1 Objetivo General: Compartir con tod@s los alumn@s de este grupo. La importancia del análisis y descripción del cargo?. Repaso.

2 2. REQUERIMIENTOS 2.1 Escolaridad mínima requerida: Preparatoria o carrera técnica terminada 2.2. Conocimientos necesarios: 2.2.1. Software: Office (Word, Excel, Power Point, Visio) 2.2.2. Idiomas: Inglés deseable (leido, hablado y escrito) 2.3. Experiencia: No necesaria. 2.4. Capacitación: No necesaria. 2.5. Iniciativa: Se requiere habilidad solamente para interpretar las órdenes recibidas y ejecutarlas adecuadamente, en condiciones normales de trabajo. Clave de Puesto: JR2710 Fecha de Elaboración: 11 de Junio de 2015 1. GENERALES 1.1. Nombre del Puesto: Capturista 1.2. Nivel del Puesto: Operativo 1.3. Jornada de Trabajo: Turno Matutino de 8:00 a 16:00 hrs. con una hora de comida.

3 2.6. Esfuerzo: 2.6.1. Mental y/o visual: Se requiere la atención normal que debe ponerse en todo trabajo, poniendo especial cuidado en la información que se captura. 2.6.2. Físico: El trabajo exige muy poco esfuerzo físico. 2.6. Responsabilidad: 2.6.1. En la dirección de personas: Ninguna 2.6.2. En trámites y procesos: Los errores u omisiones en el trabajo pueden afectar la marcha de la sección. 2.7.3. En valores y/o equipo: No tiene afectación. 2.6. Condiciones de Trabajo: Muy buenas instalaciones con los recursos necesarios para su función y prestaciones superiores a las de ley.

4 3 DESCRIPCIÓN DEL PUESTO Obtención e introducción de datos en programas de computadora. 4. PERFIL Edad: De 18 a 20 años Sexo: Indistinto Estado Civil: Indistinto Rasgos físicos: Indistinto Nombre del Entrevistado: Quinto Arios Jiménez Antigüedad en el Puesto: 2 años Revisó y Aprobó: Nombre: Flor de los Andes Jiménez Analista Firma:______________ Fecha: 23/07/2015

5 Resumen - El primer paso es definir correctamente el puesto a cubrir. - El segundo es hacer una definición específica de todas las características que rodean a la persona y su entorno. - Finalmente procederemos a realizar el formulario.

6 An á lisis de un puesto de trabajo. C ó mo preparar un formulario- Cu á l es la mejor forma de preparar un formulario a la medida de las necesidades de cada puesto de trabajo, para la recogida de todos los datos necesarios para su correcta evaluaci ó n.

7 An á lisis de un puesto de trabajo Los primeros pasos para empezar con nuestro formulario es definir correctamente los datos generales para la denominaci ó n del puesto a cubrir. Denominaci ó n del puesto. Á rea: situaci ó n en el departamento, secci ó n o servicio al que pertenecer á dentro del organigrama de la empresa. Dependencia jer á rquica directa. Ubicaci ó n territorial del centro al que pertenece, y concretamente dentro del mismo. Finalidad del puesto: papel que desempe ñ a dentro del proceso productivo de distribuci ó n y similares. A continuaci ó n seremos m á s expl í citos y pasaremos de los t é rminos generales a los m á s espec í ficos, analizando las caracter í sticas que necesita la persona a buscar tanto a nivel personal como en su entorno profesional:

8 Descripci ó n de tareas espec í ficas: las de tipo cotidiano, peri ó dico y ocasional, describi é ndolas tanto en sus aspectos cualitativos como cuantitativos: tiempos, dedicaciones, exigencias f í sicas, intelectuales, de relaci ó n, y otras. Responsabilidad: sobre otros colaboradores, equipos de trabajo, coordinaci ó n, distribuci ó n de trabajo, supervisi ó n. Ambiente de trabajo: caracter í sticas f í sicas y locales, peligrosidad. Relaciones: de tipo interno y/o externo que exige, su nivel, cantidad y calidad. Dedicaciones: horarios que precisa y tiene asignados, calendario laboral, vacaciones. Disponibilidades: a traslados, viajes, dedicaciones y similares.

9 Estilo de trabajo requerido: valoraci ó n cualitativa de las exigencias del puesto (rapidez, precisi ó n, responsabilidades, etc.) T é cnicas, equipos, herramientas en general, a utilizar en el desempe ñ o de la tarea. Catalogaci ó n profesional: datos sobre la categor í a profesional, nivel de mercado, su demanda. Evoluci ó n profesional: previsiones sobre el desarrollo del puesto-formaci ó n, especializaci ó n- nuevas exigencias, cambios, expectativas de promoci ó n, etc. Sistema retributivo: no s ó lo se considerar á el nivel econ ó mico que alcanzar á sino tambi é n c ó mo lo conseguir á en funci ó n del desempe ñ o del puesto: retribuciones fijas, variables, incentivos, pluses, antig ü edad, gratificaciones y otros.

10 Sistema de integraci ó n previsto: formaci ó n y adiestramiento inicial, inversi ó n que precisar á en medios y en personas que se ocupen de é l, de su plan de acogida. Sistema de supervisi ó n y control: que posibilite su seguimiento inicial, su orientaci ó n y correcci ó n en caso necesario, as í como el apoyo y motivaci ó n adecuados. Criterios de evaluaci ó n: que permitir á n valorar su adecuaci ó n en el desempe ñ o de su trabajo, tanto a niveles t é cnicos como de adaptaci ó n e integraci ó n a las estructuras, normativas y equipo de la empresa. En funci ó n de cada empresa se podr á n a ñ adir o quitar caracter í sticas, por ejemplo determinados tipos de blindaje de conocimientos y de la formaci ó n recibida,...

11 Descripci ó n del puesto de trabajo. Nombre de la empresa: Enchiladas JR “ Puro Corazón ”. Nombre del cargo: Recepcionista. Á rea: Empresa de Servicio. Dependencia jer á rquica directa: Depende directamente del Director General y gerente de la empresa. Ubicaci ó n territorial: Ubicada en el centro de el Rosario Carazo, oficina de unos 200 mts cuadrados, compartida con la Administraci ó n. Finalidad del puesto: Todo tipo de funciones relacionadas con la recepci ó n. Atenci ó n telef ó nica, contacto directo con clientes, informaci ó n, comunicaci ó n. El objetivo general del puesto ser á proporcionar un servicio de atenci ó n personal y telef ó nica a los clientes que llamen o que se acerquen a las oficinas.

12 Descripci ó n de las funciones espec í ficas: 1.Recibir amablemente las visitas y ponerse a su servicio para transmitir una buena imagen de la empresa y comunicar al empleado interesado la llegada de la visita. 2. Contestar al tel é fono con rapidez y amabilidad as í como: - Transferir las llamadas a la extensi ó n indicada. - Tomar nota de los mensajes y hacerlos llegar al interesado lo antes posible. -Facilitar informaci ó n y ayudar a su interlocutor. 3. Mantener la recepci ó n ordenada. - Responsabilidades: suministrar a los departamentos el listado de llamadas recibidas, de las cuales algunas tendr á n que ser atendidas por el director. Realizaci ó n de informes, atenci ó n al p ú blico, notificaciones, cartas, etc. Coordinaci ó n adem á s de paciencia con los clientes.

13 Otras caracter í sticas: Ambiente de trabajo: Seis personas trabajan en la misma oficina. Nadie es fumadora. El director est á ubicado en la primera planta de la empresa. Oficina dotada de condiciones de seguridad, salud e higiene. Buenas condiciones de iluminaci ó n e insonorizaci ó n. Relaciones: cada una de las seis personas que trabajan en la oficina tienen asignadas unas tareas determinadas, adem á s de un tiempo concreto y una responsabilidad limitada para realizarlas. Colaboraci ó n estrecha entre los compa ñ eros, formando equipo s ó lido. Dedicaciones: la empresa ha de trabajar un total de 1850 horas al a ñ o. En cuanto a las vacaciones, dispone de 30 d í as en verano y 10 en semana santa. Disponibilidades: no requiere disponibilidad para efectuar viajes.

14 Estilo de trabajo requerido: El puesto requiere rapidez en las actividades, actuaci ó n bajo presi ó n, aceptaci ó n de responsabilidades, simpat í a y empat í a, comunicaci ó n, grado de conocimiento de los servicios, dinamismo, ilusi ó n, polivalencia. T é cnicas y equipos: Conocimientos de marketing, contabilidad, recepci ó n. Experiencia y formaci ó n en el sector que opera, reciclaje constante. Equipos: ordenador, impresora, tel é fono, fax. Utensilios: Archivos, base de datos, Internet y otras herramientas para obtener informaci ó n diaria. Evoluci ó n profesional: Cursos especializados en marketing, contabilidad e inform á tica (hojas de c á lculo, base de datos). Sistema retributivo: salario base + dietas + plus de antig ü edad

15 Sistema de integraci ó n previsto: Formaci ó n basada en cursos especializados y reciclaje, la inversi ó n en formaci ó n ser á del 2% del total facturado. Sistema de supervisi ó n y control: El control del departamento de Atenci ó n al Cliente est á establecido desde la direcci ó n general y la supervisi ó n que va a cargo de la Administraci ó n mediante reuniones peri ó dicas. Criterios de evaluaci ó n: la evaluaci ó n final la establece el Director General mediante la observaci ó n del cumplimiento o no de los objetivos iniciales globales.

16 JR. Éxito Garantizado. Buen Fin de Semana.