1 Ochrona konsumenta usług telekomunikacyjnych i świadczonych drogą elektronicznąBarbara Trybulińska

2 USŁUGI TELEKOMUNIKACYJNE

3 Definicja usług telekomunikacyjnychUsługa telekomunikacyjna to usługa, która polega przede wszystkim na przekazywaniu sygnałów w sieci telekomunikacyjnej. Siecią telekomunikacyjną są systemy transmisyjne oraz różnego rodzaju urządzenia m.in. przekierowujące, a także inne zasoby, które umożliwiają nadawanie, odbiór lub transmisję sygnałów za pomocą przewodów, fal radiowych, optycznych lub innych środków wykorzystujących energię elektromagnetyczną, niezależnie od ich rodzaju.

4 Sposoby zawierania umów o świadczenie usług telekomunikacyjnychosobiście na odległość poza lokalem przedsiębiorstwa

5 Zawarcie umowy w lokalu dostawcy usługUsługodawca powinien powiadomić konsumenta o: głównych cechach świadczenia usług, swoich danych identyfikujących, łącznej cenie lub wynagrodzeniu za świadczenie wraz z podatkami, sposobie i terminie spełnienia świadczenia przez przedsiębiorcę oraz stosowanej przez przedsiębiorcę procedurze rozpatrywania reklamacji przewidzianej przez prawo odpowiedzialności przedsiębiorcy treści usług posprzedażnych i gwarancji czasie trwania umowy

6 Zawarcie umowy poza lokalem dostawcy usług lub na odległośćUsługodawca powinien powiadomić konsumenta o: adresie, adresie, pod którym możemy składać reklamacje, kosztach korzystania ze środka porozumiewania się na odległość sposobie i terminie wykonania prawa odstąpienia od umowy, obowiązku zapłaty poniesionych przez przedsiębiorcę uzasadnionych kosztów, braku prawa odstąpienia od umowy, minimalnym czasie trwania zobowiązań

7 ZMIANA Warunków umowy W przypadku dokonywania zmiany warunków umowy za pomocą środków porozumiewania się na odległość, w szczególności telefonicznie dostawca usług zobowiązany jest utrwalić oświadczenie złożone przez nas telefonicznie i przechowywać je oraz poświadczyć nam na piśmie zmianę warunków umowy.

8 Umowy zawierane na odległość i poza lokalem Umowy zawierane w lokaluODSTĄPIENIE OD UMOWY Umowy zawierane na odległość i poza lokalem Umowy zawierane w lokalu PRAWO ODSTĄPIENIA PRZYSŁUGUJE TYLKO W PRZYPADKU UMÓW ZAWIERANYCH NA ODLEGŁOŚĆ I POZA LOKALEM PRZEDSIĘBIORCY

9 Odstąpienie od dokonanych zmian warunków umowy przez abonenta niebędącego konsumentemprawo odstąpienia od danej zmiany przysługuje bez podania przyczyny w terminie 10 dni od dnia otrzymania potwierdzenia dokonania zmiany

10 Skutki odstąpienia od umowyumowa niezawarta konsument zwolniony od wszelkich zobowiązań odpowiedzialność za zmniejszenie wartości rzeczy spoczywa na konsumencie bezpośrednie koszty zwrotów pokrywa konsument, chyba, że przedsiębiorca o nich nie poinformował bądź zgodził się je ponieść zwrot wszystkich dokonanych przez konsumenta płatności w terminie 14 dni

11 Usługi o podwyższonej opłacie – SMS Premium Rateusługa telekomunikacyjna z dodatkowym świadczeniem, która może być realizowana przez inny podmiot niż dostawca usługi telekomunikacyjnej Mobile Orginated opłata za każdą wiadomość wychodzącą Mobile Terminated wysyłamy wiadomość SMS w celu uruchomienia usługi następnie w ramach aktywowanej usługi na nasz telefon przychodzą wiadomości SMS, za które pobierana jest opłata

12 Obowiązki dostawcy usługTelekomunikacyjnych cena netto i brutto, nazwa przedsiębiorstwa przejrzystość informacji przekazanie informacji Prezesowi UKE o świadczonych usługach o podwyższonej opłacie Premium Rate nieodpłatne blokowanie numerów blokowanie połączeń wychodzących i przychodzących określenie maksymalnej ceny usług i blokowanie tych przekraczających wskazaną cenę

13 Reklamacja usługi telekomunikacyjnejzawiadomienie dostawcy usług o powstałych nieprawidłowościach pisemnie, ustnie, elektronicznie w terminie 12 miesięcy

14 Reklamacja usługi telekomunikacyjnejTermin 12 miesięcy liczony jest: od ostatniego dnia okresu rozliczeniowego, w którym zakończyła się przerwa w świadczeniu usługi, od dnia, w którym usługa została nienależycie wykonana lub miała być wykonana, od dnia doręczenia faktury zawierającej nieprawidłowe obliczenie należności z tytułu świadczenia usługi

15 Przypadki wniesienia reklamacjiniedotrzymanie z winy przedsiębiorcy wyznaczonego terminu zawarcia umowy o świadczenie usługi powszechnej lub usługi przyłączenia do sieci w celu zapewnienia korzystania z usługi szerokopasmowego dostępu do Internetu, niedotrzymania z winy dostawcy usług określonego w umowie o świadczenie usług telekomunikacyjnych terminu rozpoczęcia świadczenia tych usług, niewykonania lub nienależytego wykonania usługi, nieprawidłowego obliczenia należności z tytułu świadczenia usługi telekomunikacyjnej

16 Termin rozpatrzenia reklamacji30 dni, aby udzielić odpowiedzi na reklamację brak odpowiedzi  reklamacja została uznana odpowiedź  przedsiębiorca telekomunikacyjny może żądać uzupełnienia; termin biegnie na nowo

17 Usługa powszechna zestaw usług telekomunikacyjnych, jakie powinny być dostępne dla wszystkich użytkowników końcowych stacjonarnych publicznych sieci telefonicznych na terytorium danego kraju, z zachowaniem wymaganej jakości i po przystępnej cenie decyzja o wyborze przedsiębiorcy zobowiązanego do świadczenia usług składających się na usługę powszechną należy do Prezesa UKE i jest podejmowana na podstawie oceny, czy występuje zapotrzebowanie

18 USŁUGI ŚWIADCZONE DROGĄ ELEKTRONICZNĄ

19 Dyrektywy Parlamentu Europejskiego i Rady nr 2000/31/WE z dnia 8 czerwca 2000 r.Ustawa z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną wdrożyła dyrektywę główny akt prawny odnoszący się do sfery prowadzenia działalności gospodarczej z wykorzystaniem Internetu

20 Definicja usługi świadczonej drogą elektronicznąusługi, których wykonanie następuje przez wysyłanie i odbieranie danych za pomocą systemów teleinformatycznych na indywidualne żądanie usługobiorcy (klienta), bez jednoczesnej obecności stron, przy czym dane te muszą zostać transmitowane za pośrednictwem sieci publicznych

21 Co nie jest usługą elektroniczną?przekaz telewizyjny przekaz radiowy używanie poczty elektronicznej w celach prywatnych usługi telekomunikacyjne usługi bankomatowe działania, które ze swej natury nie mogą być dokonane na odległość

22 Obowiązki usługodawcyinformacja o przedsiębiorcy informacja handlowa informacja o regulaminie zapewnienie poufności

23 Ochrona danych osobowychDotyczy: ochrony danych osobowych usługobiorców oraz stosunków pomiędzy nimi a usługodawcami przetwarzania danych w związku ze świadczeniem i korzystaniem z usług świadczonych drogą elektroniczną

24 Ochrona danych osobowychuniemożliwienie dostępu do danych osobom nieuprawnionym zapewnienie anonimowości korzystania z usług, obowiązek informacji o rodzaju i zakresie zbieranych danych prawo do wglądu w gromadzone dane

25 Miłej nauki!