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2 Preguntas propuestas de descubrimiento1a capa Desafíos actuales / Dolores (identificar las prioridades de negocio, solución actual / limitaciones) ¿Usted esta inviertiendo en servicios como almacenamiento y comunicación por separado? ¿Cree usted que tener servicios y aplicaciones desde el mismo proveedor optimizaría sus recursos, administración y control? Capacidades deseadas (identificar qué posibilidades cree que va a resolver los problemas actuales, los usuarios, la funcionalidad) ¿Qué capacidades específicas busca en un nuevo sistema? ¿Qué está usando ahora para almacenar, compartir, gestionar en línea documentos y comunicarse? ¿Qué soluciones Servicios Online / en sitio ha usado antes? Visión / Impacto ¿Cuáles son sus metas a largo plazo? ¿Cuál es el impacto de no cambiar / avanzar? Proceso de selección ¿Esta usted evaluando productos que cumplan con las funcionalidades que le he comentado? ¿Qué pasos son necesarios para llevar este proyecto a una conclusión? Consejos Guía del cliente con preguntas abiertas Haz preguntas de seguimiento hasta que usted tenga una idea clara de la situación del cliente Tratar esto como una investigación - que busca pistas para ayudar a obtener una mejor comprensión de las necesidades del cliente 2da capa (afinar el foco – cómo) 3ro capa (definir el impacto – por qué) ¿Cómo esto afecta su productividad? ¿Quién dentro de su organización se ve afectada por esto? ¿Cómo ve la nueva solución que afectan su negocio? ¿Cuántos son afectados por estos problemas? ¿Por qué es importante para sus objetivos de empresa a largo plazo? ¿Por qué tan pronto o diferido? ¿Por qué no has previamente sustituido este sistema? Dolores de Negocio ¿Cómo es que va a mejorar su productividad? ¿Cómo funcionó alrededor de eso en el pasado? ¿Cómo gustaría ver ese sistema mejorado? ¿Cómo beneficiaría a los usuarios de la nueva solución? ¿Por qué no funciona para su negocio? ¿¿Por qué quiere cambiar ahora? ¿Por qué necesitan acceso a la nueva solución? Capacidades ¿Más que dentro de su organización serán afectados por estos cambios? ¿Cómo afectan estos cambios a su negocio? ¿Por qué es importante? Vision ¿Cómo este proyecto de la tierra en su regazo? ¿Quién hace la aprobación final? ¿Dónde encaja esto en sus prioridades? ¿Quién dentro de su organización se verá afectada por este proyecto? ¿Por qué es importante? Por que usted? ¿Cómo va esa evaluación? ¿Cómo aterrizas en ese proceso? ¿Quién más está involucrado en este proceso? ¿Cómo puedo ayudarle alcanzar esta meta? ¿Lo que necesita para sentirse cómodo haciendo una recomendación? ¿Por qué es el proceso ideal? ¿Cuáles son sus roles individuales en este proyecto? ¿Cuando tienes que completar la compra? ¿Por qué es importante para el éxito del proyecto? Proceso
3 O365 Insights Office 365 Try to BuySegún los casos, presentar una visión de la educación basada en lo que específicamente fue compartido por la perspectiva: ".. .basado en lo que usted acaba de describir me gustaría compartir algo que podría encontrar interesante." ¿Sabias que... estabas consciente de ello? Office 365 Try to Buy O365 Office 365 Post Buy Cuentas de correo electrónico ¿están dirigiendo actualmente para uso personal y profesional? ¿Qué estás usando actualmente para administrar su correo electrónico? Sabía usted que puede administrar cuentas de correo electrónico como Yahoo y Gmail directamente desde Outlook Online? ¿Tiene problemas de edición o en el formato de los documentos? ¿Sabía usted que usted no experimenta los mismos problemas de fidelidad de documento con Office 365? El documento y fidelidad de formato no se impacta como en otras plataformas? le preocupa la privacidad de sus datos? Office 365 no tiene antecedentes de minería de datos para publicidad. ¿Cuánto almacenamiento tiene actualmente por usuario o cuanto le cuesta? ¿Sabías que ahora tienen los usuarios de Office 365 almacenamiento 1 TB en línea a través de Microsoft OneDrive? ¿Lo importante es usted permanezca en la versión más reciente de las tecnologías ? ¿Con qué frecuencia usted actualizar su versión de Office? ¿Actualmente tiene Software Assurance? (Sólo si están hablando de SA) ¿Sabías que la suscripción de Office Pro Plus incluye los derechos de actualización a versiones futuras? Ya esta disponible Office 2016! ¿Cuál es su actual plan de copia de seguridad de datos? ¿Qué inquietudes tienen sobre recuperación ante desastres? ¿Tienes una preferencia por una configuración en línea o in sitio? ¿Tienes necesidades de acceso remoto? ¿Sabía usted con tus datos sobre servidores Microsoft usted tendrá acceso a él en cualquier momento desde prácticamente cualquier lugar incluso durante un desastre natural? ¿Cómo se están preparando para la migración de sus datos? ¿Qué experiencia tienes con migración de datos para un proyecto como este? ¿Sabías que tenemos socios certificados de Microsoft, que le proporcionará un plan de migración sin inconvenientes? ¿Qué dispositivos están habilitados los usuarios? ¿Cómo conectas tus dispositivos móviles a las cuentas de correo electrónico del usuario? Sabía usted que ofrecemos Active Sync con dispositivo móvil sin ningún coste adicional. Y disponibilidad de los servicios y aplicaciones desde cualquier dispositivo y plataforma? ¿Cuántos dispositivos tiene su usuario medio que requiere licencias de Office? ¿Está usted consciente de los ahorros disponibles con Office Pro Plus suscripción de licencia? ¿Sabías que con licencia de suscripción las aplicaciones de Office se puede instalar en hasta 5 dispositivos por usuario? ¿Tendrá las mismas características de todos los usuarios? ¿Sabía usted puede mezclar y combinar cualquier plan de empresa basado en las necesidades de su empresa? ¿Cómo administrar información cuando se trabaja en proyectos con sus socios de negocio? SharePoint Online permite colaborar con empresas externas (10.000). ¿Cómo piensa en migrar a Office 365? Tenemos local Partner de Microsoft para ayudar a migración para evitar las interrupciones. ¿Cómo actualmente comunicarse con personas fuera de la oficina o fuera de clientes? Uno puede tener reuniones de Skype empresarial con clientes externos. ¿Está usted familiarizado con cualquier corriente Promotions de Microsoft? Tenemos promociones especiales para usted. Hay una razón que no se han desplegado las licencias restantes? ¿Sabe usted puede mezclar y combinar los diferentes planes? PILAR PREGUNTAS PROPUESTA VALOR O365 Mensajeria Tecnologias: Exchange, Outlook Esta usando una solucion de correo “publica” o “gratuita”? No banner anadidos No invasion publicidad ¿Te interesa "branding" sus mensajes? Dominio empresarial asociado (formalidad) Custom signature blocks ¿Se siente abrumado por su correo electrónico? Cliente de clase mundial para administrar su mensajería Filtros / categorías / conversaciones / búsqueda ¿Están recibiendo mucho spam? 7 motores de filtro de calidad de empresa Bloqueo de baliza HTML / Phishing advertencies Correo basura optar por listas de entrada/salida ¿Cómo usted Compruebe la disponibilidad de compañeros de trabajo? Asistente de programación / compartir calendarios Vista previa del reuqerimiento de reunion Colaboracion Tecnologias: SharePoint, Office ¿Varias personas trabajan en el mismo documento? Localizacion simple del almacenamiento Co autoria en tiempo real ¿Cómo compartir las mejores prácticas? Variedad de herramientas: documento, notas, blog, wiki, cita, contacto, etc.. ¿Cómo HR distribuir políticas y nueva información de contrataciones? Alertas automaticas de actualizacion Acceso seguro Comunicacion Tecnologias: Skype Empresarial Cual es la forma en la que se comunica regularmente dentro de su organizacion? (Chat, telefono, mail) Toda la comunicacion administrada desde una sola herramienta. Integrada con (Office, Exchange, & SharePoint Usted revisa que la persona a la que contacta esta desocupada antes de buscarlo? Estado de disponibilidad en tiempo real Used to start communicating Ayudaria una foto para facilitar la comunicacion? Estado de Disponibilidad visible-> mensajes -> voz -> compartir escritorio -> video Creacion Tecnologias: Word, Excel, PowerPoint, OneNote ¿Su industria tiene requisitos de documento específico? Sofisticadas capacidades de soporte de formato Legal / financiero / salud industrias Formatos listos gratuitos Hojas con estilos ¿Es crítico el aspecto final de tus documentos? Mantener fidelidad – lo que usted crea es lo que otros "ven“ Herramientas de conversión gratuita ¿Quieres utilizar Office más eficazmente? Lengüetas de la cinta y exponer más capacidad Tell Me para ayudar a accede a los commandos que necesita a un click Habilidades existentes que no se pierden; sólo mejoran
4 Manejo de objeciones Escuchar, Enfatize, permiso, la respuesta hasta que todas las objeciones han sido abordadas. 3 preguntas acerca de su objeción. Tipo Objecion Escuche (3 preguntas) Enfatize Solicitar permiso para proceder Responda Partner Nunca quiere trabajar con socios ¿Cuál es su experiencia con un partner? Entiendo cómo te sientes. De vez en cuando hablo con personas que sienten lo mismo después de una experiencia negativa del partner. Sin embargo, muchos de ellos encontraron que hablando con un socio que entiende su industria cambió cómo se fueron acercando al proceso de evaluación de prueba. ¿Te gustaría continuar con este proceso? Me gustaría facilitar una introducción a un socio sé que trabaja casi exclusivamente con clientes de
5 Solicitar permiso para proceder Privacidad y SeguridadManejo de objeciones Escuchar, Enfatize, permiso, la respuesta hasta que todas las objeciones han sido abordadas. 3 preguntas acerca de su objeción Tipo Objecion Escuche (3 preguntas) Enfatize Solicitar permiso para proceder Responda Precio Google es mucho más barato ¿Qué servicios específicos está buscando en Google? Puedo ver cómo podría ser atractivo, y aunque costo de Google es más barato, también ofrece menos servicios con menos funcionalidad. Ha considerado usted laos servicios adicionales que puede encontrar con Microsoft sin costo adicional (sincronización de directorios, encripcion de documentos, entre otros) ¿Cuán importante es para su uso el software localmente? ¿Usas Google ahora? Soy una pequeña empresa pero quiero licencias por volumen ¿Cuántos usuarios necesita? Dime qué producto usted está mirando hoy. ¿Por qué es licencias por volumen importante para usted? Quiero la cotización exacta ahora! Dime un poco más sobre tu proyecto. ¿Qué es la línea de tiempo? Puedo ver lo que puede ser frustrante, sin embargo, usted querrá hablar con un compañero para como que se aseguran de que la solución que mejor se adapte a sus necesidades, así como ser capaces de ver si usted es elegible para descuentos Nuestros socios ayudan a menudo a las organizaciones determinar los impactos económicos y beneficios mensurables de inversiones
6 Solicitar permiso para procederManejo de objeciones Escuchar, Enfatize, permiso, la respuesta hasta que todas las objeciones han sido abordadas. 3 preguntas acerca de su objeción Tipo Objecion Escuche (3 preguntas) Enfatize Solicitar permiso para proceder Responda Pre ventas apoyo Es muy complicado ¿Puede compartir conmigo qué partes te sientes son complicados? Entiendo que puede parecer intimidante al principio, sin embargo que es por eso que conectarse con un Partner de Microsoft que es un experto técnico en el producto y puede proporcionarle una consulta gratuita ¿Te gustaría continuar con este proceso? ¿Qué tipo de recursos tienen? ¿Has trabajado alguna vez con un socio de Microsoft antes de? Por qué no apoyamos con nuestro plan de negocio pequeño ¿Qué tipo de Departamento tienes? El plan de Business está diseñado para proporcionar una solución asequible para las pequeñas empresas. Debido a esto no incluye soporte telefónico gratuito ilimitado. Sin embargo usted todavía tendría acceso a foros de la comunidad de asistencia y asesoría del Partner ¿Tienes recursos disponibles en activos con este proyecto? ¿Sabías que un Partner de Microsoft puede ayudarle a levantarse y funcionando sin problemas? Misc Apenas estoy investigando ahora mismo Qué tipo de línea de tiempo busca en migración ¡ Excelente! Partner de Microsoft sería capaz de proporcionar mucha más información sobre el producto, así como una cotización y demo si corresponde para ayudar con su investigación! ¿Investigar cualquier otras soluciones? ¿Sabías que descuentos pueden estar disponibles a través de un Partner de Microsoft si calificas? No voy a comprar ahora cuando haya una nueva versión que sale pronto. ¿Cuándo desea para comprar? Mantenerse en la más nueva tecnología es una preocupación común con las empresas. Qué características le interesan? Sabía que usted puede calificar para la actualización si usted compra la versión actual. Muchas opciones ¿Qué sería tu solución ideal parece? Alguna vez desea poder utilizar su suite de productividad local, así? ¿Qué tipo de soporte de ti ¿tienes disponibles? Trial No he tenido tiempo para mirar el juicio todavía. ¿Cuál es el cronograma del proyecto? la evaluación de nuevas soluciones es importante. La siguiente cosa a hacer es trabajar con un socio de Microsoft para obtener ayuda. ¿Qué obstáculos son usted en le ha impedido utilizar el juicio? ¿Por qué usted inscribirse para la prueba? OBJECIONES = SI una objeción es una solicitud de más información. Una señal el cliente está muy interesado.