1 Otras herramientas de marketing
2 Otras herramientas de marketingPúblicos amplios Técnicas generalistas Públicos seleccionados Técnicas especializadas ATL BTL MARKETING DIRECTO MARKETIING PROMOCIONAL PATROCINO MERCHANDISING TELEMARKETING MOBILE MARKETING COM. EN PUNTO DE VENTA VENTA PERSONAL PUBLICIDAD PROMOCIÓN DE VENTAS RR.PP.
3 ATL y BTL Las crisis, los costos y los esfuerzos en optimizar el ROI maximizan la concentración en estrategias BTL.
4 Crece, crece, crece, crece…Crecimiento del Marketing Directo Lista Oferta M.D. Creatividad Medio
5 Marketing Directo = contactos!
6 Formas de Marketing Directo:Marketing por correo directo Marketing por catálogo Telemarketing Marketing on line Nuevas tecnologías digitales Kiosk marketing Marketing TV de respuesta directa Venta personal
7 Otras herramientas de marketingMarketing interno Publicidad e imagen Marketing viral
8 Otras herramientas de marketingMarketing interno
9 Objetivos del marketing internoTratar al personal de contacto y al resto del personal como clientes internos de los proyectos Comunicar de manera más efectiva Investigar intereses e ideas de empleados Ganar la lealtad del personal Comprometerlos con un servicio excelente Establecer una cadena de clientes internos
10 Estrategias de marketing internoConsultar e incorporar ideas de eventuales afectados Involucrar a la alta gerencia Hacer la prueba piloto en un ambiente favorable, que luego ayude a su difusión Buscar algún dato contundente para difundir y avalar el proyecto Traspasar la propiedad del proyecto, y la responsabilidad de que funcione, al personal que lo va a operar Buscar un éxito rápido e indiscutible Hacer grata la comunicación (cocktail lanzamiento, merchandising) Tener una comunicación interna fluida y periódica Capacitar al personal involucrado, y reforzar periódicamente Capacitar en técnicas de comunicación al personal que lidera proyectos
11 Marketing interno Describa la mejor acción de marketing interno que se haya realizado en su empresa
12 Otras herramientas de marketingPublicidad e imagen
13 Publicidad e imagen “La naturaleza distintiva de un servicio a menudo hace más difícil que los clientes comprendan qué se está ofreciendo, identifiquen a los proveedores potenciales y evalúen las opciones.” Donna Legg y Julie Baker “Estoy seguro que la mitad del dinero que invierto en publicidad está malgastado. El problema es que no sé cuál mitad.” John Wanamaker
14 Aspectos a considerar Dada la “intangibilidad mental” de los servicios, la publicidad se comprende mejor si: Produce imágenes mentales concretas y emocionalmente valiosas Utiliza objetos tangibles Habla en forma simple y directa Expone situaciones o usos del servicio Apela a experiencias y emociones La elección y/o combinación de medios puede variar según estrategias, públicos, presupuesto y otros factores
15 Identidad Debe estar claramente definida y correctamente aplicada.Algunos elementos de la identidad: Isotipo Logotipo Odotipo Colores Tipografía Símbolos Fachadas de sucursales Diseño/ambientación de los canales Vestimenta Tono de comunicación
16 PUBLICIDAD Nuevas formas comunicacionalesEstrategia 1: Encontrar a los consumidores en lugares donde todos hacen “un alto”: ascensores, asientos de vuelos, baños de cines o restaurantes.
17 PUBLICIDAD Nuevas formas comunicacionalesEstrategia 2: Enfoque: “Caballo de Troya”. Colocar publicidades en materiales que la gente usualmente contacta: vasos de café, recibo de haberes, envases de pizza.
18 PUBLICIDAD Nuevas formas comunicacionalesEstrategia 3: Capturar la atención de los consumidores en sus momentos de esparcimiento: publicidad en gorras y carritos de golf.
19 PUBLICIDAD Nuevas formas comunicacionalesEstrategia 4: Lograr que la gente se involucre con tecnología interactiva y “juegue”. Casinos en la web, concursos en la red, juegos Fanta, 7up Experience.
20 PUBLICIDAD Nuevas formas comunicacionalesSpotlight Escaleras Ascensores Baños Publicidad In-Store (Pop-Vision)
21 PUBLICIDAD Spotlight Canal audiovisual en taxis.Buenos Aires, New York, Barcelona, Londres. Individualización del target. Indoor taxi. Techos de taxis (GPS)
22 Mediciones publicitariasTop of Mind Recordación espontánea Recordación guiada Recordación del aviso Comprensión del aviso AIDA Saturación
23 PUBLICIDAD CuestionamientosPor qué buscar otras herramientas? En EEUU 2/3 de consumidores encuestados manifestaron sentirse bombardeados por una publicidad constante. El 60% reconoció apelar a las búsquedas tecnológicas para bloquear publicidad: TIVO, filtros en web, bloqueos de spam y pop-ups.
24 PUBLICIDAD Cuestionamientos1960: 40% de recordación Hoy: 6% de recordación
25 Otras herramientas de marketingMarketing viral
26 Marketing viral El Marketing Viral es una táctica/estrategia que ayuda a incentivar, de alguna forma, a la gente a que hable y difunda producto y empresa de manera espontánea adquiriendo automáticamente validez y credibilidad en el mercado.
27 Marketing viral Plan Identificar el cultivo donde se propagará el virus. Identificar a los sneezers (destornudadores) poderosos. Definir lo que se quiere que los sneezers comuniquen. Identificar la dirección en que se propagará el “virus” . Establecer los canales de retroalimentación.
28 Cuándo sirve el marketing viral?Productos de conversación Excitante (película, canción) Innovador (celular, PDA) De experiencia (hotel, restaurant) Complejo (software, préstamo en cuotas) Costoso (auto, vacaciones) Observable (celular, ropa). Segmento objetivo Aspectos culturales Edad (cuanto más joven mejor) Comunidad (inmigrantes) Conexión entre sus integrantes.
29 (Marketing de Prescripción)Nuevas herramientas Buzz Marketing (Marketing de Prescripción) Proximity Marketing
30 Un mensaje correcto, en el momento correcto y en el lugar correctoProximity Marketing Un mensaje correcto, en el momento correcto y en el lugar correcto
31 Marketing Interno/Marketing ViralSinergia: Marketing Interno/Marketing Viral
32 Caso: Cepita Saborizada
33 Lanzamiento de Cepita SaborizadaPlan Ambassador Premio de Plata de AMDIA Categoría: Endomarketing
34 Plan Ambassador Idea de la Campaña:Empujar la campaña desde adentro hacia afuera. Involucrar a los empleados de Coca Cola en el lanzamiento: 1º) Presentando el nuevo producto internamente 2º) Compromiso de los empleados de Coca Cola
35 Lanzamiento de Cepita SaborizadaPERTENENCIA: A través del Plan Ambassador se nombró a cada empleado Embajador del nuevo producto.
36 Lanzamiento de Cepita SaborizadaTANGIBLES: Colocación de posters en las oficinas.
37 Lanzamiento de Cepita SaborizadaCADENA DE COMUNICACIONES: Se invitó a los empleados a recomendar el nuevo producto, vía . Además, los posters sirvieron como material de apoyo en los contactos dentro de la empresa.
38 Lanzamiento de Cepita SaborizadaPROMO-ENTREGA: Se envió: Una botella de Cepita Saborizada a los amigos y familiares recomendados. Carta de Presentación personalizada. Información del nuevo producto.
39 Lanzamiento de Cepita SaborizadaEstrategia sobre el trato comunicacional: Para lograr una mejor comunicación se pedían los sobrenombres de recomendado y recomendador: De: Pancho A: Pili
40 Lanzamiento de Cepita SaborizadaResultados: Un 16% de los empleados de Coca Cola recomendó el nuevo Cepita Saborizada (60% más de lo previsto).
41 Lanzamiento de Cepita SaborizadaResultados: Se lograron 7 eslabones en la cadena de recomendaciones s La tasa de recomendados aumentó en c/u de los eslabones de la cadena
42 Lanzamiento de Cepita SaborizadaResultados: Notable entusiasmo. Identificación de Networkwers para futuros trabajos “boca a boca”.
43 Trabajo en equipo Diseñe una campaña de marketing viral para su empresa.
44 Mobile Marketing Mobile Marketing vía BluetoothMobile Marketing vía SMS Mobile Marketing vía MMS In-game Mobile Marketing Mobile web Marketing Mobile Marketing vía Infraned
45 Mobile Marketing Ventajas:Más interacción Costos económicos Manejo sencillo “Pegado” al usuario (tiempo y lugar) Personalizado Alta difusión
46 Web Marketing Uso servicios bancarios de transacciones on line por banco:Banco Itaú: 16,40% Banco de Córdoba: 13,20% Standard Bank: 12,20% Citibank: 10,90% Banco Galicia: 9,47% Banco Credicoop: 9,45% Banco PatagoniA: 7,89% (Feb. 2010)
47 Conoce fans de bancos? 7.300 personas son fanáticas de la marcaen su página facebook.com (Feb. 2010)
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49 Muchas gracias!