1 Objetivos específicos: a.Reforzar el posicionamiento del servicio del hotel en el mercado. b.Informar al mercado de todos los servicios que se prestan así como de sus atributos y benéficos más relevantes. c.Recordar asimismo, que ciertos servicios existen. d.Recordar que ofrecemos un servicio de calidad. e.Despertar el interés respecto de todos esos servicios e intentar persuadir para que sean adquiridos. f.Establecer un sistema que permita obtener la fidelización de nuestros clientes. g.Poner en marcha un sistema de tratamiento de quejas y reclamaciones para agilizar el proceso de respuesta al cliente ante este tipo de situaciones. h.Motivar a los empleados y conseguir que se sientan identificados con la empresa para que presten el servicio de una forma eficaz. i.Mejorar la comunicación interna con el propósito de implicar a todo el personal en la consecución de todos los objetivos anteriormente mencionados. j.Obtener la Q de calidad.

2 Posicionamiento

3

4 Publicidad

5 Relaciones Públicas Publicity Carta identidad corporativa Newletter Enlace att cliente Fam-trips Notas de prensa

6 Nuestros empleados

7 Formación

8 Valoración de sus aportaciones

9 Comunicación Cíclica Grupos de Trabajo

10 Creación de una Intranet

11 Compañerismo Buen Ambiente de Trabajo

12 Servicios sociales

13 Promoción de Ventas

14 Descuentos por Venta Anticipada Bonos-descuento

15 Falta…(partes Raúl) R,Promoción de ventas Dtos por venta anticipada Bonos-descuento Paquetes de servicios Detalles de bienvenida R.Fuerza de ventas CRM Paquetes promocionales

16 Fidelización de nuestros clientes

17

18 Instalaciones

19 Para finalizar…

20 ¿A quien nos dirigimos?

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