1 Para más información consulte: www.marketinginteli.com Consultores en Marketing e Investigación de Mercados EL PLAN DE MARKETING Juan Carlos Rodríguez Gómez
2 Para más información consulte: www.marketinginteli.com Consultores en Marketing e Investigación de Mercados
3 Para más información consulte: www.marketinginteli.com Consultores en Marketing e Investigación de Mercados Qué es el marketing ¿Qué es el marketing? Marketing como un proceso mediante el cual las empresas crean valor para los clientes y establecen relaciones sólidas con ellos obteniendo a cambio el valor de los clientes
4 Para más información consulte: www.marketinginteli.com Consultores en Marketing e Investigación de Mercados Que es el marketing Marketing es la administración de relaciones perdurables con los clientes
5 Para más información consulte: www.marketinginteli.com Consultores en Marketing e Investigación de Mercados Mercado Un mercado es el conjunto de todos los compradores reales y potenciales de un producto Estos compradores comparten una necesidad o deseo determinados que se pueden satisfacer mediante relaciones de intercambio.
6 Para más información consulte: www.marketinginteli.com Consultores en Marketing e Investigación de Mercados El marketing y el emprendimiento Base de las ideas de emprendimiento Conocimiento del mercado Validación de ideas Identificación del grupo objetivo Conocimiento del target
7 Para más información consulte: www.marketinginteli.com Consultores en Marketing e Investigación de Mercados Fuerzas del Entorno
8 Para más información consulte: www.marketinginteli.com Consultores en Marketing e Investigación de Mercados Elementos de entorno que afectan el mercado LegalesEconómicosPolíticosDemográficosTecnológicosEcológicosCulturales
9 Para más información consulte: www.marketinginteli.com Consultores en Marketing e Investigación de Mercados Elementos de entorno que afectan el mercado Incentivos Tributarios POT Crecimiento E cómico Planes del Gobierno Vivienda de Interés Social Estructuras familiares Subsidios de Vivienda Tratados de libre comercio Tratados de libre comercio Inversión Extranjera Inmigrantes y emigrantes Regalías Remesas Nuevas familias Nuevas tecnologías Comercio electrónico Escases de tierra Ecológicos
10 Para más información consulte: www.marketinginteli.com Consultores en Marketing e Investigación de Mercados Entender el mercado y las necesidades del cliente
11 Para más información consulte: www.marketinginteli.com Consultores en Marketing e Investigación de Mercados Cambios en los consumidores El consumidor Tecnología Aspectos sociales Aspectos culturales Aspectos demográficos
12 Para más información consulte: www.marketinginteli.com Consultores en Marketing e Investigación de Mercados El ser humano Elementos racionales Elementos culturales Elementos Emocionales
13 Para más información consulte: www.marketinginteli.com Consultores en Marketing e Investigación de Mercados Entender el mercado y las necesidades y deseos de los clientes Las necesidades varían dramáticamente dependiendo del mercado del nivel de sofisticación del comprador
14 Para más información consulte: www.marketinginteli.com Consultores en Marketing e Investigación de Mercados Conocer la Motivaciones
15 Para más información consulte: www.marketinginteli.com Consultores en Marketing e Investigación de Mercados La pirámide de las necesidades
16 Para más información consulte: www.marketinginteli.com Consultores en Marketing e Investigación de Mercados Estos dos ejes muestran una estructura para comprender las ocho motivaciones humanas básicas… 16 www.censydiam.com
17 Para más información consulte: www.marketinginteli.com Consultores en Marketing e Investigación de Mercados Debemos conocer el profundidad las características del mercado
18 Para más información consulte: www.marketinginteli.com Consultores en Marketing e Investigación de Mercados Conocimiento de las características del target
19 Para más información consulte: www.marketinginteli.com Consultores en Marketing e Investigación de Mercados La clase media La clase media, es un grupo social que logró duplicar su tamaño en la última década. Se estima que hoy la clase media podría estar llegando a ser el 30% de la población. En Colombia, la clase media es equivalente al porcentaje de la población que recibe ingresos entre 2 y 10 millones de pesos. El crecimiento de la clase media en Colombia implica una mayor capacidad de consumo y demanda en la economía. Esperamos que el aumento de la clase media implique una demanda persistente por vivienda en el largo plazo. Fuente: Alejandro Gaviria, 2011
20 Para más información consulte: www.marketinginteli.com Consultores en Marketing e Investigación de Mercados Definición de grupo objetivo
21 Para más información consulte: www.marketinginteli.com Consultores en Marketing e Investigación de Mercados Ejemplo: Que buscan los consumidores cuando quieren comprar vivienda
22 Para más información consulte: www.marketinginteli.com Consultores en Marketing e Investigación de Mercados Qué buscan los consumidores cuando quieren comprar vivienda Espacio Superación Arraigo Propiedad Familia Ambiente Comodidad Cercanía Poder InversiónFuturo Tranquilidad
23 Para más información consulte: www.marketinginteli.com Consultores en Marketing e Investigación de Mercados Entendimiento del ser humano Deseos Sentimientos Emociones Sueños Temores Dolores Status
24 Para más información consulte: www.marketinginteli.com Consultores en Marketing e Investigación de Mercados El grupo objetivo comprador de vivienda Recién casados Hijos Pequeños Hijos grandes Nidos vacíos Evolución económica y social
25 Para más información consulte: www.marketinginteli.com Consultores en Marketing e Investigación de Mercados El grupo objetivo ejemplo vivienda Es una de las variables que más crítica en el mercado Estrato 1 Estrato 2 Estrato 3 Estrato 4 Estrato 5 Estrato 6
26 Para más información consulte: www.marketinginteli.com Consultores en Marketing e Investigación de Mercados El grupo objetivo Edad / ciclo de vida Tipos de familias Nivel socioeconómico Variables demográficas Deseos Intereses Motivaciones Variables Psicográficas Urbano Suburbios Rural Semirural Variables geográficas
27 Para más información consulte: www.marketinginteli.com Consultores en Marketing e Investigación de Mercados El grupo objetivo Gobierno OficinasInfraestructura Corporativo OficinasLocalesConsultorios Personas Vivienda familiar Vivienda de interés social Vacaciones
28 Para más información consulte: www.marketinginteli.com Consultores en Marketing e Investigación de Mercados La Mezcla de mercadeo
29 Para más información consulte: www.marketinginteli.com Consultores en Marketing e Investigación de Mercados Marketing Mix Producto: Combinación de bienes y servicios que ofrece la empresa al mercado objetivo Características, beneficios, diseño, calidad, logotipo, envase, marca ¿Qué vendo? Precio: Cantidad de dinero que el cliente tendrá que pagar para obtener el producto Estrategias, precios, créditos, periodos de pago, descuentos ¿Cuánto pagarán por el Distribución : Actividades que logran que el producto esté disponible para los clientes. Canales, localización, puntos de venta, transporte, logística ¿Cómo se los haré llegar? Promoción: Actividades que comunican las ventajas del producto y persuaden a los clientes objetivo para que lo compren Publicidad, relaciones públicas ¿Cuánto pagarán por el ?
30 Para más información consulte: www.marketinginteli.com Consultores en Marketing e Investigación de Mercados Los Elementos del Marketing
31 Para más información consulte: www.marketinginteli.com Consultores en Marketing e Investigación de Mercados Que es un producto El producto nace de una idea, su esencia está en la tangibilidad e intangibilidad. Ha sido creado para superar las expectativas de los clientes y consumidores
32 Para más información consulte: www.marketinginteli.com Consultores en Marketing e Investigación de Mercados Ciclo de vida de un producto
33 Para más información consulte: www.marketinginteli.com Consultores en Marketing e Investigación de Mercados Productos inmortales
34 Para más información consulte: www.marketinginteli.com Consultores en Marketing e Investigación de Mercados Shampoo Ego
35 Para más información consulte: www.marketinginteli.com Consultores en Marketing e Investigación de Mercados Producto Doña Gallina
36 Para más información consulte: www.marketinginteli.com Consultores en Marketing e Investigación de Mercados Ejemplo de oferta de valor ¿Cómo pueden las empresas implementar el modelo Zara que ha sido tan exitoso? Yo no recomendaría a la gente que siga el modelo de Zara, lo que tienen que intentar las empresas colombianas es construir modelos mejores. Pero lo que sí tiene Zara como muy poderoso en el mundo de la moda es la tremenda capacidad de reacción. Para eso, lo importante es escuchar al cliente que es la herramienta que la empresa va a tener para crear nuevos modelos. Porque antes, hace unos años era posible vivir con dos colecciones al año. Eso ya es imposible, ahora las colecciones duran día s. Para hacer eso hay que estar muy cerca de la gente. Para conseguirlo lo más fácil es que la tienda sea muy importante dentro de la organización, que no solo sea el sitio donde mandamos todo lo que hacemos, sino que además sea la antena para recolectar toda esa información. Luego, evidentemente hacer colecciones cortas, arriesgar más, no pensar que lo que hoy vale me va a valer dentro de dos meses porque ya eso no va, se acabó. Jesus Vega Zara, Fuente Diario la República
37 Para más información consulte: www.marketinginteli.com Consultores en Marketing e Investigación de Mercados Productos inmobiliarios Que es un productos Inmobiliario Producto aumentado Producto Real Producto básico
38 Para más información consulte: www.marketinginteli.com Consultores en Marketing e Investigación de Mercados Oferta de valor Características Que hace único un proyecto inmobiliario Cuales son sus ventajas competitivas Cuáles son los elementos diferenciadores Diferenciales racionales Diferenciales emocionales
39 Para más información consulte: www.marketinginteli.com Consultores en Marketing e Investigación de Mercados Oferta de valor de un producto inmobiliarios EspacioDecoración Acabados Facilidad de acceso TecnologíaDistribución Zonas verdesZonas comunesSeguridadEcológica/verde Prestigio de la zona Transporte RespaldoMarca Servicio postventa Tranquilidad
40 Para más información consulte: www.marketinginteli.com Consultores en Marketing e Investigación de Mercados
41 Para más información consulte: www.marketinginteli.com Consultores en Marketing e Investigación de Mercados Producto Titan Plaza
42 Para más información consulte: www.marketinginteli.com Consultores en Marketing e Investigación de Mercados Estrategia de Precio
43 Para más información consulte: www.marketinginteli.com Consultores en Marketing e Investigación de Mercados Estrategia de precio La clave para determinar el precio de un producto es entender el valor que los consumidores perciben de él. Factores: –Utilidad para el consumidor –Calidad percibida –Imagen creada mediante la publicidad –Disponibilidad para los distribuidores –Nivel de servicios que acompaña el producto
44 Para más información consulte: www.marketinginteli.com Consultores en Marketing e Investigación de Mercados El precio influye en el nivel de demanda y determina la actividad de la empresa. Estudiar la elasticidad precio de la demanda. El precio determina la rentabilidad del Producto. Las decisiones sobre precios constituyen una de las estrategias centrales del Marketing, debido a: El precio induce a una comparación entre productos y marcas competidoras. Otorga alta visibilidad como elemento constitutivo del producto y genera mayor o menor fidelidad de los mismos El Precio y el Marketing:
45 Para más información consulte: www.marketinginteli.com Consultores en Marketing e Investigación de Mercados El precio influye en la percepción del producto, por lo cual tiene incidencia en el posicionamiento de la marca. Desde el punto de vista del Marketing : “ El precio es un elemento de comunicación entre la Empresa y su Mercado “ El Precio y el Marketing:
46 Para más información consulte: www.marketinginteli.com Consultores en Marketing e Investigación de Mercados Elementos que inciden en el precio RacionalesEmocionales ProgresoStatusEstilo de vidaFuturoSeguridadInversión Relación costo beneficio
47 Para más información consulte: www.marketinginteli.com Consultores en Marketing e Investigación de Mercados Fijación de precios Entre los factores condicionantes más importantes se puede destacar: –Internos Objetivos de la mercadotecnia Estrategia de la mezcla de mercadotecnia Costos Consideraciones organizacionales –Externos El mercado y la demanda Precios y ofertas de los competidores Condiciones económicas
48 Para más información consulte: www.marketinginteli.com Consultores en Marketing e Investigación de Mercados Programa de precios Status Quo Premium Acciones de los competidores Análisis del punto de equilibrio Costos Contribución para lograr la estrategia de marketing Elasticidad de la demanda y la oferta Factores para determinar precios
49 Para más información consulte: www.marketinginteli.com Consultores en Marketing e Investigación de Mercados El precio de un producto depende del ciclo de vida por el cual va atravesando el producto es decir su precio variara según se encuentre en la etapa de introducción crecimiento, madurez o declive. Pero es mucho más complicado cuando el producto que lanzara a compañía es innovador es decir algo un producto nuevo, para esto existen dos estrategias las cuales son: –Fijación de precios por descremado. –Fijación de precio para penetrar en el mercado. Factores para determinar precios
50 Para más información consulte: www.marketinginteli.com Consultores en Marketing e Investigación de Mercados Alto Estrategia Superior Estrategia de cobro en exceso Estrategia de ganancia violenta Precio Medio Estrategia de valor alto Estrategia de valor medio Estrategia de economía falsa Precio Bajo Estrategia de valor superior Estrategia de valor medios Estrategia de economía Precio Calidad del producto
51 Para más información consulte: www.marketinginteli.com Consultores en Marketing e Investigación de Mercados Estrategias de precios –Precio de descuento y baja. –Precios segmentados. –Precios psicológicos. –Precios promocionales. –Precios por determinación geográfica
52 Para más información consulte: www.marketinginteli.com Consultores en Marketing e Investigación de Mercados Elementos que afectan los precios del mercado inmobiliario La demanda y la oferta El costo de la tierra / la escasez de la tierra El volumen de vivienda nueva construida Las tasas de interés Los subsidios de las tasas de interés por parte de gobierno El valor de la cuota a pagar y los plazos son determinantes en el precio de una vivienda
53 Para más información consulte: www.marketinginteli.com Consultores en Marketing e Investigación de Mercados Varían por segmento Locales Vivienda Oficinas Vivienda de interés social Incidencia de la oferta y la demanda en cada sector Los ciclos de vivienda Los ciclos del comercio La inversión extranjera La Inversión privada El crecimiento de la industria/ comercio, sector financiero El optimismo en el país El ambiente macroeconómico
54 Para más información consulte: www.marketinginteli.com Consultores en Marketing e Investigación de Mercados La Estrategia de Comunicación
55 Para más información consulte: www.marketinginteli.com Consultores en Marketing e Investigación de Mercados La publicidad es una herramienta de negocios y como tal debemos analizarla dentro del proceso publicitario.
56 Para más información consulte: www.marketinginteli.com Consultores en Marketing e Investigación de Mercados Objetivos Objetivos de negocio, mercadeo y comunicación –Como punto de partida del proceso debemos entender los objetivos de negocio que queremos lograr y el plazo para el logro de los mismos.
57 Para más información consulte: www.marketinginteli.com Consultores en Marketing e Investigación de Mercados
58 Para más información consulte: www.marketinginteli.com Consultores en Marketing e Investigación de Mercados Proceso de medios
59 Para más información consulte: www.marketinginteli.com Consultores en Marketing e Investigación de Mercados Actitudes frente a la marca Creación o modificación de actitudes frente a marca: La medición de los efectos emocionales ayudan a medir el nivel de involucramiento y relación del consumidor con la marca.
60 Para más información consulte: www.marketinginteli.com Consultores en Marketing e Investigación de Mercados Intención de compra Generación de Intención de compra: La intención es otro elemento relevante en el momento de definir los objetivos ya que partir del recuerdo de la marca se puede generar la intención de buscar información acerca del producto, intención de comprarlo, de recomendarlo de hablar del mismo.
61 Para más información consulte: www.marketinginteli.com Consultores en Marketing e Investigación de Mercados Comunicación Integral Esta tarea requiere de un profundo conocimiento del consumidor y su relación con los medios, lo mismo que un profundo conocimiento de los medios y las posibilidades de cada uno de ellos como canal comunicación.
62 Para más información consulte: www.marketinginteli.com Consultores en Marketing e Investigación de Mercados Puntos de contacto Debemos poner sobre la mesa todas las investigaciones disponibles del consumidor y del mercado que permitan identificar el mayor número de posibilidades de comunicarnos con nuestros grupos objetivos. El desarrollo del mapa de contactos sólo se logra con un perfecto conocimiento del grupo objetivo y de sus múltiples oportunidades relevantes de contactos con los diferentes canales publicitarios. Trackings de marca, estudios sindicados, estudios de contactos, estudios de los medios, estudios etnográficos y estudios propios de los medios entre otros.
63 Para más información consulte: www.marketinginteli.com Consultores en Marketing e Investigación de Mercados Para maximizar la visibilidad de marca…
64 Para más información consulte: www.marketinginteli.com Consultores en Marketing e Investigación de Mercados Entender los canales de una forma integrada 360º Media Planning con foco en el valor del consumidor
65 Para más información consulte: www.marketinginteli.com Consultores en Marketing e Investigación de Mercados Significa hablar al consumidor actual o potencial basados en lo que ve, lo que escucha, lo que siente… Entender los canales comunicación de una forma integrada
66 Para más información consulte: www.marketinginteli.com Consultores en Marketing e Investigación de Mercados Brand Equity Brand Equity.- –Valor intangible de la marca que se mide restando el valor total de la marca menos los activos netos. Este valor se calcula a través de las relaciones que tiene el consumidor con la marca en cuatro elementos; el conocimiento de la marca, asociaciones de marca, calidad percibida y lealtad a la marca.
67 Para más información consulte: www.marketinginteli.com Consultores en Marketing e Investigación de Mercados Brand Equity Brand Equity.- –El desarrollar una marca fuerte no es tarea fácil. Una marca necesita desarrollarse y nutrirse para convertirse en una marca poderosa y duradera al paso del tiempo. Un Brand Equity elevado significa: Lealtad del consumidor Ventajas de precio Mayor cooperación con canales de distribución Potencial de realizar extensiones de marca Rentabilidad en al largo plazo
68 Para más información consulte: www.marketinginteli.com Consultores en Marketing e Investigación de Mercados Para ampliar esta información y tener acceso a diferentes presentaciones y contenidos relacionados con marketing e Investigación de mercados ingrese a: www.marketinginteli.com Contáctenos al 3214911776 [email protected]