1 nfrastructure anagement & upport

2 + Seguridad - Costos + Productividad Necesidades Infrastructure Management & Support

3 A medida que las organizaciones se van expandiendo y creciendo, tienen que ir enfrentando desafíos que afectan particularmente al departamento de TI, pues mantener una plataforma tecnológica operativa en este ambiente de constante cambio es uno de los obstáculos que la empresa debe sortear de forma eficiente para ser exitosa. Para esto, es necesario que el departamento de TI esté orientado a agregar valor al negocio mediante el uso intensivo de Tecnologías de la Información y no preocupado de la mantención y soporte de equipos y sistemas. Uno de los objetivos de toda área de TI es mejorar la eficiencia de sus procesos, ayudando a mejorar la productividad de los usuarios y el control sobre su equipamiento, que en definitiva se traduce en valor agregado para su negocio.

4 Objetivos Solución Consultoría Infrastructure Management & Support

5 Proveemos a las áreas de IT de servicios eficientes que permiten que su equipo dedique menos tiempo a la administración y soporte de la infraestructura y más tiempo a nuevos proyectos. Estos servicios favorecen un ambiente colaborativo y de innovación para dar soporte a su negocio, ayudándolo a Diseñamos e implementamos de manera eficiente y sustentable las principales plataformas tecnológicas que soportan sus procesos de negocio para lograr la máxima performance. Ayudamos a las áreas de IT a definir e implementar un roadmap de actualización tecnológica, alineado con los objetivos de negocio, que les permita optimizar y estabilizar la inversión en Infraestructura. Infrastructure Management & Support

6 Cuentan con infraestructura gestionada manualmente Básico La infraestructura de IT es administrada centralmente Estandarizado Infraestructura de IT administrada y consolidada Racionalizado La infraestructura de TI se encuentra totalmente automatizada y la utilización de recursos es dinámica Dinámico ¿Donde estoy? ¿Donde quiero estar?

7 Procesos Herramientas Personas Infrastructure Management & Support

8 Administra la Seguridad de Aplicaciones Consultoría y Diseño de Infraestructura. Seguridad y Suites de Gestión de Infraestructura. Contener los costos y los desafíos de administrar su infraestructura de IT. Liberar recursos estratégicos para asignarlos a otros proyectos. Aumentar la seguridad, estabilidad, disponibilidad y escalabilidad de sus servicios. Mejorar la visibilidad y gestión de los niveles de servicios. Profesionalizar los servicios de soporte (Nivel 2) Implementación de Planes de Recuperación ante Desastres. Instalación/Migración/Upgrade de Plataformas de Correo, Comunicaciones, Data Protection, Base de Datos. Infrastructure Management & Support

9 9 Como partner de los principales vendors, diseñamos e implementamos de manera eficiente y escalable las diferentes soluciones tecnológicas y de negocio que conforman su plataforma. Asimismo, ayudamos a las áreas de IT a definir e implementar un roadmap de actualización tecnológica, alineado con los objetivos de negocio, que les permita optimizar y estabilizar la inversión en Infraestructura. Infrastructure Management & Support

10 Architecture Planning and Design Services Datacenter Infrastructure Management End-User Computing Services IT Strategy and Consulting IT and Application Support Services Network Management & Support Services

11 Este servicio ayuda a reducir la sobrecarga de gestión asociada con la planificación de la implantación de nuevos sistemas de TI dentro de los centros de datos existentes. Proporciona un enfoque más granular de los centro de datos, de la gestión de la energía y potencialmente une el punto de vista de TI e instalaciones. Sin embargo, requiere una considerable inversión en el software, la configuración, el cambio de procesos y la población de la base de datos de los equipos de TI. Datacenter Infrastructure Management Infrastructure Management & Support

12 Movilidad. Computación en la nube. Big data. Ellos han cambiado radicalmente el panorama de los negocios. Para activar rápidamente estos avances en ventajas competitivas, necesita una consultoría de TI con soluciones innovadoras, estrategias bien definidas y experiencia en el campo. Baufest define, diseña y ejecuta estrategias que impulsan el crecimiento de su negocio, reducir costos y crear nuevas fuentes de ingresos. Tomamos un enfoque de "cuadro grande", trabajando con ustedes para aprender su visión de negocio y objetivos, entorno de TI, requisitos y políticas de habilidad. Entonces desarrollamos estrategias a corto y largo plazo basadas en las mejores prácticas para lograr resultados medibles. IT Strategy and Consulting Infrastructure Management & Support

13 Los dispositivos móviles han dado lugar a una revolución en la forma en que se accede a la información y la procesa, lo que lleva a la consumerización del lugar de trabajo - donde los empleados tienen acceso a servicios de computación flexibles basados en el autoservicio. Medida que las empresas tratan de permitir a sus empleados con las tecnologías de computación móvil, existe un inevitable aumento de la complejidad de la infraestructura de TI subyacente. Esto obliga a muchas empresas a tomar una relook en sus estrategias de computación del usuario final. End-User Computing Services Infrastructure Management & Support

14 Proporcionar asistencia técnica especializada al administrador t écnico de la plataforma para mantener o incrementar la contin uidad operativa de la solución de software que sustenta una fu ncionalidad del negocio, en los contextos de incidentes y trans ferencia de conocimientos al personal técnico del cliente, a tra vés de las experiencias y conocimientos adquiridos en certifica ciones de los fabricantes. IT and Application Support Services Infrastructure Management & Support

15 proporciona a los clientes un plan detallado que incluye un diseño de la tecnología arquitectónica, lista de materiales y amplio documento de diseño del sistema. Architecture Planning and Design Services Infrastructure Management & Support

16 A medida que el panorama de la tecnología cambia cada día, su organización se encuentra bajo una enorme presión para mantener las actividades de su red, software, hardware, servidores, sistemas operativos, switches, routers, procedimientos, correo electrónico, protección contra virus y todas las demás funciones que se producen dentro de una red. Y es que antes incluso de la participación de los usuarios de la red. El más mínimo cambio en el rendimiento de su red podría significar mayores contratiempos para la productividad y la eficacia de su personal. Network Management & Support Services Infrastructure Management & Support

17 Nuestra propia experiencia. Que no tiene que ser ni mejor ni peor que la de nuestros cliente, pero, probablemente, sí diferente, que es lo que enriquece el resultado final. Con la peculiaridad adicional de que, por nuestra actividad profesional y por los distintos proyectos que hemos participado a lo largo de los años, estamos expuestos a muchas circunstancias diferentes. Somos una unidad especializada en apoyar a empresas en distintos frentes para soportar la demanda y agilidad que necesitan en este mundo cambiante. Capacidad de análisis. Enriquecida por la heterogeneidad del equipo, que obliga al grupo a abrir su campo de visión. Hacemos frente a estos desafíos por que contamos con profesionales capacitados en muchas de las tecnologías que hoy por hoy brindan soporte a casi todas las áreas de TI en las empresas (Cloud, Seguridad, virtualización, Microsoft, Cisco etc…) Infrastructure Management & Support

18 Nuestra metodología busca que el área de administración o soporte a la infraestructura TIC esté integrada por aquellos elementos que aportan valor a la organización: personas, herramientas, gestión y servicios, todo ellos diseñados según las buenas prácticas ITIL Servicios: paquetes definidos que engloban diversos servicios y que están diseñados para facilitar la elección del tipo de Proyecto/soporte que necesita el cliente. Personas: Disponemos de un amplio catálogo y modalidades de servicio Integral a la Infraestructura que van desde un nivel de servicio básico de mantenimiento hasta uno más amplio que abarca la gestión de la infraestructura más crítica de la organización con tiempos de respuesta inmediatos. Herramientas: asimismo, además del equipo humano encargado de la administración o soporte a la infraestructura, contamos con varias herramientas para prestar los servicios in situ o remoto Gestión: servicios, procesos y metodologías basados en las mejores prácticas ITIL y ISO 20000

19 Nuestro equipo

20 Nuestro responsable de la Práctica Posee una amplia y variada experiencia en diferentes mercados y posiciones, siempre ligado a las tecnologías informáticas y comunicaciones. Su experiencia en IT y seguridad informática esta validada por su certificaciones de Auditor Líder ISO 27001, MSCE + Security, ITIL, Auditor interno ISO 9001:2008, Certified Integrator in Secure Cloud Services, Cloud Computing Foundation, BIGGER IS BETTER - BIG DATA - CLOUD UNIVERTY, CLODU - CLOUD UNIVERSITY. Participó y lideró proyectos complejos en grandes empresas. Especialidades: Sólidos conocimientos y experiencia en proyectos relacionados con la implementación y mejora de un sistemas de gestión de la calidad y de seguridad de la información. Conocimientos: ISO/IEC 27001, ISO/IEC 27002, 31000, 22301, 9001 Auditoría de Seguridad, COBIT, ITIL v3, SOX, PCI, BCRA. L UCIANO M OREIRA DA C RUZ

21 Algunos de nuestros Technical leaders ISC2 CISSP ISACA CISA IRCA Certified Lead Auditor ISO/IEC 27001 Microsoft Specialist Server Virtualization 2012 MCITP Virtualization Administrator 2008R2 MCITP Enterprise Administrator 2008 MCSE + Security 2003 LEONARDO ROSSO Certified Information System Auditor (CISA) Lead Auditor ISO 25999-2 Fundation ITIL v.3 ISO 20000 Curso Seguridad Informática – Aplicación de LOPD La Seguridad en los Sistemas de Información e Internet (LOPD) MARCELA MEYORÍN IRCA Certified Lead Auditor ISO/IEC 27001 VMware vSphere 5: Optimize & Scale VMware Certified Professional 5 - Data Center Virtualization (VCP5-DCV) Microsoft Windows Server 2012 MCTS Windows server 2008 Red Hat Certified System Administrator (RHCSA) CCNA HECTOR MARTINOTI MCSE Communication MCSE Private Cloud MCSE Server Infrastructure MCSA Office 365 MCTS Administering Office 365 for Small Business MCTS Implementing Microsoft Azure Infrastructure MCTS Server Virtualization with Windows Server CHRISTIAN IBIRI

22 Antecedentes

23 SC Johnson | DBA Services Administración de 280 servidores SQL, 2700 bases de datos con un volumen aproximado de 20 TB de datos y +200 aplicaciones conectadas a las bases de datos que se administran. Desafío: Administrar alrededor de 280 servidores MS SQL Server en diferentes versiones donde corren aproximadamente 2700 bases de datos de diversas áreas del cliente y países. El desafío es poder responder de forma eficaz a los pedidos, mantener los servidores funcionando correctamente en cuanto a performance y disponibilidad, y garantizar la recuperación de datos ante eventuales problemas como fallas en las aplicaciones, servidores y otras causas. A las bases de datos, se conectan aproximadamente 200 aplicaciones y muchas de ellas de carácter critico (Sharepoint, Lync, robots de la línea de producción, aplicaciones de recursos humanos, etc.) El servicio: Durante el servicio se realizan instalaciones de nuevos servidores, upgrades, migraciones de versiones, resolución de problemas, auditorías, asistir a los dueños de las distintas aplicaciones, crear un inventario de servidores y consolidación en el data center global de bases de datos hosteadas en las distintas regiones, entre otras tareas. Beneficios: Aseguramiento de disponibilidad, accesibilidad, confidencialidad e integridad de los datos Implementación de auditorias para detectar servidores que no estuvieran de acuerdo a los estándares y poder proceder con la corrección Reducción de tiempos de administración implementando revisiones automatizadas

24 SC Johnson | Desarrollo SQL & OLAP Rediseño y organización de +200 cubos OLAP, 8 servidores SQL Server con +120 bases de datos y +3 TB de datos, 4 servidores SSIS y 10 servidores SSAS. Desafío: SCJ tenía una gran cantidad de cubos para los distintos puntos de ventas, muchos de ellos habían sido construidos hace años y no seguían los estándares de SCJ y en muchos casos tampoco las prácticas recomendadas por Microsoft. A su vez, estaban dispersos en varios servidores y en algunos casos duplicados o no actualizados correctamente. El desafío consistió en reorganizar los cubos siguiendo los estándares, organizarlos en los servidores, monitorear que se actualicen correctamente y brindando soporte diario a los usuarios de los reportes que utilizan los mismos. El servicio: Realizar copias de los cubos aplicando los nuevos estándares y permitiendo la validación de los resultados con las versiones originales. Previa aprobación final del usuario, realización de backups y eliminación de la versión original del cubo y de las versiones dispersas por distintos servidores. Se agregaron alertas y check lists para poder monitorear los procesos diarios de carga de datos/procesamiento de cubos, se realizan tareas de mantenimientos con periodicidad. Herramientas: SQL Server, SSIS, SSAS, SSRS, OLAP. Beneficios: Unificación de locación física y diseño de los cubos Reducción de tiempos de mantenimiento debido a la reconstrucción de los cubos siguiendo estándares Incorporación de nuevos dashboards y KPIs con información acorde a los permisos del usuario

25 SC Johnson | Soporte de Infraestructura Soporte a 450 usuarios finales y a mas de 60 servidores distribuidos en diferentes países de Sudamérica. Desafío: La necesidad de SC Johnson, involucra alrededor de 60 servidores y 450 usuarios en Argentina, Uruguay, Chile y Paraguay. El principal desafío fue responder de forma eficaz a los pedidos de los usuarios finales, manteniendo en correcto funcionamiento los servidores en lo que respecta a performance y disponibilidad. El servicio: Administrar y mantener aproximadamente 60 servidores, y 450 usuarios. Para poder manejar los requerimientos se utiliza un sistema de administración de incidentes mediante el cual se estima la prioridad, utilizando una medida de impacto (proporcionada por el HelpDesk) y una medida de Urgencia (proporcionada por el usuario final). En lo que refiere a administración de servidores se utiliza el mismo sistema de requerimientos tanto para incidentes como para solicitudes de cambio y las tareas operativas tales como los backups de cinta diarios, se realizan sin el uso de dicha herramienta. Durante el proyecto realizamos instalaciones de nuevos servidores, upgrades, migración, resolución de problemas, auditorías, asistir a los dueños de las distintas aplicaciones, crear un inventario de servidores entre otras tareas. Beneficios: Aseguramiento de disponibilidad, accesibilidad, confidencialidad e integridad de los datos Implementación de auditorias para detectar servidores que no estuvieran de acuerdo a los estándares y poder proceder con la corrección

26 Biogen IDEC | Soporte de Infraestructura Soporte a servidores y usuarios finales, integrado a los equipos del negocio, analistas y líderes de equipo de Biogen. Soporte a 65 usuarios finales y a mas de 50 servidores en diferentes países de Sudamérica. Desafío: Responder con un equipo reducido de forma eficaz a los pedidos de los 65 usuarios distribuidos y mantener aprox. 50 servidores distribuidos entre Argentina, Chile y Uruguay. El servicio: El servicio consta de la administración y mantenimiento de aproximadamente 50 servidores, y 65 usuarios. Para poder manejar los requerimientos se utiliza un sistema de administración de incidentes mediante el cual se estima la prioridad, utilizando una medida de impacto (proporcionada por el HelpDesk) y una medida de Urgencia (proporcionada por el usuario final). Durante el proyecto realizamos migraciones de sistemas operativos, resolución de problemas, auditorías, asistir a los dueños de las distintas aplicaciones, crear y mantener un inventario de Hardware entre otras tareas. Beneficios: Aseguramiento de disponibilidad, accesibilidad, confidencialidad e integridad de los datos Inventarios actualizados continuamente Hands on site de niveles de soporte superiores

27 Sinopec | Arquitectura de integración BizTalk Migración de 30 interfaces de Webmethods 7.1 a Biztalk Server 2010. Desafío: Implementar una plataforma de integración basada en BizTalk para disminuir los costos de mantenimiento de la plataforma Webmethods e independizar a SINOPEC Argentina de OxyPetrol. Adicionalmente la nueva plataforma permitiría al área de IT realizar el monitoreo continuo y sentaría los cimientos para controlar y gestionar el flujo de datos e información de la compañía a la vez estar preparados para soportar futuros requerimientos del negocio. El proyecto: El proyecto consistió en implementar una plataforma de integración escalable, segura y confiable con flexibilidad para implementar nuevos requerimientos que pudiera solicitar SINOPEC Headquaters. Incluidos en el servicio: Consultoría en Arq. Corporativa Instalación de Biztalk y puesta en marcha de los ambientes Diseño de Arquitectura de Integración Definición de los primeros patrones Facilitación, capacitación y Knowledge Transfer Beneficios: Desarrollo de interfaces BizTalk para remplazo de la arquitectura WebMethods, y logro de una transición exitosa Se identificaron un total de 12 Oportunidades de Mejora, clasificadas en 4 Cambios menores (cambios) y 8 Cambios mayores (Mejoras)

28 Pluspetrol | Arquitectura de integración BizTalk Elaboración y desarrollo de 10 patrones de integración, desarrollo del bus de integración y construcción de 4 interfaces de integración de +100 aplicaciones de negocio. Desafío: Evaluar, definir e implementar la arquitectura de integración que mejor aplicaba a la compañía, capaz de integrar y permitir la comunicación fluida entre herramientas y aplicaciones utilizadas en la operación del negocio. Algunas actividades requeridas fueron: Definir la Arquitectura de Información actual Definir y establecer el roadmap para la Arquitectura de Información futura Crear la infraestructura base de la Arquitectura de Integración Construir los Patrones de Integración Dar soporte en las primeras integraciones El proyecto: Se definió e implementó la plataforma de integración de la compañía. Como primera actividad se hizo una análisis de la situación actual para luego diseñar e implementar una solución adaptada a la necesidad. Se seleccionó BizTalk para la implementación de interfaces de integración a través de un Enteprise Service Bus. Beneficios: Desarrollo de interfaces BizTalk y su documentación para permitir un mantenimiento óptimo Procesos mas simples y automatizados para reducir costos y errores

29  Desde 1991, brindamos servicios de Software & IT para grandes empresas  Oficinas en Argentina, Chile, México, España y USA  +1.000 proyectos en 50 países de América, Europa, Asia y África  +350 personas, +310 dedicadas a servicios e IT  Antigüedad top customers: entre 18 y 5 años  +95% índice de satisfacción de clientes  Desde 2008, entre las mejores empresas para trabajar en la Argentina  ISO 9001 en Gestión de Servicios de Software  Calificación Investment Grade otorgada por Standard & Poor’s +23 años de innovación

30 Argentina Buenos Aires Tel.: +54 (11) 4118-8080 Fax: +54 (11) 4118-8080 Roosevelt 1655 C1428BNC, Buenos Aires Argentina Santa Fe Tel.: +54 (342) 412-0368 San Jerónimo 1838 S3000FPP, Santa Fe Argentina Spain Tel.: +34 91 745-2763 Fax: +34 91 561-5626 c/ Francisco Giralte, 2 28002, Madrid Spain Mexico Tel.: +52 (55) 5531-8878 Fax: +52 (55) 5531-8878 Avda. Ejército Nacional 678, Col. Polanco Reforma, Distrito Federal C.P. 11550 México D.F. USA Tel +1 (617) 275-2420 1 Broadway 14th floor Cambridge, MA 02142 USA ¡ Muchas Gracias! Luciano Moreira IT & Security Practice Unit Manager [email protected] Chile Tel.: +56 (2) 2840-9977 General del Canto 526, 7500652, Providencia, Santiago de Chile