1 Para las empresas públicas y los servicios públicos 26 de abril 2007 Satoshi Kadoma INACAL (SV de JICA) “TQM”

2  ¿En qué nivel estamos ahora? 1. Competividad en el mundo 1. Competividad en el mundo  ¿Qué aspectos tenemos que mejorar según los datos?

3 Materia prima Ranking de PBI/persona BajoAlto Ranking de la calidad Alto Bajo Producto elaborado Uruguay Petróleo/Gas 2005 Por TQM Coeficiente de correlación = 0.84 Relación fuerte entre el PBI y la calidad Chile Singapur 1.1 Comparación de Índices entre calidad y PBI

4 instituciones infraestructura macroeconomía salud y educación primaria requisitos básicos Mejoramiento de la eficacia educación más altos y entrenamiento eficacia del mercado preparación tecnológica factores de la innovación sofisticación del negocio innovación Competitividad global Índice 2005 Ranking en 117 países Ranking en 21 LA y C países 73 61 42 58 109 59 2006 73 55 116 63 80 74 125 países Source : world Economic Forum 2005 y 2006 1.2 Ranking de la competitividad - Uruguay

5 1.3 Resumen de la competividad ¿Podrían ser ustedes los líderes de “la mejora de la eficacia” en Uruguay por utilizar TQM en sus empresas?  Niveles de la educación :  Eficacias de los negocios : Altos Bajos Conocen ya las teorías de la calidad No suficiente actividades eficaces en las fábricas y los servicios.

6 2. M ejora de la eficacia en Uruguay por las empresas públicas Hacen la mejora de la eficacia de los negocios en Uruguay como los líderes. Van a cambiar las culturas de sus empresas públicas por TQM. Vamos a ver la diferencia entre las empresas públicas y privadas para aplicar la TQM a sus empresas

7 Plan Ejecución Empresas públicas viejas PlanEjecución ChequeoAcción Empresas privadas 2.1 Diferencia de los sistemas Llamamos este lazo “ciclo de PDCA” que es importante para la eficacia. No hay  chequeos  acciones de mejoras

8 2.2 ¿Qué son Chequeo y Acción? Acciones : para no volver al estado anterior  El resultado está “Efecto > Inversión” o no desde los datos de sus clientes  Si es “Sí” A la “Acción” Si es “No”A la actividad siguiente  Informe el plan y los resultados a inversores  Por las Estandardización/Educación  Resumir los datos para el plan siguiente Chequeo : para confirmar la eficacia

9 2.3 ¿Quiénes? ¿Quiénes son nuestros inversores? ¿Quiénes son nuestros clientes? ¡Sí! como espera, es el pueblo quien Cuando deciden quiénes son sus inversores y clientes, pueden aplicar ahora el TQM a sus empresas públicas - compra sus servicios o productos - paga las contribuciones

10 3. TQM TQM Mantenimiento MejoraHoshin-Kanri Mejoras corrientes Círculo de QC Inno vación ¿Tiene el sistema de mantenimiento ya? Si la tiene, a la mejora Mantenimiento Mejora Innovación

11  Por Ingenieros o técnicos  Demanda del cliente  Problema crónico y difícil  Período medio 3.1 Mejora  Por la gerencia alta  Para realizar las visiones/filosofías  Período largo ( por un año )  Por los operadores  Problema sabido  Período corto Hoshin- Kanri Mejoras Corrientes Círculo de QC Innov ación

12 3.2 Flujo de Hoshin-Kanri (PDCA) Hay dos tipos de chequeos Plan Ejecución Auto-com probación Acción Terceros Inversores (Pueblo) Flujo anual Datos de Cliente  Análisis de los datos internos ( )  Análisis de los datos de clientes ( ) Chequeo

13 3.3 Plan ( Desarrollo de las Direcciones )   Selección de los artículos ( Direcciones )   Desarrollo de las direcciónes con datos   Cada especialista hace el plan de la práctica Desde las visiones/filosofías acumulados Estudiar y tomar los datos por un año o más Obtiene la ayuda de las gerencias para los datos Artículos de año próximo para estudiarlos Asignación de cada artículo a una sección con “Para cuándo / recurso máximo / secciones ayudadas” Gerencia de la sección desarrolla artículos en la fórmula detalles y asigna cada detalle al experto “Cómo”, “Para cuándo” – Escribe detalles en el formulario

14 Importante Fondo con datos y gráficos Estudio desde hace un año Ejemplo : Desarrollo de Hoshin-Kanri

15 3.4 Ejecución  Experto : Informe sus actividades a su jefe mensual  Gerencia : Informe los resúmenes a su jefe trimestral  Gerencia alta : Reporte total a los terceros anual Comparar los estados de fechas con el desarrollo Plan de recuperación del artículo se retrasa Resumir los informes de sus miembros Comparar la inversión con el efecto Confirmar que acción se necesita o no. Si se necesita, describir en el informe Resumir los informes de sus gerencias Explicar los resultados a sus staffs con datos Con los datos y gráficos, no solo frase

16 Ejemplo : Informe periódico

17 3.5 Chequeo  Confirmar que produjo el efecto en los artículos  Tercero : Verificar la decisión en el informe Inversores (Pueblo) Por gerencia alta con la ayuda de sus subordinados Comparar el efecto con la inversión Reporte a Terceros para el juicio justo Comparar los resultados con otras mismas empresas Miembros : la subcomisión selecciona Divulgación : se publica formalmente en web site - Con los datos y gráficos ( no “Debe/Pensar/Creer”)

18 3.6 Responsibilidad de la explicación T Q M 1. De la Ley/Cuenta Artículos jurídicos o Reglas 2. Proceso Medio eficaz y Posibilidad tecnológica 3. Resultado económico Inversión y recuperación con datos y gráficos Actualidad Tradicional 4. Objetivo Razón de la selección y Grado a alcanzar con datos y gráficos

19 3.7 Terceros para el chequeo Pueblo Empresa Pública Sólo conclusión final ¿Es correcto o no? ¿Cómo llegó a la conclusión ¿Cómo se conocen nuestros deseos? ¿Cuánta gente lo desea? ¿Cuánto impuesto? ¿Cómo se calcula la tarifa? Inspección interior Tercero Inspección exterior Independiente Conclusión con datos Inversión y Efecto Encuestas Informe con Juicios Punto de vista Objetiva Interactivo Especialmente Como el resultado

20 Educación/gerencia a sus proveedores 4. Los otros aspectos Trabajo en procesos más frecuentemente Respecto de la naturaleza humana - Juicio justo y lanza el resultado a ellos con datos - Educación a sus proveedores es su deber y correcto - Procesos suyos, de sus proveedores y sus clientes - Delegación de su trabajo/juicio a sus subordinados.

21 Costo - 4.1 Gerencia/Educación a sus proveedores 1) Da los datos siguientes de sus procesos a sus proveedores cada mes para la mejora de sus procesos Calidad - Diseño - Entrega Relación de los defectos con el objetivo - Gráficos Pareto de defectos con el tamaño - Reclamo de sus clientes si se relaciona - Resultado de la inspección de recepción Criterios todos del producto con tolerancia - Ranking de calidad total con puntos - Pronóstico de la orden, cuándo y cuántos - Costo para recobrar de problema de la calidad y entrega Blanco de la reducción del coste - Relación del retraso / Ranking

22 4.1 Gerencia/Educación a sus proveedores  Reunión anual 2) Reunión con su proveedor Discución por Gráficos y datos  Reunión periódica Calidad en sus proveedores y sus procesos Entrega y Costo Resultado o estado del análisis de la falta Pronóstico del producto/servicio nuevo Tarifa del retraso / Ranking Costo para recobrar de problema de la calidad y entrega

23 4.1 Gerencia/Educación a sus proveedores 3) Dirección y Educación Causas de defectos en su proceso o servicio - Falta en su norma - Tasa baja / no medida Confirmar los procesos - Método de medida - Metas y Datos actual - Mejora continua Dirección y Educación Si no mejora por 2 años, Cambia el proveedor En procesos del proveedor En sus procesos En ambos procesos Su dirección clara es necesaria

24 Valor del ingeniero Cuanto mejoraba de hecho sus Cuanto mejoraba de hecho sus productos/procesos/servicios productos/procesos/servicios ¡Vayan a sus procesos o servicios y sus proveedores por ustedes mismo con los técnicos Cuántas teorías nuevas conoce Cuántas teorías nuevas conoce y cómo difunde a los otros. y cómo difunde a los otros. 4.2 Para ser líder de la “mejora” más frecuentemtente! - Recoger los datos reales - Hacer los análisis - Tomar las acciones - Confirmar los efectos

25 Muchas Gracias por su atención