1 P ERSPECTIVAS DE UN GERENTE DE RECURSOS HUMANOS EN LA ACTUALIDAD Presenta: Bladimir Henríquez Maestría en Administración de Recursos Humanos Materia: Desarrollo Organizacional y Consultoría

2 La competitividad actual nos llevará como ejecutivos de una empresa hacia variables que a lo mejor antes no eran criticas, pero hay claves a considerar para mantener una perspectiva gerencial en la actualidad 09/04/2015 Maestria en Administración de Recursos Humanos 2

3 8 claves para generar competitividad mediante la gestión de Recursos Humanos 09/04/2015 Maestria en Administración de Recursos Humanos 3

4 Clave 1: Entender la Globalización y su impacto en los modelos de trabajo Clave 1: Entender la Globalización y su impacto en los modelos de trabajo 09/04/2015 Maestria en Administración de Recursos Humanos 4

5 Globalización implica nuevos enfoques de mercados, nuevos gustos y preferencias, nuevos productos, nuevos conceptos, nuevas competencias y nuevas maneras de concebir los negocios Globalización implica nuevos enfoques de mercados, nuevos gustos y preferencias, nuevos productos, nuevos conceptos, nuevas competencias y nuevas maneras de concebir los negocios 09/04/2015 Maestria en Administración de Recursos Humanos 5

6 Los ejecutivos de Recursos Humanos necesitarán desarrollar su operación e indicadores alrededor del negocio, es decir regido por la estrategia concebida al analizar la globalización y su influencia en la empresa Los ejecutivos de Recursos Humanos necesitarán desarrollar su operación e indicadores alrededor del negocio, es decir regido por la estrategia concebida al analizar la globalización y su influencia en la empresa 09/04/2015 Maestria en Administración de Recursos Humanos 6

7 La paradoja de la globalización economías de escala global y respuestas locales pensar globalmente pero actuar localmente….TLC, etc 09/04/2015 Maestria en Administración de Recursos Humanos 7

8 Gerente de Recursos Humanos alineando y comprendiendo el pensamiento entre occidentales, europeos y asiáticos capitalismo, religión, valores, etc. 09/04/2015 Maestria en Administración de Recursos Humanos 8

9 Clave 2: Recursos humanos enfocado a la estrategia del negocio Clave 2: Recursos humanos enfocado a la estrategia del negocio 09/04/2015 Maestria en Administración de Recursos Humanos 9

10 Creación y operación de organizaciones que sean más sensibles a los clientes esto significa asumir la innovación, velocidad, el liderazgo en precio o en valor y la vinculación asociativa con proveedores y vendedores, con el fin de crear una valor agregado para los clientes Creación y operación de organizaciones que sean más sensibles a los clientes esto significa asumir la innovación, velocidad, el liderazgo en precio o en valor y la vinculación asociativa con proveedores y vendedores, con el fin de crear una valor agregado para los clientes 09/04/2015 Maestria en Administración de Recursos Humanos 10

11 La actitud de los empleados se correlaciona estrechamente con la actitud del cliente La actitud de los empleados se correlaciona estrechamente con la actitud del cliente 09/04/2015 Maestria en Administración de Recursos Humanos 11

12 El Gerente de Recursos Humanos debe actuar más hacia afuera de la empresa, formando y preparando buenas relaciones con proveedores y a sus clientes, que forman parte de la operación El Gerente de Recursos Humanos debe actuar más hacia afuera de la empresa, formando y preparando buenas relaciones con proveedores y a sus clientes, que forman parte de la operación 09/04/2015 Maestria en Administración de Recursos Humanos 12

13 No es suficiente actuar sobre la cadena de valor, es necesario ir hasta los stakeholders No es suficiente actuar sobre la cadena de valor, es necesario ir hasta los stakeholders 09/04/2015 Maestria en Administración de Recursos Humanos 13

14 EMPRESA PROVEEDORES COMPETIDORES CLIENTES Stakeholders 09/04/2015 Maestria en Administración de Recursos Humanos 14

15 Tricom en Republica Dominicana http://www.tricom.net/ Garantía de servicio de 24 hrs después de ofrecer a 10 días las instalaciones http://www.tricom.net/ Garantía de servicio de 24 hrs después de ofrecer a 10 días las instalaciones 09/04/2015 Maestria en Administración de Recursos Humanos 15

16 09/04/2015 Maestria en Administración de Recursos Humanos 16

17 Interrogantes para el nuevo Gerente RRHH Cuáles son las implicaciones del área de recursos humanos en estas complejas redes de organizaciones? Qué asuntos requieren de colaboración y cuáles competencia? Qué tipo de información tiene sentido en la red? Qué tipos de políticas y prácticas tienen sentido para la contratación, formación y desarrollo e incentivos del personal? Que competencias necesita el personal son las requeridas para que la empresa obtenga los resultados esperados? Interrogantes para el nuevo Gerente RRHH Cuáles son las implicaciones del área de recursos humanos en estas complejas redes de organizaciones? Qué asuntos requieren de colaboración y cuáles competencia? Qué tipo de información tiene sentido en la red? Qué tipos de políticas y prácticas tienen sentido para la contratación, formación y desarrollo e incentivos del personal? Que competencias necesita el personal son las requeridas para que la empresa obtenga los resultados esperados? 09/04/2015 Maestria en Administración de Recursos Humanos 17

18 Los Gerentes de Recursos Humanos deben aprender a crear organizaciones que trabajen a través de las expectativas de los stakeholders y desarrollar cultura Los Gerentes de Recursos Humanos deben aprender a crear organizaciones que trabajen a través de las expectativas de los stakeholders y desarrollar cultura 09/04/2015 Maestria en Administración de Recursos Humanos 18

19 Clave 3 Rentabilidad por medio de los costos y el crecimiento Clave 3 Rentabilidad por medio de los costos y el crecimiento 09/04/2015 Maestria en Administración de Recursos Humanos 19

20 Rentabilidad = REDUCCION DE COSTOS INCREMENTO DE INGRESOS 09/04/2015 Maestria en Administración de Recursos Humanos 20

21 Reingeniería de procesos. Reestructuraciones. Mejora contínua. Fusiones. Análisis de costos. Descentralización. Downsizing. Capacitación. Rightsizing Teoría Z. Misión, visión y valores. Calidad. Premios e incentivos. Pago variable. Outsourcing. Iniciativas para reducir costos 09/04/2015 Maestria en Administración de Recursos Humanos 21

22 El incremento en las ventas de La empresa tiene tres caminos en los cuales está implicado el Gerente de Recursos Humanos El incremento en las ventas de La empresa tiene tres caminos en los cuales está implicado el Gerente de Recursos Humanos 09/04/2015 Maestria en Administración de Recursos Humanos 22

23 Primer camino: Crecimiento mediante potenciación de clientes. Esfuerzos para inducir a los clientes actuales a comprar mayores volúmenes de productos. Primer camino: Crecimiento mediante potenciación de clientes. Esfuerzos para inducir a los clientes actuales a comprar mayores volúmenes de productos. 09/04/2015 Maestria en Administración de Recursos Humanos 23

24 El Gerente de Recursos Humanos debe facilitar procesos y entrenar gente para conectarse rápida y fácilmente con las necesidades de los clientes El Gerente de Recursos Humanos debe facilitar procesos y entrenar gente para conectarse rápida y fácilmente con las necesidades de los clientes 09/04/2015 Maestria en Administración de Recursos Humanos 24

25 Segundo camino: Potenciar las competencias, creando nuevos productos, partiendo del conocimiento de la inteligencia de mercado. 09/04/2015 Maestria en Administración de Recursos Humanos 25

26 La creación de nuevos productos es exitosa mediante la formación de equipos multidisciplinarios La creación de nuevos productos es exitosa mediante la formación de equipos multidisciplinarios 09/04/2015 Maestria en Administración de Recursos Humanos 26

27 Tercer camino: Fusiones, adquisiciones o Joint ventures. Tercer camino: Fusiones, adquisiciones o Joint ventures. 09/04/2015 Maestria en Administración de Recursos Humanos 27

28 Es un gran desafío la fusión de organizaciones y culturas la compatibilidad financiera y estratégica es más fácil de evaluar y realizar que la compatibilidad cultural 09/04/2015 Maestria en Administración de Recursos Humanos 28

29 Interrogantes para el Gerente RRHH: Cómo pueden los ejecutivos comprometerse con el crecimiento rápido y la cultura en la que éste se apoya controlando simul- táneamente los costos? Cómo pueden estar seguros los gerentes que contratan gente que pueden hacer crecer el negocio, reduciendo al mismo tiempo los costos laborales? Cómo pueden crear los ejecutivos una estructura de organización que conjugue la autonomía necesaria para el crecimiento con la disciplina necesaria para controlar los costos? Cuáles son las implicaciones de entrar en nuevos negocios, de potenciar las tecnologías centrales que llevan a negocios des- conocidos y de crear las relaciones íntimas con los clientes que concentren una proporción siempre creciente de sus compras hacia un mismo proveedor? Interrogantes para el Gerente RRHH: Cómo pueden los ejecutivos comprometerse con el crecimiento rápido y la cultura en la que éste se apoya controlando simul- táneamente los costos? Cómo pueden estar seguros los gerentes que contratan gente que pueden hacer crecer el negocio, reduciendo al mismo tiempo los costos laborales? Cómo pueden crear los ejecutivos una estructura de organización que conjugue la autonomía necesaria para el crecimiento con la disciplina necesaria para controlar los costos? Cuáles son las implicaciones de entrar en nuevos negocios, de potenciar las tecnologías centrales que llevan a negocios des- conocidos y de crear las relaciones íntimas con los clientes que concentren una proporción siempre creciente de sus compras hacia un mismo proveedor? 09/04/2015 Maestria en Administración de Recursos Humanos 29

30 Los Gerentes de Recursos Humanos que buscan un crecimiento rentable, deben encontrar nuevas maneras de diseñar y aportar sus prácticas a la organización Los Gerentes de Recursos Humanos que buscan un crecimiento rentable, deben encontrar nuevas maneras de diseñar y aportar sus prácticas a la organización 09/04/2015 Maestria en Administración de Recursos Humanos 30

31 Cuarto Desafío Focalizarse en las competencias organizacionales 09/04/2015 Maestria en Administración de Recursos Humanos 31

32 Las competencias organizacionales son los aspectos que la organización siempre resuelve mejor que sus competidores 09/04/2015 Maestria en Administración de Recursos Humanos 32

33 Competencias Duras (Hard) Tecnología, solvencia y flexibilidad financiera. (También son las que no se negocian) Competencias Suaves (Soft) Flexibilidad y cultura organizacional. Competencias Duras (Hard) Tecnología, solvencia y flexibilidad financiera. (También son las que no se negocian) Competencias Suaves (Soft) Flexibilidad y cultura organizacional. 09/04/2015 Maestria en Administración de Recursos Humanos 33

34 Las competencias soft son difíciles de crear y de copiar Las competencias soft son difíciles de crear y de copiar 09/04/2015 Maestria en Administración de Recursos Humanos 34

35 DESARROLLO DE COMPETENCIAS SOFT DESARROLLO DE COMPETENCIAS SOFT Aprendizaje y logro de cambio sostenido Creación de confian- za, suponiendo que los gerentes harán lo que dicen Logro de cambio, flexibilidad y agilidad para la constante innovación Derribo de fronteras para que la informa- ción y las ideas cir- culen en la red de valor 09/04/2015 Maestria en Administración de Recursos Humanos 35

36 Ya no es suficiente contratar, entrenar o premiar a las personas Estos procesos ahora deben crear las competencias requeridas por la estrategia de la organización Ya no es suficiente contratar, entrenar o premiar a las personas Estos procesos ahora deben crear las competencias requeridas por la estrategia de la organización 09/04/2015 Maestria en Administración de Recursos Humanos 36

37 La competencia individual de un empleado es menos importante que la capacidad de trabajo en equipo compartido por todos los empleados. Las organizaciones exitosas están transformando las competencias individuales en capacidades de la organización La competencia individual de un empleado es menos importante que la capacidad de trabajo en equipo compartido por todos los empleados. Las organizaciones exitosas están transformando las competencias individuales en capacidades de la organización 09/04/2015 Maestria en Administración de Recursos Humanos 37

38 Los ejecutivos de RRHH deben hacerse a sí mismos y entre sí las siguientes preguntas: Qué competencias existen actualmente en la firma? Qué competencias se requerirán para el futuro éxito? Cómo podemos alinear las competencias con la estrategia? Cómo podemos diseñar las prácticas de recursos humanos para crear las competencias requeridas? Cómo podemos medir el logro de las competencias requeridas? Los ejecutivos de RRHH deben hacerse a sí mismos y entre sí las siguientes preguntas: Qué competencias existen actualmente en la firma? Qué competencias se requerirán para el futuro éxito? Cómo podemos alinear las competencias con la estrategia? Cómo podemos diseñar las prácticas de recursos humanos para crear las competencias requeridas? Cómo podemos medir el logro de las competencias requeridas? 09/04/2015 Maestria en Administración de Recursos Humanos 38

39 Quinto Desafío Gestión del cambio Quinto Desafío Gestión del cambio 09/04/2015 Maestria en Administración de Recursos Humanos 39

40 Los gerentes y empleados deben aprender a cambiar más rápidamente y a hacerlo con la mayor comodidad Los Gerentes RRHH deben definir un modelo de organización para el cambio, diseminarlo y favorecer su ininterrumpida aplicación Los gerentes y empleados deben aprender a cambiar más rápidamente y a hacerlo con la mayor comodidad Los Gerentes RRHH deben definir un modelo de organización para el cambio, diseminarlo y favorecer su ininterrumpida aplicación 09/04/2015 Maestria en Administración de Recursos Humanos 40

41 El Gerente RRHH deberá dar respuesta a preguntas interrelacionadas: Cómo desaprenderemos lo que hemos aprendido? Cómo honraremos el pasado y nos adaptaremos al futuro? Cómo alentaremos se corran riesgos necesarios para el cambio? Cómo determinaremos que prácticas de RRHH deberán cambiar- se para lograr la transformación y cuáles no serán modificadas para asegurar la continuidad? Cómo ganaremos corazones y mentes para el cambio entre los integrantes de toda la organización? Cómo cambiaremos y aprenderemos más rápido? El Gerente RRHH deberá dar respuesta a preguntas interrelacionadas: Cómo desaprenderemos lo que hemos aprendido? Cómo honraremos el pasado y nos adaptaremos al futuro? Cómo alentaremos se corran riesgos necesarios para el cambio? Cómo determinaremos que prácticas de RRHH deberán cambiar- se para lograr la transformación y cuáles no serán modificadas para asegurar la continuidad? Cómo ganaremos corazones y mentes para el cambio entre los integrantes de toda la organización? Cómo cambiaremos y aprenderemos más rápido? 09/04/2015 Maestria en Administración de Recursos Humanos 41

42 El gerente RRHH debe velar e insistir porque los altos ejecutivos actúen de acuerdo a sus palabras en relación a sus planteamientos sobre el cambio El gerente RRHH debe velar e insistir porque los altos ejecutivos actúen de acuerdo a sus palabras en relación a sus planteamientos sobre el cambio 09/04/2015 Maestria en Administración de Recursos Humanos 42

43 Sexto Desafío La tecnología Sexto Desafío La tecnología 09/04/2015 Maestria en Administración de Recursos Humanos 43

44 La tecnología a través de internet, de las teleconferencias, de las conexiones telefónicas y bases de datos compartidas, afectará la manera y el lugar donde se trabaja Los empleados podrán trabajar en sus casas, en ciudades remotas, donde sus clientes, y aún así seguir conectados a la empresa La tecnología a través de internet, de las teleconferencias, de las conexiones telefónicas y bases de datos compartidas, afectará la manera y el lugar donde se trabaja Los empleados podrán trabajar en sus casas, en ciudades remotas, donde sus clientes, y aún así seguir conectados a la empresa 09/04/2015 Maestria en Administración de Recursos Humanos 44

45 Los Gerentes RRHH serán responsables de la redefinición del trabajo, de descubrir la forma de convertir la tecnología en una parte viable y productiva del ámbito laboral Los Gerentes RRHH serán responsables de la redefinición del trabajo, de descubrir la forma de convertir la tecnología en una parte viable y productiva del ámbito laboral 09/04/2015 Maestria en Administración de Recursos Humanos 45

46 Séptimo Desafío Atraer, retener, medir y desarrollar el capital intelectual 09/04/2015 Maestria en Administración de Recursos Humanos 46

47 Encontrar, formar y retener talento se convierte en el reto de la competitividad 09/04/2015 Maestria en Administración de Recursos Humanos 47

48 Las personas más buscadas poseerán el capital intelectual necesario para crear y distribuir los productos y servicios a los mercados globales Las personas más buscadas poseerán el capital intelectual necesario para crear y distribuir los productos y servicios a los mercados globales 09/04/2015 Maestria en Administración de Recursos Humanos 48

49 Valor contable de Lotus: $230 millones Valor real pagado por IBM: $3,500 millones Valor contable de Lotus: $230 millones Valor real pagado por IBM: $3,500 millones IBM adquirió Lotus en 1995 Excedente del valor contable: Base de clientes. Conocimientos del personal. Innovación de software. Administración fuerte y astuta. 09/04/2015 Maestria en Administración de Recursos Humanos 49

50 Asegurarse capital intelectual también significa aprender a intercambiar con mayor velocidad ideas e información en toda la compañía Asegurarse capital intelectual también significa aprender a intercambiar con mayor velocidad ideas e información en toda la compañía 09/04/2015 Maestria en Administración de Recursos Humanos 50

51 El capital intelectual óptimo favorece no solo el aprendizaje, sino el aprendizaje rápido; o sea, cuando los gerentes convierten las oportunidades en visión, transforman la visión en acción y orientan la acción en función de los clientes El capital intelectual óptimo favorece no solo el aprendizaje, sino el aprendizaje rápido; o sea, cuando los gerentes convierten las oportunidades en visión, transforman la visión en acción y orientan la acción en función de los clientes 09/04/2015 Maestria en Administración de Recursos Humanos 51

52 Crear organizaciones en las que el capital intelectual se actualiza constantemente, será un aspecto significativo del trabajo del Gerente RRHH en el futuro Crear organizaciones en las que el capital intelectual se actualiza constantemente, será un aspecto significativo del trabajo del Gerente RRHH en el futuro 09/04/2015 Maestria en Administración de Recursos Humanos 52

53 BANCO DE COMERCIO DICIEMBRE 2004 BANCO DE COMERCIO DICIEMBRE 2004 SCOTIANBANK compra el Banco de Comercio Valor en libros de la acción: $ 18.10 Precio pagado por la acción: $ 27.75 Valor en libros de la acción: $ 18.10 Precio pagado por la acción: $ 27.75 Valor del Capital Intelectual: $ 62,594,532 09/04/2015 Maestria en Administración de Recursos Humanos 53

54 Las medidas tradicionales de éxito centradas en el capital económico y en la rentabilidad, ahora deben unirse a las medidas del capital Intelectual Buscar indicadores del capital intelectual será uno de los principales desafíos que enfrentará el Gerente RRHH Las medidas tradicionales de éxito centradas en el capital económico y en la rentabilidad, ahora deben unirse a las medidas del capital Intelectual Buscar indicadores del capital intelectual será uno de los principales desafíos que enfrentará el Gerente RRHH 09/04/2015 Maestria en Administración de Recursos Humanos 54

55 Octavo Desafío Liderar la transformación Octavo Desafío Liderar la transformación 09/04/2015 Maestria en Administración de Recursos Humanos 55

56 Las racionalizaciones han reducido costos y se han desecho de negocios no rentables, a la vez que han eliminado etapas ineficientes en los procesos de trabajo por medio de iniciativas de calidad y de reingeniería Pero racionalizar no es transformar Las racionalizaciones han reducido costos y se han desecho de negocios no rentables, a la vez que han eliminado etapas ineficientes en los procesos de trabajo por medio de iniciativas de calidad y de reingeniería Pero racionalizar no es transformar 09/04/2015 Maestria en Administración de Recursos Humanos 56

57 La transformación cambia la imagen fundamental del negocio para los clientes y empleados Japón es un caso de transformación La transformación cambia la imagen fundamental del negocio para los clientes y empleados Japón es un caso de transformación 09/04/2015 Maestria en Administración de Recursos Humanos 57

58 Los Gerentes RRHH que se centren en la transformación crearán cambios fundamentales y duraderos Los Gerentes RRHH que se centren en la transformación crearán cambios fundamentales y duraderos 09/04/2015 Maestria en Administración de Recursos Humanos 58

59 P ERSPECTIVAS DE UN GERENTE DE RECURSOS HUMANOS EN LA ACTUALIDAD Presenta: Bladimir Henríquez Maestría en Administración de Recursos Humanos Materia: Desarrollo Organizacional y Consultoría