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4 Participación del Concurso N°DepartamentoTotal 1La Paz885 2Cochabamba251 3Santa Cruz242 4Sucre198 5Tarija174 6Potosí117 7Oruro67 8Beni59 9Pando51 TOTAL2044

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6 634 TRÁMITES FUERON MENCIONADOS POR LOS CONCURSANTES. 585 SUGERENCIAS PRESENTARON LAS PERSONAS PARA MEJORAR LOS SERVICIOS.

7 300.753 SERVIDORES PÚBLICOS FUERON INTERPELADOS EN EL CONCURSO “EL PEOR TRÁMITE DE MI VIDA”.

8 1David ChoquehuancaMinistro de Relaciones Exteriores. 2Elizabeth SalgueroMinistra de Culturas. 3Claudia Peña ClarosMinistra de Autonomías. 4Nilda CopaMinistra de Justicia. 5Iván Iporre SalgueroDirector de la Escuela de Gestión Pública Plurinacional. 6Baudouin DuquesneRepresentante del Banco Interamericano de Desarrollo. 7Eduardo Enrique ReinaRepresentante de la Organización de los Estados Americanos. 8Teresa SubietaPresidenta de la Escuela de Asamblea Permanente de Derechos Humanos - La Paz. 9Efraín ChambiConfederación Nacional de Juntas Vecinales de Bolivia.

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10 2044 FORMULARIOS RECEPCIONADOS DEL 11 DE AGOSTO AL 14 DE OCTUBRE EL PEOR TRAMITE DE MI VIDA

11 Información mínima requerida para ingresar al concurso: I.Nombre II.Entidad donde realizó el trámite III.Tipo de trámite IV.Tiempo de duración del trámite V.Relación de los hechos. VI.Sugerencias. Resultado : 256 Formularios depurados

12 Para esta fase se consideró los siguientes parámetros: I.Tiempo II.Urgencia del Trámite III.Vulneración a los derechos fundamentales Resultado : 34 Formularios semifinalistas

13 La metodología consensuada por el Comité Evaluador fue el siguiente: I.Recepción de los 34 formularios semifinalistas II.Cada delegado evaluó y analizó 4 ó 5 Trámites III.Cada delegado seleccionó 2 a 3 trámites relevantes de acuerdo a criterios de calidad Resultado : 16 Formularios finalistas

14 Posteriormente, el Comité Evaluador realizó las siguientes actividades para determinar los 5 peores trámites: I.Previa a la reunión, cada miembro del jurado contaba con una copia de los 16 trámites finalistas II.Se les proporcionó una planilla de calificación

15 CONT…. III.Cada planilla detallaba: Nombre del participante, Tipo de trámite, Entidad Pública, Lugar y una casilla para calificar del 1 al 10 IV.Cada miembro del comité evaluador, calificó los 16 peores trámites V.La puntuación más alta correspondió al primer premio y así sucesivamente Como resultado de este trabajo se determinó los 5 ganadores y 11 menciones honrosas.

16 N°ConcursanteEntidad PúblicaTipo de Trámite 1 María Sueldo Baldivieso CNS Hospital Obrero (La Paz ) Atención médica en el servicio de emergencias 2 María del Pilar Ossio Sivila Gobierno Municipal (El Alto) Compensación por expropiación 3 Domitila Martínez Romero Policía - 11 meses. SEGIP – 2 semanas. (La Paz) Renovación de Cédula de Identidad 4 Arely Montaño Montaño SEDUCA (Cochabamba) Título de Bachiller 5 Gastón Prudencio Gobierno Municipal (La Paz ) Compensación por expropiación

17 N°CONCURSANTEENTIDAD LUGARTIPO DE TRÁMITE 1 Karen Cesia Gutierrez López SENASIR Sucre Compensación de Cotizaciones 2 Andrea Monserrat Olmos La PazRetenciones Judiciales 3 Wilfredo García Mamani Oruro Certificado de Cotizaciones 4 Ana Luisa Rojas López La Paz Compensación de Cotizaciones 5 Isabel América Condoretty Zúñiga CBBA Trámite de Derecho Habiente 6 Angel Choque Mamani Potosí Compensación de Cotizaciones

18 N°CONCURSANTEENTIDAD LUGARTIPO DE TRÁMITE 7 Carlos Gabriel Valdivia Peñaranda Derechos Reales La Paz Individualización de Propiedad Horizontal 8René Yucra Mamani Ministerio de Trabajo Oruro Pago por Indemnización 9 Natividad Elena Martínez Limachi SEDUCALa Paz Título en Provisión Nacional 10 Maria Teresa Sánchez Guarena SEPCAMTrinidad Pago de Subsidio Prenatal 11 Maricela Bárbara Fernández Encinas Ministerio de Educación La PazTítulo de Bachiller CONT….

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20 N°TrámiteInstituciones 1Aprobación de planos de construcciónGobiernos Municipales 2Registro catastralGobiernos Municipales 3Trámites y servicios de la Caja Nacional de Salud CNS 4Certificado de compensaciones y de jubilación SENASIR 5Título en provisión nacional y de bachiller DDE – SEDUCA 6Rectificación de superficieDerechos Reales 7Inscripción de bien inmuebleDerechos Reales 8Obtención de certificado de nacimientoSERECI 9Obtención de cédula de identidadIdentificaciones – SEGIP 10Procesos judicialesÓrgano Judicial

21 Entidades Públicas Formularios recibidos ALCALDÍA LA PAZ236 DERECHOS REALES211 SEDUCA204 IDENTIFICACIÓN (Policía)157 CORTE DE DISTRITO142 TRANSITO (Policía)101 UNIVERSIDADES PÚBLICAS97 SERECI74 CAJA NACIONAL DE SALUD64 ALCALDÍA DE EL ALTO55

22 Entidades Públicas Formularios recibidos SEGIP53 ALCALDÍA DE CHUQUISACA49 SENASIR48 POLICIA BOLIVIANA47 ALCALDÍA DE SANTA CRUZ38 SEDES29 ALCALDÍA DE TARIJA26 ALCALDÍA DE CERCADO26 IMPUESTOS INTERNOS24 MIGRACION23 ALCALDÍA DE POTOSI20

23 Entidades Públicas Formularios recibidos ALCALDÍA DE CERCADO19 ALCALDÍA DE COBIJA19 ADUANA NACIONAL19 SENASAG16 MINISTERIO DE EDUCACIÓN16 ENTEL14 ENDE14 GOBIERNOS DEPARTAMENTALES13 MINISTERIO DE SALUD Y DEPORTES12 MINISTERIO DE TRABAJO12 FONVIS12

24 Entidades Públicas Formularios recibidos MINISTERIO DE OBRAS PUBLICAS, SERVICIOS Y VIVIENDA12 FELCC10 TRIBUNAL ELECTORAL DEPARTAMENTAL9 MINISTERIO DE GOBIERNO9 MINISTERIO DE JUSTICIA9 MINISTERIO PÚBLICO8 C.A.S.8 Y.P.F.B.7 ALCALDÍA DE TRINIDAD7 FUERZAS ARMADAS6 EMPRESA DE GAS REGIONAL POTOSI6

25 Entidades Públicas Formularios recibidos MINISTERIO DE DEFENSA5 ALCALDÍA DE TIRAQUE5 FONDO DE INVERSION PRODUCTIVO Y SOCIAL 5 EPSAS4 ALCALDÍA DE SACABA3 ALCALDÍA DE COPACABANA3 ALCALDÍA DE TIQUIPAYA3 A.F.P.3 MINISTERIO DE TRANSPARENCIA2 MINISTERIO DE CULTURAS2 TRIBUNAL CONSTITUCIONAL2

26 Entidades Públicas Formularios recibidos MINISTERIO DE COMUNICACIÓN2 A.N.H2 INRA2 ALCALDÍA DE INQUISIVI2 ALCALDÍA DE MOCO MOCO1 ALCALDÍA DE VIACHA1 ALCALDÍA DE HUARINA1 ALCALDÍA DE ACHACACHI1 ALCALDÍA DE YACUIBA1 ALCALDÍA DE CLIZA1

27 Entidades Públicas Formularios recibidos ALCALDÍA DE COLCAPIRUA1 ALCALDÍA DE PUNATA1 ALCALDÍA DE SANTIVAÑEZ1 ALCALDÍA DE QUILLACOLLO1 CENETROP1 SERNAP1 SEPCAM1 Otros6 TOTAL2044

28 Las y los servidores públicos no toman conciencia del costo que significa para el usuario el “vuélvase mañana”, es necesario realizar acciones inmediatas.

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