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4 Para que nos sirven los indicadores- Analizar las metas y objetivos del organismo u organización (Leyes, Presupuesto, Planes de Trabajos, Áreas, etc.) -Herramienta para analizar el grado de cumplimiento de esas metas y objetivos -Rever los procesos y procedimientos (gestión) del sector público.

5 ¿Que implica? Diagnóstico: Análisis de la situación interna y externa de la situación - Estadísticas - Sistemas vigentes - Coordinación de áreas Elaboración: Discusión de objetivos y prioridades - Postergamos lo que no priorizamos. Implementación: Acciones tendientes al logro de los objetivos incluidos en el Plan

6 Etapa de “Elaboración”1º Identificar las necesidades y la información que la satisface 2º Identificar la /s fuente /s de información disponible 3º Establecer la periodicidad de la integración de la información 4º Medición de los resultados y acciones relacionadas con las metas propuestas

7 1º Identificar las necesidades y la información que la satisface

8 Pensemos en sentido inverso¿Qué quieren los ciudadanos/funcionarios? ¿Qué es lo que verdaderamente necesitan nuestros ciudadanos/gobernantes? ¿Qué es lo importante/relevante para ellos?

9 Pensemos en sentido inversoPara quien trabajamos: Creación de valor ciudadano Por que lo hacemos: Definimos valores (Metas cuantif.) Que hacer: Planes de acción - Programas - Actividades - Diferentes grados de operación (Acciones) Que buscamos: Mejorar determinados Indicadores - ODM - Estadísticas - Disminuir errores de carga de datos (Objetivos) Quienes somos: Provincia - Ministerio de Salud - Hospital Castro Rendón - Sala de Guardia - Internaciones - Contaduría General (Misión)

10 Poner en claro las NECESIDADES

11 Jerarquías de NECESIDADESPERSONAS totalmente comprometidas con RELACIONES sincronizadas con el contexto realizando solo AGREGADOS de VALOR SOLUCIONES eficaces Lo BÁSICO Lo ESPERADO Lo DESEADO EXITANTE Valor agregado para el ciudadano Fisiológicas Seguridad Sociales Estima Auto-realización de funcionarios DATOS de calidad desde las fuentes generadoras REUSABLES por todos (entendibles) INFORMACION compartida

12 2º Identificar la/s fuente/s de información disponible

13 Fuente primordial: Sistemas gubernamentalesConcepción tradicional: Únicos Información Integral e integrada Concepción actual: Sistemas biodiversos Información Interconectada Diferentes ciclos de vida entre Módulos o Subsistemas Mutación –Adaptación -Absorción - Extinción

14 Fuente secundaria: Software privativos usualesDecodificar

15 Procesos y procedimientosDebemos analizar los procesos y procedimientos porque no toda la información se encuentra sistematizada

16 3º Establecer la periodicidad de la integración de la información

17 Ambos esquemas se debe integrar la informaciónIntegración de información y periodicidad Fuera de Línea (Data warehouse) En Línea (Big data) Ambos esquemas se debe integrar la información

18 4º Considerar las metas, resultados y acciones relacionadas

19 “Lo que no se define no se puede medir, lo que no se mide no se puede mejorar, lo que no se mejora se degrada siempre” - Lord Kelvin Si siempre hacemos lo mismo obtendremos los mismos resultados - Albert Einstein

20 Generación de Indicadores en el Padrón de ProveedoresLlevado a la practica Generación de Indicadores en el Padrón de Proveedores

21 Padrón de Proveedores Objetivo: Conformación de una nómina de empresas que ofrecen o contratan, bienes y servicios, con el estado provincial

22 Análisis del Objetivo Objetivo: “Conformación de una nómina”Indicador “Cantidad de Proveedores que voluntariamente ofrecen sus bienes o servicios” Indicador “Cantidad de Proveedores que el Estado contrata” Individualizando por cada uno de ellos tipo de persona, localización geográfica, vencimiento, etc. “que ofrecen o contratan” Existen 2 clientes con diferentes necesidades: Proveedores del Estado Servicios Administrativos Financieros

23 Análisis del Objetivo Brindar servicios a Proveedores del estadoIndicador de cantidad de Inscripciones Indicadores de cantidad de renovación Indicador de modificación de datos Indicador de Generación de certificaciones Indicador de consulta de información ciudadano/Organismos Brindar servicios a los Servicios Administrativos Financieros Indicador de la oferta disponible (Cantidad de bienes o servicios disponibles por proveedor) Indicador de que estamos comprando (Cantidad de bienes o servicios adquiridos a proveedores)

24 Vamos al “Tablero de mando” de la Provincia http://www2. neuquen. gov

25 Indicador de Cantidad de Proveedores

26 Indicador de Renovaciones

27 Consultas de Datos

28 Cubos de información

29 Conclusiones [email protected]Los indicadores muestran una situación, no debemos sacar conclusiones apresuradas deben analizarse las causas de sus desvíos. Debemos analizar el costo-beneficios de recabar la información para gestionar un indicador (procesos y procedimientos). Debemos generar indicadores de satisfacción como de insatisfacción, estos últimos desencadenan proceso de crisis y posibilitan oportunidades de crecimiento. No debemos confundir estos instrumentos con los objetivos de la organización, son una guía o herramienta.