1 Nociones conceptuales n Existen tantas definiciones de conflicto, como autores que han intentado definirlo. n “El conflicto es una forma de interacción en que las personas (individual o grupalmente) se perciben a sí mismas como envueltas en una lucha por recursos o valores sociales escasos. (Kriesberg,1973, Scherer et al., 1975). CONFLICTO 03/11/09

2 Que es lo primero que ve usted aquí...

3 Nociones conceptuales n CORRIENTE TRADICIONAL, está posición dice que todo conflicto es malo y que se debe evitar. n CORRIENTE DE LAS RELACIONES HUMANAS, se basa en la idea de que el conflicto es un resultado natural e inevitable en cualquier grupo, se debe gestionar.

4  CORRIENTE INTERACTIVA, el conflicto no solo es una fuerza positiva en cualquier grupo, sino que es importante e imprescindible para que el grupo pueda desempeñarse bien, se debe fomentar.  CONCEPCION ACTUAL, el conflicto es como la energía, ni se crea ni se destruye, se TRANSFORMA.

5  Dificultades para llevar adelante la estrategia empresarial  Baja de rendimiento  Elevada tasa de ausentismo laboral.  Elevada tasa de rotación de personal.  Clima laboral deteriorado.

6  Percibido: Cuando las partes comprenden el conflicto.  Experimentado :Hostilidad, ira, temor, desconfianza.  Manifiesto: interferencia, activa pasiva.

7 Ambigüedad del papel Objetos Encontrados Recursos Compartidos Interdependenci a Del as actividades Percepción de Incompatibilida d de objetivos Percepción de Oportunidades De interferencia ConflictoResultado Proceso de conflicto

8 HIGIENE LABORAL

9

10

11

12

13

14

15

16

17

18