1 NORMALIZACION ESCENARIO Catalinas Park Dirección Nacional de Gestión de Calidad Turística SEPTIEMBRE del 2007

2 Hace no mucho tiempo… el panorama del sector turístico Ausencia de una Planificación adecuada Promoción errática Normativa desactualizada Ley 14.574 Brecha entre sector publico y privado

3 Sancionada: 16/12/2004 Promulgada: 05/01/2005 DEFINICION PRINCIPIOS ORGANISMOS EJES

4 Plan Federal Estratégico de Turismo Sustentable

5

6 El panorama del sector turístico hoy Plan Federal Estratégico de Turismo Sustentable 2016 Promoción Estratégica Alineada con la “Marca País” Ley Nacional de Turismo 25.997 Alianza entre sector Publico y Privado

7 PLANES EVOLUTIVOS SECTUR-IRAM ISO 9001 Catalinas Park Dirección Nacional de Gestión de Calidad Turística SEPTIEMBRE del 2007

8 1.Liderazgo 2.Enfoque en el Cliente 3.Desarrollo del Personal 4.Info & Análisis 5.Planificación 6.Asegura y mejora la Calidad 7.Impacto Socio Físico 8.Resultados 1.Liderazgo 2.Planeamiento Estratégico 3.Enfoque en Clientes y Mercados 4.Gestión de Procesos 5.Gestión de Personas 6.Gestión de Recursos 7.Resultados

9 BUENAS PRACTICAS  Conjunto de productos, instrumentos y soluciones dimensionados a las características organizativas y estructurales de las empresas turísticas y vinculadas a esta actividad  No se basa en normas ni se realizan evaluaciones externas de comprobación  Es una primera aproximación a la gestión de la Calidad  Desarrolla su metodología, el MACT con un claro enfoque al Destino Turístico ETAPAS  LANZAMIENTO  DESARROLLO  CONSOLIDACION

10 Estructura LIDERAZGO DESARROLLO HUMANO GERENCIAMIENTO DE PROCESOS GERENCIAMIENTO DE LAS MEJORAS SIGO Sistema Inicial de Gestión Organizacional para MiPyMes

11 CALIDAD: Como grado en el que un conjunto de características inherentes cumple con los requisitos SERIE ISO ISO 9000: Fundamentos y Vocabulario ISO 9001: Requisitos ISO 9004: Mejora del desempeño

12 ComisiónNº. Grupo de Trabajo Normas a estudiar Turismo aventura y ecoturismo 1 Senderismo y Cabalgata IRAM-SECTUR 42500 Senderismo (trekking y hiking) IRAM-SECTUR 42510 Cabalgata 2 Alta montaña y Rappel IRAM-SECTUR 42520 Alta Montaña IRAM-SECTUR 42530 Rappel 3 Rafting y Canotaje IRAM-SECTUR 42540 Rafting IRAM-SECTUR 42550 Canotaje Áreas Naturales4 Áreas Naturales Protegidas IRAM-SECTUR 42300 Áreas Naturales Protegidas Alojamiento hotelero5Hotelería IRAM-SECTUR 42200 Categorización hotelera Alojamiento parahotelero 6CabañasIRAM-SECTUR 42210 Cabañas 7Bed & Breakfast IRAM-SECTUR 42220 Bed & Breakfast Gastronomía8Restaurantes IRAM-SECTUR 42800 Restaurantes

13 Etapa 1 Búsqueda de antecedentes y armado de esquema A Etapa 2 Estudio de esquemas A y sucesivos Etapa 4 Envío a Discusión Pública (DP) Etapa 5 Recopilación de observaciones Etapa 3 Armado de esquema 1 Etapa 6 Armado del proyecto 1 de norma y envío a CGN Etapa 7 Impresión Antecedentes = Sist. Gestión + tema especifico Reuniones Mensuales del Grupo de Expertos Difusión del documento Durante 30 a 90 días En reuniones los Grupos analizan los comentarios Formato para envío a DP Armado del documento final Disponible al público

14 Consiste en establecer disposiciones claras que faciliten la comunicación y los intercambios comerciales a nivel nacional e internacional Con relación al usuario: Le ayuda a elegir los productos más aptos de acuerdo al uso al que están destinados. Contribuye a su protección. La normalización garantiza la concepción y fabricación de productos seguros. Con relación a la empresa y a los actores económicos: La normalización permite innovar, anticipar y mejorar los productos. Permite ser más competitivo contando con las mejores armas para conquistar los mercados, conociendo mejor tanto a los mercados como a sus tendencias. La normalización es también una herramienta para la política pública dado que constituye un complemento de la reglamentación y una referencia para la apertura y la transparencia de los mercados públicos.

15  Por su capacidad para generar ingreso genuino de divisas.  Porque ha sido definido como prioritario por la ley y por el PFETS 2016  Porque se ha definido que la inversión en investigación y desarrollo de productos se orientará a este cometido.  Porque se busca propiciar la promoción de los productos/destinos que mejor se correspondan con las expectativas y deseos de la demanda internacional.  Porque la competitividad se basa en la calidad ELECCION DE LAS AGENCIAS DE TURISMO RECEPTIVO / AOCA

16 Nivel B Nivel A ISO 9001:2000 Nivel A ISO 9001:2000 Nivel D Básico Exigencia Nivel C Distinción IRAM AAAVyT SECTUR 6/8 meses Certificado IRAM ISO 9001 6/8 meses

17 Hacer de la Argentina un país turístico y sustentable, con equilibrio y justicia social.