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2 Objetivos 1.Conocer la evolución de los equipos, desde las personas hasta los equipos unificados. 2.Entender la importancia de trabajar en equipo para implantar Lean Six Sigma. 3.Comprender la función de los eventos de mejora Kaizen en la transformación de una empresa.

3 > Calidad personal > ¿Qué es trabajo en equipo? > ¿Qué es Kaizen? > ¿Para qué sirve Kaizen y cuánto dura? > ¿Cuándo utilizar Kaizen? > Planificación de eventos Kaizen > Procedimiento para implementarlo > ¿Qué se puede lograr con Kaizen? > Dinámica tarjetas: equipos Kaizen

4 Calidad personal Trabajo en equipo Calidad del producto o servicio Crecimiento económico Clientes satisfechos Calidad de la compañía Claus Möller

5 “La calidad personal es la base de todos los tipos de calidad.” “La calidad crea autoestima. La autoestima impulsa a las personas.”

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7 ¿Utilizaría un paracaídas plegado por… ¿Su jefe? ¿Sus colegas? ¿Sus proveedores? ¿Su pareja? ¿Su personal? ¿Sus hijos? ¿Sus hermanos? ¿Usted mismo? ¿Lo harían los demás viniendo de usted?

8 ENSEÑANZA  El autodominio es la clave del dominio de la vida.  El éxito empieza por las personas y sigue luego en los equipos.  El esclarecimiento se logra mediante el cultivo constante de la mente, el cuerpo y el alma. TÉCNICAS  Practicar al menos treinta días para crear hábitos: 1. Habla contigo: 15 a 50 minutos de un periodo obligado de paz. Hablar con uno mismo y con la naturaleza. 2. Actividad física: de las 168 horas semanales, utiliza cinco para ejercitar vigorosamente tu cuerpo y respirar profundamente. 3. Nutrición: cambia alimentos muertos por alimentos vivos, o usa el 80-20. 4. Saber: lee al menos treinta minutos diarios para aprender cosas nuevas. 5. Mejora: siempre hay algo que mejorar en ti, esta semana… ¿qué es? Robin Sharma El Kaizen se inicia con la persona

9  Una forma de trabajar en la que se fomenta la colaboración entre todos los que forman un equipo.  Una filosofía de trabajo que sostiene la prioridad de los intereses del grupo.  Una búsqueda global del todo a través de la máxima contribución de cada parte.  Los equipos generan resultados frecuentemente mejores que aquellos de cualquier miembro del grupo por sí solo.

10  Se comparte el liderazgo.  Responsabilidad mutua.  Propósito específico del grupo.  Resultados colectivos de trabajo.  Se fomentan las discusiones y la solución activa de problemas.  Se mide el desempeño al evaluar los resultados colectivos del trabajo.  Discute, decide y realiza el trabajo de manera conjunta.  Líder fuerte y claramente enfocado.  Responsabilidad individual.  El propósito del grupo es el mismo que el establecido por su misión.  Resultados individuales.  Reuniones eficientes.  Mide su efectividad indirectamente por su influencia sobre otros.  Discute, decide y delega. GrupoEquipo

11  Formación  Integración o madurez grupal escasa.  Intención de ser agradable entre miembros (complacer).  Poco avance en cuestión de trabajo.  Los roles y las responsabilidades son aclarados y entendidos.  Periodo “luna de miel” o honey moon. FormaciónTurbulenciaNormasDesempeño Etapas en la formación de equipos  Turbulencia  Los integrantes comienzan a hacerse escuchar.  El entendimiento de roles y responsabilidades será cuestionado.  Generación de conflictos entre ideas y conclusiones.  La falta de acuerdos retrasa el trabajo del equipo.  Normas  Los integrantes del equipo resuelven sus conflictos.  Se logran acuerdos basados en ideas aceptadas mutuamente para avanzar.  Se logra algo de trabajo / avance.  Los integrantes comienzan a funcionar como equipo.  La confianza comienza a generarse y se comparten ideas con mayor apertura.  Desempeño  Las distintas habilidades de los miembros son complementarias.  Se crean sinergias.  Se hace evidente y se acepta la interdependencia.  Se desarrolla la habilidad de solucionar problemas de manera grupal.  Se logra cerrar acuerdos.  Avance notorio en cuestión de trabajo.

12 Formación Tormenta Ordenamiento Limbo Alto desempeño Fracaso Resultados Tiempo

13  ____ Apertura para recibir opiniones y comentarios.  ____ Construir una relación de ayuda mutua.  ____ Actitud positiva: construir en lugar de destruir. Ayudar en lugar de bloquear.  ____ Ir al grano, ser concretos.  ____ Participación comprometida. Escuchar atentamente y hablar con sinceridad.  ____ Ambiente informal.  ____ Creatividad en las soluciones.  ____ Si me opongo, ¿qué propongo?  ____ Ser flexibles.  ____ Confrontar, no evadir.  ____ No “pasar la pelota”.  ____ Ser sinceros, honestos y auténticos.  ____ Ver el cómo sí, en lugar del por qué no.  ____ Estar dispuestos a actuar de una manera diferente a la del pasado.  ____ Confrontar lo negativo con espíritu positivo.  ____ Utilizar positivamente el sentido del humor.  ____ Comunicarnos y trabajar en equipo.  ____ Dar seguimiento a los compromisos.

14  Kaizen es una palabra japonesa que significa mejora continua, aplicada de manera gradual y ordenada, que involucra a todas las personas en la organización trabajando juntos para hacer mejoras, sin hacer grandes inversiones de capital.  Kaizen es una forma poderosa de hacer mejoras en la organización, que está siendo practicada por las corporaciones líderes alrededor de todo el mundo. “Esto no es teoría... Kaizen es cambiar para mejorar.”

15  Kaizen Blitz para hacer mejoras rápidas (1 día).  Kaizen para mejorar el layout (1 semana).  Kaizen para mejorar la calidad.  Kaizen para mejorar la ergonomía del lugar de trabajo.  Kaizen para mejorar el flujo del material.  Kaizen para mejorar el servicio.  Kaizen para reducir los tiempos de preparación.  Kaizen para TPM (mantenimiento productivo total).  Kaizen para aplicar las 5 S.  Sigma Kaizen para reducir variación (4 a 6 semanas).

16  Generalmente, la aplicación de eventos de mejora se lleva a cabo cuando:  Existe un problema de calidad.  Se quiere mejorar la distribución de las áreas.  Es necesario reducir el tiempo de preparación de las áreas y los equipos.  Se necesita disminuir el tiempo de respuesta a los clientes (internos o externos).  Se desea reducir los gastos de operación.  Es preciso mejorar el orden y la limpieza.  Se ha de reducir la variabilidad de una característica de calidad.  Es necesario hacer eficiente el uso de los equipos.

17 ¡¡¡Cambios significativos en sólo 5 días!!! Participación parcial del equipo de planificación Involucración del equipo completo Seguimiento para mantener los resultados Preparación por los líderes del evento Educación inicial Tormenta de ideas Implementar las ideas Implementar, hacer ajustes Presentación de resultados Reuniones posteriores al evento

18 1. Establecer el objetivo, el alcance y la documentación del proyecto (formato de proyecto). 2. Dibujar el plano actual del sistema. 3. Formar el equipo (equipo multidisciplinario). 4. Capacitar sobre el tema que se va a tratar en el evento.

19 Comienza con una reunión de apertura en la que participa todo el equipo y la dirección o gerencia, con una agenda como la siguiente:  El director inaugura el acto con unas palabras. Explica el por qué del evento de mejora y recalca la necesidad de los cambios (5 min.).  El líder del equipo presenta a todo el equipo, sus posiciones, habilidades y fortalezas; presenta el alcance del proyecto, los objetivos y la agenda del evento, sus reglas y la documentación que se entrega (15 min).  Entrenamiento. Según el propósito del evento y la herramienta Lean que se va a aplicar, se realiza una presentación sencilla sobre el tema.  Establecimiento de la situación actual.  Se analiza el mapa de la cadena de valor (value stream map o VSM) y se destacan las entradas y salidas de los procesos.  Visita al área para detectar oportunidades.

20  Durante los días del evento se proponen ideas y se llevan a cabo aquellas que puedan ejecutarse en ese mismo evento, normalmente se clasifican en oportunidades A, B o C.  Las ideas A son de inmediata aplicación (1 a 4 días), las B se pueden llevar a cabo durante el evento o un poco después (1 a 2 semanas) y las C requieren un poco más de tiempo (no más de 2 meses) para llevarse a cabo, ya que pueden requerir de autorizaciones especiales, inversiones, etc.

21  Deseche los conceptos tradicionales y piense que tal vez se pueden hacer las cosas mejor.  Piense en cómo funcionará el método, no en el por qué no podría.  No acepte excusas. Rehúse totalmente el status quo.  No busque la perfección. Un 60 % de la implementación se afina mientras se realiza en el propio lugar.  Corrija los problemas en el momento en que los encuentre.  No gaste dinero en las mejoras, en su lugar use su sentido común.  Pregúntese «¿por qué?» cinco veces o más para encontrar la causa raíz de los problemas.  Las ideas de diez personas son mejores que el conocimiento de una sola persona.

22  Cada evento tiene un tema y un objetivo particular, pero siempre con la idea de aportar ideas para mejorar y aplicar:  Orden y limpieza con las 5 S.  Control visual.  Mantenimiento productivo total.  Proceso celular.  Cambios rápidos.  A prueba de errores (Poka Yoke).  Six Sigma.  Solución de problemas.  Prevención con AMEF.  Kanban.

23  Se ven las mejoras muy rápidamente en el desempeño de procesos específicos.  Tiempos muy cortos de respuesta al cliente.  Mejor distribución de espacios y áreas.  Mejor desempeño de los equipos.  Mejoras en el orden y la limpieza.  Mejor calidad de primera intención.  Mejor comunicación entre los operadores del servicio.  Mayor capacidad de atención a clientes.  Mejores condiciones de trabajo en seguridad y ergonomía.  Romper nuestros paradigmas.

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25 1.Saludo indiferente Saludaremos a las personas que estén a nuestro alrededor con la mayor indiferencia que sea posible, buscando lo menos posible dirigir la mirada a los ojos y al terminar el saludo buscar a otra persona. 2. Saludo efusivo Saludaremos a las personas de nuestro alrededor como si hubiéramos llegado de un largo viaje y con la mayor efusividad e interés posible. ¿Cómo está su estado de ánimo y energía?