene la posibilidad de conocer, poco a poco, los detalles más relevantes del público al cuál va dirigida

10 Innovación de producto

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